1. Il ROI dei Social Media spiegato ad albergatori e
ristoratori
giovedì 5 dicembre 13
2. BTO 2013
Sommario
• ROI: basi e concetti
• Social Media Roi: istruzioni per l’uso
• Il ROI spiegato dagli eROI del web marketing
• un tentativo di calcolo
giovedì 5 dicembre 13
4. BTO 2013
ROI
Il Return on investments (o ROI, tradotto come indice di redditività del capitale investito o ritorno sugli investimenti) indica la redditività
e l'efficienza economica dellagestione caratteristica a prescindere dalle fonti utilizzate: esprime, cioè, quanto rende il capitale investito in
quell'azienda.
ROI
Risultato Operativo
Capitale investito netto operativo
dove per Risultato operativo si intende il risultato economico della sola Gestione Caratteristica (v. Conto economico), mentre per Capitale Investito Netto
Operativo si intende il totale degli impieghi caratteristici al netto degli ammortamenti e degli accantonamenti, ossia l'Attivo Totale Netto meno gli
Investimenti Extracaratteristici (investimenti non direttamente afferenti all'attività aziendale, ad esempio immobili civili)[senza fonte]
I maggiori difetti di tale indice sono:
•
il ROI aumenta con il semplice susseguirsi degli esercizi. Ciò perché l'ammortamento cresce di anno in anno riducendo la base contabile; anche se ci
si aspetta che l'azienda ponga in essere Capex necessari a reintegrare l'obsolescenza fisiologica degli asset.
• al denominatore abbiamo un fondo, mentre al numeratore c'è un flusso: per rendere le due componenti omogenee è consigliabile utilizzare la
semisomma del capitale investito all'inizio del periodo considerato e quello alla fine.
Per poter giudicare questo indice bisogna confrontarlo con il costo medio del denaro: se il ROI è inferiore al tasso medio di interesse sui prestiti (il debito),
la remunerazione del capitale di terzi farebbe diminuire il Return on equity (ROE), si avrebbe cioè una leva finanziaria negativa: farsi prestare capitali
porterebbe a peggiorare i conti dell'azienda. Viceversa, se il ROI dell'azienda è maggiore del costo del denaro preso a prestito (il debito), farsi prestare
denaro e usarlo nell'attività produttiva porterebbe ad aumentare i profitti e migliorare i conti.
L'analisi del ROI può essere ulteriormente approfondita scomponendo l'indice nei seguenti fattori:
ROI = Risultato Operativo / Ricavi delle Vendite x Ricavi delle Vendite / Capitale Investito = ROS x ROT
dove il ROS è il Return On Sales, mentre il ROT è il tasso di rotazione del capitale investito.
Tale scomposizione del ROI nelle sue determinanti fondamentali, consente di valutare se le variazioni di tale indice sono dovute ad una modificazione del
tasso di redditività sul venduto (ROS) o se si è modificato il tasso di rotazione del capitale investito (ROT).
giovedì 5 dicembre 13
5. BTO 2013
ROI
Facciamola semplice
Ritorno in un
dato periodo
Investimento
MEZZO
FUNNEL
Ads
KPI
opinioni su struttura
Organic
CRM
giovedì 5 dicembre 13
prenotazioni
prenotazioni anni
successivi
sito
Piattaforma
Esterna
6. BTO 2013
I Social Media e il marketing mix
Le attività di web marketing in ogni settore “devono ripagarsi”, tenendo presente che:
• nel lungo periodo la sola adv potrebbe essere percepita come una droga
• le persone hanno comportamenti puntiformi: multi piattaforma e multi device
• il “dopo” esiste (crm)
10%
10%
50%
20%
10%
giovedì 5 dicembre 13
Booking
Dem
Adwords
Facebook Adv
SEO
7. BTO 2013
Figata, ma io sono qui
per sentire parlare di
Social Media ROI, state
“fuggendo” il
problema?
giovedì 5 dicembre 13
8. BTO 2013
3 domande guida
Cos’è il Social ROI?
Come calcolarlo?
Social Media nella mia
struttura, si o no?
giovedì 5 dicembre 13
9. BTO 2013
Non abbiamo una
risposta, abbiamo delle
proposte di risposta
giovedì 5 dicembre 13
10. BTO 2013
ROI
Il ROI dei Social Media puo’ essere ricercato in 3 macro ambiti:
CRM
“oh su Facebook mi hanno risposto subito, dobbiamo provare questo
ristorante!”
