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Social Media Dynamics!


                                  『ソーシャルメディア時代の企業ブランディング』

                                 ~ コントロール不能なクチコミと仲良くするために ~



                                                                Ver 1.0.0


                                                         株式会社ループス・コミュニケーションズ
                                                              代表    斉藤 徹


© 2005-2009 Looops Communications All rights reserved.
ソーシャルメディアの広がりは
 人類未体験のスピードで
• 月間ユニークビジターは4.0億人,年2.7倍成長
• 毎日訪問するユーザーは 2.0億人

• 平均滞在時間は 1日 55分

• 写真投稿は 1日 1億件




                         F8 in San Francisco on 4/21
年間成長率
    中国                     13.5     0.7%

   インド                   12.0       1.0%

Facebook         4.0              166.7%

    米国       3.1                    1.9%

    日本     1.3    (億人)             ▢0.5%


           中国を超えるのは      2013       年末?
米国の訪問者数で,Facebookは


Google       を超えた
全世界     100       ヶ国以上 で,
                          Facebook が トップシェアSNS に




by Alexa & GoogleTrends   この   6ヶ月でトップを奪取されたのは,
                               インド,メキシコ,サウジ,リビアなど   19カ国
• 月間ユニークビジターは  1.8億人
• モバイル経由の訪問者は 37%

• ツイート数は毎日 5,500万

• APIリクエスト数,年15倍の成長




                       Chirp in San Francisco on 4/14
1日あたり5.5    千万ツイート


    15
対前年度比   倍
2 14
      ツイート比率で日本は世界第                 位,                     %


             1 5300
60%

       50%
50%                分間に                        ツイート
40%


30%


20%
             14%
                      9%
10%                           6%
                                         4%

0%
       英語    日本語    ポルトガル語   マレー語    スペイン語

                                              by Semiocast 2010/2/25
ソーシャルメディアに
 戸は たてられぬ
貴社が望む望まないにかかわらず,
生活者は絶え間なく噂しています。




そのクチコミを企業がコントロール
することは丌可能です。
ソーシャルメディア時代の企業ブランディングVer1.0.0
(Negative Rate)
(Positive Rate)
メディアの偏向報道や
厚化粧のブランディングが
通用しない




          透明性の時代へ
そして,ソーシャルメディア・ユーザーの   93%   は,
企業もソーシャルメディアに参加するべきだと考えています。
フォーチュン100社の         65         %は,ツイッター運用を開始
  70.0%    65.0%

  60.0%
                     54.0%
                                 50.0%
  50.0%

  40.0%
                                          33.0%

  30.0%

  20.0%

  10.0%

   0.0%
          Twitter   Facebook    YouTube   Blog

                                                 by Berson-Marsteller 2010/2
日本企業の    24.5              %は,ツイッター運用を開始
 30.0%
         26.7%
                  24.5%
 25.0%

 20.0%

 15.0%
                            10.1%
 10.0%
                                     6.8%

  5.0%                                        3.0%


  0.0%
         Blog    Twitter   YouTube   mixi   Facebook

                                                       by MMD総研 2010/4
2010年は,
「企業ソーシャルメディア元年」
この予測に参加したのは米国ソーシャルメディア界における強力なインフルエンサー36名。MashableCEOのPete Cashmore氏,
Wikipedia創業者のJimmy Wales氏,名著「Secrets of Social Media Marketing」著者である Paul Gillin氏なども参加している。

                                                                            by Trends Spotting 2009/12
2009年はソーシャルメディアを学んだ年,
2010年はソーシャルメディアを活用する年だ。




                   by Trends Spotting 2009/12
会話マーケティングは,ブランドにとって
成功する戦術として広まるだろう。

一方通行なマーケティング・チャネルは
衰退し続けるだろう。



                 by Trends Spotting 2009/12
Fortune1000クラスの大企業がソーシャル
メディアで数多くのミステイクを犯すだろう。

リアルタイムな意見は多くのブランドを心底
恐れさせ,新しい考え方が育つだろう。



                     by Trends Spotting 2009/12
我々は透明性の時代に入りつつある。

今までの10年は(顧客の)獲得が重要だった。
これからの10年は保持が重要となるだろう。




                  by Trends Spotting 2009/12
マーケティング予算が,
マスメディア媒体費から,デジタル投資へ
The Society of Digital Agencies (SoDA)

