Presentatie gehouden over trends en 2.0-denken tijdens conferentie FBA: apothekers van Amsterdam, 08-06-2009

1. Conferentie FBA:
Geen voorschreven
toekomst
Martijn Hulst, 8 juni 2009
martijn.hulst@hutspot.nl

2. Enkele vragen

3. Hoeveel whuffie heeft u
vandaag verdiend?

4. Kan u zelf een epidemie
voorspellen?

5. Pokent u al?

6. Hoe betrouwbaar is
de Wikipedia als
medicijngids?

7. Wat doet u na vandaag?
Hetzelfde, anders, nieuw, onverwachts?

8. 8

9. Ik
• Martijn Hulst
• Adviseur zorg2.0 / health2.0
• Werkend voor:
• Mede- oprichter:

10. Kom in contact
martijnhulst http://www.last.fm/user/martijnhulst/
martijnhulst.hyves.nl
http://www.linkedin.com/in/MartijnHulst
martijn etoile
martijnhulst@gmail.com
martijnhulst@hotmail.com
http://www.slideshare.net/martijnhulst
http://twitter.com/martijnhulst
http://www.facebook.com/profile.php?id=677558763 http://www.martijnhulst.nl

11. Nog zo‟n 100 slides te gaan
Here we go…
11

12. www.slideshare.net/martijnhulst
12

13. Mensen

14. U?

15. Hoe vond u voor 1998 antwoorden?
1998

16. Wat doet u online?
• Zoekt u wel eens iets via Google? • > 200 miljoen zoekopdrachten p. dag
• Bekijkt u wel eens een foto op Flickr? • 3.000 foto‟s geplaatst op Flickr p. minuut
• Bekijkt u wel eens video op YouTube? • 20 uur beeld per minuut
• Bekijkt u wel eens een weblog? • 1,5 miljoen blogpostings per week
• Zit u op Hyves? • 7,4 miljoen Nederlanders ook
Bronnen: Technorati, Google, Marketingfacts, Hyves

17. Kan u zelf een epidemie
voorspellen?

18. Ja, u kan

19. Trends voorspelen

20. Trends bekijken

21. 24 x 7 economie
altijd onderweg
snel en direct

22. Directe behoeftenvoorziening
http://www.flickr.com/photos/myleftventricle/104943875/
http://www.flickr.com/photos/alvy/9773979/

23. Direct een aardbei
Valkenburgseweg in Ulvenhout

24. Medicatie?

25. Pillenpin van Service Apotheek Mediport

27.  De stand van zaken
 Enkele trends
 Het perspectief

28. Uw vragen voor vanmiddag
Wat betekent dit voor mij?
Welke kansen ziet u?
Hoe gaat u realiseren?

29.  De stand van zaken

30. Medicatie en gebruik
• Medicatiegebruik = 0,9% van BBP
• ¾ is herhaalmedicatie, ¼ eerst verstrekking
• 73% herhaalmedicatie komt bij zelfde apotheker vandaan
Serieuze vraagstukken:
• 30 – 40% is niet therapietrouw
• 50 - 70% van chronisch patiënten breekt voortijdig geneesmiddel
gebruik af
• Veel (oudere) mensen gebruiken teveel medicatie
Bronnen o.a.: VWS, Farmacie in transitie (BS Health Consultancy)

31. Trots op de apotheker
• Deskundigheid personeel: 7,6
• Vriendelijkheid: 7,5
• Uitleg en informatie: 7,4
• Dienstverlening: 7,3
• Aandacht: 7,1
• Snelheid: 7.0
Bron: Gezondheidsmonitor 2009, Newcom Research & Consultancy

32. Ruimte voor verbetering
• Gemiddelde waarderingscijfer 8,3
Op toegevoegde waarde:
• 90% van patiënten: nooit of soms informatie bij medicijnuitgifte
• 59% van patienten: nooit of soms informatie bij nieuw medicijn
• Weinig te merken van medicatiebegeleiding
Bron: Stichting Miletus & NIVEL

33. Beeldvorming?!
“Apotheker is de kostenpost in
logistieke verstrekking”
“Apotheker moet toegevoegde waarde
zichtbaar maken.”