Brand Awareness
“stavo per violentarli su Tripadvisor ma mi hanno offerto la cena
quindi ho lasciato un’opinione positiva”
Lead generation
generazione diretta o indiretta di valore in un dato periodo
giovedì 5 dicembre 13
11. BTO 2013
Il ruolo dei KPI
Il principale punto di scontro tra i consulenti nei vari ambiti del web marketing è generato da
due problematiche principali
• la misurazione non è concordata ex ante ma analizzata ex post
• i KPI non sono definiti
è invece “poco igienico” chiedere al consulente di operare in revenue sharing
su quali KPI impatta questo
social? Su quali KPI legati a
questo social impatta questa
azione?
giovedì 5 dicembre 13
19. Abitare gli stessi canali utilizzati dalle persone
Ascoltare e Confrontarsi con clienti e potenziali clienti
Raccontare peculiarità sulla struttura (e sulla destinazione!)
Mantenere la relazione con i clienti anche dopo la partenza
giovedì 5 dicembre 13
26. Popolarità Coinvolgimento Approfondimento
Tasso di
coinvolgimento
Indifferenza
Page Like
People Talking
About
(Like, Commenti,
Condivisioni,
Check-in…)
[Accesso al sito]
Contatto
Contratto
Richiesta
Coupon
(su Fb)
Prenotazione
su Booking
Engine Interno
Iscrizione al
(Sito o Fb)
sito
(Newsletter)
E questo come lo misuro?
giovedì 5 dicembre 13
29. Popolarità Coinvolgimento Approfondimento
Tempo di
permanenza sulla
pagina, pagine
viste, rimbalzo
Indifferenza
Visite
Tasso di
coinvolgimento
(commenti,
condivisioni
dell’articolo)
Contatto
Contratto
[Iscrizione
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Lead:
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newsletter o su Booking
richiesta
Engine
[Accesso ad altre diretta di Interno (Sito)
pagine del sito] info su sito
CONCRETEZZA
ECONOMICA
DELLA
METRICA
giovedì 5 dicembre 13
30. Popolarità Coinvolgimento
Tempo di
permanenza sulla
pagina, pagine
viste, rimbalzo
Indifferenza
Visite
Tasso di
coinvolgimento
(commenti,
condivisioni
dell’articolo)
Manifestazione
di interesse
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Lead iscrizione a Prenotazione
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richiesta
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diretta di info Interno (Sito)
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CONCRETEZZA
ECONOMICA
DELLA
METRICA
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31. Popolarità
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Approfondimento
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ECONOMICA
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METRICA
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32. Popolarità
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Email
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direttamente
(Telefono)
41. 2. I social hanno una
influenza positiva
h"p://flickr.com/photos/34745138@N00/2545331599
giovedì 5 dicembre 13
42. “Search”
Google Plus per Mappe e
Recensioni (Mobile)
I segnali sociali come
fattori che migliorano il
posizionamento
Blog per occupare
“lunga coda”
(Moz, Search Metrics)
giovedì 5 dicembre 13
Chiavi di ricerca
direttamente correlate al
marchio
(brand awareness e
brand reputation)
56. BTO 2013
Trattoria alla Baracca
Eventi al servizio del ristorante, comunicazione a servizio degli eventi
https://www.facebook.com/TrattoriaAllaBaracca
giovedì 5 dicembre 13
57. BTO 2013
Ristorante Al Capitan Della Cittadella
Scene di vita vera
https://www.facebook.com/RistoranteAlCapitanDellaCittadella
giovedì 5 dicembre 13
58. BTO 2013
Ristorante Al Capitan Della Cittadella
Cura delle immagini
https://www.facebook.com/RistoranteAlCapitanDellaCittadella
giovedì 5 dicembre 13
59. BTO 2013
Ristorante Al Capitan Della Cittadella
Cura delle immagini
https://www.facebook.com/RistoranteAlCapitanDellaCittadella
giovedì 5 dicembre 13
61. BTO 2013
Hotel Cipriani
e se... la portata di
questa immagine
garantisse
prenotazioni? Quanto
merito attribuire
all’immagine? Quanto
all’adv sul singolo post
se presente? Quanto ai
primi fan e al lavoro di
n anni per acquisirli?
Engagement
https://www.facebook.com/hotelcipriani
giovedì 5 dicembre 13
65. BTO 2013
Ca’ De Memi
Storytelling
https://www.facebook.com/cadememi?fref=ts
giovedì 5 dicembre 13
66. BTO 2013
Elena Scquizzato - Ca De Memi
Ciao Elena, che tipo di struttura gestisci?
