Русский перевод результатов исследования проведенного компанией Mailchimp. Оригинал здесь: http://goo.gl/KI8bnU

1. ПРАЗДНИЧНЫЙ
HOLIDAY SURVEY
ОПРОС
2014
2014

2. До конца года осталось всего пару раз
перекинуть лист календаря, и мы опросили
1067 пользователей Mailchimp о том, как
они собираются использовать email в их
предпраздничном маркетинге. Вот, что мы
узнали.
With the end of the year just a couple calendar flips
away, we asked 1,067 MailChimp users how they
planned to use email in their holiday marketing.
Here’s what we learned.

3. RESPONDENTS
of the users surveyed said they planned to use
email marketing to promote or increase their
holiday sales in 2014.
100%
73%
OF THEIR BUSINESSES ARE IN THE E-COMMERCE REALM
27%
ARE BRICK-AND-MORTAR RETAIL
51%
OF RESPONDENTS HAVE ONE OR MORE RETAIL LOCATIONS, SUCH AS A STORE OR RESTAURANT
78%
OF THOSE USE EMAIL TO SUPPORT THOSE BRICK-AND-MORTAR SHOPS
Возраст Company age
компании
< 1 YEAR
1 - 5 YEARS
6 - 10 YEARS
11+ YEARS
20%
37%
18%
25%
1. Респонденты
опрошенных пользователей сказали, что
планируют использовать email-маркетинг,
чтобы прорекламировать распродажи или
увеличить продажи в этот период в 2014.
73% бизнесов можно отнести к e-commerce
27% представители традиционного ритейл-бизнеса
51% респондентов имеют 1 или несколько офлайн точек продаж, таких, как
магазин или ресторан
78% используют email чтобы поддерживать продажи в их традиционных
точках продаж и магазинах
1 год
1-5 лет
6-10 лет
11+ лет

4. Должность/роль пользователя в компании
User’s position/role at their company
Владелец
PRINCIPAL
Заместитель/директор
VICE PRESIDENT / DIRECTOR
Менеджер
MANAGER
Линейный персонал
INDIVIDUAL CONTRIBUTOR
64%
7%
20%
9%
!
2. Стратегия
2. STRATEGY
The vast majority of respondents handle their own email marketing
strategy and execution. Most send weekly, monthly, or irregularly,
and consider email marketing overall to be very important to their
business.
Большая часть опрошенных самостоятельно поддерживают email
маркетинг и его исполнение. Большинство рассылает еженедельно,
ежемесячно или нерегулярно, и считают email-маркетинг в целом
очень важным для их бизнеса.
How often do you send emails?
NOT REGULARLY
DAILY
ONCE A WEEK
ONCE A MONTH
30%
4%
31%
35%
Как часто вы посылаете?
письма?
Нерегулярно
Ежедневно
Раз в неделю
Раз в месяц

5. Which of the following uses of email marketing would you rate as “very important”
to your business?
How do you handle your email marketing strategy and execution?
Email marketing strategy
Email marketing execution
ON OUR OWN/INTERNALLY USE AN AGENCY /
97.4%
97.0%
CONSULTANT
2.6%
3.0%
EMAIL MARKETING OVERALL
EMAIL NEWSLETTER FOR AWARENESS
ONE-OFF EMAILS WITH SPECIAL SALES, OFFERS
OR PROMOTIONS
EMAIL MARKETING TO BOOST IN-STORE SALES
DURING HOLIDAY SEASON
EMAIL MARKETING TO BOOST ONLINE SALES
DURING HOLIDAY SEASON
77.0%
65.7%
67.1%
49.3%
63.1%
Какое из следующих видов использования email-
маркетинга вы считаете "самым важным" для вашего
бизнеса?
Еmail-маркетинг целиком
Рассылки направленные на
лояльность
Разовые письма под спец. акции,
предложения и промо
Email маркетинг для того, чтобы
продвинуть оффлайн продажи в
предпраздничный период
Email маркетинг для того, чтобы
продвинуть онлайн продажи
предпраздничный период
Как вы поддерживаете email стратегию и ее реализацию?
Email стратегия
Реализация стратегии
самостоятельно / inhouse самостоятельно / inhouse при помощи агентства/K
консультанта

