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Campanhas de Performance em Mídias Sociais:
                Como utilizar a dinâmica social para maximizar resultados




Luana Baio - luana.baio@dp6.com.br
@luanabaio
http://www.slideshare.net/luanabaio
   2011 dp6 - todos os direitos reservados
Campanha de performance =
                                    campanha focada em se obter um
                                  resultado mensurável e diretamente
                                       ligado a objetivos pré-definidos


                                                                Aumentar reviews
            Aumentar                      Aumentar base
                                                                  sobre a marca
          vendas em 20%                   de fãs em 50%
                                                                     em 15%


           Relação direta                        Relação indireta com ROI,
              com ROI                          porém presente e mensurável


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Alguns processos primordiais:

                                                          Definição de
            Definição de                     Pesquisa e
                                                           Métricas e              Execução
             Objetivos                     Planejamento
                                                              KPI’s




     Cada fase tem uma
     demanda diferente por                                                   Executar

     informação.
                                                                  Mensurar
     As mídias sociais
     oferecem novas                                                                     Otimizar

     possibilidades entre as
     já existentes.

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Pesquisa               O que caracteriza uma campanha como social não é
       e                   apenas o canal onde é veiculada, mas sim a dinâmica
 Planejamento
                           social como variável extra a ser levada em conta




                                              Se aproveita de uma boa segmentação:
                                              sexo, idade, região, gostos, hábitos, dat
                                              a de aniversário, etc...




                                              Além da segmentação, se utiliza do
                                              contexto social para dar endosso à
                                              marca/produto.



2011 dp6 - todos os direitos reservados       4
Pesquisa
       e
                           Anúncios com contexto social geram aumento tanto em
 Planejamento              awareness quanto em intenção de compra.




2011 dp6 - todos os direitos reservados                                 Fonte: Nielsen, 2010.
Pesquisa               Ainda que seu objetivo seja VENDER, presença na rede
       e                   com conteúdo é importante para gerar CONTEXTO
 Planejamento
                           SOCIAL para a mídia e vendas indiretas pelo canal social


                 Cooperação entre diferentes campanhas de performance:



                                          Potencializar a mídia
       Aumentar base de fãs                                       Gerar vendas no site

                      +
           Conteúdo focado
              em varejo




2011 dp6 - todos os direitos reservados             6
Pesquisa               Base de fãs precisa deixar de ser utilizada apenas como
       e                   simples dado de AUDIÊNCIA para ser entendido como
 Planejamento
                           base de INTELIGÊNCIA




                       CRM Social                      +          CRM Tradicional

       Quem está endossando minha                            Qual é o perfil da minha base
       marca para o restante da rede?                          atual de consumidores?




                                          Decisões de segmentação de mídia



2011 dp6 - todos os direitos reservados                  7
Novas métricas surgem ao falar de performance em
 Definição de
Métricas e KPI’s           mídias sociais. Mas os KPI’s continuam os mesmos.



                 Novas métricas:                 Mesmos KPI’s:


                 Social Clicks                   Aumentar vendas


                 Social CTR                      Aumentar base de cadastros/fãs


                 Social Impressions              Aumentar utilização do aplicativo


                 Social Reach


                 Social %


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Execução
  Mensuração
                           Algumas dicas para começar:
  Otimização




         Evitar logotipo
         na imagem de                       Utilize textos            Para
            anúncio.                      diretos e call-to-   promoções, esta
         Opte por fotos                      action que        beleça uma data
        de produtos, em                        ressalte        limite para gerar
          uma situação                        benefício.           senso de
            natural.                                               urgência.




                                           Testar as peças
               Teste
                                           em campanhas
         imagens, títulos                                         “Não subirás
                                              separadas
              e linhas                                          campanha sem
                                            proporcionará
          criativas. Cada                                      link codificado.”
                                          uma melhor visão
         teste deve durar
                                           dos resultados.
           de 2 a 3 dias.
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Execução
  Mensuração
  Otimização




     E o mais importante:

                                          crie seu próprio manual
                                             de melhores práticas



2011 dp6 - todos os direitos reservados       10
Execução
  Mensuração
                           Principais dicas são aquelas aplicáveis a qualquer
  Otimização               campanha de performance:



   1. Vá além do CPC e CTR: se o seu objetivo é VENDA, CADASTRO ou
   LIKE, seu trabalho continua após o clique na peça.




                                                          Principais inovações das
                                                          ferramentas de web
                                                          analytics estão
                                                          contemplando maior
                                                          integração com dados de
                                                          mídias sociais.


