SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 60
Baixar para ler offline
MUUSEUM KUI SIHTKOHT 
Ülle Puustusmaa
MIDA TÄNA TEEME? 
ARUTAME JA PROOVIME TÖÖRIISTU 
•Muuseum kui sihtkoht. Sihtkoht kui tervik. 
Atraktsioon/muuseum sihtkohtade hierarhias. 
•Muuseum külastajakeskse sihtkohana 
• Teenuse disaini tööriistad muuseumi kui sihtkoha 
arendamisel
Ülle Puustusmaa 
arendusjuht 
riigiametnik, 
ettevõtte juht, partner 
programmi- ja projektijuht, 
hindaja, ekspert, 
juhendaja, konsultant, 
õpetaja, koolitaja, 
elukestvalt õpilane 
muuseumisõber
• Strateegiline juhtimiskonsultatsioon 
• Projektijuhtimine 
• Arendusprojektide nõustamine 
• Koolitused 
• Turismivaldkond ja teenuste disain 
• (Siht)koha arendus ja turundus 
www.bda.ee www.strateegia.ee
Mis on koht? 
• Geograafiline piirkond 
• Maastik 
• Kultuur 
• Identiteet, kohatunne 
• Keskkond, arhitektuur, maamärgid 
• Tervik 
•… 
 Kompleks, keerukas ja mitmetahulilne
Mis on sihtkoht? 
Sihtkoht on geograafiline piirkond, 
mida külastajad mõistavad kui ühtset tervikut. 
Sihtkoht on turismitoodete kooslus, mis pakub 
külastajatele integreeritud, terviklikku elamust. 
Külastaja vaatenurgast võib sihtkoht olla mis iganes, mis asub 
kuskil mingil ajahetkel ja pakub külastajale mingit sotsiaalset 
tegevust.
Kontinent, riik
ESTONIA
Lõuna-Eesti
Muuseum kui sihtkoht, teenuse disain muuseumis
Muuseum kui sihtkoht, teenuse disain muuseumis
Muuseum kui sihtkoht, teenuse disain muuseumis
Turismisihtkoha komponendid 
Atraktsioonid/ elamused 
• Motivaatorid 
• Tegevused 
Teenused turistidele 
• Majutus, toitlustus ja 
ostlemisvõimalused 
• Teave ja broneerimine 
Elementaarne infrastruktuur: 
• Transport sihtkohta ja tagasi 
• Teed, parklad, WCd, teeviidad jne
Sihtkohatoode 
Edukas sihtkohatoode põhineb puhtal füüsilisel keskkonnal, 
kohaliku kultuuri ja kogukonna positiivsel esitlemisel 
ja pakub turistile midagi unikaalset – 
identiteet, mis erineb konkurentidest.
Olulised küsimused 
• Mida me pakume, öelda tahame? Miks me oleme? 
• Miks nad tulevad? 
• Kes nad on? 
• Miks me seda teeme? Kuidas suhelda ja pakkuda oma väärtusi 
loomaks positiivset ja mälestusväärset külastuselamist nii, et tekiks 
side.
Iga külastaja tuleb sihtkohta/muuseumisse, 
kaasas kogu oma senine elu ja elukogemus, 
oma individuaalsetel ja isiklikel põhjustel. 
Iga külastaja saab 
oma isikliku ja ainulaadse 
külastuskogemuse.
Muuseum kui sihtkoht, teenuse disain muuseumis
Muuseum kui sihtkoht, teenuse disain muuseumis
Muuseum kui sihtkoht, teenuse disain muuseumis
Tasakaal terviktootes 
Toit ja jook 
Füüsiline keskkond 
Kvaliteetne külastuskogemus 
Meelelahutus 
Teenindus
Väärtuspakkkumine kliendile 
• Mis on kliendi tegelik vajadus/probleem? 
Allikas: Bain jaCompany
Sisemised kliendid on ka kliendid
Disain on 
loominguline ja 
kasutajakeskne 
probleemilahendamise viis.
Peamised printsiibid 
• Teenuste disain tähendab terviklikku lähenemist – mõeldakse 
ettevõtte ja kliendi külastusteekonna peale tervikuna. 
Mõeldakse keskkonna ja partnerite võrgustike peale. 
• Tähtsaim on inimesele fokusseerumine, külastaja/kliendi 
emotsionaalsete ja funktsionaalsete vajaduste mõistmine. 
• Võimalikel juhtudel muudetakse disain nähtavaks, 
käegakatsutavaks, 