6. 3. TARGETING
Most users say they don’t send different email versions to different
segments of their audience. But those that do most often target based
on signup source, subscriber-defined interests, and purchase data
from integration.
Do you send different email versions to different segments of your audience?
COMPANY SIZE
YES NO
How do you select which audience segments to target?
DEMOGRAPHIC DATA FROM SIGNUP
PURCHASE DATA FROM INTEGRATION
SIGNUP SOURCE
SUBSCRIBER-DEFINED INTERESTS
Пользовательские настройки
подписки
SUBSCRIBER COMMUNICATION PREFERENCES
OTHER INTEGRATION-PROVIDED DATA
OTHER
32.4%
34.2%
37.7%
34.5%
16.7%
12.8%
13.2%
< 10
11-50
50
23%
48%
39%
77%
52%
61%
!
3. Таргетинг
Большинство пользователей говорят, что не посылают разные версии
писем по разным сегментам их аудитории. Но те, кто это делает,
чаще всего делят базу на основе источника подписки, заявленных
интересов подписчиков и данных о покупках, поступающих через
интеграцию.
Вы посылаете разные версии писем по разным сегментам вашей аудитории?
Размер компании Да Нет
Как вы выбираете, какая часть аудитории будет целевой?
Демографические данные
из формы подписки
Данные о покупках после
интеграции
Источник подписки
Интересы, заявленные
подписчиком
Другие данные, имейющиеся в
результате интеграции
Другое

7. 4. HOLIDAY TACTICS
Most users surveyed say they plan to use email marketing to promote
or increase their holiday sales in 2014. Slightly more respondents rank
Black Friday, Small Business Saturday, and Cyber Monday as “not at
all important” (vs. “very important”) to their holiday sales—but about
half say they’ve developed marketing plans for these days in the past,
and will again in 2014.
Which of these marketing tactics will you be using more in 2014, compared to 2013?
Маркетинговые тактики E-commerce Email
MARKETING TACTICS
Banner or display ads
Blog
Email marketing
Facebook
Facebook paid ads
Google PPC
Other paid search marketing
Instagram
LinkedIn
Listings in directories like Yelp or TripAdvisor
Pinterest
Twitter
YouTube
E-COMMERCE RETAIL
23%
40%
59%
48%
33%
26%
19%
41%
13%
6%
45%
49%
23%
18%
28%
61%
56%
29%
10%
8%
42%
10%
9%
38%
39%
17%
!
4. Праздничные тактики
Большинство опрошенных пользователей говорят, что планируют
продвигать и увеличивать предпраздничные продажи в 2014.
Значительная часть отмечает Черную Пятницу, Субботу Малого
Бизнеса, и Кибер Понедельник как "не самые важные" (в сравнении с
"самыми важными") для их предпраздничных распродаж — но
примерно половина сообщает, что разрабатывала маркетинговые
планы для этих дней в прошлом году и будет это делать снова в
2014.
Какую из этих маркетинговых тактик вы будет использовать в 2014 в
сравнении с 2013 г.?
Баннерная или медийная реклама
Блог
Email-маркетинг
Платная реклама в Facebook
PPC
Другие виды платного поискового трафика
Листинги в каталогах (Yelp, TripAdvisor)
Youtube

8. Какие типы коммуникаций включены в ваши предпраздничные сообщения?
What kinds of communications are included in your holiday messaging?
NEW PRODUCT ANNOUNCEMENTS
SPECIAL OFFERS
SHIPPING DEADLINES
TARGETED CONTENT BASED ON PURCHASES
GIFT GUIDES
OTHER
76.9%
90.1%
32.9%
12.8%
46.3%
7.6%
On a scale of 1 to 5, how important are these days for your holiday sales?
DAY
Black Friday
Small Business Saturday
Cyber Monday
IMPORTANT) 2 3 (SOMEWHAT
IMPORTANT) 4
28.7%
24.4%
34.3%
14.4%
18.4%
13.7%
22.5%
25.0%
18.5%
12.9%
14.4%
11.3%
1 (NOT
5 (VERY
IMPORTANT)
21.4%
17.8%
22.1%
Have you developed marketing programs in past years specifically for any of these
days?
YES, AND WILL AGAIN THIS YEAR
YES, BUT WON’T THIS YEAR
NO, BUT WILL THIS YEAR
NO, AND WON’T THIS YEAR
50.3%
4.0%
24.3%
21.4%
Анонс новых продуктов
Специальные предложения
Deadline'ы доставки в праздники
Таргетированный контент,
основанный на данных о покупках
Гид по подаркам
Другое
В диапазоне от 1 до 5, насколько важны эти дни для ваших
предпраздничных продаж?
День 1 (не важны) 3 (что-то
важно)
5 (очень
важны)
Черная Пятница
Суббота Малого Бизнеса
Кибер Понедельник
В предыдущие года вы разрабатывали маркетинговые программы
специально под эти дни?
Да, и будем в этом году
Да, но не будем в этом году
Нет, но будем в этом году
Нет, и не будем в этом году