2010 デジタル・マーケティング
 数百人のエグゼクティブ(グローバルブランド.広告代理店,広告系ベンター,サービスプロバイダー,個人プロフェッショナル)へのリサーチ結果
2010
   年,デジタルプロジェクトは増加するか?
2010
   年,デジタルプロジェクトの予算配分は?
2010
   年,メディア投資はどう変化するか?
71%         of companies
plan to increase investments in social media

by an average of   40%      , because


                   a) Low Cost Marketing
                   b) Getting Traction
                   c) We Have to Do IT!
影響力の源泉が,
「マーケットキャピタル」から
「ソーシャルキャピタル」へ
お金からウッフィーへ,シフトがはじまった
・ ウッフィーとは,時間をかけて育まれる信頼,尊敬,評価の総称

・ 市場経済はお金(マーケット・キャピタル)が,
  ギフト経済はウッフィー(ソーシャル・キャピタル)が価値基準

・ クチコミのコストパフォーマンスが劇的に向上したため,
  影響力の源泉が,お金からウッフィーにシフトしはじめた
・ ウッフィーを貯めるには,好かれる,つながる,一目おかれる
・ ウッフィーがたまれば自然とお金のほうからよってくる




            タラ・ハント著 「ツイッターノミクス」 (文藝春秋)より抜粋
3 15 分   億円のスーパーボールCMを撤退


1 350
 年間,       の社会貢献,   20
                     億円を投下
ソーシャルメディア時代の企業ブランディングVer1.0.0
ソーシャルメディア時代の企業ブランディングVer1.0.0
2009          2010
スーパーボールCM    社会貢献プログラム
3分(30秒×6回)   525,600分(1年間)
  1億人が閲覧     1万件×?人が体験
    ?人が記憶    1万件×?人が記憶
15億円の媒体費     20億円の社会投資
      テレビ    ソーシャルメディア
ソーシャルメディア
活用の秘訣とは?
ソーシャルメディア活用の秘訣


1. ペルソナに響く共感コンテンツを核に
2. 拡声器効果でファンを広げ,
3. 貢献ありきでウッフィーを高める
 ~ 好かれる,つながる,一目おかれる

4. 営業活動へ自然に導かれる

 ウッフィーとは,時間をかけて育まれる信頼,尊敬,評価の総称
共感を呼ぶコンテンツ例   英国大手小売 「John Lewis」 - She's always a Woman
あらゆる顧客接点で,統合的なブランド体験を提供する必要あり
ループスは,愚直に実行しています
 1. ペルソナに響く共感コンテンツを核に
   ソーシャルメディア系の高品質な最新ビジネス情報をほぼ毎日発信
   ソーシャルメディアに関心をもつイノベータが読者として定着

 2. 拡声器効果でファンを広げ,
   最新ニュースをリアルタイムに厳選してツイッター発信(10-20件/日)
   拡声器が相乗的に拡大   ・フォロワー: 1.2万人 ・ 日RT: 100-200件
                ・ブログ月PV: 24万PV ・ 平均はてぶ数:50件

 3. 貢献ありきでウッフィーを高める
   ブログ・コメントやツイッターの返信等にはキメこまめに対応
   セミナーなどのイベントで,読者と積極的に交流

 4. 営業活動へ自然に導かれる
   ブログ活性化とともに、ソーシャルメディアに関する相談が次第に増加
ブログ月間ユニーク訪問者数と問合せ件数の推移
90,000                                                                                                45

                  ユニーク訪問者
80,000                                                                                                40
                  問合せ件数
70,000                                                                                                35

60,000                                                                                                30

50,000                                                                                                25

40,000                                                                                                20

