World Information Architecture Day – Pescara, 20 febbraio 2016. * Sintesi: http://lucarosati.it/blog/design-sistemico * Video: https://www.youtube.com/watch?v=ROU9WPg_m3w (min. 13 - 38).

2. Pensare il mondo
come un insieme di
oggetti sembra
funzionare sempre
meno.
Un oggetto esiste
come nodo di un
insieme di relazioni.
– Carlo Rovelli
Università di Roma 2

3. Scenario

5. Google, The New Multi-screen World:
Understanding Cross-platform Consumer Behavior

6. Azienda
Carta
CRM,
ERP
Siti web
Social
Punto
vendita
…

9. These days, the customer journey
has grown more complex. Before
making a decision, a customer may
engage with your brand through
many different media channels over
several days.
– Google

10. Dan Willis, Intent path

11. Prodotto Esperienza

12. Incoerenza

13. GabrielWhite,Flickr

14. 86% of consumers are likely to
move to another brand when
they encounter inconsistency
across channels
- Retail Touchpoints 2011

17. Soluzioni

18. IA
Carta
CRM,
ERP
Siti web
Social
Punto
vendita
…

19. Wired,03.10.2015

20. … My Magic +
My magic
Band
Hotel room
access
Fast Pass +
PhotoBuy

22. – Luisa Carrada
Dopo
Alla fine si torna a
casa, ci si collega
al sito e si
ripercorre e si
salva la ‘propria
visita’, completa di
appunti.
Prima
[Al Cooper Hewitt]
Tutto comincia
prima della visita,
che si può
pianificare sul
sito del museo
seguendo le
suggestioni più
diverse.
Durante
Prosegue nel
museo, dove si
gira con una
penna interattiva
che permette di
fare un sacco di
cose, come
disegnare o
salvarsi gli oggetti.

24. ukagriculture,Flickr

25. Vantaggi

26. Mr.TinDC,Flickr

27. set definito di item
+
set definito di regole
=
n strutture possibili

28. pasukaru76,Flickr

29. GordonJoly,Flickr

30. Retailers are not
measuring shopper
behavior effectively,
especially in-store.
– Forrester Research 2016

31. Resilienza
top-down
bottom-up

32. UX is a
hopscotch
game
Gotan Project, Rayuela

33. Riferimenti
- Google. The New Multi-screen World: Understanding Cross-
platform Consumer Behavior, http://is.gd/QfyV60
- Potente D. & Salvini E. Architettura dell’informazione
pervasiva: i casi Apple e Ikea, http://bit.ly/20Vnw2Y
- Rosati L. Disney e il design dell’esperienza, http://bit.ly/
1QCsRSj
- ––– Il museo come esperienza, http://bit.ly/1XsDFYp
- ––– Omnichannel design. Progettare esperienze e servizi
distribuiti su più canali, http://bit.ly/1R3VRoH