Brändi muuttuvassa maailmassa - luento Metropoliassa 2012 (päivitetty esitys)

1. Brändi
muuttuvassa maailmassa
Luento Metropoliassa 2012
Markus Nieminen, creative & strategist, partner, dynamo&son

2. Mikä on brändi?
Vaikka maailma on muuttunut,
määritelmä ei ole muuttunut. Vai onko?

3. Brändi on henkilön kokemusperäinen mielikuva
yrityksestä, joka pohjautuu henkilön ja yrityksen
kohtaamisiin.

4. “!
A brand is a person's gut feeling about a product,
service, or organization.
The brand isn't what you say it is.
It's what they say it is.
– Marty Neumeier

5. Henkilön ja yrityksen väliset kohtaamispisteet
luovat brändimielikuvan.
Kohtaamispisteet ovat koko ajan ympärillämme,
joka puolella ja jatkuvasti.
Ne ovat mahdollisuuksia ja keinoja kohdata yritys.

6. Mistä brändi
muodostuu?
Kohtaamispisteet ja mielikuvan muodostuminen.

7. Brändi
Yritys IhmHENinK IeLÖn
Asiakaspalvelu

8. Brändi on
asiakaspalvelua

9. Aina kun henkilö kohtaa yrityksen, tuotteen tai
palvelun on kyse asiakaspalvelusta.
Aina.

10. Löydätkö yrityksen verkosta?
Latautuuko verkkosivusto hitaasti?
Keskeytätkö mainoksella?
Osaatko käyttää yrityksen palvelua?
Löydätkö tuotteen kaupasta?
Saatko palvelua?
Kuunteleeko kukaan sinua?
Kyse on aina asiakaspalvelusta.

11. Mitä on asiakaspalvelu?
Keskustelua
Keskustele ja kuuntele asiakkaitasi
Ymmärtämistä
Kuuntele asiakastasi ja ennen kaikkea ymmärrä
Hoivaamista
Kehitä ja syvennä asiakassuhdettasi

12. Miksi brändi
on tärkeä?
Miksi tämä käsite on tärkeä yrityksille?

13. Tilanne
Saturoituminen

14. “!
If you are not a brand, you are a commodity
– Philip Kotler

15. Hyödykkeen voi vaihtaa toiseen silmänräpäyksessä.
Brändiä ei.
Hyvä brändi luo emotionaalisen suhteen käyttäjäänsä
- näin luodaan lock-in, jolloin rationaaliset perusteet
eivät enää saa vaihtamaan toiseen brändiin.

16. 1. Hintapreemio
Vahva brändi auttaa yritystä ylläpitämään premium-hinnoittelua.
2. Mahdollisuus laajentua
Vahvan brändin on helpompi siirtyä uuteen tuotekategoriaan tai
laajentaa jo olemassa olevassa.
3. Turvallisuus
Kuluttajalle tunnettu brändi merkitsee turvallisuutta ja helpottaa valintaa.
4. Brändiyhteisöt
Vahvojen brändien ympärille syntyy yhteisöjä, jotka hoitavat
brändin markkinointia sen puolesta.

17. Yksinkertaisesti:
Brändi on yrityksen
tärkein voimavara.

18. Kuinka rakentaa
brändiä?
Miten hallita hallitsematonta?

19. Brändi ei ole
koskaan valmis.
Brändi on prosessi.

20. “!
Advertising is the price companies pay
for being unoriginal
– Yves Béhar

21. Jokaista brändin rakentamiseen liittyvää
askelta suunnitellaan iteratiivisesti.
Analysoidaan, löydetään, luodaan,
tuotetaan, mitataan.

22. Voidaan olettaa että brändi on
jatkuvassa muutoksessa.
Brändin rakentaminen on
muutoksen hallintaa.
Ja vain muutos on pysyvää.

23. “!
The best and most successful brands are
completely coherent. Every aspect of what
they do and what they are reinforces
everything else.
– Wally Olins

24. Työkaluja brändin
rakentamiseen

25. Työkaluja
Strategia
- Strategian keskiössä pitää olla brändin rakentaminen
Kohtaamispisteet
- Suunnittele kohtaamispisteet ja erotu joukosta asiakaspalvelulla
Keskustele, Ymmärrä ja Hoivaa
- Vain muutos on pysyvää – Prosessi työkaluna
Mittaa
- Brändin arvoa pitää mitata. Se on perustelu investoinneille

26. Kiitos
Markus Nieminen, Creative & Strategist, Partner
+358 40 5686 129, markus.nieminen@dynamoson.fi
www.dynamoson.fi, dynamo&son