• Muuda teenus võimalikult tunnetatavaks, 
• Kaardista, testi, analüüsi, monitoori, täienda.
Disaini protsess – Double Diamond
Mis on tööriistakastis servicedesigntools.org
Muuseum kui sihtkoht, teenuse disain muuseumis
Muuseum kui sihtkoht, teenuse disain muuseumis
Muuseum kui sihtkoht, teenuse disain muuseumis
Kes on teie kliendid? 
• Kust ta tuleb? Kustkaudu tuleb? Millal tuleb? 
• Tavapärased karakteristikud - vanus, sotsiaalne grupp, keel, .... 
• Elustiil, väärtushinnangud 
• Kes talle soovitas tulla? Kust sai info? 
• Miks ta tuleb? 
• Miks ta tegelikult tuleb? 
• Kes otsustab? 
• Kes maksab? 
• Kes kasutab?
“Mitte keegi ei lähe muuseumi, et sisseoste teha!?” 
Victoria ja Alberti muuseum: 
“Ja kuidas veel lähevad!” 
www.vandashop.com
Muuseum kui sihtkoht, teenuse disain muuseumis
Klienditeekond
Klient/külastaja 
Organisatsioon/personal 
+ 
-
Muuseum kui sihtkoht, teenuse disain muuseumis
Muuseum kui sihtkoht, teenuse disain muuseumis
Muuseum kui sihtkoht, teenuse disain muuseumis
Muuseum kui sihtkoht, teenuse disain muuseumis
Muuseum kui sihtkoht, teenuse disain muuseumis
Muuseum kui sihtkoht, teenuse disain muuseumis
Muuseum kui sihtkoht, teenuse disain muuseumis
Muuseum kui sihtkoht, teenuse disain muuseumis
Muuseum kui sihtkoht, teenuse disain muuseumis
Muuseum kui sihtkoht, teenuse disain muuseumis
Muuseum kui sihtkoht, teenuse disain muuseumis
Muuseum kui sihtkoht, teenuse disain muuseumis
Muuseum kui sihtkoht, teenuse disain muuseumis
Muuseum kui sihtkoht, teenuse disain muuseumis
Muuseum kui sihtkoht, teenuse disain muuseumis
Muuseum kui sihtkoht, teenuse disain muuseumis
Muuseum kui sihtkoht, teenuse disain muuseumis
Erakordne külastuselamus 
• Erakordne jääb meelde 
• Meeldejääv on alati emotsionaalse lipikuga 
• Kui kogemisega kaasnevad emotsioonid, jääb see meelde
Väärtuspakkumine 
• Millise probleemi lahendab? 
• Millise valu ära võtab? 
• Millist kolmest iga olendit juhtivast soovist toetab? 
SOOV OLLA KEEGI 
SOOV OLLA ÕNNELIK 
SOOV TEADA 
• Peks olema sõnastatud nii, et saaks öelda WOW (HOW)! 
• Kuidas te seda teete, mida te lubate?
Muuseum kui sihtkoht, teenuse disain muuseumis
Terviklik külastuselamus 
Tervikliku külastuselamuse kujundab 
omavahelises mõjus ja seoses kogum 
personaalsest, sotsiaalsest 
ja füüsilisest kontekstist.
Tervik loeb!
Muuseum kui sihtkoht, teenuse disain muuseumis
• Ärge kartke esitada küsimust: „MIKS ME NII TEEME?“ 
• Ärge unustage küsimast: „MIS OLEKS, KUI ….?“ 
• Ärge unustage küsimast külastajatelt: „MIDA TEIE ARVATE, 
SOOVITE, TUNNETE, VAJATE? MIKS TE TULITE? MIKS TE EI TULE?“ 
• 
• Ärge kartke ennast korrata, esitades neid küsimusi ikka ja jälle.
Kaubanduskeskus positsioneerib 
end vaatamisväärsuse ja 
elava muuseumina
• Kuidas leiutada jalgratast. Disainimeelselt ettevõtlusest. Ionel Lehari jt, 
2013 
• Lugude rääkimise kunst Matts Heijbel 
• Kuidas kallistada oma kliente. Jack MitchellLoomemajandus Eestis: 
jagatud kogemus 
• Designthinking.ideo.com 
• Service Design. From insight to implementation. 
A. Polaine jt, 2013 
• Leading Brands of Estonia http://www.koda.ee/kojast/koja-valjaanded/ 
leading-brands/ 
• Branding Basics for small business. Maria Ross 
• Bränd ja lapsed. M. Lindstrom jt