Ca’ de Memi è un’azienda Agricola con annessa attività
agrituristica. Vendiamo i nostri prodotti, offriamo ai nostri ospiti
pernottamento e prima colazione, pranzi e cene su prenotazione e
organizziamo eventi, degustazioni, corsi di cucina e altre serate
costruite sulla base delle esigenze dei nostri clienti.
Il vostro "punto di conversione" della strategia di web marketing in cosa consiste? Una
prenotazione?
Crediamo nella brand reputation e nell’instaurazione di un dialogo a lungo termine con il
cliente. Valutiamo il successo della nostra strategia non sul singolo like o sulle condivisioni dei
post ma sulle prenotazioni che sappiamo essere arrivate anche grazie ai social media e,
soprattutto, sul ritorno di immagine, di fidelizzazione del cliente e dell’utente che ci segue in
rete.
Per quanto riguarda i social media, non riempiamo le bacheche di “call to action” e di
promozioni, anzi: abbiamo scelto di raccontare attraverso i social il territorio del Veneto e il
nostro lavoro con cura per le piccole cose e gli angoli più nascosti, come se ogni post fosse un
piccolo consiglio prezioso o un simpatico frammento di vita a Ca’ de Memi.
giovedì 5 dicembre 13
67. BTO 2013
Elena Scquizzato - Ca De Memi
Cerchiamo volontariamente i dettagli, il fascino curato ma semplice delle cose di una volta.
Un cliente che rimane aggiornato su quello che succede nella nostra struttura e nel nostro
territorio si appassiona e tende a tornare. Restiamo in contatto con i clienti nel tempo,
spesso ci scriviamo per gli auguri durante le festività, per sapere se va tutto bene e per
importanti aggiornamenti delle loro vite con messaggi privati.
Utilizziamo molto il web marketing in modalità crossmedia per gli eventi e le serate a tema:
twitter, facebook, tumblr, instagram, google plus e mailchimp sono ottimi strumenti…si
innesca un passaparola che continua anche offline e le prenotazioni arrivano.
Mailchimp soprattutto riesce a fornire risultati misurabili, dati certi e un calcolo facile del ROI.
Non riempiamo le bacheche di “call to action” e di promozioni, anzi: abbiamo scelto di
raccontare attraverso i social la nostra vita e il nostro lavoro.
Fatto 100 il vostro investimento diretto, se esiste, come lo dividete tra le varie leve di web
marketing?
Una buona precentuale del tempo è dedicata ai social, poi all’email marketing. E ora stiamo
lavorando a un restyling del sito per renderlo più ricco di contenuti e più flessibile alle
esigenze degli ospiti e dell’azienda.
giovedì 5 dicembre 13
68. BTO 2013
Elena Scquizzato - Ca De Memi
Quanto conta il social media marketing per la vostra attività? Come lo utilizzate?
Fare Social Media Marketing è una risorsa per noi per fare rete e farci conoscere, mantenere
attivo l’interesse verso chi non è con noi tutti giorni. Per noi fare Social Media Marketing non è
solo Web ma è un aspetto fondamentale del marketing di tutta l’azienda. Lavoriamo molto
offline per avere storie e foto che raccontano di noi, delle nostre giornate e di quello che
organizziamo per e con i clienti.
Utilizziamo i Social Media per raccontare Ca’ de Memi e le persone che ci lavorano e la
vivono senza mai essere autoreferenziali.
Possiamo dire che il social media marketing genera ritorni economici diretti?
Si. Il social media marketing ben fatto porta risultati economici diretti, con una strategia a
medio/lungo termine, un target ben definito e dei contenuti di qualità.
Se fatto male può rovinare una buona opinione che il cliente si è fatto su altri canali (sito,
riviste, portali, ecc…).
con quali azioni avete avuto maggiori soddisfazioni?
Con l’email marketing (Mailchimp), il nostro sito e sicuramente Facebook. E poi i portali come
Agriturismo.it e TopRural.
giovedì 5 dicembre 13
69. BTO 2013
Elena Scquizzato - Ca De Memi
cosa consiglieresti ad un ristorante / hotel che approccia ora il web marketing?
Di crederci fermamente. Deve saper usare bene pc e smartphone, deve fare dei corsi e non
spaventarsi di fronte al mondo digitale. È bene affidarsi a delle buone agenzie o a dei bravi
freelance che possano trasferire nel tempo metodo e competenze, si deve essere supportati e
seguiti nel tempo.
