SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 85
3 vragen

• Hoe transparant is jouw organisatie?

• Hoe transparant werkt jouw organisatie?

• Wat verwacht je van deze workshop?




                                            1
Gezondheidszorg... een Glazen Huis?

‘Je bent transparant,
deal with it!’


Martijn Hulst
martijn.hulst@hutspot.nl
The corporate story?




                   Manager van AstraZeneca in corporate nieuwsbrief over artsen




                                                                                  3
The corporate story?


 “To disregard what the world thinks
 of us is not only arrogant but
 utterly shameless.”
 Cicero




                                       4
5
Mensen




         6
Conversaties




               7
Inspiratie




             8
Inspiratie Transpiratie




                          9
Vitaminen
Fietssloten




              1
              1
12
13
Plezier




          14
Jou




      1
      5
Nog zo’n 69 slides te gaan
Here we go…




                             16
Ik
•    Martijn Hulst
•    Adviseur interactieve zorgcommunicatie & zorgmarketing (health2.0)



•    Werkend voor:




•    Mede- oprichter:




•    Mede-initiatiefnemer:




                                                                          17
Wie ben ik? Waar ben ik?


                                                                                  martijnhulst   http://www.last.fm/user/martijnhulst/
                                                martijnhulst.hyves.nl
      http://www.linkedin.com/in/MartijnHulst




                                                                                                                             martijn etoile

      martijnhulst@gmail.com




           martijnhulst@hotmail.com
                                                                                                     http://www.slideshare.net/martijnhulst




                                                                                                          http://twitter.com/martijnhulst
http://www.facebook.com/profile.php?id=677558763                  http://www.martijnhulst.nl
Spelregels
•   Ja, je mag vragen stellen.
•   Ja, je mag reageren.
•   Ja, je mag bloggen.
•   Ja, je mag foto’s maken.
•   Ja, je mag twitteren.
•   Ja, je mag de presentatie nakijken.




                                          19
Vandaag

…antwoord geven op jullie verwachtingen…
Dus…
Het digitale tijdperk van Health2.0




                                      22
Internet

                      Augustus, 1991
           Tim Berners-Lee plaatste een samenvatting over het World Wide Web project
                           in de nieuwsgroep alt.hypertext newsgroup




                                                                                       2
                                                                                       3
17 jaar later: online patiënten

•   83% van de Nederlanders is (breedband) online
•   Voor 63% van de Nederlanders is Internet het favoriete medium


•   84% van de online-ers zoekt naar gezondheidsgerelateerde informatie
•   7 op 10 patiënten ‘googlet’ voor artsbezoek
•   Zo’n 2/3 van de online-ers zoekt naar informatie met betrekking tot
    de eigen gezondheid




                                                                          24
Het digitale tijdperk anno 2008




                   http://www.youtube.com/watch?v=JVZ6E9EnJ3I
2.0 in Nederland

•   57% internetgebruikers maakt gebruik van blogs, sociale
    netwerken, videosites, vergelijkingssites, etc.

•   > 7 miljoen Nederlanders op Hyves

•   40% internetgebruikers is actief op online sociale netwerken

•   > 499.000 artikelen in Nederlandse wikipedia

•   15% internetgebruikers publiceert een weblog of een website



•   58% hecht meer waarde aan de mening van de gewone
    consument




                                                                   26
2.0-patiënten in praktijk
•   34% van de online zorgconsumenten baseren zich op de
    content van anderen over gezondheidszorg en gezond
    leven

•   Meer dan 40% wil zich via het Internet laten informeren
    over de keuze voor een zorgverlener

•   14% internetgebruikers publiceert online wel eens
    ervaringen met betrekking tot ziekte en medicijnen

•   Bijna 5.000 Hyves rondom gezondheidszorg.

•   60% van de online chronisch patiënten kent Kiesbeter.nl
    niet

•   6% van user generated content is incorrect


                                                              27
Health2.0 komt overal terug

•   Medische zoekmachines       •   Mantelzorgondersteuning

•   Weblogs | Medblogs          •   Helderheid in medische testen en

•   Communities                     medicatie

•   Wiki’s                      •   Onderwijs

•   Foto- en video-sites        •   Virtuele werelden

•   Sociale bookmarking sites   •   Dossiervorming en –voering

•   Sites voor monitoren        •   Beoordelingsites

    en ontmoeten                •   Marktplaatsen




                                                                       28
Dagelijkse activiteiten

                            zoeken


                verbinden
                                       delen



        remix
                                                creëren



            participeren
                                     handelen

                            kiezen
Activiteiten met een reden

•   zingeving
•   nieuwsgierigheid
•   verwerking
•   goed willen doen
•   reflectie
•   genot-gemak-gewin
•   erbij willen horen
•   status



Bron: Fabrique, Over drijfveren, kookschriften en de toekomst, mei 2007
Het verbindt en helpt ‘mensen’




                                 31
Mensen en hun foto’s…




                        32
Mensen en hun video’s…




                    http://www.youtube.com/watch?v=DIrLfgneWug
                                                                 33
Mensen en hun conversaties




                             34
Conversatie ook in bewegend beeld
Conversatie als vergelijkingsinstrument
Conversatie in werkgeverkeuze




                                Bron: CompanyRating
Conversatie als keuzeinstrument
Zenders en ontvangers in conversatie


                                  Patiënten
              Medewerkers

                                                       Toeleveranciers



    Concurrenten




                                                           Partners

           Pers


                     Potentiële       Besluitvormers
                    medewerkers

                                                                         39
En wat betekent dit?




TRANSPARANTIE
De conversatie is begonnen
Een krachtige wereldwijde conversatie is begonnen. (…) Deze markten zijn
conversaties. Hun deelnemers communiceren in een taal die natuurlijk, open,
eerlijk, geestig en vaak schokkend is. (…) Niet verwonderlijk dat vernette
markten geen respect hebben voor bedrijven die niet kunnen en willen
spreken zoals de vernette markten zelf doen.
(Bron: Cluetrain Manifesto, 1999)




                                                                          41
Enige transparantie?
Je bent een glazen huis




                          Deal with it!
Deal with it!




