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ソーシャルコマース徹底研究
- 1. 「ソーシャルコマース」徹底研究 ソーシャルメディアが切り開く、新しいコマースのカタチ 株式会社ループス・コミュニケーションズ 代表取締役 斉藤 徹
- 3. 世界を席巻するFacebook、10億人の大台へ • アクティブ会員数 8億人 • 毎日訪問する会員 5億人
- 5. トラフィック流入も、ソーシャルシフト ソーシャルメディアは 「リード創造」だけでなく 「デマンド創造」の役割も果たす
- 7. 若者のテレビ離れが深刻。週間トップ視聴率は 18.1% ・2011年10月3日週視聴率トップは「笑点」、史上最低値の 18.1％ ・2011年9月26日週の視聴率トップ30には、12％台の番組が入る ・2011年情報通信白書、10代の日視聴時間が106分から70分に 3割減 ・2010年NTTコミュニケーションズ調査、20代以下で、 ・ほとんどテレビを見ない 14.7％ ・録画して後で見る 17.3％ ・携帯やワンセグで見る 0.5％
- 10. そして、日本にもソーシャルメディアの風が (単位: 千人) mixi Twitter Facebook Google+ 18,000 16,000 14,000 12,000 10,000 8,000 6,000 4,000 2,000 0 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 Neilsen/NetRatings Netview 2011/9
- 11. 情報が、友人を介して、伝わる時代
- 12. 平均的な先進国の人間に届く、 広告メッセージは、一日 3,000件 Reference: Socialmedia by Veronica Peng
- 13. 99.996%の情報は、スルーされていく 消費情報量 = 2.9 × 10 17 流通情報量 = 7.6 × 10 21 2009年度 総務省 「情報流通インデックス調査」2011
- 14. 商品／サービス購入時に参照する情報： 信頼できる情報は「信頼できる友人や家族」から ネッ 上の商品レビューは、 信頼に値する情報」 ト 「 の3位にランクイン 友人 Friends 家族 Family ネッ での商品レビュー ト Online product reviews 商品サイト Product web sites ディ Discussion forums スカッ ン・ ショ フォーラム サーチエンジン Search engines SNSサイト Social media sites TV TV Newsニュース sources Influential ブロガー アルファ bloggers 上記以外 None of the above 知らない人 Unknown peers 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 商品やサービスを購入検討する時、最も信頼している情報源 Nielsen 2010年4月度調査 8
- 15. ソーシャル・フィルタリング 情報流通の可否を、発信者でなく、中継者が決める時代 生活者の共感をまとう情報が流通する 発信者は情報の流通を制御できない フィルタでもあり、拡散媒体でもある from Flickr Criative Commons, Oscar Berg, www.thecontenteconomy.com
- 16. 広く告げる役割は、メディアから生活者へシフトしはじめた ■ 友人のクチコミを見た後、どうなったか？ ポジティブなクチコミを閲覧した 43% 閲覧して、自身も友人に共感した 35% 閲覧して、購入・利用した 26% 0% 10% 20% 30% 40% 50% ネガティブなクチコミを閲覧した 35% 閲覧して、イメージダウンした 24% 閲覧して、購入・利用を控えた 16% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 電通コミュニケーションデザインセンター インターネット利用者726サンプル (15-59才)
- 18. 生活者の参加が、企業の付加価値を大きく高める 商品開発 商品販売 顧客サポート 従来型 社内開発チーム 営業や店舗での 社内CSチームに 生産活動 による試作、検査 商品販売 よる顧客サポート 顧客とのコラボによる 友人の購買行動や推薦が 顧客間での 新商品の共同開発 商品への興味を喚起 助け合いの場を提供 ソーシャル 試作品のお試し会で 友人の購買行動や推薦が 商品改善アイディア エンゲージメントを深化 サイト流入や店舗送客 募集と投票 時代の 生産活動 Facebook Macy s Solar Winds ソーシャルメディア上での対話交流を通じた、企業と生活者間での信頼関係の構築
- 19. ソーシャルメディアで、商品を売る
- 20. 全米小売連盟 Shop.ong 「ソーシャルコマース研究」 • 42%のアメリカ国内成人はFacebook、twitter、ブログなどで小売店をチェックしている。 �����目的は、特別セール情報(58%)、新商品（49％）、コンテストやイベント参加（39％）。 • 56%のFacebookユーザーは、投稿をクリックして小売サイトにジャンプしたことがある。 • 28%のFacebookのユーザーは、投稿をクリックして何かを購入したことがある。 • 35%の消費者はFacebookから、32%はTwitterから何かを購入したいと答えている。
- 21. ソフトバンク 携帯 Atention/Interest Search eコマースの 購買行動 Action
- 22. ソフトバンク 携帯 Atention/Interest Search ソーシャルコマースの ここが繋がるから 購買行動 バイラルしていく Share Action