Ultima cosa che consigliamo è di avere passione, tanta tanta passione nel proprio lavoro e di
essere sempre sinceri, professionali e trasparenti con i propri ospiti.
giovedì 5 dicembre 13
70. BTO 2013
Elena Scquizzato - Ca De Memi
non riempiamo le bacheche di “call to action”
e di promozioni, anzi: abbiamo scelto di
raccontare attraverso i social il territorio
giovedì 5 dicembre 13
71. Il Roi spiegato dagli
eRoi dei web marketing
giovedì 5 dicembre 13
72. BTO 2013
Tommaso Galli
Come definiresti il ROI del web marketing?
Definirlo è facile, il ROI è una cosa ben definita. Misurarlo è un altra
cosa.
Per sintetizzare posso darti le 3 "leggi" che ogni "Web Marketing
Voodoo Analyst" dovrebbe conoscere a memoria :
- Vanity Metrics™ FTW: ogni mezzo a cui è possibile associare un
costo (non solo media) deve avere KPI diversi cuciti sul mezzo.
- La Last Click Attribution è morta: provare ad usare un approccio
multicanale che sposti l'attenzione sul valore del singolo
consumatore in tutta la Customer Journey è fondamentale.
(Sembra Antani ma anche no.)
- Size Matters: per marketing mix complessi gli obiettivi possono
essere misurati seriamente solo a medio-lungo termine, questo
spesso è difficile per piccole realtà e costoso per le grandi.
giovedì 5 dicembre 13
73. BTO 2013
Tommaso Galli
I social media possono contribuire al risultato operativo diretto (generazione di lead ed
economics) o vanno intesi a supporto di brand, crm ed eventualmente conversioni indirette?
C'è realmente una differenza tra queste 2 cose.. o la differenza nasce solo dalla difficoltà di
misurare le attività di supporto al brand e CRM nella generazione del risultato diretto..?
Per semplificare ti dico:
Per quanto riguarda le attività "organiche" si tratta di mezzi CRM e vanno usati in logica CRM e
misurati con metriche interne al mezzo.
Per quanto riguarda le attività "paid" indubbiamente si. Se approcciati con scientificità mezzi
come i FB ADS oggi possono portare CPA più bassi di Adwords.
giovedì 5 dicembre 13
74. BTO 2013
Tommaso Galli
Se una struttura alberghiera o un ristorante ti chiedessero di comporre un marketing mix con
obiettivi di lead generation includeresti i social media? Con che peso % nel budget totale?
Se il budget è basso (< 10k anno) e dando per scontata la SEO sul brand oggi (fine 2013) ti
direi:
- Formazione bimestrale delle risorse cliente per abbattere i costi: il consulente fa da regista, il
cliente fa l'attore
- Per un hotel 70% facebook, 30% adwords; per un ristorante 100% facebook
- Utilizzo di facebook in una logica di puro CRM, local per il ristorante, long term retention per
un hotel
- Utilizzo di facebook ads indispensabile per entrambi. Focus sulle custom audience verso
clienti abituali, sopratutto per gli hotel.
- Google Adwords su Hotel solo per copertura su ricerche brand con politiche di prezzo "furbe"
- Senza numeri saremmo solo fuffa: keep measuring! Le strategie web cambiano in
continuazione la stessa domanda a fine 2012 avrebbe avuto risposte diverse.
giovedì 5 dicembre 13
75. BTO 2013
Dario Ciriacì - Webinfermento
La definizione esatta di roi varia da canale a
canale ed è possibile misurarlo perfettamente
per alcune canali ma non per altri, es. il valore
del content&community management
giovedì 5 dicembre 13
76. BTO 2013
Luca Schibuola - Banca IFIS
una pianificazione pubblicitaria classica nei social
media non credo che porti i grandi numeri. Sono
utili nel costruire il valore della marca, se la
struttura turistica è in grado di conversare e di
raccontare
giovedì 5 dicembre 13
77. BTO 2013
Miriam Bertoli
Per pura lead generation? Sì, con offerte e
promozioni dedicate. Diciamo un 15% del budget
giovedì 5 dicembre 13
78. BTO 2013
Paolo Rinaldo - Polo Ristorazione
Il peso sul budget totale dipende dalla tipologia di
locale
giovedì 5 dicembre 13
79. BTO 2013
Andrea Leoni - Responsabile commerciale
tendenzialmente 25/30%.