                44
Een fietsslot




                4
                5
Een vitaminedrankje




                      1,6 miljoen euro schade claim
Een paar reviews
Een artikel in een bedrijfsblad
Piraten!




      4
      9
Deal with it!
Reactie van traditionele zorgmarkt




    Meer afwijzing
    Meer informatie aanbieden
    Meer controle
    Meer en sterkere sturing
    Meer zelf expertbenoemingen
    Beperktere toegang
    Meer zelf ontwikkelen
Indicatoren?
Deal with it?
Reputatiemanagement




            Dus ook online
Tips om te doen

• Monitor
                                                           eenvoudig
  blijf op de hoogte van wat er over je geschreven wordt
• Luister
  sta open voor wat geschreven en bedacht wordt
• Converseer
  ga het gesprek
• Participeer
  blijf het gesprek volgen en blijf deelnemen
• Anticipeer
  verander naar de wensen van de doelgroepen of leg uit
• Activeer
  zet aan tot positieve vervolgreacties                     moeilijk
Tips om naar te gedragen

•   Blijf altijd eerlijk en open
•   Wees jezelf en persoonlijk
•   Maak geen reclame
•   Toon respect
•   Reageer niet overdreven, maar gepast
•   Wees duidelijk
•   Toon bereidheid
•   Wees onderdeel van het netwerk
•   Reageer snel, maar niet ‘te’



                                           56
Oogziekenhuis converseert
Ziekenhuisbestuurder activeert
Vodafone monitort, luistert en anticipeert
UPC gaat verder…




Zes maanden tijd:
verhoging online merkwaardering naar 15%
Wat nu?
Hoe transparant is jouw
organisatie?
Stap 1: (Gratis) Trucs om te monitoren
•   Google.com
•   Blogsearch.google.com
•   News.google.com
•   Google.com/alerts
•   Groups.google.nl
•   Blogpulse.com
•   Technorati.com
•   Socialmeter.com
•   Search.twitter.com
•   Hyves.nl
•   Del.icio.us
•   NuJij / Digg            En voeg alles aan je rss-reader toe
Stap 2: Ga daar waar je doelgroep is




         ...en bepaal op basis van o.a. aantal commentaren, verwijzingen,
                                            google positie, etc. de waarde
Stap 3: Luister
Stap 4: Conversatie




   ...en ontwikkel daarvoor iets aan visie / advies / beleid
Create with it!




                  66
Dell lies, Dell sucks
Dell gaat de conversatie aan
Dell gaat in co-creatie
Starbucks volgt
De volgende stap in ‘Glazen huis’
•   Monitor
•   Luister
•   Converseer
•   Participeer
•   Anticipeer
•   Activeer




                  Faciliteer
Stap 1: (Gratis) Trucs om te beginnen
•   Uservoice
•   RedesignMe
•   GetSatisfaction
Stap 2: Kies een focus




                         …bijvoorbeeld je eigen internetsite
Stap 3: Luister
Stap 4: Conversatie




   ...en ontwikkel daarvoor iets aan visie / advies / beleid
Volgende stap?
Strategie maken met een wiki
•   Starten alleen is onvoldoende
•   Vullen
    korte relevante stukken tekst ipv beleidsnotities
•   Samenvatten
    de inhoud moet overzichtelijk en constructief zijn
•   Prikkelen
    de inhoud moet worden aangescherpt
•   Eindredactie
    Eindversies vastzetten
•   Ontmoeten
    zowel online als ook fysiek
•   Behouden
    Bestaande rollen in strategietraject
Wat nu?
Hoe transparant werkt
jouw organisatie?
This was it!




               79
Schaamte?


 “To disregard what the world thinks
 of us is not only arrogant but
 utterly shameless.”
 Cicero




                                       80
Plezier?




           81
Vandaag

…antwoord geven op jullie verwachtingen…?
83
Toegift
Credits & contact

Deze presentatie is mede mogelijkheid door verschillende webloggers, Flickr-gebruikers,

Sxc.hu-publiceerders, Wikipedia-schrijvers, Slideshare-delers en Twitteraars

Zonder de verschillende gedeelde berichten, foto’s en presentaties was het maken van deze

presentatie onmogelijk.

Heel veel dank en laten we blijven delen.



Martijn Hulst

http://www.martijnhulst.nl/

martijn.hulst@hutspot.nl / martijnhulst@gmail.com / martijn.hulst@tamtam.nl




                                                                                            85

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Erfgoed en Nieuwe Media module 2
Erfgoed en Nieuwe Media module 2Erfgoed en Nieuwe Media module 2
Erfgoed en Nieuwe Media module 2Erfgoed 2.0
 
Social media twitter linkedin zakelijk
Social media twitter linkedin zakelijkSocial media twitter linkedin zakelijk
Social media twitter linkedin zakelijkRonald Groot
 
Health2.0 en eCommunities
Health2.0 en eCommunitiesHealth2.0 en eCommunities
Health2.0 en eCommunitiesMartijn Hulst
 
21.1109 kansen voor bakkers slideshare
21.1109  kansen voor bakkers slideshare21.1109  kansen voor bakkers slideshare
21.1109 kansen voor bakkers slideshareB-INNspired
 
Presentatie Open Koffie Ambtenaar2.0
Presentatie Open Koffie Ambtenaar2.0Presentatie Open Koffie Ambtenaar2.0
Presentatie Open Koffie Ambtenaar2.0Martijn Hulst
 
Social media presentatie Kienhuis Hoving
Social media presentatie Kienhuis HovingSocial media presentatie Kienhuis Hoving
Social media presentatie Kienhuis HovingPeter Langela
 
Presentatie: Social Media
Presentatie: Social MediaPresentatie: Social Media
Presentatie: Social Mediaresults_reclame
 