30,000                                                                                                15

20,000                                                                                                10

10,000                                                                                                5

    0                                                                                                 0
         '09-4   '09-5   '09-6   '09-7   '09-8   '09-9   '09-10 '09-11 '09-12 '10-1   '10-2   '10-3
ソーシャルメディアと
  危機管理
ガートナー社の予言
市場調査会社の米Gartnerは,米国時間2008年10月6日,企業はネット利用新世代を
引き寄せ,将来の顧客ニーズを知るためにソーシャル・アプリケーションの提供または利
用が必要になる,との予測を明らかにした。

同社によれば,2010年までに Fortune1000企業の60%以上が何らかのオンライン・
コミュニティに接続する,あるいはオンライン・コミュニティをホスティングするようになる。
企業は,オンライン・コミュニティから得た情報を製品開発,顧客の分類,キャンペーン,
顧客満足度の管理などに利用するわけだ。

一方,2010年までにオンライン・コミュニティを設立した企業の50%以上は顧客と共通
の目的の設定に失敗し,顧客との関係を徐々に悪化させる可能性がある。これを回避
し,ネット利用新世代のニーズを把握して将来の振る舞いを予測するために,マーケティ
ング企業は社会科学を応用する他,顧客との対話を促進する環境作りのスキルなどが
必要になる。
                            出展元) 日経IT-Pro 2008/10/7
① デンバー空港で離陸に失敗,滑走路をオーバーラン
    ② 乗客のウィルソン氏がツイート実況や写真投稿
    ③ 一気にリツイート,数千人が閲覧し,メディアも報道を開始
    ④ 広報はツイッターを無視して会見に臨んだため,立ち往生
    ⑤ メディアは公式説明ではなくウィルソン情報を引用して報道


                            2008/12/20




コンチネンタル航空 「オーバーラン」 事件
① 飛行中にバスケットボール大の機体の穴が発見される      2009/7/14


② 緊急着陸と同時に,乗客が一斉にツイートや動画投稿
③ その報を受けたデイ氏は,直ちに2.9万人にツイート
  [全飛行機を今夜中に検査する,全乗客に運賃を返金する]
④ 朝ニュースを見る前に事実情報を流した事が功を奏する




サウスウェスト航空
「機体損傷」 事件
炎上と回避のメカニズムを知る

・生活者は,ネット上で絶えず企業やブランドの噂話をしている

・企業がソーシャルメディアを無視すると,炎上は拡大していく

・ソーシャルメディアをうまく活用すると,ピンチを最小限にできる

・マスメディア時代と異なり,緊急時に即断できる能力が求められる

・企業視点の主張や隠蔽する技術は,油に火を注ぐ
炎上回避,3つのポイント
■ タスクチーム: トラブルの種を早期発見し,即応できるチームを
    (1) コミュニティ・マネージャーの資質が最も肝要
    (2) 関係部門(広報,営業,CS,商品企画)が参加
    (3) タスクチームへのコミュニケーション権限委譲

■ ポリシー: 全社統一方針を策定し,行動基準を明確に
    (1) 運用チームには 「運用ガイドライン」
    (2) 社員・関係者には 「活用ガイドライン」
    (3) 利用者には 「コミュニケーション・ガイドライン」

■ システム: 社内協議,承認,返信,履歴保存,ノウハウ蓄積
    (1) 顧客の声 (ポジネガともに) は全員で閲覧
    (2) 要返答事項に対して,①社内協議,②承認,③返信
    (3) 情報源やディスカッション履歴を保存。ノウハウを蓄積
誠実な対話姿勢を組織内で徹底する

・ 自らの身元を明かし、透明性を保つ
・ ウソをつかない
・ コミュニケーションを拒否したり、無視したりしない
・ 謙虚な姿勢を崩さない
・ ユーザーをリスペクトし、常に感謝の気持ちを持つ
・ 問題が起きた時は放置せず、迅速に対応する
顧客の声に基づくフィードバック・ループを構築