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a Muuseum kui sihtkoht, teenuse disain muuseumis

Semelhante a Muuseum kui sihtkoht, teenuse disain muuseumis (8)

Kuidas turundada kohta?
Kuidas turundada kohta?Kuidas turundada kohta?
Kuidas turundada kohta?
 
Miks ma sinult ostma peaksin? Kuidas luua oma brändiga tähendust?
Miks ma sinult ostma peaksin? Kuidas luua oma brändiga tähendust?Miks ma sinult ostma peaksin? Kuidas luua oma brändiga tähendust?
Miks ma sinult ostma peaksin? Kuidas luua oma brändiga tähendust?
 
Äriimudeli arendamise koolitus
Äriimudeli arendamise koolitusÄriimudeli arendamise koolitus
Äriimudeli arendamise koolitus
 
Toote ja teenusearenduse
Toote  ja teenusearenduseToote  ja teenusearenduse
Toote ja teenusearenduse
 
Kagu eesti ettevõtluspäev
Kagu eesti ettevõtluspäevKagu eesti ettevõtluspäev
Kagu eesti ettevõtluspäev
 
Mis on ja kuidas alustada blogimisega?
Mis on ja kuidas alustada blogimisega?Mis on ja kuidas alustada blogimisega?
Mis on ja kuidas alustada blogimisega?
 
Aiandus turundus-voltveti2
Aiandus turundus-voltveti2Aiandus turundus-voltveti2
Aiandus turundus-voltveti2
 
Teenusedisain Võrus
Teenusedisain VõrusTeenusedisain Võrus
Teenusedisain Võrus
 

Mais de Ülle Puustusmaa

Kohaturundusest Järvamaa visioonikonverentsil 2015
Kohaturundusest Järvamaa visioonikonverentsil 2015Kohaturundusest Järvamaa visioonikonverentsil 2015
Kohaturundusest Järvamaa visioonikonverentsil 2015Ülle Puustusmaa
 
Mida silmas pidada külastuselamuse disainimisel
Mida silmas pidada külastuselamuse disainimiselMida silmas pidada külastuselamuse disainimisel
Mida silmas pidada külastuselamuse disainimiselÜlle Puustusmaa
 
Aktiivsem ja atraktiivsem Valgamaa
Aktiivsem ja atraktiivsem ValgamaaAktiivsem ja atraktiivsem Valgamaa
Aktiivsem ja atraktiivsem ValgamaaÜlle Puustusmaa
 
Atraktsiooni roll piirkonna arengus
Atraktsiooni roll piirkonna arengusAtraktsiooni roll piirkonna arengus
Atraktsiooni roll piirkonna arengusÜlle Puustusmaa
 

Mais de Ülle Puustusmaa (6)