Mais procurados (9)

Introductie Sociale Media
Introductie Sociale MediaIntroductie Sociale Media
Introductie Sociale Media
 
Erfgoed en Nieuwe Media module 2
Erfgoed en Nieuwe Media module 2Erfgoed en Nieuwe Media module 2
Erfgoed en Nieuwe Media module 2
 
Social media twitter linkedin zakelijk
Social media twitter linkedin zakelijkSocial media twitter linkedin zakelijk
Social media twitter linkedin zakelijk
 
Workshop Nieuwe Media
Workshop Nieuwe MediaWorkshop Nieuwe Media
Workshop Nieuwe Media
 
Health2.0 en eCommunities
Health2.0 en eCommunitiesHealth2.0 en eCommunities
Health2.0 en eCommunities
 
21.1109 kansen voor bakkers slideshare
21.1109  kansen voor bakkers slideshare21.1109  kansen voor bakkers slideshare
21.1109 kansen voor bakkers slideshare
 
Presentatie Open Koffie Ambtenaar2.0
Presentatie Open Koffie Ambtenaar2.0Presentatie Open Koffie Ambtenaar2.0
Presentatie Open Koffie Ambtenaar2.0
 
Social media presentatie Kienhuis Hoving
Social media presentatie Kienhuis HovingSocial media presentatie Kienhuis Hoving
Social media presentatie Kienhuis Hoving
 
Presentatie: Social Media
Presentatie: Social MediaPresentatie: Social Media
Presentatie: Social Media
 

Destaque

Ipsos MORI Scotland: Public Opinion Monitor June 2012
Ipsos MORI Scotland: Public Opinion Monitor June 2012Ipsos MORI Scotland: Public Opinion Monitor June 2012
Ipsos MORI Scotland: Public Opinion Monitor June 2012Ipsos UK
 
Chu De 4 Ng Van Phu
Chu De 4   Ng Van PhuChu De 4   Ng Van Phu
Chu De 4 Ng Van Phunhxp2001
 
How should acompany set prices initially for products or services
How should acompany set prices initially for products or servicesHow should acompany set prices initially for products or services
How should acompany set prices initially for products or servicesVaishnavi Ketharnathan
 
Miradouros dos açores_portugal
Miradouros dos açores_portugalMiradouros dos açores_portugal
Miradouros dos açores_portugalAkarepa
 
Presentation1
Presentation1Presentation1
Presentation1lrnestor
 
CT_customer_satisfaction_survey_stats
CT_customer_satisfaction_survey_statsCT_customer_satisfaction_survey_stats
CT_customer_satisfaction_survey_statsCustomer Thermometer
 
La Quinta debuts as homelier Blackstone beauty...
La Quinta debuts as homelier Blackstone beauty...La Quinta debuts as homelier Blackstone beauty...
La Quinta debuts as homelier Blackstone beauty...gisenberg1
 
City health networks presentation / ateliers santé ville
City health networks presentation / ateliers santé villeCity health networks presentation / ateliers santé ville
City health networks presentation / ateliers santé villeSynoptic69
 
Blackberry for Business (Preview)
Blackberry for Business (Preview)Blackberry for Business (Preview)
Blackberry for Business (Preview)Ridwan Sanjaya
 
Global ghmss-h1-2014
Global ghmss-h1-2014Global ghmss-h1-2014
Global ghmss-h1-2014gisenberg1
 
Global Retail Report 2011
Global Retail Report 2011Global Retail Report 2011
Global Retail Report 2011yStats.com
 
Performance Leadership workshop
Performance Leadership workshopPerformance Leadership workshop
Performance Leadership workshopMadi_Radulescu
 

Destaque (18)

Rikor
RikorRikor
Rikor
 
Ipsos MORI Scotland: Public Opinion Monitor June 2012
Ipsos MORI Scotland: Public Opinion Monitor June 2012Ipsos MORI Scotland: Public Opinion Monitor June 2012
Ipsos MORI Scotland: Public Opinion Monitor June 2012
 
Chu De 4 Ng Van Phu
Chu De 4   Ng Van PhuChu De 4   Ng Van Phu
Chu De 4 Ng Van Phu
 
How should acompany set prices initially for products or services
How should acompany set prices initially for products or servicesHow should acompany set prices initially for products or services
How should acompany set prices initially for products or services
 
Miradouros dos açores_portugal
Miradouros dos açores_portugalMiradouros dos açores_portugal
Miradouros dos açores_portugal
 
Presentation1
Presentation1Presentation1
Presentation1
 
CT_customer_satisfaction_survey_stats
CT_customer_satisfaction_survey_statsCT_customer_satisfaction_survey_stats
CT_customer_satisfaction_survey_stats
 
Rikor rus
Rikor rusRikor rus
Rikor rus
 
O&g script
O&g scriptO&g script
O&g script
 
La Quinta debuts as homelier Blackstone beauty...
La Quinta debuts as homelier Blackstone beauty...La Quinta debuts as homelier Blackstone beauty...
La Quinta debuts as homelier Blackstone beauty...
 
Tecnologopercaso ottobre 2010
Tecnologopercaso ottobre 2010Tecnologopercaso ottobre 2010
Tecnologopercaso ottobre 2010
 
Socialtext 5.0 Feature Overview
Socialtext 5.0 Feature OverviewSocialtext 5.0 Feature Overview
Socialtext 5.0 Feature Overview
 
City health networks presentation / ateliers santé ville
City health networks presentation / ateliers santé villeCity health networks presentation / ateliers santé ville
City health networks presentation / ateliers santé ville
 
Blackberry for Business (Preview)
Blackberry for Business (Preview)Blackberry for Business (Preview)
Blackberry for Business (Preview)
 
Global ghmss-h1-2014
Global ghmss-h1-2014Global ghmss-h1-2014
Global ghmss-h1-2014
 
Global Retail Report 2011
Global Retail Report 2011Global Retail Report 2011
Global Retail Report 2011
 
Performance Leadership workshop
Performance Leadership workshopPerformance Leadership workshop
Performance Leadership workshop
 
EDST2091 Lecture 1 2010
EDST2091 Lecture 1 2010EDST2091 Lecture 1 2010
EDST2091 Lecture 1 2010
 

Semelhante a Je bent transparant, deal with it!