      ⑥ 「成功体験」    ① 顧客の声の
       共有と動機づけ     「収集」



 ⑤ 顧客の声に
                            ② 顧客の声
  よる 「検証」   顧客の声を経営に         の 「分析」




      ④ 顧客の声に    ③ 顧客の声
       よる 「改善」    の 「共有」
航空業界,その後
               アカウント名            開始日        Following   Followers   ツイート/週    個別応対率
1 デルタ        @DeltaAirlines    2007/05/10         304      34,833        38      79%
2 アメリカン      @AAirwaves        2009/05/02      14,386      43,152        82      77%
3 ユナイテッド     @UnitedAirlines   2009/05/18       1,331      61,639         4       0%
4 エールフランス    @AirFranceUS      2009/04/13         844       6,213        31       6%
5 コンチネンタル    @continental      2009/08/02         178      28,081        42      74%
6 ルフトハンザ     @Lufthansa_USA    2009/06/05         571       5,260        35      66%
7 サウスウエスト    @SouthwestAir     2007/07/02       9,222   1,031,937        34      62%
- ジェットブルー    @JetBlue          2007/05/30     115,801   1,606,909       115      82%
- バージンアメリカ   @VirginAmerica    2008/01/11      17,424      60,480        18      56%
アイスランド火山噴火 空港閉鎖           28カ国,航空業界▢1600億円
            #ashtag,9日間で 62000超ツイート
  14,000

  12,000

  10,000

   8,000

   6,000

   4,000

   2,000

      0
           15   16   17   18   19   20   21   22
ソーシャルメディア時代の企業ブランディングVer1.0.0
アイディアを成功に導く
 12のチェックリスト
日本企業の24.5          %は,ツイッター運用を開始

            2.1%
                     24.5%


                             導入している
                             導入していない
                             知らない




    73.4%
                                       by MMD総研 2010/4
導入企業の     50.5          %は,ツイッター効果あり

          2.4%   5.5%
                                非常に効果がでている
                                それなりに効果がでている
25.5%
                                よくわからない
                                あまり効果がでていない
                                全く効果がでていない


                        45.4%


  21.2%

                                             by MMD総研 2010/4
導入企業の   35.2            %は,顧客問い合わせ経験あり


 顧客から問合せあり                      35.2%

  取引先と交流あり              17.6%

  スパムの受信あり           13.3%

  悪口,クレームあり      8.5%

 求職者エントリーあり   4.2%

    いずれもない                              51.5%


                                          by MMD総研 2010/4
「とりあえず」 から,
     「確かな貢献」 へ
Looops コンサルティング・フレームワーク
   1. なぜ? 主たる目的は? (ゴール)
   2. いつ,何をするのか? (アクション)
   3. どのように? (企画/媒体/場所)
   4. 誮が? (運用体制)
   5. 何について? (製品/サービス等)
   6. 誮に対して? (対象とペルソナ)
   7. 何をモニタリングするか? (生活者の声の傾聴)
   8. どのように集客するか? (フォロワー/集客手段)
   9. 対話ポリシーをどうするか? (生活者との対話)
   10.効果測定をどうするか? (効果評価指標)
   11.トラブル発生防止をどうするか? (リスク管理)
   12.炎上等発生時にどうするか? (緊急危機体制)
1.Twitterコンサルティング・フレームワーク ~ 「アイディア」を「成功するプログラム」に育てる12のチェックリスト


1. なぜ? 主たる目的は? (ゴール)    □ 対話ブランディング     □ 販売プロモーション        □ 顧客サポート
                        □ 社内外コラボレーション   □ その他 (                        )

2. いつ,何をするのか? (アクション)   ・第1ステップ ( 時期を記入 ) □ 傾聴学習 □ 対話交流 □ 能動接触 □ 統合化
                        ・第2ステップ ( 時期を記入 ) □ 傾聴学習 □ 対話交流 □ 能動接触 □ 統合化
                        ・第3ステップ ( 時期を記入 ) □ 傾聴学習 □ 対話交流 □ 能動接触 □ 統合化

