3. WWW.NANGSUATCHATLUONG.VN
Productivity Quality Documents Free Download – Tải Miễn Phí Tài Liệu Năng Suất Chất Lượng 4
Behold the Turtle ….
He only makes PROGRESS when his neck is out!
WWW.NANGSUATCHATLUONG.VN
Productivity Quality Documents Free Download – Tải Miễn Phí Tài Liệu Năng Suất Chất Lượng 5
QUI TRÌNH GIAÛI QUYEÁT
VAÁN ÑEÀ (PDCA)
Baùo caùo moät trang
Baùo caùo moät quyeån!!
4. WWW.NANGSUATCHATLUONG.VN
Productivity Quality Documents Free Download – Tải Miễn Phí Tài Liệu Năng Suất Chất Lượng 6
Lôïi ích qui trình giaûi quyeát vaán ñeà PDCA (Keá hoaïch-
Thöïc hieän-Kieåm tra-Ñaùnh giaù/Chuaån hoùa)
• Truyeàn ñaït caùch tieáp caän vaán ñeà coù heä thoáng.
• Daãn chöùng baèng tö lieäu vaø baùo caùo nhöõng phaùt
hieän vaán ñeà döïa treân thöïc teá.
• Laø moät ngoân ngöõ chung ñeå moïi ngöôøi hieåu
phöông phaùp giaûi quyeát vaán ñeà PDCA.
WWW.NANGSUATCHATLUONG.VN
Productivity Quality Documents Free Download – Tải Miễn Phí Tài Liệu Năng Suất Chất Lượng 7
Öu ñieåm cuûa qui trình PDCA
n Cung caáp moät bieåu maãu chung ñeå trình baøy hay
baùo caùo söï vieäc.
n Trong töông lai, khi moät vaán ñeà töông töï phaùt
sinh, ngöôøi khaùc coù theå ñaùnh giaù ñöôïc keát quaû
vaø caùch thöïc hieän cuûa ngöôøi giaûi quyeát vaán ñeà.
5. WWW.NANGSUATCHATLUONG.VN
Productivity Quality Documents Free Download – Tải Miễn Phí Tài Liệu Năng Suất Chất Lượng 8
04 Giai Ñoaïn PDCA cuûa
qui trình giaûi quyeát vaán ñeà
n Caùc giai ñoaïn
naøy laø Keá
hoaïch-Thöïc
hieän-Kieåm tra –
Ñaùnh giaù/Chuaån
hoùa:
KEKEÁÁ HOAHOAÏÏCHCH THTHÖÏÖÏC HIEC HIEÄÄNN
ÑÑAAÙÙNH GIANH GIAÙÙ
/ CHUA/ CHUAÅÅN HON HOÙÙAA
KIEKIEÅÅM TRAM TRA
I. Phaùt hieän vaán ñeà
II. Phaân tích nguyeân nhaân
III. Hình thaønh giaûi phaùp
I. Phaùt trieån keá hoaïch
thöïc hieän
II. Trao ñoåi thoâng tin
III. Trieån khai
I. Theo doõi tieán ñoä
thöïc hieän keá hoaïch
II. Söûa ñoåi keá hoaïch
neáu caàn
III. Theo doõi keát quaû
I. Ñaùnh giaù keát quaû
II. Chuaån hoaù caùc giaûi
phaùp coù hieäu quaû
hoaëc baét ñaàu laïi qui
trình PDCA hay caû
hai neáu keát quaû
khoâng toát
WWW.NANGSUATCHATLUONG.VN
Productivity Quality Documents Free Download – Tải Miễn Phí Tài Liệu Năng Suất Chất Lượng 9
v Giai ñoaïn Keá hoaïch
v Phaùt hieän vaán ñeà
v Phaân tích nguyeân nhaân
v Hình thaønh giaûi phaùp
Giai ñoaïn Ñaùnh giaù /
Chuaån hoùa
