במאה ה-21 אתר האינטרנט הוא למעשה סניף נוסף של הארגון שלנו שעוסק במתן מידע ושירותים. ניתוח השימוש באתר יכול לסייע בהערכת השירות הניתן ובעיצוב האתר והשירותים בו בעתיד. בהרצאה נסקור מדדים מרכזיים שכדאי למדוד ומה אפשר ללמוד מהם, אילו תשתיות להניח כדי לאפשר מדידה יעילה, ואיך להטמיע את מדידת הפעילות באתר בעבודה השוטפת לאורך זמן.