Kohaturundusest Järvamaa visioonikonverentsil 2015
Kohaturundusest Järvamaa visioonikonverentsil 2015Kohaturundusest Järvamaa visioonikonverentsil 2015
Kohaturundusest Järvamaa visioonikonverentsil 2015
 
Teenuste disainist
Teenuste disainistTeenuste disainist
Teenuste disainist
 
Mida silmas pidada külastuselamuse disainimisel
Mida silmas pidada külastuselamuse disainimiselMida silmas pidada külastuselamuse disainimisel
Mida silmas pidada külastuselamuse disainimisel
 
Klastritest lvp 2011
Klastritest lvp 2011Klastritest lvp 2011
Klastritest lvp 2011
 
Aktiivsem ja atraktiivsem Valgamaa
Aktiivsem ja atraktiivsem ValgamaaAktiivsem ja atraktiivsem Valgamaa
Aktiivsem ja atraktiivsem Valgamaa
 
Atraktsiooni roll piirkonna arengus
Atraktsiooni roll piirkonna arengusAtraktsiooni roll piirkonna arengus
Atraktsiooni roll piirkonna arengus
 

Muuseum kui sihtkoht, teenuse disain muuseumis

  • 1. MUUSEUM KUI SIHTKOHT Ülle Puustusmaa
  • 2. MIDA TÄNA TEEME? ARUTAME JA PROOVIME TÖÖRIISTU •Muuseum kui sihtkoht. Sihtkoht kui tervik. Atraktsioon/muuseum sihtkohtade hierarhias. •Muuseum külastajakeskse sihtkohana • Teenuse disaini tööriistad muuseumi kui sihtkoha arendamisel
  • 3. Ülle Puustusmaa arendusjuht riigiametnik, ettevõtte juht, partner programmi- ja projektijuht, hindaja, ekspert, juhendaja, konsultant, õpetaja, koolitaja, elukestvalt õpilane muuseumisõber
  • 4. • Strateegiline juhtimiskonsultatsioon • Projektijuhtimine • Arendusprojektide nõustamine • Koolitused • Turismivaldkond ja teenuste disain • (Siht)koha arendus ja turundus www.bda.ee www.strateegia.ee
  • 5. Mis on koht? • Geograafiline piirkond • Maastik • Kultuur • Identiteet, kohatunne • Keskkond, arhitektuur, maamärgid • Tervik •… Kompleks, keerukas ja mitmetahulilne
  • 6. Mis on sihtkoht? Sihtkoht on geograafiline piirkond, mida külastajad mõistavad kui ühtset tervikut. Sihtkoht on turismitoodete kooslus, mis pakub külastajatele integreeritud, terviklikku elamust. Külastaja vaatenurgast võib sihtkoht olla mis iganes, mis asub kuskil mingil ajahetkel ja pakub külastajale mingit sotsiaalset tegevust.
  • 13. Turismisihtkoha komponendid Atraktsioonid/ elamused • Motivaatorid • Tegevused Teenused turistidele • Majutus, toitlustus ja ostlemisvõimalused • Teave ja broneerimine Elementaarne infrastruktuur: • Transport sihtkohta ja tagasi • Teed, parklad, WCd, teeviidad jne
  • 14. Sihtkohatoode Edukas sihtkohatoode põhineb puhtal füüsilisel keskkonnal, kohaliku kultuuri ja kogukonna positiivsel esitlemisel ja pakub turistile midagi unikaalset – identiteet, mis erineb konkurentidest.
  • 15. Olulised küsimused • Mida me pakume, öelda tahame? Miks me oleme? • Miks nad tulevad? • Kes nad on? • Miks me seda teeme? Kuidas suhelda ja pakkuda oma väärtusi loomaks positiivset ja mälestusväärset külastuselamist nii, et tekiks side.