Presentatie workshop health2.0 UMC's
Presentatie workshop health2.0 UMC'sPresentatie workshop health2.0 UMC's
Presentatie workshop health2.0 UMC'sHutspot
 
Health2.0 presentatie voor Brainport Health Innovation
Health2.0 presentatie voor Brainport Health InnovationHealth2.0 presentatie voor Brainport Health Innovation
Health2.0 presentatie voor Brainport Health InnovationHutspot
 
Health2.0 presentatie voor Brainport Health Innovation
Health2.0 presentatie voor Brainport Health InnovationHealth2.0 presentatie voor Brainport Health Innovation
Health2.0 presentatie voor Brainport Health InnovationMartijn Hulst
 
Presentatie gehouden tijdens de MSD Academy. Onderwerp was het digitale (2.0)...
Presentatie gehouden tijdens de MSD Academy. Onderwerp was het digitale (2.0)...Presentatie gehouden tijdens de MSD Academy. Onderwerp was het digitale (2.0)...
Presentatie gehouden tijdens de MSD Academy. Onderwerp was het digitale (2.0)...Hutspot
 
Sociale Media in de zorg, de hype voorbij ?!
Sociale Media in de zorg, de hype voorbij ?!Sociale Media in de zorg, de hype voorbij ?!
Sociale Media in de zorg, de hype voorbij ?!Changing Healthcare
 
Trends voor de apotheker: geen voorgeschreven toekomst
Trends voor de apotheker: geen voorgeschreven toekomstTrends voor de apotheker: geen voorgeschreven toekomst
Trends voor de apotheker: geen voorgeschreven toekomstHutspot
 
De Online Werkelijkheid Voor Apothekers
De Online Werkelijkheid Voor ApothekersDe Online Werkelijkheid Voor Apothekers
De Online Werkelijkheid Voor ApothekersMartijn Hulst
 
SOS-arts, vooruitgang met perspectief
SOS-arts, vooruitgang met perspectiefSOS-arts, vooruitgang met perspectief
SOS-arts, vooruitgang met perspectiefHutspot
 
Social Media Zorg 1nP Netwerkbijeenkomsten-april 2013
 Social Media Zorg 1nP Netwerkbijeenkomsten-april 2013 Social Media Zorg 1nP Netwerkbijeenkomsten-april 2013
Social Media Zorg 1nP Netwerkbijeenkomsten-april 2013Liesbeth Meijnckens
 
Presentatie Open Koffie Ambtenaar2.0
Presentatie Open Koffie Ambtenaar2.0Presentatie Open Koffie Ambtenaar2.0
Presentatie Open Koffie Ambtenaar2.0Hutspot
 
Presentatie Social Media Ambulance Zorg Nederland 20130627
Presentatie Social Media Ambulance Zorg Nederland 20130627Presentatie Social Media Ambulance Zorg Nederland 20130627
Presentatie Social Media Ambulance Zorg Nederland 20130627Liesbeth Meijnckens
 
Health2.0 en eCommunities
Health2.0 en eCommunitiesHealth2.0 en eCommunities
Health2.0 en eCommunitiesHutspot
 
Presentatie workshop health2.0 UMC's
Presentatie workshop health2.0 UMC'sPresentatie workshop health2.0 UMC's
Presentatie workshop health2.0 UMC'sMartijn Hulst
 
Social media voor (bouw )bedrijven
Social media voor (bouw )bedrijvenSocial media voor (bouw )bedrijven
Social media voor (bouw )bedrijvenPieter Brat
 
Social media presentatie - deel 1
Social media presentatie - deel 1Social media presentatie - deel 1
Social media presentatie - deel 1Arjan Hooiveld
 
@shakingtree opweg naar Zorgzame Communicatie 2.0
@shakingtree opweg naar Zorgzame Communicatie 2.0@shakingtree opweg naar Zorgzame Communicatie 2.0
@shakingtree opweg naar Zorgzame Communicatie 2.0Niels Schuddeboom
 
SOS-arts, vooruitgang met perspectief
SOS-arts, vooruitgang met perspectiefSOS-arts, vooruitgang met perspectief
SOS-arts, vooruitgang met perspectiefMartijn Hulst
 
Presentatie Nationaal Alumni Congres 04112010
Presentatie Nationaal Alumni Congres  04112010Presentatie Nationaal Alumni Congres  04112010
Presentatie Nationaal Alumni Congres 04112010Lode Broekman
 
Als bedrijf social media inzetten
Als bedrijf social media inzettenAls bedrijf social media inzetten
Als bedrijf social media inzettenPieter Brat
 

Semelhante a Je bent transparant, deal with it! (20)

Presentatie workshop health2.0 UMC's
Presentatie workshop health2.0 UMC'sPresentatie workshop health2.0 UMC's
Presentatie workshop health2.0 UMC's
 
Health2.0 presentatie voor Brainport Health Innovation
Health2.0 presentatie voor Brainport Health InnovationHealth2.0 presentatie voor Brainport Health Innovation
Health2.0 presentatie voor Brainport Health Innovation
 
Health2.0 presentatie voor Brainport Health Innovation
Health2.0 presentatie voor Brainport Health InnovationHealth2.0 presentatie voor Brainport Health Innovation
Health2.0 presentatie voor Brainport Health Innovation
 
Presentatie gehouden tijdens de MSD Academy. Onderwerp was het digitale (2.0)...
Presentatie gehouden tijdens de MSD Academy. Onderwerp was het digitale (2.0)...Presentatie gehouden tijdens de MSD Academy. Onderwerp was het digitale (2.0)...
Presentatie gehouden tijdens de MSD Academy. Onderwerp was het digitale (2.0)...
 