giovedì 5 dicembre 13
80. BTO 2013
Franesco Russo
Monitorare periodicamente i
dati. Attraverso questa
operazione si possono
prendere decisioni migliori
giovedì 5 dicembre 13
81. BTO 2013
Marco Ziero - Moca Interactive
Se si trattasse solo di attività organiche,
probabilmente assocerei al canale non oltre il
15% del budget; se invece potessi contemplare
le attività a pagamento probabilmente arriverei
al 45%.
giovedì 5 dicembre 13
82. BTO 2013
Fabio Sutto
dal mio punto di vista, le conversioni indirette
sono pur sempre conversioni e bisogna solo
adottare gli strumenti più adatti a misurarle.
giovedì 5 dicembre 13
84. BTO 2013
Fonte
Effort
Facebook
Gestione fanpage
1H x day
Facebook
ROI atteso
Tipo
adv
200 euro
Vanity Metrics Real metric 1
Prenotazione
su Tab?
Visite
Conversion
rate
da fanpage a
sito
100
10%
600
10%
crm +
engagement
aumento like
engagement
utenti
visite landing
click adv
visite a
landing
Funnel 2
Booking
request
Conversion
rate
Conversion
Valore medio
prenotazione
Totale
Marketing
effort mensile
Margine
da sito a
booking
request
10
10%
1
50
50
350
negativo
da sito a
booking
request
60
20%
12
50
600
200
positivo
giovedì 5 dicembre 13
migrazione al
sito
Funnel 1
da facebook a
landing sito
Real metric 2 Real metric 3
86. BTO 2013
Conclusioni
Il Social Media ROI non è il ritorno sull’investimento dai
Social Media ma l’apporto dei Social Media al ritorno
sull’investimento della strategia digitale
L’assenza di un supporto adv rende particolarmente
complessa la riuscita di una Social Strategy, ma la
passione è la migliore adv che conosciamo
Non è impossibile misurare il Social ROI, è però necessario
attribuire un peso a fattori intangibili (brand) dove essere
disposti “a perdere” nel breve
Forse, il social ROI non è un numero
giovedì 5 dicembre 13
87. BTO 2013
Conclusioni - A cominciare da domani
Segna tutto quello che fai e quando lo fai
Impara le basi di Google Analyitics: è lo strumento
(comunque) più potente che hai a disposizione gratis
Misura “multicanale”: e per multicanale intendo anche la
telefonata
Impara a raccogliere il maggior numero di dati possibili. Ti
saranno utili.
Prima del ROI viene un risultato. Prima del risultato una
strategia. Prima della strategia un obiettivo.
giovedì 5 dicembre 13
88. BTO 2013
Conclusioni - A cominciare da domani
Popolarità
Coinvolgimento
Approfondimento
Contatto
Ora tocca a voi!
giovedì 5 dicembre 13
Contratto
Influenze
percepibili
Effetti
Collaterali
89. A proposito di relazioni…
Luca Schibuola
Miriam Bertoli
Marco Ziero
Fabio Sutto
Andrea Leoni
Francesco Russo
Tommaso Galli
Elena Scquizzato
Paolo Rinaldo
Dario Ciriacì
giovedì 5 dicembre 13
Chiara Bonomini e Hotel Cenobio dei Dogi
di Camogli
Luca Bove
Saverio Bruno
Francesca Campagna
Michele Centonze e Sextantio Hotel
Diffuso di S. Stefano di Sessanzio
Filippo D’Ascenzi e Villa Acquaviva di
Montemerano
Nicola Delvecchio
Varner Ferrato e Hotel San Paolo di Torino
Pasquale Gangemi
Veronica Gentili
Hotel Caesius Terme di Bardolino
Michaela Matichecchia
Dario Salvelli
Pasquale Stroia
Matteo Toresani
Filippo Trocca
Nicola Zoppi
92. BTO 2013
Dario Ciriacì - Webinfermento
Come definiresti il ROI del web marketing?
il ROI del web marketing è tutto quanto produce un risultato
operativo a cui sarà possibile attribuire un valore economico nel
breve o medio-lungo periodo. La definizione esatta di roi varia da
canale a canale ed è possibile misurarlo perfettamente per alcune
canali (es. email mktg, display ads, ppc ma non per altri, es. il
valore del content&community management).
I social media possono contribuire al risultato operativo diretto (generazione di lead ed
economics) o vanno intesi a supporto di brand, crm ed eventualmente conversioni indirette?
Le attività sui social andrebbero distinte in 2 tipologie: quelle atte a rafforzare o generare la
brand identity e quelle atte a promuovere un evento, prodotto, servizio, offerta, ecc. La seconda
è chiaramente più misurabile della prima in termini di conversioni dirette, ma la prima ha il
suo impatto indiretto sulle conversioni di lungo periodo.