v Ñaùnh giaù keát quaû vaø
v Tieâu chuaån hoùa caùc giaûi phaùp
coù hieäu quaû ñeå ngaên ngöøa vaán
ñeà taùi dieãn hoaëc
v Baét ñaàu laïi qui trình PDCA ñeå
ñaït ñöôïc muïc tieâu/ chæ tieâu
hoaëc
v Thöïc hieän laïi caû hai neáu keát
quaû khoâng toát
v Giai ñoaïn Thöïc hieän
v Phaùt trieån keá hoaïch thöïc
hieän caùc giaûi phaùp
v Trao ñoåi thoâng tin veà keá
hoaïch (vôùi baát cöù ai coù theå
ñoùng goùp yù kieán vaø caùc
phía coù lieân quan)
v Trieån khai thöïc hieän keá
hoaïch
Giai ñoaïn Kieåm tra
v Theo doõi tieán ñoä thöïc hieän
keá hoaïch
v Söûa ñoåi boå sung keá hoaïch
neáu caàn
v Theo doõi keát quaû
6. WWW.NANGSUATCHATLUONG.VN
Productivity Quality Documents Free Download – Tải Miễn Phí Tài Liệu Năng Suất Chất Lượng 10
KEÁ HOAÏCH
KEÁ HOAÏCH
KEÁ HOAÏCH
KEÁ HOAÏCH
KEÁ HOAÏCH
THÖÏC HIEÄN
KIEÅM TRA
WWW.NANGSUATCHATLUONG.VN
Productivity Quality Documents Free Download – Tải Miễn Phí Tài Liệu Năng Suất Chất Lượng 11
P - Giai ñoaïn Keá hoaïch
I. Phaùt hieän vaán ñeà
A. Xaùc ñònh roõ vaán ñeà.
B. Ñaùnh giaù vaán ñeà.
C. Ñaët muïc tieâu, chæ tieâu giaûi quyeát vaán ñeà.
D. Xaùc ñònh chuû ñeà, troïng taâm.
7. WWW.NANGSUATCHATLUONG.VN
Productivity Quality Documents Free Download – Tải Miễn Phí Tài Liệu Năng Suất Chất Lượng 12
Xaùc ñònh roõ vaán ñeà
n Naém baét tình huoáng thöïc teá cuûa vaán ñeà.
n So saùnh söï khaùc nhau vôùi tieâu chuaån hoaëc tình
traïng mong muoán.
n Dieãn ñaït vaán ñeà roõ raøng.
WWW.NANGSUATCHATLUONG.VN
Productivity Quality Documents Free Download – Tải Miễn Phí Tài Liệu Năng Suất Chất Lượng 13
Xaùc ñònh roõ vaán ñeà
n Nhieäm vuï 1 : Xaùc ñònh roõ tieâu chuaån.
n Nhieäm vuï 2 : Thu thaäp döõ kieän thöïc teá.
n Nhieäm vuï 3 : Trình baøy vaán ñeà.
32. WWW.NANGSUATCHATLUONG.VN
Productivity Quality Documents Free Download – Tải Miễn Phí Tài Liệu Năng Suất Chất Lượng 62
n Tröôùc khi choïn löïa moät giaûi phaùp ñaëc tröng, luoân
luoân hoûi:
¨Giaûi phaùp ñoù coù thaät söï giaûi quyeát ñöôïc
nguyeân nhaân chính cuûa vaán ñeà?
¨Giaûi phaùp ñoù coù thaät söï ñaït ñöôïc chæ tieâu hoaëc
muïc tieâu cuûa baïn khoâng?
¨Giaûi phaùp ñoù coù ngaên chaën ñöôïc söï taùi dieãn
cuûa vaán ñeà?
n Tröôùc khi choïn löïa moät bieän phaùp ngaén haïn ñaëc
tröng, haõy hoûi:
¨Bieän phaùp naøy coù giuùp ta ñaït ñöôïc chæ tieâu
hay muïc tieâu hay khoâng?
