Academia e-Commerce | Loencontraste.com | Casa Editorial El Tiempo 1. Importancia de la temporada en EEUU 2. Cifras de la temporada y comprador online en Colombia 3. 6 Tips para adaptar su tienda a la temporada de fin de año 4. Cómo hacer una buena oferta para fechas como Black Friday y Cybermonday

1. TEMPORADA DE FIN DE AÑO EN
eCOMMERCE
Oct 2015
Mauricio Gómez Q
Mercadeo eCommerce - CEET
http://mauricio.gq

2. TEMPORADA DE FIN DE AÑO EN
ECOMMERCE
• La temporada en EEUU
• La temporada en Colombia
• Tips para gestionar su tienda
• Cómo hacer ofertas ganadores en la temporada

3. LA TEMPORADA EN EEUU
TEMPORADA DE FIN DE AÑO EN ECOMMERCE

4. LA TEMPORADA EN EEUU
http://www.emarketer.com/Article/Holiday-Ecommerce-Sales-Topped-100-Billion/1011872
Nov 1 ~ Dic 31
Crecimiento retail: 4.0%
Crecimiento eCommerce: 4.0%
Crecimiento Desktop: 15.0%
20%Ventas del año

5. LA TEMPORADA EN EEUU
https://nrf.com/media/press-releases/retailers-very-digital-holiday-season-according-nrf-survey

6. LA TEMPORADA EN EEUU
https://nrf.com/media/press-releases/retailers-very-digital-holiday-season-according-nrf-survey
Las compras de navidad duran hasta más de 2 meses
15%
19%
42%
19%
5%
24%
22%
38%
14%
3%
Antes de Oct Octubre Noviembre Primeros 15 Dic Segundos 15 Dic
Hombres Mujeres

7. LA TEMPORADA EN EEUU
https://nrf.com/media/press-releases/retailers-very-digital-holiday-season-according-nrf-survey
Lo que buscan en compras de fin de año
90%
86%
80% 78%
66%
59%
Precios bajos Envío gratis Devoluciones
flexibles
Usabilidad en
tienda
Recoger en
tienda
Soporte en vivo

8. LA TEMPORADA EN COLOMBIA
TEMPORADA DE FIN DE AÑO EN ECOMMERCE

9. LA TEMPORADA EN COLOMBIA
35%De las compras en el año
se realizan en temporada
fin de año
1/5De estas compras se harán
vía eCommerce
USD $3.200M*
En transacciones vía
eCommerce en 2014
33%
Intención de compra de los colombianos
en Internet
http://www.fenalco.com.co/sites/default/files/files/documentos/resultados%20encuesta%20NAVIDAD%202014.pdf
http://www.portafolio.co/economia/comercio-electronico-crecio-mas-40-colombia

10. LA TEMPORADA EN COLOMBIA
http://www.fenalco.com.co/sites/default/files/files/documentos/resultados%20encuesta%20NAVIDAD%202014.pdf
38%
33%
23%
6%
Dic 1 y 15 Una semana antes Noviembre o antes Dic 24
En nuestro país la temporada toma mes y medio

11. LA TEMPORADA EN COLOMBIA
Encuesta Sancho BBDO
Los colombianos piensan en comprar para dar (no para ellos
mismos)
39.66%
30.46%
14.94%
12.64%
2.30%
Familia Indiferente Hijos Pareja Propio

12. LA TEMPORADA EN COLOMBIA
http://www.fenalco.com.co/sites/default/files/files/documentos/resultados%20encuesta%20NAVIDAD%202014.pdf
Lo que los
colombianos
prefieren recibir

13. LA TEMPORADA EN COLOMBIA
Fuente: Gran encuesta Ecommerce ETCE – Inteligencia de Mercados 2015. Realizada a usuarios de Internet audiencias CEET
68%
49% 46%
30% 28%
Precio atractivo Fácil proceso de
compra
Comodidad Sin restricción de
horario
Seguridad en
transacción
Al igual que en EEUU, el precio es clave para compras online

14. LA TEMPORADA EN COLOMBIA
Fuente: Gran encuesta Ecommerce ETCE – Inteligencia de Mercados 2015. Realizada a usuarios de Internet audiencias CEET
Pagos intermediados por sistema bancario lideran eCommerce
62%
29%
5% 3% 1%
$ 464,955
$ 263,254
$ 319,528
$ 172,421
$ 225,705
$ -
$ 50,000
$ 100,000
$ 150,000
$ 200,000
$ 250,000
$ 300,000
$ 350,000
$ 400,000
$ 450,000
$ 500,000
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Crédito Débito / PSE Efectivo por consignación Pago Contraentrega Otro