Sociale Media in de zorg, de hype voorbij ?!
Sociale Media in de zorg, de hype voorbij ?!Sociale Media in de zorg, de hype voorbij ?!
Sociale Media in de zorg, de hype voorbij ?!
 
Trends voor de apotheker: geen voorgeschreven toekomst
Trends voor de apotheker: geen voorgeschreven toekomstTrends voor de apotheker: geen voorgeschreven toekomst
Trends voor de apotheker: geen voorgeschreven toekomst
 
De Online Werkelijkheid Voor Apothekers
De Online Werkelijkheid Voor ApothekersDe Online Werkelijkheid Voor Apothekers
De Online Werkelijkheid Voor Apothekers
 
SOS-arts, vooruitgang met perspectief
SOS-arts, vooruitgang met perspectiefSOS-arts, vooruitgang met perspectief
SOS-arts, vooruitgang met perspectief
 
Social Media Zorg 1nP Netwerkbijeenkomsten-april 2013
 Social Media Zorg 1nP Netwerkbijeenkomsten-april 2013 Social Media Zorg 1nP Netwerkbijeenkomsten-april 2013
Social Media Zorg 1nP Netwerkbijeenkomsten-april 2013
 
Presentatie Open Koffie Ambtenaar2.0
Presentatie Open Koffie Ambtenaar2.0Presentatie Open Koffie Ambtenaar2.0
Presentatie Open Koffie Ambtenaar2.0
 
Presentatie Social Media Ambulance Zorg Nederland 20130627
Presentatie Social Media Ambulance Zorg Nederland 20130627Presentatie Social Media Ambulance Zorg Nederland 20130627
Presentatie Social Media Ambulance Zorg Nederland 20130627
 
Health2.0 en eCommunities
Health2.0 en eCommunitiesHealth2.0 en eCommunities
Health2.0 en eCommunities
 
Presentatie workshop health2.0 UMC's
Presentatie workshop health2.0 UMC'sPresentatie workshop health2.0 UMC's
Presentatie workshop health2.0 UMC's
 
Social media voor (bouw )bedrijven
Social media voor (bouw )bedrijvenSocial media voor (bouw )bedrijven
Social media voor (bouw )bedrijven
 
Social media presentatie - deel 1
Social media presentatie - deel 1Social media presentatie - deel 1
Social media presentatie - deel 1
 
@shakingtree opweg naar Zorgzame Communicatie 2.0
@shakingtree opweg naar Zorgzame Communicatie 2.0@shakingtree opweg naar Zorgzame Communicatie 2.0
@shakingtree opweg naar Zorgzame Communicatie 2.0
 
SOS-arts, vooruitgang met perspectief
SOS-arts, vooruitgang met perspectiefSOS-arts, vooruitgang met perspectief
SOS-arts, vooruitgang met perspectief
 
Bex to school "social media in klare taal"
Bex to school "social media in klare taal"Bex to school "social media in klare taal"
Bex to school "social media in klare taal"
 
Presentatie Nationaal Alumni Congres 04112010
Presentatie Nationaal Alumni Congres  04112010Presentatie Nationaal Alumni Congres  04112010
Presentatie Nationaal Alumni Congres 04112010
 
Als bedrijf social media inzetten
Als bedrijf social media inzettenAls bedrijf social media inzetten
Als bedrijf social media inzetten
 

Mais de Martijn Hulst

Hebben we de juiste focus bij nieuwe business modellen en technologie in de z...
Hebben we de juiste focus bij nieuwe business modellen en technologie in de z...Hebben we de juiste focus bij nieuwe business modellen en technologie in de z...
Hebben we de juiste focus bij nieuwe business modellen en technologie in de z...Martijn Hulst
 
E-zorg evenement HagaZiekenhuis: wat kan ik voor u doen?
E-zorg evenement HagaZiekenhuis: wat kan ik voor u doen?E-zorg evenement HagaZiekenhuis: wat kan ik voor u doen?
E-zorg evenement HagaZiekenhuis: wat kan ik voor u doen?Martijn Hulst
 
MHBA, Mijn online leefwereld is voor u
MHBA, Mijn online leefwereld is voor uMHBA, Mijn online leefwereld is voor u
MHBA, Mijn online leefwereld is voor uMartijn Hulst
 
Online is meer - Presentatie Revalidatie Nederland
Online is meer  - Presentatie Revalidatie NederlandOnline is meer  - Presentatie Revalidatie Nederland
Online is meer - Presentatie Revalidatie NederlandMartijn Hulst
 
MHBA - Presenatie : Drie ingrediënten alvorens online te gaan
MHBA - Presenatie : Drie ingrediënten alvorens online te gaanMHBA - Presenatie : Drie ingrediënten alvorens online te gaan
MHBA - Presenatie : Drie ingrediënten alvorens online te gaanMartijn Hulst
 
Aan de slag met Gezondheid2.0, huisartsenbeurs 2014
Aan de slag met Gezondheid2.0, huisartsenbeurs 2014Aan de slag met Gezondheid2.0, huisartsenbeurs 2014
Aan de slag met Gezondheid2.0, huisartsenbeurs 2014Martijn Hulst
 
Folder blauwebaksteen
Folder blauwebaksteenFolder blauwebaksteen
Folder blauwebaksteenMartijn Hulst
 
Presentatie klantdag Funatic - Ken de route van de patient
Presentatie klantdag Funatic - Ken de route van de patientPresentatie klantdag Funatic - Ken de route van de patient
Presentatie klantdag Funatic - Ken de route van de patientMartijn Hulst
 
WDTM : Denk eens als een goudvis. Over domotica en personenalarmering
WDTM : Denk eens als een goudvis. Over domotica en personenalarmeringWDTM : Denk eens als een goudvis. Over domotica en personenalarmering
WDTM : Denk eens als een goudvis. Over domotica en personenalarmeringMartijn Hulst
 