Choïn löïa giaûi phaùp toái öu
WWW.NANGSUATCHATLUONG.VN
Productivity Quality Documents Free Download – Tải Miễn Phí Tài Liệu Năng Suất Chất Lượng 63
D - Giai ñoaïn Thöïc hieän
I. Laäp keá hoaïch thöïc hieän
II. Trao ñoåi thoâng tin
III.Trieån khai thöïc hieän
33. WWW.NANGSUATCHATLUONG.VN
Productivity Quality Documents Free Download – Tải Miễn Phí Tài Liệu Năng Suất Chất Lượng 64
Laäp keá hoaïch thöïc hieän
n Leân danh saùch caùc hoaït ñoäng caàn thieát.
n Saép xeáp theo trình töï caùc hoaït ñoäng caàn thieát.
n Chæ ñònh roõ ngöôøi naøo laøm gì, khi naøo vaø ôû ñaâu
CÁI GÌ ĐÂU AI KHI NÀO TÌNH TR NG
Làm r p d u t m trên v t li u Maøng gheùp B o trì (Hùng) 13/10/2008
Yêu c u nhà cung c p làm
r p d u trên v t li u khi giao
hàng
Giao nh n Nhà cung c p(Phong
phú)
17/10/2008
L p tiêu chu n th nghi m
l i vi c c t v t li u và ki m
tra dao c t cho m i mã
hàng
P.chaát luôïng TT và NT chuy n
10(Thúy và H ng)
20/10/1008
Yêu c u IDC l p tiêu chu n
chuy n giao t quy cách
IDC Nhân vi n IDC(Lu n) 27/10/2008
100%
50%
80%
0%
WWW.NANGSUATCHATLUONG.VN
Productivity Quality Documents Free Download – Tải Miễn Phí Tài Liệu Năng Suất Chất Lượng 65
Keá hoaïch trao ñoåi thoâng tin
n Söû duïng bieåu maãu baùo caùo vaán ñeà.
n Thaûo luaän vôùi tröôûng xöôûng, ñoàng nghieäp vaø caùc
phía coù lieân quan.
Trao ñoåi thoâng tin
34. WWW.NANGSUATCHATLUONG.VN
Productivity Quality Documents Free Download – Tải Miễn Phí Tài Liệu Năng Suất Chất Lượng 66
n Ñaët caâu hoûi “neáu … thì sao” ñeå döï ñoaùn tröôùc vaán ñeà.
Caùc khu vöïc quan troïng caàn ñaët caùc caâu hoûi veà:
¨ Thôøi haïn cuoái cuøng phaûi chaët cheõ.
¨ Caùc chi phí.
¨ Traùch nhieäm khoâng roõ raøng.
¨ Phaûn öùng tieâu cöïc coù theå coù.
¨ Cam keát tuaân thuû qui trình töø nhöõng ngöôøi khaùc.
WWW.NANGSUATCHATLUONG.VN
Productivity Quality Documents Free Download – Tải Miễn Phí Tài Liệu Năng Suất Chất Lượng 67
vÑaët caâu hoûi “neáu … thì sao” ñeå döï ñoaùn tröôùc vaán
ñeà. Caùc khu vöïc quan troïng caàn ñaët caùc caâu hoûi veà:
¨Thôøi haïn cuoái cuøng phaûi chaët cheõ.
¨Caùc chi phí.
¨Traùch nhieäm khoâng roõ raøng.
¨Phaûn öùng tieâu cöïc coù theå coù.
¨Cam keát tuaân thuû qui trình töø nhöõng ngöôøi
khaùc.
v Keá hoaïch thöïc hieän
v Ñieàu chænh keá hoaïch neáu caàn
Trieån khai thöïc hieän
35. WWW.NANGSUATCHATLUONG.VN
Productivity Quality Documents Free Download – Tải Miễn Phí Tài Liệu Năng Suất Chất Lượng 68
C - Giai ñoaïn Kieåm tra
I. Theo doõi tieán ñoä thöïc hieän
II. Söûa ñoåi boå sung keá hoaïch
WWW.NANGSUATCHATLUONG.VN
Productivity Quality Documents Free Download – Tải Miễn Phí Tài Liệu Năng Suất Chất Lượng 69
Theo doõi tieán ñoä thöïc hieän
n Theo doõi tieán ñoä thöïc hieän keá hoaïch
¨ Söû duïng ñoà thò quaûn lyù tieán ñoä ñeå so saùnh thöïc teá vôùi keá
hoaïch.
¨ Veõ ñoà thò bieåu dieãn tieán ñoä thöïc hieän keá hoaïch ñaõ ñöôïc
xaùc ñònh theo töøng thôøi ñieåm.