34.  De stand van zaken
 Enkele trends

35. Prognoses in de zorgmarkt
In 2020
• 19% van de bevolking 65 jaar of ouder
• 22,3% van de bevolking van allochtone afkomst
• meer diabetes-, meer astma/copd- en meer hartpatiënten
• +/- 780.000 mensen met thuiszorg
(nu 500.00 mensen met thuiszorg)
• zorgvraag per volwassen meer dan €6.300,-
(nu +/- € 3.920,-)
• medicijngebruik 2,2% van het BBP
(nu +/- 0,9%)
• Half miljoen extra mensen werkzaam in de gezondheidszorg

36. Medicatie ontwikkelingen
• Farmacogenetica
• Tissue engineering
• Nanotechnologie
• Etc. Etc. Etc. Etc.

37. Andere trends
1. Medische zorg alleen is niet voldoende:
van zorg naar gezondheid naar welbevinden
2. Concurrentie speelt in op keuzecriteria en nichegroepen
3. Financiering en verantwoording blijft een last
4. Conversatie is communicatie, communicatie is conversatie: overal
5. De zorgconsument netwerkt, bepaalt en regisseert
6. Sociaal kapitaal als antwoord op de crisis

39. Holistische benadering
Welbevinden & beleving
Beleving

40. Alleen medische zorg is niet voldoende

43. Concurrentie komt van overal
Huisartsapotheek
Supermarkt Drogist Apotheker Ziekenhuisapotheek
Health & beauty Specialistisch
Internetapotheek

44. Concurrentie speelt in op keuzecriteria
Belangrijkste keuzecriteria:
• Nabijheid
• Advies
• Beschikbaarheid medicatie
• Wachttijd
Bron: POPAI Benelux, 2008
Apotheek = medicatiebehoefte

45. Concurrentie speelt in op nichegroepen
Generieke
bekendheid
Hoog volume
Specialisatie
Distributie en kansen
efficiency
Begeleiding
en kennis Differentiatie

46. Concurrentie maakt het moeilijk
Huisartsapotheek
Supermarkt Drogist Apotheker Ziekenhuisapotheek
Health & beauty Specialistisch
Internetapotheek

47. Concurrentie krijgt het niet makkelijk

49. Financiering en verantwoording
• CQ Index
• Prestatie-indicatoren
• Nieuwe financieringsystematiek
• Openbreken declaratievergoeding

50. Oftewel: Marges worden kleiner...

51. ...meer en meer papierwerk...

52. ... en je bent een glazen huis

54. Communicatie = Conversatie
Een krachtige wereldwijde conversatie
is begonnen. (…) Deze markten zijn
conversaties. Hun deelnemers
communiceren in een taal die natuurlijk,
open, eerlijk, geestig en vaak
schokkend is. (…) Niet verwonderlijk
dat vernette markten geen respect
hebben voor bedrijven die niet
kunnen en willen spreken zoals de
vernette markten zelf doen.
(Bron: Cluetrain Manifesto, 1999)

55. De patiënt bepaalt de conversatie

56. Conversatie start overal…

57. ...en volstrekt zich in alle vormen

59. De zorgconsument bepaalt
http://www.flickr.com/photos/arimoore/2550384523/
69

60. De zorgconsument bepaalt en regisseert

61. Nabije werkelijkheid
Zorgverlener, ik weet
wat er met mij aan
de hand is en mag ik
die ene
behandeling?

62. Online gezondheidsmonitoring

63. Online gezondheid managen

64. De ‘eigen’ applicaties bepalen je iPhone

65. De ‘eigen’ applicaties op andere iPhone

66. De ‘eigen’ zaak beginnen

67. Het ‘eigen’ netwerk van sympathisanten

68. Overal is een netwerk voor

69. Netwerk rondom zorg
Patiënt

70. (Ik * Jijn)wij
70% zit in sociale
netwerken 52% gaat voor
zorgkeuze online
1/3 patiënten
baseert zich op niet-
medisch
professionals 14% schrijf over ziekte
/ behandeling
Ik
7 op 10 gaat naar Dr.
Google

72. Pokent u al?

73. Poken
Het „verbindende‟ visitekaartje
tussen online en offline

75. Recessie

77. Freeware, Open source, Open mind

78. Een encyclopedie wikipedia

79. Een trend:
Dit is de generatie die online inschrijft op producten.
Zich verzamelt, organiseert en opdrachtgever wordt.
Die zich verbindt en over de geografische grenzen uit
de oude tijd op zoek gaat naar toegevoegde waarde
en nutoptimalisatie in plaats van het
winstmaximalisatie
(Justien Marseille, 2006)
89

81. (Ik * Jijn)wij

82. Hoeveel whuffie heeft u
vandaag verdiend?

83. Sociaal kapitaal
Luisteren, faciliteren, deelnemen,
open zijn, delen, vertrouwen,
samenwerken, etc. etc.
Whuffie wordt gecreëerd