3. どのように? (企画/媒体/場所)    ・どのように利用者に貢献するか? (                             )
                        ・トリプルメディアをどう組み合わせるか? (                         )
                        ・モバイル機器やリアルはどう活用するか? (                         )

4. 誰が? (運用体制)           ・運用タスクチーム構成     □   コミュニティマネージャー   (           )
                                        □   広報宣伝部門         (           )
                                        □   営業・営業推進部門      (           )
                                        □   カスタマーサポート部門    (           )
                                        □   その他社員メンバー      (           )
                                        □   スペシャリスト[外部可]   (           )

5. 何について? (製品/サービス等)    ・第1ステップ (                                      )
                        ・第2ステップ (                                      )
                        ・第3ステップ (                                      )

6. 誰に対して? (対象とペルソナ)     ・対象      (                                     )
                        ・主ペルソナ   (                                     )
                        ・副ペルソナ   (                                     )
                        ・副ペルソナ   (                                     )
                        ・副ペルソナ   (                                     )
1.Twitterコンサルティング・フレームワーク ~ 「アイディア」を「成功するプログラム」に育てる12のチェックリスト


7. 何をモニタリングするか? (生活者の声の傾聴)    □   広報上の危機監視     (   キーワードを記入           )
                              □   自社,他社,業界ウォッチ (   キーワードを記入           )
                              □   インフルエンサー発見   (   キーワードを記入           )
                              □   商品開発改善アイディア (    キーワードを記入           )
                              □   その他          (   キーワードを記入           )
                              □   利用ツール・サービス   (   ツールを記入             )

8. どのように集客するか? (フォロワー/集客手段)   □   ロイヤルカスタマー :直接コンタクト
                              □   既存顧客      :メーリングリスト
                              □   既存見込客     :メーリングリスト
                              □   潜在見込客 リアル接点
                                            :店舗・パンフ・名刺などあらゆる接点で告知
                                            :コンテスト,キャンペーン,イベントを実施
                                             企画案 (                    )
                              □ 潜在見込客 ネット接点 :ホームページ,コマース,署名などあらゆる接点で告知
                                            :ツイート検索で能動的にアプローチ
                                             検索語 (                    )
                                            :コンテスト,キャンペーン,イベントを実施
                                             企画案 (                    )
                                            :ソーシャルネットワークを利用(ブログ,SNS等)
                                             企画案 (                    )
                              □ 会社関係者       :社員,社員家族,取引先等に告知
                              □ 一般利用者       ;広報,ニュースリリース,広告宣伝
                                             媒体案 (                    )
                              □ その他 企画1     (                         )
                              □ その他 企画2     (                         )
                              □ その他 企画3     (                         )
1.Twitterコンサルティング・フレームワーク ~ 「アイディア」を「成功するプログラム」にかえる12のチェックリスト


9. 対話ポリシーをどうするか? (生活者との対話)   □   顧客対話担当者               (                        )
                             □   対話方針                  ( 問い合わせ,自社コメントに対応するか等    )
                             □   対話キャラクター              ( 人間的,軟式,キャラを前面に等        )
                             □   社内検閲有無と方法             (                        )

10.効果測定をどうするか? (効果評価指標)      □   対話ブランディング             (   次頁参照                 )
                             □   販売プロモーション             (   次頁参照                 )
                             □   カスタマーサービス             (   次頁参照                 )
                             □   社内外コラボレーション           (   次頁参照                 )
                             □   その他                   (   次頁参照                 )

11.トラブル発生防止をどうするか? (リスク管理)   □   対話担当者の経験度             (   経験/実績を記入             )
                             □   トラブル発見の手段             (   有無。有る場合は体制や手続きを記載    )
                             □   チーム運用ガイドライン           (   有無。有る場合は内容を記載        )
                             □   社員活用ガイドライン            (   有無。有る場合は内容を記載        )
                             □   Communicationガイドライン   (   有無。有る場合は内容を記載        )
                             □   その他規約の見直し             (   有無。有る場合は内容を記載        )
                             □   運用教育制度                (   制度の有無。有る場合は内容を記載     )
                             □   運用状況の確認方法             (   運用確認の有無。有る場合は内容を記載   )