  • 16. Iga külastaja tuleb sihtkohta/muuseumisse, kaasas kogu oma senine elu ja elukogemus, oma individuaalsetel ja isiklikel põhjustel. Iga külastaja saab oma isikliku ja ainulaadse külastuskogemuse.
  • 20. Tasakaal terviktootes Toit ja jook Füüsiline keskkond Kvaliteetne külastuskogemus Meelelahutus Teenindus
  • 21. Väärtuspakkkumine kliendile • Mis on kliendi tegelik vajadus/probleem? Allikas: Bain jaCompany
  • 22. Sisemised kliendid on ka kliendid
  • 23. Disain on loominguline ja kasutajakeskne probleemilahendamise viis.
  • 24. Peamised printsiibid • Teenuste disain tähendab terviklikku lähenemist – mõeldakse ettevõtte ja kliendi külastusteekonna peale tervikuna. Mõeldakse keskkonna ja partnerite võrgustike peale. • Tähtsaim on inimesele fokusseerumine, külastaja/kliendi emotsionaalsete ja funktsionaalsete vajaduste mõistmine. • Võimalikel juhtudel muudetakse disain nähtavaks, käegakatsutavaks, • Muuda teenus võimalikult tunnetatavaks, • Kaardista, testi, analüüsi, monitoori, täienda.
  • 25. Disaini protsess – Double Diamond
  • 26. Mis on tööriistakastis servicedesigntools.org
  • 30. Kes on teie kliendid? • Kust ta tuleb? Kustkaudu tuleb? Millal tuleb? • Tavapärased karakteristikud - vanus, sotsiaalne grupp, keel, .... • Elustiil, väärtushinnangud • Kes talle soovitas tulla? Kust sai info? • Miks ta tuleb? • Miks ta tegelikult tuleb? • Kes otsustab? • Kes maksab? • Kes kasutab?
  • 31. “Mitte keegi ei lähe muuseumi, et sisseoste teha!?” Victoria ja Alberti muuseum: “Ja kuidas veel lähevad!” www.vandashop.com
  • 52. Erakordne külastuselamus • Erakordne jääb meelde • Meeldejääv on alati emotsionaalse lipikuga • Kui kogemisega kaasnevad emotsioonid, jääb see meelde
  • 53. Väärtuspakkumine • Millise probleemi lahendab? • Millise valu ära võtab? • Millist kolmest iga olendit juhtivast soovist toetab? SOOV OLLA KEEGI SOOV OLLA ÕNNELIK SOOV TEADA • Peks olema sõnastatud nii, et saaks öelda WOW (HOW)! • Kuidas te seda teete, mida te lubate?
  • 55. Terviklik külastuselamus Tervikliku külastuselamuse kujundab omavahelises mõjus ja seoses kogum personaalsest, sotsiaalsest ja füüsilisest kontekstist.
  • 58. • Ärge kartke esitada küsimust: „MIKS ME NII TEEME?“ • Ärge unustage küsimast: „MIS OLEKS, KUI ….?“ • Ärge unustage küsimast külastajatelt: „MIDA TEIE ARVATE, SOOVITE, TUNNETE, VAJATE? MIKS TE TULITE? MIKS TE EI TULE?“ • • Ärge kartke ennast korrata, esitades neid küsimusi ikka ja jälle.
  • 59. Kaubanduskeskus positsioneerib end vaatamisväärsuse ja elava muuseumina
  • 60. • Kuidas leiutada jalgratast. Disainimeelselt ettevõtlusest. Ionel Lehari jt, 2013 • Lugude rääkimise kunst Matts Heijbel • Kuidas kallistada oma kliente. Jack MitchellLoomemajandus Eestis: jagatud kogemus • Designthinking.ideo.com • Service Design. From insight to implementation. A. Polaine jt, 2013 • Leading Brands of Estonia http://www.koda.ee/kojast/koja-valjaanded/ leading-brands/ • Branding Basics for small business. Maria Ross • Bränd ja lapsed. M. Lindstrom jt