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Social Media Brasil 2010 - Mídias Sociais para Empresas

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Luciano Palma
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O documento discute a importância da comunicação bidirecional e participação entre empresas e clientes através de canais sociais. A integração entre diferentes áreas de uma empresa é essencial para o sucesso do CRM social. Fatores como cultura, maturidade e transparência são fundamentais para estabelecer um cenário adequado para engajamento com clientes.

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