12.炎上等発生時にどうするか? (緊急危機体制)    □   緊急時の行動基準              (   基準の有無。有る場合は内容を記載     )
                             □   緊急時の相談先               (   基準の有無。有る場合は内容を記載     )
                             □   緊急時の対応権限              (   運用チーム権限設定の有無,内容      )
                             □   権限を越えた問題解決            (   方法の有無。有る場合は内容を記載     )
1.Twitterコンサルティング・フレームワーク ~ Twitter効果測定指標


a.対話エンゲージメント   1.   エンゲージメント率       =   リプライ数 / フォロワー数
               2.   インフルエンス率        =   ReTweet数 / ツイート数
               3.   ツイートシェア         =   自社ブランドに関するツイート数 / 自社および競合ブランドに関するツイート数
               4.   好感度スコア (自社)     =   自社ブランドに関するポジティブツイート数 / 自社ブランドに関するツイート数
                            (競合)    =   競合ブランドに関するポジティブツイート数 / 競合ブランドに関するツイート数

b.販売プロモーション    1.   プロモーション・ツイート率   =   プロモーションツイート数(URLつき販促系ツイート数) / ツイート数
               2.   クリック率           =   URLクリック数 / フォロワー数
               3.   コンバージョン率        =   コンバージョン数 / URLクリック数 (コンバージョン数: 購入数,問合せ数,DL数 等)
               4.   リピート率           =   リピート・コンバージョン数 / 総コンバージョン数

c.顧客サポート       1.   ツイッター相談件数       =   特定期間あたりの問い合わせ件数
               2.   解決率             =   解決した相談数 / 相談数の合計
               3.   平均レスポンス時間       =   返答に要した時間の合計 / 相談数の合計
               4.   顧客満足度           =   アンケート結果(顧客満足度5段階評価) / アンケート回答数

d. コラボレーション    1.   フィードバック件数       =   特定期間あたりの利用者からのフィードバック件数
               2.   有効フィードバック率      =   参考になったフィードバック数 / 総フィードバック数
               3.   好感フィードバック率      =   ポジティブなフィードバック数 / 総フィードバック数
               4.   リピート率           =   リピート・フィードバック数 / 総フィードバック数

e. トータル・スコア    ネットプロモータースコア         「会社・商品・サービスを,友人・知人にすすめますか?」 を11段階(0-10)評価
                                    9-10:推奨者 顧客の事前期待を超える価値を企業が提供した場合。自らすすんで
                                             商品を再購入してくれる。80-90%の確率で推奨クチコミもしてくれる
                                    7-8: 中立者 顧客満足を満たす最低限のサービスしか提供できなかった場合。
                                             他により良い商品があればそちらを購入する
                                    1-6: 批判者 顧客の期待を満たす価値を提供したかった場合。再購入を行う確率
                                             は少なく,80-90%の確率でネガティブなクチコミを行う

                                    (測定指標を算出するためのツールについてもLooopsから提案します)
2.Looops4u コンサルティング・メニュー

                    グリーン       シルバー      ゴールド                         備考
   ベーシック・サービス         ○          ○         ○       ■ メール/電話ベースのアドバイス (コンサルティング・フレームワークに準ずる)
                                                   ■ コミュニティ・サービス (最新ニュース配信,メンバー間ディスカッション)
                                                   ■ 当社セミナーへの優先参加権 (先行アナウンス)

     フォロワー・                      ○         ○       ■ フォロワー・プロモーションの実施 (ループスが積極関与し,フォロワーを増進)
    プロモーション                                          ・貴社のご要望をお伺いした上で,適正なフォロワー構成を目指します
                                                     ・貴社に関心のないフォロワーは集客対象としません