Sản lượng thực tế cắt chi tiết lót trong
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
21/07/2005
22/07/2005
23/07/2005
24/07/2005
25/07/2005
26/07/2005
27/07/2005
28/07/2005
date
Production(prs)
Target
Production
36. WWW.NANGSUATCHATLUONG.VN
Productivity Quality Documents Free Download – Tải Miễn Phí Tài Liệu Năng Suất Chất Lượng 70
Söûa ñoåi boå sung keá hoaïch
n Söûa ñoåi boå sung keá hoaïch thöïc hieän neáu caàn thieát
¨Laäp döï aùn vaø baùo caùo caùc keát quaû thoâng qua vieäc
ñaùnh giaù möùc ñoä thaønh coâng lieân quan tröïc tieáp
ñeán muïc tieâu giaûi quyeát vaán ñeà.
WWW.NANGSUATCHATLUONG.VN
Productivity Quality Documents Free Download – Tải Miễn Phí Tài Liệu Năng Suất Chất Lượng 71
A - Giai ñoaïn Ñaùnh giaù/ Chuaån hoùa
I. Ñaùnh giaù keát quaû
II. Tieâu chuaån hoaù caùc giaûi phaùp
III.Quyeát ñònh caùc böôùc hoaït ñoäng tieáp theo
37. WWW.NANGSUATCHATLUONG.VN
Productivity Quality Documents Free Download – Tải Miễn Phí Tài Liệu Năng Suất Chất Lượng 72
Ñaùnh giaù keát quaû
n Muïc tieâu vaø chæ tieâu coù ñaït ñöôïc hay khoâng?
n Keá hoaïch thöïc hieän coù tieán trieån khoâng?
n Giaûi phaùp ñeà ra coù ngaên chaän ñöôïc vaán ñeà taùi
dieãn hay khoâng?
n Giaûi phaùp coù phaàn naøo hieäu quaû hay khoâng?
WWW.NANGSUATCHATLUONG.VN
Productivity Quality Documents Free Download – Tải Miễn Phí Tài Liệu Năng Suất Chất Lượng 73
Tieâu chuaån hoaù caùc giaûi phaùp
n Neáu ñaït ñöôïc muïc tieâu vaø chaéc chaén raèng giaûi phaùp
naøy seõ ngaên chaän ñöôïc vaán ñeà taùi dieãn, tieâu chuaån
hoùa giaûi phaùp vaø baùo caùo caùc keát quaû.
38. WWW.NANGSUATCHATLUONG.VN
Productivity Quality Documents Free Download – Tải Miễn Phí Tài Liệu Năng Suất Chất Lượng 74
n Neáu ñaït ñöôïc muïc tieâu nhöng khoâng ñaûm baûo ngaên
chaän vaán ñeà taùi dieãn, laäp laïi qui trình Keá hoaïch –
Thöïc hieän – Kieåm tra – Ñaùnh giaù/Chuaån hoùa.
n Neáu giaûi phaùp khoâng ñoái phoù hieäu quaû vôùi nguyeân
nhaân chính gaây ra vaán ñeà, laäp laïi qui trình Keá
hoaïch – Thöïc hieän – Kieåm tra – Ñaùnh giaù/Chuaån
hoaù ñeå tìm ra caùc giaûi phaùp toát hôn.
Quyeát Ñònh Caùc Hoaït Ñoäng Tieáp Theo
WWW.NANGSUATCHATLUONG.VN
Productivity Quality Documents Free Download – Tải Miễn Phí Tài Liệu Năng Suất Chất Lượng 75
Quyeát Ñònh Caùc Hoaït Ñoäng Tieáp Theo
n Neáu giaûi phaùp chæ khaéc phuïc moät phaàn cuûa vaán ñeà, xöû
lyù phaàn chöa khaéc phuïc nhö moät vaán ñeà môùi, laäp laïi
qui trình Keá hoaïch – Thöïc hieän – Kieåm tra – Ñaùnh
giaù/ Chuaån hoaù xaùc ñònh nguyeân nhaân chính khaùc vaø
giaûi phaùp môùi.
n Neáu keá hoaïch thöïc hieän khoâng ñaït hieäu quaû nhö döï
ñònh, xaùc ñònh laïi nguyeân nhaân chính vaø giaûi phaùp.