84. Waardecreatie
Freemium businessmodel voor de apotheker?
http://www.flickr.com/photos/josephrobertson/419102097/

85. Trends bekeken

86. Andere trends
1. Medische zorg alleen is niet voldoende:
van zorg naar gezondheid naar welbevinden
2. Concurrentie speelt in op keuzecriteria en nichegroepen
3. Financiering en verantwoording blijft een last
4. Conversatie is communicatie, communicatie is conversatie: overal
5. De zorgconsument netwerkt, bepaalt en regisseert
6. Sociaal kapitaal als antwoord op de crisis

87. Onstopbaar

88.  De stand van zaken
 Enkele trends
 Het perspectief

89. Uw vragen voor vanmiddag
Wat valt u op?
Wat betekent dit voor mij?
Welke kansen ziet u?
Hoe gaat u realiseren?

90. Vele netwerken

91. Conversaties

92. Altijd en overal

93. Meer dan een consument
103

94. Zorgnetwerken
Patiënt

95. De waarde van ‘expert’ verandert
Wisdom of a crowd
zorgverlener
Wisdom of a professional Patiënt

96. Hoe betrouwbaar is
de Wikipedia als
medicijngids?

97. MDR vs. Wikipedia
“Vergelijking van 80 vragen over medicatie”
• 76% volledig antwoord in Wikipedia
• 95,5% volledig antwoord Medscape Drug Reference
Bron: Clauson KA, et al. Scope, completeness, and accuracy of drug information in Wikipedia. Ann Pharmacother 2008;42:1814-21.

98. Patient = de regisseur

99. Gunning in plaats van afdwingen
Huisarts
Zorg
verzekereraar
Apotheker
Patiënt Patiënten
vereniging
Zorgverlening

100. De weg naar ‘collaborative care’
Zorgnetwerken
Patiënt gecentreerde zorg
van naar
Ketenzorg Functionele bekostiging
Collaborative
care

101. Toegevoegde waardecreatie
• Monitor
• Luister
• Converseer
• Participeer
• Anticipeer
• Activeer
Faciliteer

102. Welke plek wordt u (nog) gegund?
Apotheker
Patiënt
Zorgverlening

103. Stap 1: Luister…

104. … en kijk

105. Stap 2: Bepaal uw directe kansen
Basis van Health2.0 Quick Scan
Wat zijn de
Wat is de echte behoefte van Service
mogelijkheden van de
de klant? klant?
Welk businessmodel
van waardecreatie Financiën Faciliteer Techniek
loont? Welke techniek /
toepassing kan ik al
toepassen of moet
ik mogelijk maken?
Welke verandering is
Organisatie
benodigd en kan ik
stimuleren?
Wat kan mijn
organisatie aan?

106. Stap 3: Beweeg
http://www.blingit.us/blog/2008/02/27/pictures-taken-just-at-the-right-time/

107. Wat doet u na vandaag?
Hetzelfde, anders, nieuw, onverwachts?

108. www.slideshare.net/martijnhulst | www.hutspot.nl | www.martijnhulst.nl
Zorg2.0-inspiratie | Zorg2.0-projectrealisatie | Zorg2.0-veranderingbegeleiding | Zorg2.0-managementgame | Zorg2.0-quick scan 118

109. Wij zijn Hutspot
Hutspot is gespecialiseerd in organisatie(verander)vraagstukken rondom 2.0-
toepassingen en de nieuwe manier van werken. We vertalen de ontwikkelingen op
digitaal gebied naar betekenis voor mens en organisatie. We werken in een netwerk
met partners die ons aanvullen zoals Microsoft, RedKiwi en Twynstra Gudde. Voor het
maken van webtoepassingen is dat bijvoorbeeld TamTam. Hutspot werkt graag in
cocreatie met opdrachtgevers. Op basis van een gedegen diagnose stellen wij samen
met u de veranderaanpak op. Daarbij geven wij vorm aan zowel de reële (fysieke)
omgeving als de virtuele (werk)omgeving en maken we gebruik van slimme innovatieve
toepassingen (gebaseerd op de nieuwe manier van werken) waardoor wij in staat zijn
om sneller, slimmer, scherpe, en zichtbaarder samen te werken. Beide omgevingen zijn
voor ons essentiële onderdelen van de (verander)aanpak. Dat helpt!

110. Contact met mij
• www.hutspot.nl
• www.martijnhulst.nl
• martijn.hulst@hutspot.nl
• skype: martijnhulst
• twitter: martijnhulst
• 06-21713189
• Patrijsweg 80
2289 EX Rijswijk ZH

111. Credits
Deze presentatie is mede mogelijkheid door verschillende webloggers, Flickr-gebruikers,
Sxc.hu-publiceerders, Wikipedia-schrijvers, Slideshare-delers en Twitteraars
Zonder de verschillende gedeelde berichten, foto‟s en presentaties was het maken van deze
presentatie onmogelijk.
Heel veel dank en laten we blijven delen.
121