   プレミアム・サービス                              ○       ■ 月1回のコンサルティング会議 (専門コンサルタントが貴社企画会議に参加)
                                                   ■ ソーシャルメディア・ポリシーの具体的な作成アドバイスおよび運用フォロー
                                                   ■ 炎上等,緊急時の危機管理アドバイザー

  フォロワー       (人)             月額料金(円)              【注意事項】
              0~     10,000     10,000   100,000
                                                   ■料金l確定方法
          1,000~     20,000     30,000   120,000    当月末当社営業日の10:00時点のフォロワー数
          2,000~     30,000     50,000   120,000    翌月末日支払いで請求書を発行 (決済手段は追加予定あり)

          3,000~     40,000     60,000   120,000   ■複数アカウント運用の場合
          4,000~     40,000     70,000   150,000    同一法人で複数アカウントを対象とした場合のフォロワー数は,各アカウントの
                                                    フォロワー数の合算
          5,000~     50,000     80,000   150,000
          6,000~     50,000     90,000   150,000   ■禁止事項
                                                    違法,公序良俗違反と見なされる活動
          7,000~     50,000    100,000   200,000
          8,000~     80,000    110,000   200,000   当社ではクライアント様とともに,そのアカウントのフォロワー様との関係性を最大限
          9,000~     80,000    120,000   200,000   に尊重しています。当社の考える 「正しいソーシャルメディア活用法」 は大きく乖離
                                                   する場合は,当社から契約解除を申し出るケースがございます。
          10,000~    80,000    130,000   250,000   あらかじめ,ご了承くださいませ。
          20,000~   100,000    180,000   250,000
     契約期間           6ヶ月         6ヶ月      6ヶ月       解約1ヶ月前の予告通知がなければ自動更新
2.Twitterコンサルティング・メニュー (オプション)

     オプション・サービス       料金 (円)                                      備考


  オンサイト・コンサルテーション    月額 100,000 ~    ・オンサイトミーティングを開催し,運用状況の確認 (問題点指摘,改善案,質疑応答)



  コミュニケーションマネージャ教育      100,000 ~    ・マンツーマンで応対方法を指導



  ソーシャルメディア企画立案         200,000 ~    ・ソーシャルメディア活用要望ヒアリング
                                     ・活用企画を立案提案 (活用メディア,運用体制,初期プロモーション提案)


  ソーシャルメディアポリシー策定      1,100,000 ~   ・ソーシャルメディア活用方針ヒアリング
                                     ・策定ポリシー提案(活用/運用/コミュニケーション・ガイドライン),規定見直し
                                     ・社内オリエンテーション

  サービス企画,市場調査          1,000,000 ~   ・ビジネスモデル,システム構築要件,運用方法等を企画支援
                                     ・クライアント要望に応じて,個別にカストマイズされた市場調査


  システム・インテグレーション       別途お見積もり       ・Twitter APIを活用したシステム開発,運用,監視サービスなど



  提案書/RFP作成支援           200,000 ~    ・提案書やRFP(Request for Proposal)作成業務



  講演・社内勉強会               50,000 ~    社内勉強会,各種セミナー等での講演
多様なソーシャルメディアをいかに活用するか?
プロモーションでは,クチコミの連鎖設計を
  クチコミ動線の設計が大切

                                      マスメディア            知る 調べる     買う    使う      語る


   ブロガーイベント          Twitter                                      ユーザーのサイト動線
                                                                  ユーザーのクチコミ動線

       ① イベントで記事化

                                                                   ・カカクコム
                     ブログ               自社サイト          クチコミ・サイト     ・はてな
                                                                   ・Yahoo智恵袋 等
                                      自社コミュニティ
                         ② RSSで取込                 ② RSSで取込
                                                                        SNS
                               ④ 連係              ③ SNSアプリで集客



                    リアルショップ           自社コマース          コマースサイト

                           ⑥ デジタル                      ・楽天
                                                       ・Amazon
                             サイネージ
                                      商品を体験する          ・Yahoo 等
                           ⑦ 携帯連動
       ⑧ 記事化・広告化