Hypes en hijgen in de wereld van sociale media
Hypes en hijgen in de wereld van sociale mediaHypes en hijgen in de wereld van sociale media
Hypes en hijgen in de wereld van sociale mediaMartijn Hulst
 
Ontwerpen van online concepten in de zorg
Ontwerpen van online concepten in de zorgOntwerpen van online concepten in de zorg
Ontwerpen van online concepten in de zorgMartijn Hulst
 
Het online kanaal, geintegreerd onderdeel van het bedrijfsproces
Het online kanaal, geintegreerd onderdeel van het bedrijfsprocesHet online kanaal, geintegreerd onderdeel van het bedrijfsproces
Het online kanaal, geintegreerd onderdeel van het bedrijfsprocesMartijn Hulst
 
Sociale media, de hype voorbij. JIJ bent nu nodig
Sociale media, de hype voorbij. JIJ bent nu nodigSociale media, de hype voorbij. JIJ bent nu nodig
Sociale media, de hype voorbij. JIJ bent nu nodigMartijn Hulst
 
Welke krachtige verbinding ga je aan?
Welke krachtige verbinding ga je aan?Welke krachtige verbinding ga je aan?
Welke krachtige verbinding ga je aan?Martijn Hulst
 
eHealth, de belofte waarmaken
eHealth, de belofte waarmakeneHealth, de belofte waarmaken
eHealth, de belofte waarmakenMartijn Hulst
 
De onbekende, maar te beminnen klant in de zorg
De onbekende, maar te beminnen klant in de zorgDe onbekende, maar te beminnen klant in de zorg
De onbekende, maar te beminnen klant in de zorgMartijn Hulst
 
Happen naar sociale media voor Vereniging van Nederlandse Vrouwelijke Artsen
Happen naar sociale media voor Vereniging van Nederlandse Vrouwelijke ArtsenHappen naar sociale media voor Vereniging van Nederlandse Vrouwelijke Artsen
Happen naar sociale media voor Vereniging van Nederlandse Vrouwelijke ArtsenMartijn Hulst
 
Masterclass zorgmarketing, bijdrage online marketingcommunicatie
Masterclass zorgmarketing, bijdrage online marketingcommunicatieMasterclass zorgmarketing, bijdrage online marketingcommunicatie
Masterclass zorgmarketing, bijdrage online marketingcommunicatieMartijn Hulst
 
Presentatie Sociale media en meer, voor Artsen in opleiding (OLVG)
Presentatie Sociale media en meer, voor Artsen in opleiding (OLVG)Presentatie Sociale media en meer, voor Artsen in opleiding (OLVG)
Presentatie Sociale media en meer, voor Artsen in opleiding (OLVG)Martijn Hulst
 
Artikel in Pharmaceutisch weekblad over apps en sociale media
Artikel in Pharmaceutisch weekblad over apps en sociale mediaArtikel in Pharmaceutisch weekblad over apps en sociale media
Artikel in Pharmaceutisch weekblad over apps en sociale mediaMartijn Hulst
 

Mais de Martijn Hulst (20)

Hebben we de juiste focus bij nieuwe business modellen en technologie in de z...
Hebben we de juiste focus bij nieuwe business modellen en technologie in de z...Hebben we de juiste focus bij nieuwe business modellen en technologie in de z...
Hebben we de juiste focus bij nieuwe business modellen en technologie in de z...
 
E-zorg evenement HagaZiekenhuis: wat kan ik voor u doen?
E-zorg evenement HagaZiekenhuis: wat kan ik voor u doen?E-zorg evenement HagaZiekenhuis: wat kan ik voor u doen?
E-zorg evenement HagaZiekenhuis: wat kan ik voor u doen?
 
MHBA, Mijn online leefwereld is voor u
MHBA, Mijn online leefwereld is voor uMHBA, Mijn online leefwereld is voor u
MHBA, Mijn online leefwereld is voor u
 
Online is meer - Presentatie Revalidatie Nederland
Online is meer  - Presentatie Revalidatie NederlandOnline is meer  - Presentatie Revalidatie Nederland
Online is meer - Presentatie Revalidatie Nederland
 
MHBA - Presenatie : Drie ingrediënten alvorens online te gaan
MHBA - Presenatie : Drie ingrediënten alvorens online te gaanMHBA - Presenatie : Drie ingrediënten alvorens online te gaan
MHBA - Presenatie : Drie ingrediënten alvorens online te gaan
 
Aan de slag met Gezondheid2.0, huisartsenbeurs 2014
Aan de slag met Gezondheid2.0, huisartsenbeurs 2014Aan de slag met Gezondheid2.0, huisartsenbeurs 2014
Aan de slag met Gezondheid2.0, huisartsenbeurs 2014
 
Folder blauwebaksteen
Folder blauwebaksteenFolder blauwebaksteen
Folder blauwebaksteen
 
Presentatie klantdag Funatic - Ken de route van de patient
Presentatie klantdag Funatic - Ken de route van de patientPresentatie klantdag Funatic - Ken de route van de patient
Presentatie klantdag Funatic - Ken de route van de patient
 
WDTM : Denk eens als een goudvis. Over domotica en personenalarmering
WDTM : Denk eens als een goudvis. Over domotica en personenalarmeringWDTM : Denk eens als een goudvis. Over domotica en personenalarmering
WDTM : Denk eens als een goudvis. Over domotica en personenalarmering
 
Hypes en hijgen in de wereld van sociale media
Hypes en hijgen in de wereld van sociale mediaHypes en hijgen in de wereld van sociale media
Hypes en hijgen in de wereld van sociale media
 
Ontwerpen van online concepten in de zorg
Ontwerpen van online concepten in de zorgOntwerpen van online concepten in de zorg
Ontwerpen van online concepten in de zorg
 