Se una struttura alberghiera o un ristorante ti chiedessero di comporre un marketing mix con
obiettivi di lead generation includeresti i social media? Con che peso % nel budget totale?
Assolutamente si e gli attribuirei anche un peso determinante, almeno il 60% del budget.
giovedì 5 dicembre 13
93. BTO 2013
Marco Ziero - Moca Interactive
Come definiresti il ROI del web marketing?
Rimanendo fedele alla definizione, continuo a calcolare il ROI in
termini squisitamente economici; per tale ragione il ritorno
sull'investimento delle attività di web marketing rappresenta ciò
che le attività online stesse hanno contributo per quello che
concerne l'incremento in termini di reddività. La complessità, oggi, è
associare una porzione di ROI ad uno specifico canale perché i
punti di interazione tra utente e brand sono diventati molteplici. La
pianificazione di un buon marketing mix, oggi ancora di più, riveste
per tanto un ruolo estremamente delicato e critico.
giovedì 5 dicembre 13
94. BTO 2013
Marco Ziero - Moca Interactive
I social media possono contribuire al risultato operativo diretto (generazione di lead ed
economics) o vanno intesi a supporto di brand, crm ed eventualmente conversioni indirette?
Al netto del gran "dipende" che mi sarebbe più comodo contemplare come risposta, la mia
posizione ad oggi è che vedo i social (intesi come le attività organiche che si possono
svolgere al loro interno) come un ottimo strumento per stimolare l'utente, dare una
primissima soluzione all'esigenza percepita e poi continuare la conversazione post acquisto,
quindi sono più orientato a collocarli nell'intorno (non immediato) della conversione: brand
awareness, CRM, customer care.
Se una struttura alberghiera o un ristorante ti chiedessero di comporre un marketing mix con
obiettivi di lead generation includeresti i social media? Con che peso % nel budget totale?
Se si trattasse solo ed esclusivamente di attività organiche, unitamente al tempo che è
necessario investire su questi ambienti, probabilmente assocerei al canale non oltre il 15%
del budget; se invece potessi contemplare le attività a pagamento (considerato l'ottimo livello
al quale è giunto Facebook in tal senso), probabilmente arriverei al 45%. Naturalmente prima
di spingermi a stime di questo tipo andrebbero valutati: effettivo valore (percepito) del
servizio offerto, tipologia di utenza, competitività, momento, driver, leva economica, storicità
del brand.
giovedì 5 dicembre 13
95. BTO 2013
Paolo Rinaldo - Polo Ristorazione
Come definiresti il ROI del web marketing?
L'indice che misura una parte (piccola) dell'investimento totale
fatto su web. Per fortuna non tutto è misurabile. Il ROI del web
marketing può coincidere con un valore oggettivo su una
campagna adwords, invece social, blog, commenti, sentiment,
reputazione, influencer, etc. sono difficilmente quantificabili in
numeri.
I social media possono contribuire al risultato operativo diretto (generazione di lead ed
economics) o vanno intesi a supporto di brand, crm ed eventualmente conversioni indirette?
Bisogna distinguere tra B2B e B2C.
Nel primo caso i social media servono più alla promozione d'immagine che ad altro,
personalmente preferisco concentrarmi su altri canali.
Nel secondo caso i social media sono fondamentali nel risultato operativo diretto. I lead
possono arrivare con ads, ma soprattutto con partecipazione e "pr social". Nei social si apre
una trattativa che si deve chiudere nel sito o addirittura all'interno della pagina Facebook
stessa (es: Blomming).
giovedì 5 dicembre 13
96. BTO 2013
Paolo Rinaldo - Polo Ristorazione
Se una struttura alberghiera o un ristorante ti chiedessero di comporre un marketing mix con
obiettivi di lead generation includeresti i social media? Con che peso % nel budget totale?
Sì, senza pensarci un attimo.
Ogni locale però deve analizzare la propria situazione, territoriale e di tipologia. Non
dimentichiamo poi che un ristorante è completamente diverso da un albergo.
Esempio: un ristorante di Vico D'Elsa avrà un vantaggio maggiore da un'attività sui social che
da un sito internet. Viceversa un hotel in centro a Firenze dovrà contare sia su social che su
sito (SEO).
Il peso sul budget totale dipende dalla tipologia di locale.
giovedì 5 dicembre 13
97. BTO 2013
Andrea Leoni - Responsabile commerciale
Come definiresti il ROI del web marketing?