9. Were they successful?
88%
YES
12%
NO
5. REVENUE
The majority of respondents expect both their total revenues and end-of-
year holiday revenues to be up by 10% or more in 2014. Email is
among the top three reported sources of revenue for both e-commerce
and retail businesses, and 36.9% of respondents use MailChimp to
track the revenue they generate via email.
How do you expect your 2014 revenue to compare to 2013?
REVENUES
Total revenues
End-of-year holiday revenues
55.3%
56.6%
20.0%
21.0%
14.0%
16.4%
5.8%
4.1%
4.9%
1.9%
UP BY 10%
OR MORE UP BY < 10% SAME AS
2013
DOWN BY
< 10%
DOWN BY MORE
THAN 10%
Были ли они успешны?
Да
Нет
!
5. Выручка
Большинство респондентов ожидают увеличить общую выручку и
выручку от предпразничных дней на 10% и более в 2014 г. Email
находится в ТОП-3 заявленных источников дохода как для e-commerce,
так и для представителей ритейл бизнеса. 36,9% респондентов
используют Mailchimp, чтобы отслеживать доход, который они
генерируют с помощью email рассылок.
Какую выручку вы ожидаете в 2014 г. в сравнении с 2013 г.?
Выручка
увеличилась на
10% и больше
увеличилась
на <10%
такая же
как в 2013г.
уменьшилась
на 10%
уменьшилась на
10% и больше
Общая выручка
Выручка от
предпраздничного периода

10. How much of your annual revenue comes from each of these marketing tactics? Какая часть вашей годовой выручки относится к следующим
маркетинговым тактикам?
Маркетинговые тактики E-commerce Ритейл
MARKETING TACTICS
How do you track revenue you generate via email?
WE DON’T
GOOGLE ANALYTICS
COMM DASHBOARD
ERP SYSTEM
IN MAILCHIMP
OTHER
E-COMMERCE RETAIL
19.1%
52.4%
15.6%
1 .6%
36.9%
16.0%
Content marketing (e.g. a blog)
Directory sites (e.g. Yelp, TripAdvisor)
Email
Networking/events
Organic search
Paid search
Print advertising
Social media marketing
11%
1%
25%
11%
46%
23%
3%
11%
8%
2%
21%
30%
21%
6%
9%
8%
Контент-маркетинг (например, блог)
Сайты каталоги (например, Yelp, TripAdvisor)
Нетворкинг / мероприятия
Поисковая выдача
Платный поисковой трафик
Печатная реклама
Маркетинг в социальных сетях
Как вы отслеживаете доход, который генеруется через email рассылки?
Мы не отслеживаем
Google Analytics
E-commerce платформа
ERP система
В Mailchimp
Другое

11. How much does the holiday season contribute to your yearly revenue?
Какую часть общегодового дохода составляет предпраздничный период?
Меньше чем 10%
6. MEASURING SUCCESS
Sales and total opens are the two most popular ways to measure
an email program’s success. Sales is also the most popular way to
measure online marketing tactics’ success. New customers is second,
at 69.4%.
How do you measure the success of your email program?
CLICKS
TOTAL OPENS
UNIQUE OR INDIVIDUAL OPENS
NEW SUBSCRIBERS
TOTAL SUBSCRIBERS
SALES
OTHER
64.4%
68.5%
30.1%
29.6%
15.2%
67.9%
6.3%
LESS THAN 10%
10-24%
25-50%
MORE THAN 50%
23.1%
48.3%
24.3%
4.3%
10-24%
25-50%
Больше 50%
!
6. Измеряем успех
Продажи и общие открытия — это два самых популярных способа
измерить успех email стратегии. Продажи — самый популярный способ
измерить успех онлайн маркетинговой тактики. Количество новых
покупателей — второй показатель, 69,4%.
Как вы измеряете успешность email стратегии?
Клики
Общие открытия
Уникальные открытия
Новые подписчики
Количество
подписчиков
Продажи
Другое

12. How do you measure the success of your online marketing tactics?
Как вы измеряете успех ваших онлайн-маркетинговых тактик?
AWARENESS
NEW CUSTOMERS
REPEAT BUSINESS
SALES
SITE TRAFFIC
STORE (OR RESTAURANT, ETC.) VISITS
OTHER
N/A
43.4%
69.4%
58.0%
81.7%
54.0%
28.8%
3.5%
2.7%
Приверженность бренду
Новые покупатели
Повторные продажи
Продажи
Траффик на сайт
Посещение офлайн точки
(магазина, ресторана и т.д.)
Другое
Нет ответа