O merjenju učinkovitosti marketinga in usklajevanje med trdimi in mehkimi podatki. Predstavljeni so ključni sklopi v procesu upravljanja z merjenjem in vprašanja, ki si jih je treba postaviti pred vzpostavitvijo sistema metrik.

1. Marketinške metrike in ROMI

2. Pripravljenost na nove marketinške pristope
30
35
40
45
50
55
60
65
50 55 60 65 70 75 80 85 90 95
Pripravljenostnaizziv
Pomembnost izziva
Pomlajevanje ciljnih skupin
Big data
Manj zveste stranke
Vsebinski marketing
Znižanje stroškov s pomočjo tehnologije
Vpliv družbenih medijev na percepcijo znamk
ROMI
Odkrivanje novih načinov zadovoljevanja strank
Več-kanalni marketing
Gospodarske razmere
Odkrivanje novih virov prihodkov
Delež marketinških direktorjev/-ic, ki so izbrali to področje kot pomemben izziv
Deležmarketinškihdirektorjev/-ic,kiocenjuje,dasopripravljeninataizziv
Legenda:
Novi marketinški pristopi
Klasični marketinški pristopi n = 102

3. Merjenje ROMI
n = 36
• V primerjavi s konkurenco so bolj uspešni po vseh poslovnih rezultatih: tržnem deležu, prihodkih, profitabilnosti, zadovoljstvu strank
• Kot najbolj pomembno področje za doseganje strateških ciljev vidijo povečanje donosnosti marketinških aktivnosti
• Marketing = investicija za 90 % anketiranih iz te skupine
• Marketing pomembno vpliva na strategijo podjetja meni 92 % anketiranih iz te skupine
• Kot pereče področje nadpovprečno izpostavljajo neskladje med potrebami marketinga in obstoječimi IT procesi
• Nadpovprečno (napram celotnemu vzorcu) menijo, da pri marketinških direktorjih pridobiva na pomembnosti veščina razumevanje poslovnih financ in vpliv marketinga na P & L
• Nadpovprečno uporabljajo marketinške metrike
• Nadpovprečno zbirajo podatke o strankah (67 %). Podatke uporabljajo za povečanje zvestobe strank (74 %) in razvoj novih izdelkov (70 %)
• Povprečno imajo vpliv na 2,5 P (izmed 4P)

4. Elementi ROMI/metrik
ROMI
Podatki za
metrike
Sistem metrik
Poročanje
Procesi
Analize
Kadri

5. Marketing:
Oglaševanje: 10.000 Eur
RO(M)I = 60.000 Eur / 15.000 Eur = 4
ROMI:
Kolikšen je ROMI?
Prodali smo 10.000 pit po
6 eur = 60.000 Eur
Proizvodnja:
Investicija v novo opremo: 15.000 Eur
ROI = 60.000 Eur / 15.000 Eur = 4
Logistika:
Nova prodajna mesta – strošek logistike:
30.000 Eur
ROI = 60.000 Eur / 30.000 Eur = 2
HR:
Izobraževanje za prodajnike: 10.000 Eur
ROI = 60.000 Eur /10.000 Eur = 6

6. Sistem metrik (1/2):
Katere metrike uporabljamo?
n = 91
Dobičkonosnost produktov/storitev
Zadovoljstvo strank 74%
74%Tržni deleži
71%
Prodajni rezultati 92%
Uporabljamo
Delež marketinških direktorjev/-ic, ki uporablja spodnje kazalnike za spremljanje učinkovitosti marketinških aktivnosti/kampanj?

7. Sistem metrik (2/2)
Katere metrike si želimo uporabljati?
n = 91
Percepcija znamke
Delež zvestih strank 48%
40%
11%
10%
12%
Povračilo vlaganj v komunikacijo 53%46%8%
Strošek nove stranke 66%52%14%
35% 45%Dobičkonosnost segmentov
37%
44%37 %6%Učinkovitost komuniciranja
52%
Ne uporabljamo in
ne želimo
Ne uporabljamo, pa bi želeli
Delež marketinških direktorjev/-ic, ki ne uporablja spodnjih kazalnikov za spremljanje učinkovitosti marketinških aktivnosti/kampanj?

8. Digital =
enostavno za uporabo,
ampak ali je uporabno /
relevantno za poslovanje na
ravni celotnega podjetja?
Podatki:
Kje in kako dobimo podatke za metrike?
Baza marketinških
metrik
Interni podatki:
tako blizu, pa tako daleč….
Trženjske raziskave:
Podrobne in obsežne a
nepovezane z internimi
podatki, pogosto tudi ad-
hoc

9. Analize:
Jih znamo delati?
0
0,2
0,4
0,6
0,8
1
1,2
0
10.000
20.000
30.000
40.000
J F M A M J J A S O N D J F M A M J J A S
Prodana količina Cena (€)
količina cena
Učinek sezonskosti
∆ = 5.500
0
10.000
20.000
30.000
40.000
Učinek trenda
∆ = - 500
-30.000
-10.000
10.000
Učinek cene
∆ = 7.000
0
10.000
20.000
30.000
Mesec

10. Poročanje:
Kako interno komuniciramo metrike?

11. Proces:
Kje so metrike umeščene v poslovni proces, kdo je odgovoren za
njih?

12. Kadri:
Kakšne sodelavce potrebujemo za učinkovito delo z metrikami v
organizaciji?

13. Diskusija: Elementi ROMI/metrik in njihov pomen?
ROMI
Podatki za
metrike
Sistem metrik
Poročanje
Procesi
Analize
Kadri

14. Hvala