Il rapporto fra l’utile derivato dal tempo (risorse finanziarie e non)
dedicato da un’azienda a creare/coltivare una RELAZIONE leale e
partecipata con i propri utenti ed il numero
di conversioni derivati dalla relazione stessa.
I social media possono contribuire al risultato operativo diretto (generazione di lead ed
economics) o vanno intesi a supporto di brand, crm ed eventualmente conversioni indirette?
Certamente si, purché supportati da strategia e strumenti che ne consentano la
misurazione.
Se una struttura alberghiera o un ristorante ti chiedessero di comporre un marketing mix con
obiettivi di lead generation includeresti i social media? Con che peso % nel budget totale?
Certamente si, la percentuale del budget da destinare dipende da diverse variabili (prodotto,
visibilità, brand etc…) ma tendenzialmente 25/30%.
giovedì 5 dicembre 13
98. BTO 2013
Miriam Bertoli
Come definiresti il ROI del web marketing?
Eccellente, a tre condizioni: strategia corretta, contenuti,
misurazione&azione sempre
I social media possono contribuire al risultato operativo diretto (generazione di lead ed
economics) o vanno intesi a supporto di brand, crm ed eventualmente conversioni indirette?
Soprattutto branding e conversioni indirette.
Se una struttura alberghiera o un ristorante ti chiedessero di comporre un marketing mix con
obiettivi di lead generation includeresti i social media? Con che peso % nel budget totale?
Per pura lead generation? Sì, con offerte e promozioni dedicate. Diciamo un 15% del budget
giovedì 5 dicembre 13
99. BTO 2013
Luca Schibuola - Banca IFIS
Come definiresti il ROI del web marketing?
Possiamo definirlo come l'indice di redditività generato dagli
investimenti nei canali del web mkt. La digital analytics è spesso
considerata uno degli ambiti del web mkt, ma in realtà è il suo
orizzonte. La misurabilità è il tratto caratteristico del marketing
declinato nel digitale: ecco perchè così di frequente ricorre il
concetto di ROI quando si parla di web mkt.
I social media possono contribuire al risultato operativo diretto (generazione di lead ed
economics) o vanno intesi a supporto di brand, crm ed eventualmente conversioni indirette?
I social media disintermediano e svelano. E fanno sì che il racconto delle località e delle
strutture turistiche sia costruito direttamente dalle persone. Per queste ragioni una
pianificazione pubblicitaria classica nei social media non credo che porti i grandi numeri.
Sono utili nel costruire il valore della marca, se la struttura turistica è in grado di conversare e
di raccontare come la sua offerta si innesta in un viaggio, in un luogo, in una esperienza. In
questo senso convertono indirettamente, sono per così dire il first cookie.
giovedì 5 dicembre 13
100. BTO 2013
Luca Schibuola - Banca IFIS
Se una struttura alberghiera o un ristorante ti chiedessero di comporre un marketing mix con
obiettivi di lead generation includeresti i social media? Con che peso % nel budget totale?
Dipende dal budget, dalla storia della struttura ricettiva, dai suoi vantaggi competitivi, se ne ha.
La struttura converte da traffico diretto, quindi fa conversioni brand? Con che andamento negli
anni? Qual è la relazione con le conversioni dai social?
Per iniziare, comunque, senz'altro investirei nel rendere il soggiorno quanto più sorprendente
possibile. Poi ci si può più facilmente innestare nel racconto soddisfatto che le persone faranno
della mia struttura nei social network. Poi certo, foto e video curati servono senz'altro, ma credo
che abbiano maggiore forza nel fidelizzare piuttosto che nel generare lead.
Piuttosto: se riesco a proporre una vacanza di coda lunga (es. oltre al baby menù biologico e al
baby sitting, propongo chessò corsi di lingua ai bambini) posso biddare su kw molto meno
costose. In ogni caso punterei sulla lead generation diretta.
giovedì 5 dicembre 13
101. BTO 2013
Franesco Russo
Come definiresti il ROI del web marketing?
Il ROI è quel criterio per cui si riesce ad avere una misura
concreta di quello che è stato l'investimento in una strategia di
Web Marketing. E acquista ancora più importanza proprio per
la "misurabilità" del web, ossia la possibilità di poter ragionare
su dati concreti e appunto misurabili. E' importante in questo
contesto definire al meglio quelli che sono gli obiettivi che si
vuole raggiungere (KPIs); definire le metriche opportune;
passare alla raccolta dei dati; infine monitorare
periodicamente i dati stessi, attraverso questa operazione si
possono prendere decisioni migliori
I social media possono contribuire al risultato operativo diretto (generazione di lead ed
economics) o vanno intesi a supporto di brand, crm ed eventualmente conversioni indirette?