- 23. Facebook ページ Facebook Facebook 共同購入 仮想通貨 Facebook チェックインクーポン Facebook Facebook 店舗連携 コマース連携
- 26. Facebook Social Pluginで、自社メディアと連携可能 SocialPluginsなどを 自社サイト 埋め込む Facebook Facebook上のデータに 基づくコンテンツ 自社サイトに 関するコンテンツ エンドユーザーが操作 コメント、Like、その他 他のFacebookユーザーが閲覧 自社サイトとFacebookの間を反復しながら、情報が伝播していく仕組み
- 34. 新しい時代、マーケティング手法は変わってゆく ソーシャルメディアを活用すると、サイレントマジョリティの 市場調査 生の声をリアルタイムに傾聴、質問やアンケートも可能 ソーシャルメディアに乗るコンテンツ(友達に話したいネタ ... 広告宣伝 めちゃ感動する、めちゃかわいい、めちゃ面白い)が大切 商品開発 生活者の知恵を借りながら商品開発。ファン醸成効果も高い ありのままを伝え、生活者の共感を得る等身大広告 ブランディング オンライン/オフライン交流で、ロング・エンゲージメント CSR 生活者参加型で、継続的な社会貢献活動
- 35. 高関与 (購入にあたって検討時間が長い商品) ・高額商品 ・高額商品 ・家電、精密機器 ・高級嗜好品 ・生命、財産に関わる商品 ・デザイン、ファッション性 が重視される商品 論理的 Learn → Feel → Buy Feel → Learn → Buy 感覚的 (検討が (検討が 論理的) ・低額商品 ・低額商品 感覚的) ・効用が重視される商品 ・普段から気軽に利用する コモディティ商品や食品 飲料など Buy → Learn → Feel Buy → Feel → Learn 低関与 (購入にあたって検討時間が短い商品)
- 36. 高関与 (購入にあたって検討時間が長い商品) ソーシャルメディア上の 論理的 クチコミがキーとなる業種 感覚的 (検討が (検討が 論理的) 感覚的) 低関与 (購入にあたって検討時間が短い商品)
- 37. 企業業績と顧客満足度の関係調査 強い相関関係 やや相関関係 どちらとも言えない あまりない 相関関係ない 高関与 (購入にあたって検討時間が長い商品) 61% 68% 論理的 感覚的 (検討が (検討が 33% 40% 論理的) 感覚的) 低関与 (購入にあたって検討時間が短い商品) 出典元: 野村総研「顧客満足経営は企業業績を向上させているか」
- 39. オンライン to オフラインを、SO・LO・MO で加速 オンラインのテクノロジーと ソーシャルパワーを オフライン経済へ 5% SO・LO・MO で加速 95% オンライン経済の規模 (7兆円) オフライン経済 (135兆円) オンライン経済 (7兆円) 経済産業省資料より
- 40. オンラインから、店舗に送客する
- 42. Facebook Checkin Coupon メカニズム 体験共有 Atention/Interest Share Search ・買い物 ・会食 Action
- 44. DIESEL QR Like メカニズム 体験共有 Atention/Interest Share Search ・買い物 Action
- 45. SO/LO/MO 米国Macy s、店舗とFacebookを連動 Facebook連動したMacy sのMagic Fitting Roomは2010/9開始 6週間で1.6万人超が体験、うち2/3がソーシャルメディアでシェア
- 46. Macy’s Magic Fitting Room メカニズム 体験共有 Atention/Interest Share Search ・買い物 Action
- 47. SO/LO/MO バーガーショップ4Food、お客様がメニュー開発 4Foodは行列不要、iPadで注文し、パンや肉、野菜、ソースなどを 個別注文できる。1.4億通りの中からレシピをつくるとオリジナルメ ニューとして登録。売れると25セント/個もらえるので、顧客が宣伝
- 48. 4Food Custom Burger メカニズム 情報共有 Atention/Interest Share Search アフィリエート Action
- 50. Renault RFID Like メカニズム 体験共有 Atention/Interest Share Search ・ショー
- 52. LO/MO RedLaser + Milo スキャンで安値検索 スマホからRedLaserアプリでバーコードスキャンすると、Miloと 連動し、その商品に関する近場店舗の価格や在庫が表示される。 ともにソーシャルコマース最先端企業のeBay傘下、サービス結合中
- 53. RedLaser + Milo メカニズム Atention/Interest Search Action
- 54. LO/MO Amazon A9、バーコードからAmazonへ Flow Powered by Amazon スマホからA9アプリでバーコードにカメラを向けると、AR表示で Amazonのコマース情報 (価格、評価、在庫、動画等)がポップアップ 表示される。履歴も閲覧可。当然、Amazonで購入することも可能。
- 55. Amazon メカニズム Atention/Interest Search Action
- 57. TESCO Subway Store メカニズム Atention/Interest Search / Action Delivery
- 58. ご意見、ご感想をぜひお寄せください。 ツイッター: @toru_saito ブログ: in the looop