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Execução
  Mensuração
                           Principais dicas são aquelas aplicáveis a qualquer
  Otimização               campanha de performance:



   1. Vá além do CPC e CTR: se o seu objetivo é VENDA, CADASTRO ou
   LIKE, seu trabalho continua após o clique na peça.




                                                                          CPL (Custo por
                                                                          Like): integração de
                                                                          resultados na
                                                                          Fanpage com dados
                                                                          de Investimento.


2011 dp6 - todos os direitos reservados               Interfaces do Insights e Facebook Ads ainda não são integradas.
Execução
  Mensuração
                           Principais dicas são aquelas aplicáveis a qualquer
  Otimização               campanha de performance:



   1. Vá além do CPC e CTR: se o seu objetivo é VENDA, CADASTRO ou
   LIKE, seu trabalho continua após o clique na peça.




                                                    Integração Total: Ferramentas
                                                    voltadas exclusivamente à
                                                    administração de campanhas no
                                                    Facebook (ex. Alchemy) já
                                                    integram dados pós-clique em sua
                                                    interface.


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Execução
  Mensuração
                           Principais dicas são aquelas aplicáveis a qualquer
  Otimização               campanha de performance:



   2. Otimize sua Landing Page: correspondência entre conteúdo da peça e
   página de entrada é o MÍNIMO esperado por quem clica no seu anúncio.




                                                           COMO NÃO FAZER



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Execução
  Mensuração
                           Principais dicas são aquelas aplicáveis a qualquer
  Otimização               campanha de performance:



   3. Segmentação , teste contínuo e agilidade na gestão de campanhas:
   pode fazer a diferença na fase de execução



                                              - Criação de milhares de anúncios em questão
                                              de seguntos, variando título, texto e imagem;

                                              -Integração com dados de analytics via API;

                                              - Monitoramento de vários pontos de
                                              conversão;

                                              - Criação de regras automáticas para
                                              otimização;

                                              - Outros.


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Só pra encerrar...


      Pense na mídia dentro de uma estratégia digital completa.




      ROI não é métrica de mídia: inclua custos de ferramenta, produção
      de peças, além do investimento em mídia.




      ROI, neste caso, não mede apenas o retorno: se bem
      segmentado, ajuda a identificar onde estão os pontos fracos da
      campanha.


 2011 dp6 - todos os direitos reservados                          Fonte: Nielsen, 2010.
Luana Baio
                                          luana.baio@dp6.com.br
                                                @luanabaio




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Campanhas de performance em midias sociais