    マスメディア                            クチコミする
                                                     ⑤ 商品体験が多様なメディアにフィードバック
ループスのサービス体系
                 描く         創る           育てる
            □ サービス戦略   □ コミュニティ・    □ 効果測定
  アドバイス     □ 市場動向調査     マネージャー教育   □ 会話分析
            □ サービス設計                □ PDCAフォロー
            □ 顧客セミナー
  レクチャー     □ 社内セミナー

            □ サイト設計    □ サイト開発      □ サイト保守
インテグレーション   □ サーバー設計   □ サーバー構築     □ サーバー運用

            □ ポリシー立案   □ ポリシー制作     □ 浸透支援
  ポリシー


 コミュニティ                             □ 事務局代行
                                    □ 投稿監視
 マネージメント                            □ 活性化施策
                                    □ Twitter運用
 成果報酬型
                                    □ コマース運用
 アウトソーシング
                                      (ネット/リアル)
本日のまとめ

・ソーシャルメディアが世界中に浸透するのは時間の問題だ
・企業が好む好まざるにかかわらず,生活者は絶えずクチコミしている
・2010年,企業は透明性を強く求められる時代になった
・マーケティング予算が,媒体費からデジタル投資にシフトしはじめた
・それにともない,影響力の源泉が,お金からウッフィーへ
・ソーシャルメディア活用の秘訣は,共感コンテンツと拡声器効果
・リスク管理のポイントは,タスクチーム,ポリシー,システムの確立
・「なんとなく」 から 「確かな貢献」に。 計画立案を大切に
・これからは,トリプルメディアでのクチコミ動線設計が重要です
ループス




  ソーシャルメディアの活用に関する,
あらゆるお問い合わせをお待ちしております。
ループス概要
                                                                         「SNS BUSINESS GUIDE」
 Socialmedia Dynamics           会社名:
                                設立:
                                           株式会社ループス・コミュニケーションズ
                                           2005年7月                       Web2.0で変わる顧客
   ソーシャルメディアを創造する                                                        マーケティングのルール
                                代表者:       斉藤 徹
                                資本金:       265百万円
                                事業内容:      企業向けソーシャルウェブ構築
                                                                         「Web Community」
                                導入実績:      大手企業を中心に70社強
                                                                         Webコミュニティで一番
                                                                         大切なこと。CGMビジネス
                                                                         成功請負人たちの考え方

                    mass        personal        social
                    media        media          media                    「Twitterマーケティング」
                                                                         消費者との絆が深まる
                                                                         つぶやきのルール
           「権威ある専門家」             「個人」        「個人」の集合知



■ 導入実績   2009/08 ヤマサ醤油          「鮮度の一滴コミュニティ」 (新商品のプランドコミュニティ)
         2009/07 セブン&アイ         「プレミアムライフ向上委員会」 (PB商品開発コミュニティ)
         2009/04   朝日新聞社        「アスパラクラブ」 (150万人会員の読者向けコミュニティ)
         2009/04   日本名門酒会       「日本酒天国」 (日本酒のソーシャルコマース)
         2008/10   電通・関西電力      「Teeple」 (Tシャツ販売クラウドソーシング)
         2008/10   アトム・リビンテック   「インテリア・ファン」 (家具プロシューマ向けコミュニティ)
         2008/09 リンクスタッフ        「e-Doctor」 (手術動画配信SNSコミュニティ)
         2008/08 日本総研・国土交通省     「二地域倶楽部」 (デュアルライフ推進SNSコミュニティ)

  その他    ニッセン(通販ソーシャルコマース),NTT番号情報(iタウンページ地図連動SNS),経済産業省(基礎力ネット),
         経済産業省(技術者SNS),日立製作所(日立の樹ブログ),ニチレイ(アセロラ倶楽部)       他 約70社    【2008 アイティーアール社調査】
Social Media Dynamics
    ソーシャルメディアを創造する




           toru_saito
       コンタクトは,お気軽に。
                        株式会社ループス・コミュニケーションズ
                                     03-6833-5611
                                     cons@looops.net
                               http://www.looops.net

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