Het online kanaal, geintegreerd onderdeel van het bedrijfsproces
Het online kanaal, geintegreerd onderdeel van het bedrijfsprocesHet online kanaal, geintegreerd onderdeel van het bedrijfsproces
Het online kanaal, geintegreerd onderdeel van het bedrijfsproces
 
Sociale media, de hype voorbij. JIJ bent nu nodig
Sociale media, de hype voorbij. JIJ bent nu nodigSociale media, de hype voorbij. JIJ bent nu nodig
Sociale media, de hype voorbij. JIJ bent nu nodig
 
Welke krachtige verbinding ga je aan?
Welke krachtige verbinding ga je aan?Welke krachtige verbinding ga je aan?
Welke krachtige verbinding ga je aan?
 
eHealth, de belofte waarmaken
eHealth, de belofte waarmakeneHealth, de belofte waarmaken
eHealth, de belofte waarmaken
 
De onbekende, maar te beminnen klant in de zorg
De onbekende, maar te beminnen klant in de zorgDe onbekende, maar te beminnen klant in de zorg
De onbekende, maar te beminnen klant in de zorg
 
Happen naar sociale media voor Vereniging van Nederlandse Vrouwelijke Artsen
Happen naar sociale media voor Vereniging van Nederlandse Vrouwelijke ArtsenHappen naar sociale media voor Vereniging van Nederlandse Vrouwelijke Artsen
Happen naar sociale media voor Vereniging van Nederlandse Vrouwelijke Artsen
 
Masterclass zorgmarketing, bijdrage online marketingcommunicatie
Masterclass zorgmarketing, bijdrage online marketingcommunicatieMasterclass zorgmarketing, bijdrage online marketingcommunicatie
Masterclass zorgmarketing, bijdrage online marketingcommunicatie
 
Presentatie Sociale media en meer, voor Artsen in opleiding (OLVG)
Presentatie Sociale media en meer, voor Artsen in opleiding (OLVG)Presentatie Sociale media en meer, voor Artsen in opleiding (OLVG)
Presentatie Sociale media en meer, voor Artsen in opleiding (OLVG)
 
Artikel in Pharmaceutisch weekblad over apps en sociale media
Artikel in Pharmaceutisch weekblad over apps en sociale mediaArtikel in Pharmaceutisch weekblad over apps en sociale media
Artikel in Pharmaceutisch weekblad over apps en sociale media
 

Je bent transparant, deal with it!