15. LA TEMPORADA EN COLOMBIA
Fuente: Gran encuesta Ecommerce ETCE – Inteligencia de Mercados 2015. Realizada a usuarios de Internet audiencias CEET
Una temporada donde todo el país compra
CIUDAD EN LA QUE SE
REALIZÓ LA COMPRA
PARTICIPACIÓN
(%)
Bogotá 51%
Medellín 11%
Cali 8%
Bucaramanga 4%
Manizales 3%
Barranquilla 2%
Cartagena 2%
Municipios de Cundinamarca 1%
Pereira 1%
Ibagué 1%
Santa Marta 1%
Tunja 1%
Neiva 1%
Armenia 1%
Cúcuta 1%
Valledupar 1%
Popayán 1%
Montería 1%
Otro 9%
Atlántico
Magdalen
aBolivar
N.
Santander
CesarSantander
Antioqui
a
Cordoba
Sucre
Caldas
TolimaValle del
Cauca
Cauca
Risaralda
Cundinamarca
Bogotá
Boyacá
Quindío

16. TIPS PARA GESTIONAR SU TIENDA
TEMPORADA DE FIN DE AÑO EN ECOMMERCE

17. TIPS PARA GESTIONAR SU
TIENDA
1. Plan de mercadeo según clasificación de cliente
2. Optimizar para compra en móviles
NOVATOS
3. Servicio al cliente
(Pre/Durante/Post)
PRÁCTICOS
4. Guías de regalos
PARA ÚLTIMA HORA
5. Experiencia
Omnicanal
AHORRADORES
6. Beneficios
adicionales

18. TIPS PARA GESTIONAR SU
TIENDA
1. Plan de
mercadeo según
clasificación de
cliente
• Activar la base actual de
datos de clientes (y
aumentarla)
• Según fuente de tráfico,
entregar la mejor
oferta/atributo

19. TIPS PARA GESTIONAR SU
TIENDA
2. Optimizar para
compra en móviles
• Simplificar el proceso de
pago y registro (solicitar
menos datos)
• Hacer más liviana la versión
móvil

20. TIPS PARA GESTIONAR SU
TIENDA
3. Servicio al cliente
(Pre/Durante/Post)
NOVATOS
• Chat en línea (operado por
seres humanos, no robots)
• Correo de confirmación de
transacción y estado del
envío
• Teléfono exclusivo para
atención al cliente online

21. TIPS PARA GESTIONAR SU
TIENDA
4. Guías de regalos
PRÁCTICOS
• Curación de opciones para
segmentos (mamás,
adolescentes)
• Tops de “lo más vendido”, “lo
más buscado”

22. TIPS PARA GESTIONAR SU
TIENDA
5. Experiencia
Omnicanal
PARA ÚLTIMA HORA
• Pagar en línea, recoger en
tienda
• Pagar en tienda, recibir por
correo
• Cambios en tienda física
• Surtido de tiendas, disponible
online

23. TIPS PARA GESTIONAR SU
TIENDA
6. Beneficios
adicionales
AHORRADORES
• Envío gratis o el mismo día
(según el monto)
• Devoluciones y cambios
• Bonos de recompra

24. CÓMO HACER OFERTAS
GANADORAS EN LA TEMPORADA
TEMPORADA DE FIN DE AÑO EN ECOMMERCE

25. CÓMO HACER OFERTAS
GANADORAS EN LA TEMPORADA
Dos perspectivas para abordarlas
GENERAR MUCHOS INGRESOS OBTENER NUEVOS CLIENTES

26. CÓMO HACER OFERTAS
GANADORAS EN LA TEMPORADA
• Relevancia
• Honestidad
• Sin letra menuda
• Claridad
• Fácil de encontrar / comprar
• Servicio al cliente
LA ÚNICA FORMA DE
NO CONSEGUIR LOS
OBJETIVOS ES
FALTANDO A UNA DE
ESTAS
CARACTERÍSTICAS

27. TEMPORADA DE FIN DE AÑO EN
ECOMMERCE
• La temporada en EEUU
• La temporada en Colombia
• Tips para gestionar su tienda
• Cómo hacer ofertas ganadores en la temporada

28. TEMPORADA DE FIN DE AÑO EN
eCOMMERCE
Oct 2015
Mauricio Gómez Q
Mercadeo eCommerce - CEET
http://mauricio.gq
¡GRACIAS!