  • 1. Campanhas de Performance em Mídias Sociais: Como utilizar a dinâmica social para maximizar resultados Luana Baio - luana.baio@dp6.com.br @luanabaio http://www.slideshare.net/luanabaio 2011 dp6 - todos os direitos reservados
  • 2. Campanha de performance = campanha focada em se obter um resultado mensurável e diretamente ligado a objetivos pré-definidos Aumentar reviews Aumentar Aumentar base sobre a marca vendas em 20% de fãs em 50% em 15% Relação direta Relação indireta com ROI, com ROI porém presente e mensurável 2011 dp6 - todos os direitos reservados
  • 3. Alguns processos primordiais: Definição de Definição de Pesquisa e Métricas e Execução Objetivos Planejamento KPI’s Cada fase tem uma demanda diferente por Executar informação. Mensurar As mídias sociais oferecem novas Otimizar possibilidades entre as já existentes. 2011 dp6 - todos os direitos reservados
  • 4. Pesquisa O que caracteriza uma campanha como social não é e apenas o canal onde é veiculada, mas sim a dinâmica Planejamento social como variável extra a ser levada em conta Se aproveita de uma boa segmentação: sexo, idade, região, gostos, hábitos, dat a de aniversário, etc... Além da segmentação, se utiliza do contexto social para dar endosso à marca/produto. 2011 dp6 - todos os direitos reservados 4
  • 5. Pesquisa e Anúncios com contexto social geram aumento tanto em Planejamento awareness quanto em intenção de compra. 2011 dp6 - todos os direitos reservados Fonte: Nielsen, 2010.
  • 6. Pesquisa Ainda que seu objetivo seja VENDER, presença na rede e com conteúdo é importante para gerar CONTEXTO Planejamento SOCIAL para a mídia e vendas indiretas pelo canal social Cooperação entre diferentes campanhas de performance: Potencializar a mídia Aumentar base de fãs Gerar vendas no site + Conteúdo focado em varejo 2011 dp6 - todos os direitos reservados 6
  • 7. Pesquisa Base de fãs precisa deixar de ser utilizada apenas como e simples dado de AUDIÊNCIA para ser entendido como Planejamento base de INTELIGÊNCIA CRM Social + CRM Tradicional Quem está endossando minha Qual é o perfil da minha base marca para o restante da rede? atual de consumidores? Decisões de segmentação de mídia 2011 dp6 - todos os direitos reservados 7
  • 8. Novas métricas surgem ao falar de performance em Definição de Métricas e KPI’s mídias sociais. Mas os KPI’s continuam os mesmos. Novas métricas: Mesmos KPI’s: Social Clicks Aumentar vendas Social CTR Aumentar base de cadastros/fãs Social Impressions Aumentar utilização do aplicativo Social Reach Social % 2011 dp6 - todos os direitos reservados
  • 9. Execução Mensuração Algumas dicas para começar: Otimização Evitar logotipo na imagem de Utilize textos Para anúncio. diretos e call-to- promoções, esta Opte por fotos action que beleça uma data de produtos, em ressalte limite para gerar uma situação benefício. senso de natural. urgência. Testar as peças Teste em campanhas imagens, títulos “Não subirás separadas e linhas campanha sem proporcionará criativas. Cada link codificado.” uma melhor visão teste deve durar dos resultados. de 2 a 3 dias. 2011 dp6 - todos os direitos reservados
  • 10. Execução Mensuração Otimização E o mais importante: crie seu próprio manual de melhores práticas 2011 dp6 - todos os direitos reservados 10
  • 11. Execução Mensuração Principais dicas são aquelas aplicáveis a qualquer Otimização campanha de performance: 1. Vá além do CPC e CTR: se o seu objetivo é VENDA, CADASTRO ou LIKE, seu trabalho continua após o clique na peça. Principais inovações das ferramentas de web analytics estão contemplando maior integração com dados de mídias sociais. 2011 dp6 - todos os direitos reservados
  • 12. Execução Mensuração Principais dicas são aquelas aplicáveis a qualquer Otimização campanha de performance: 1. Vá além do CPC e CTR: se o seu objetivo é VENDA, CADASTRO ou LIKE, seu trabalho continua após o clique na peça. CPL (Custo por Like): integração de resultados na Fanpage com dados de Investimento. 2011 dp6 - todos os direitos reservados Interfaces do Insights e Facebook Ads ainda não são integradas.
  • 13. Execução Mensuração Principais dicas são aquelas aplicáveis a qualquer Otimização campanha de performance: 1. Vá além do CPC e CTR: se o seu objetivo é VENDA, CADASTRO ou LIKE, seu trabalho continua após o clique na peça. Integração Total: Ferramentas voltadas exclusivamente à administração de campanhas no Facebook (ex. Alchemy) já integram dados pós-clique em sua interface. 2011 dp6 - todos os direitos reservados Interfaces do Insights e Facebook Ads ainda não são integradas.
  • 14. Execução Mensuração Principais dicas são aquelas aplicáveis a qualquer Otimização campanha de performance: 2. Otimize sua Landing Page: correspondência entre conteúdo da peça e página de entrada é o MÍNIMO esperado por quem clica no seu anúncio. COMO NÃO FAZER 2011 dp6 - todos os direitos reservados
  • 15. Execução Mensuração Principais dicas são aquelas aplicáveis a qualquer Otimização campanha de performance: 3. Segmentação , teste contínuo e agilidade na gestão de campanhas: pode fazer a diferença na fase de execução - Criação de milhares de anúncios em questão de seguntos, variando título, texto e imagem; -Integração com dados de analytics via API; - Monitoramento de vários pontos de conversão; - Criação de regras automáticas para otimização; - Outros. 2011 dp6 - todos os direitos reservados
  • 16. Só pra encerrar... Pense na mídia dentro de uma estratégia digital completa. ROI não é métrica de mídia: inclua custos de ferramenta, produção de peças, além do investimento em mídia. ROI, neste caso, não mede apenas o retorno: se bem segmentado, ajuda a identificar onde estão os pontos fracos da campanha. 2011 dp6 - todos os direitos reservados Fonte: Nielsen, 2010.
  • 17. Luana Baio luana.baio@dp6.com.br @luanabaio 2011 dp6 - todos os direitos reservados