Intanto sarebbe opportuno che le aziende, sopratutto PMI, usassero i Socia Media che per il loro
grande valore in termini di strategie di marketing potrebbero essere utili anche in ottica lead. Sia
in ambito B2C che in B2B, i Social Media possono dare grande risultati, ovvio che alla base ci
deve essere una solida strategia di SMM che permette di poter ottenere certi risultati. E il più
delle volte è proprio la base che manca.
giovedì 5 dicembre 13
102. BTO 2013
Franesco Russo
Se una struttura alberghiera o un ristorante ti chiedessero di comporre un marketing mix con
obiettivi di lead generation includeresti i social media? Con che peso % nel budget totale?
Ti rispondo con una recente ricerca pubblicata in questi giorni da Doxa, per i settori travel
ristorazione e beauty, dove si evidenzia che solo il 56% usa il web per promuovere e far
crescere il proprio business. Dal punto di vista di marketing online poi solo il 55% ritiene gli
strumenti di social media marketing effettivamente utili per il proprio business, ancora visti,
limitatamente, come meri strumenti di immagine. Per rispondere alla tua domanda, tenendo
conto del budget, includerei certamente i social media in una strategia di marketing e se si
riuscisse a mettere in piedi una strategia integrata non sarebbe affatto male.
giovedì 5 dicembre 13
103. BTO 2013
Fabio Sutto
Come definiresti il ROI del web marketing?
La definizione da glossario dice tutto, "Ritorno sull'Investimento", e i più
rigorosi intendono esclusivamente un ritorno di tipo economico.
Quello che la definizione non dice è che il fattore tempo gioca un ruolo
importante, ci sono attività che hanno un ROI positivo immediato, altre
che necessitano di mesi o addirittura di anni, ma non per questo
vanno trascurate se economicamente sostenibili sin da subito.
Per come la vedo io il ROI dovrebbe guidare tutte le attività di web
marketing, purtroppo però è relativamente semplice e immediato da
misurare solo in attività di tipo "direct response" (es. campagne di
advertising pay per click o pay per lead), per le quali è possibile capire
sin da subito se ci si trovi sulla strada giusta.
Molto più difficile riscontrare da subito un ROI positivo in attività di PR
& branding, quindi è complicato, se non impossibile, applicare
velocemente eventuali correttivi alle strategie che si stanno adottando.
giovedì 5 dicembre 13
104. BTO 2013
Fabio Sutto
I social media possono contribuire al risultato operativo diretto (generazione di lead ed
economics) o vanno intesi a supporto di brand, crm ed eventualmente conversioni indirette?
social media possono contribuire al risultato operativo diretto (generazione di lead ed
economics) o vanno intesi a supporto di brand, crm ed eventualmente conversioni indirette?
Direi che dipende dalle attività che si svolgono nei social e dalle possibilità offerte dalla
piattaforma in uso: se parliamo di advertising nei social sicuramente è possibile ottenere
riscontri immediati.
Facebook Ads ad esempio è uno strumento che, utilizzato in modo appropriato, può avere
esiti sorprendenti.
Non considero quindi i Social strumenti esclusivamente a supporto di branding e attività di
CRM, sono solo strumenti in cui la componente "direct response" è meno pronunciata
rispetto ad altri canali.
Ad ogni modo, dal mio punto di vista, le conversioni indirette sono pur sempre conversioni e
bisogna solo adottare gli strumenti più adatti a misurarle.
giovedì 5 dicembre 13
105. BTO 2013
Fabio Sutto
Se una struttura alberghiera o un ristorante ti chiedessero di comporre un marketing mix con
obiettivi di lead generation includeresti i social media? Con che peso % nel budget totale?
se una struttura alberghiera o un ristorante ti chiedessero di comporre un marketing mix con
obiettivi di lead generation includeresti i social media? Con che peso % nel budget totale?
Nel caso del ristorante sicuramente punterei molto su Facebook che si è dimostrato in varie
occasioni più efficacie di altri canali di promozione.
Nel caso di una struttura alberghiera invece direi che dipende dall'arco temporale in cui si
devono ottenere i risultati, dai budget a disposizione e dalla tipologia di struttura: più i tempi
sono stretti e i budget risicati, e meno ci sono margini per operare nei social. Più la struttura si
rivolge a un target leisure e più ci sono chance di ottenere buoni riscontri.
giovedì 5 dicembre 13