  • 1. 3 vragen • Hoe transparant is jouw organisatie? • Hoe transparant werkt jouw organisatie? • Wat verwacht je van deze workshop? 1
  • 2. Gezondheidszorg... een Glazen Huis? ‘Je bent transparant, deal with it!’ Martijn Hulst martijn.hulst@hutspot.nl
  • 3. The corporate story? Manager van AstraZeneca in corporate nieuwsbrief over artsen 3
  • 4. The corporate story? “To disregard what the world thinks of us is not only arrogant but utterly shameless.” Cicero 4
  • 5. 5
  • 6. Mensen 6
  • 11. Fietssloten 1 1
  • 12. 12
  • 13. 13
  • 14. Plezier 14
  • 15. Jou 1 5
  • 16. Nog zo’n 69 slides te gaan Here we go… 16
  • 17. Ik • Martijn Hulst • Adviseur interactieve zorgcommunicatie & zorgmarketing (health2.0) • Werkend voor: • Mede- oprichter: • Mede-initiatiefnemer: 17
  • 18. Wie ben ik? Waar ben ik? martijnhulst http://www.last.fm/user/martijnhulst/ martijnhulst.hyves.nl http://www.linkedin.com/in/MartijnHulst martijn etoile martijnhulst@gmail.com martijnhulst@hotmail.com http://www.slideshare.net/martijnhulst http://twitter.com/martijnhulst http://www.facebook.com/profile.php?id=677558763 http://www.martijnhulst.nl
  • 19. Spelregels • Ja, je mag vragen stellen. • Ja, je mag reageren. • Ja, je mag bloggen. • Ja, je mag foto’s maken. • Ja, je mag twitteren. • Ja, je mag de presentatie nakijken. 19
  • 20. Vandaag …antwoord geven op jullie verwachtingen…
  • 22. Het digitale tijdperk van Health2.0 22
  • 23. Internet Augustus, 1991 Tim Berners-Lee plaatste een samenvatting over het World Wide Web project in de nieuwsgroep alt.hypertext newsgroup 2 3
  • 24. 17 jaar later: online patiënten • 83% van de Nederlanders is (breedband) online • Voor 63% van de Nederlanders is Internet het favoriete medium • 84% van de online-ers zoekt naar gezondheidsgerelateerde informatie • 7 op 10 patiënten ‘googlet’ voor artsbezoek • Zo’n 2/3 van de online-ers zoekt naar informatie met betrekking tot de eigen gezondheid 24
  • 25. Het digitale tijdperk anno 2008 http://www.youtube.com/watch?v=JVZ6E9EnJ3I
  • 26. 2.0 in Nederland • 57% internetgebruikers maakt gebruik van blogs, sociale netwerken, videosites, vergelijkingssites, etc. • > 7 miljoen Nederlanders op Hyves • 40% internetgebruikers is actief op online sociale netwerken • > 499.000 artikelen in Nederlandse wikipedia • 15% internetgebruikers publiceert een weblog of een website • 58% hecht meer waarde aan de mening van de gewone consument 26
  • 27. 2.0-patiënten in praktijk • 34% van de online zorgconsumenten baseren zich op de content van anderen over gezondheidszorg en gezond leven • Meer dan 40% wil zich via het Internet laten informeren over de keuze voor een zorgverlener • 14% internetgebruikers publiceert online wel eens ervaringen met betrekking tot ziekte en medicijnen • Bijna 5.000 Hyves rondom gezondheidszorg. • 60% van de online chronisch patiënten kent Kiesbeter.nl niet • 6% van user generated content is incorrect 27
  • 28. Health2.0 komt overal terug • Medische zoekmachines • Mantelzorgondersteuning • Weblogs | Medblogs • Helderheid in medische testen en • Communities medicatie • Wiki’s • Onderwijs • Foto- en video-sites • Virtuele werelden • Sociale bookmarking sites • Dossiervorming en –voering • Sites voor monitoren • Beoordelingsites en ontmoeten • Marktplaatsen 28
  • 29. Dagelijkse activiteiten zoeken verbinden delen remix creëren participeren handelen kiezen
  • 30. Activiteiten met een reden • zingeving • nieuwsgierigheid • verwerking • goed willen doen • reflectie • genot-gemak-gewin • erbij willen horen • status Bron: Fabrique, Over drijfveren, kookschriften en de toekomst, mei 2007
  • 31. Het verbindt en helpt ‘mensen’ 31
  • 32. Mensen en hun foto’s… 32
  • 33. Mensen en hun video’s… http://www.youtube.com/watch?v=DIrLfgneWug 33
  • 34. Mensen en hun conversaties 34
  • 35. Conversatie ook in bewegend beeld
  • 37. Conversatie in werkgeverkeuze Bron: CompanyRating
  • 39. Zenders en ontvangers in conversatie Patiënten Medewerkers Toeleveranciers Concurrenten Partners Pers Potentiële Besluitvormers medewerkers 39
  • 40. En wat betekent dit? TRANSPARANTIE
  • 41. De conversatie is begonnen Een krachtige wereldwijde conversatie is begonnen. (…) Deze markten zijn conversaties. Hun deelnemers communiceren in een taal die natuurlijk, open, eerlijk, geestig en vaak schokkend is. (…) Niet verwonderlijk dat vernette markten geen respect hebben voor bedrijven die niet kunnen en willen spreken zoals de vernette markten zelf doen. (Bron: Cluetrain Manifesto, 1999) 41
  • 43. Je bent een glazen huis Deal with it!
  • 46. Een vitaminedrankje 1,6 miljoen euro schade claim
  • 48. Een artikel in een bedrijfsblad
  • 49. Piraten! 4 9
  • 51. Reactie van traditionele zorgmarkt Meer afwijzing Meer informatie aanbieden Meer controle Meer en sterkere sturing Meer zelf expertbenoemingen Beperktere toegang Meer zelf ontwikkelen
  • 54. Reputatiemanagement Dus ook online
  • 55. Tips om te doen • Monitor eenvoudig blijf op de hoogte van wat er over je geschreven wordt • Luister sta open voor wat geschreven en bedacht wordt • Converseer ga het gesprek • Participeer blijf het gesprek volgen en blijf deelnemen • Anticipeer verander naar de wensen van de doelgroepen of leg uit • Activeer zet aan tot positieve vervolgreacties moeilijk
  • 56. Tips om naar te gedragen • Blijf altijd eerlijk en open • Wees jezelf en persoonlijk • Maak geen reclame • Toon respect • Reageer niet overdreven, maar gepast • Wees duidelijk • Toon bereidheid • Wees onderdeel van het netwerk • Reageer snel, maar niet ‘te’ 56
  • 59. Vodafone monitort, luistert en anticipeert
  • 60. UPC gaat verder… Zes maanden tijd: verhoging online merkwaardering naar 15%
  • 61. Wat nu? Hoe transparant is jouw organisatie?
  • 62. Stap 1: (Gratis) Trucs om te monitoren • Google.com • Blogsearch.google.com • News.google.com • Google.com/alerts • Groups.google.nl • Blogpulse.com • Technorati.com • Socialmeter.com • Search.twitter.com • Hyves.nl • Del.icio.us • NuJij / Digg En voeg alles aan je rss-reader toe
  • 63. Stap 2: Ga daar waar je doelgroep is ...en bepaal op basis van o.a. aantal commentaren, verwijzingen, google positie, etc. de waarde
  • 65. Stap 4: Conversatie ...en ontwikkel daarvoor iets aan visie / advies / beleid
  • 68. Dell gaat de conversatie aan
  • 69. Dell gaat in co-creatie
  • 71. De volgende stap in ‘Glazen huis’ • Monitor • Luister • Converseer • Participeer • Anticipeer • Activeer Faciliteer
  • 72. Stap 1: (Gratis) Trucs om te beginnen • Uservoice • RedesignMe • GetSatisfaction
  • 73. Stap 2: Kies een focus …bijvoorbeeld je eigen internetsite
  • 75. Stap 4: Conversatie ...en ontwikkel daarvoor iets aan visie / advies / beleid
  • 77. Strategie maken met een wiki • Starten alleen is onvoldoende • Vullen korte relevante stukken tekst ipv beleidsnotities • Samenvatten de inhoud moet overzichtelijk en constructief zijn • Prikkelen de inhoud moet worden aangescherpt • Eindredactie Eindversies vastzetten • Ontmoeten zowel online als ook fysiek • Behouden Bestaande rollen in strategietraject
  • 78. Wat nu? Hoe transparant werkt jouw organisatie?
  • 80. Schaamte? “To disregard what the world thinks of us is not only arrogant but utterly shameless.” Cicero 80
  • 81. Plezier? 81
  • 82. Vandaag …antwoord geven op jullie verwachtingen…?
  • 83. 83
  • 85. Credits & contact Deze presentatie is mede mogelijkheid door verschillende webloggers, Flickr-gebruikers, Sxc.hu-publiceerders, Wikipedia-schrijvers, Slideshare-delers en Twitteraars Zonder de verschillende gedeelde berichten, foto’s en presentaties was het maken van deze presentatie onmogelijk. Heel veel dank en laten we blijven delen. Martijn Hulst http://www.martijnhulst.nl/ martijn.hulst@hutspot.nl / martijnhulst@gmail.com / martijn.hulst@tamtam.nl 85