Présentation sur les RSE donnée à la CCI de Rennes le 11 juillet 2013 dans le cadre du cycle de conférence sur les réseaux sociaux. Certaines images ont ét

1. Réseaux Sociaux d’Entreprise
et outils collaboratifs
Conférence n°6 - CCI de Rennes
11 juillet 2013
1
Programme réseaux sociaux 2013
Lionel Myszka, dirigeant de Webpatron
02 30 96 12 43 - lionelmyszka@webpatron.com
@lionelmyszka, facebook/webpatron

2. Panorama et enjeux des médias sociaux
Conférence
de sensibilisation
Démultiplier
son message
grâce aux
fonctions des
réseaux
sociaux
Conférence
n°3
Conférence
n°4
Conférence
n°5
Conférence
n°6
Surveiller son
environnement
: les différentes
formes de
veille sur les
réseaux
sociaux
Adapter la
réactivité de
l’entreprise aux
nouveaux
usages
Collaborer
avec ses
clients et
améliorer sa
collaboration
interne
Conférence
n°7
Recruter grâce
aux réseaux
sociaux.
Conférence
n°2
Se démarquer
grâce aux
médias
sociaux
Conférence
n°8
Valoriser ses
évènements
grâce aux
médias
sociaux
24 janvier 19 février 9 avril 16 mai 11 juillet 19 septembre 14 novembre

3. Les RSE
http://www.journaldunet.com/solutions/reseau-social-d-entreprise/reseau-social-d-entreprise-projet-et-retour-d-experience/
3

4. Evolution des outils
collaboratifs
1
Du téléphone au RSE
4

5. Pourquoi collaborer
5

6. Réunion
6
Rapprochement physique :
language du corps > 50% du
message total
Avantages Inconvénients
Auto-
organisation
aléatoire...
image de réunion

7. Téléphone
7
Communication
synchrone : tous au même
endroit au même moment
Nombre de participants
limité
Avantages Inconvénients
Voix, intonation : reste de
l’humain
Rapidité des échanges
Téléphone
Conf call

8. Email
8
S’affranchir de la présence physique
Communication asynchrone
Nombre de destinataire illimité
Copies, copies cachées
Coût nul
Vecteur de formats (photos, vidéo)
Peu de participants autour d’une
discussion
Tri et traitement difficiles
Spams ou “Cover Your Ass” et “For
Your Information”
Mélange des sujets
Abondance
Avantages Inconvénients

9. E-mail
9
100 mails (hors spam)
18 “utiles”
-
Newsletters
Invitations
Promotions
Alertes
Presse
Privé
Divers

10. Intranet
10
Avantages
Communication asynchrone
Pas forcément de destinataires
précis
Documents et outils rassemblés
Wikis / co-construction de l’info
Inconvénients
Structure hiérarchique,
logique de silos
Logique de “rangement”,
importance de l’information ?
Lien avec un nombre limité
de personnes
Discussion sous forme de
forum
Système fermé
Base documentaire

11. Réseau Social d’Entreprise > Comment l’appeler ?
11
OCNI
Intranet participatif ?
RCE
Réseau Collaboratif d’Entreprise ?
RSE
Réseau Social d’Entreprise
Responsabilité Sociétale d’Entreprise
RSP
R é s e a u S o c i a l
Privatif ?
Super Intranet
Intranet 2.0
Média Social d’Entreprise ?

12. De l’intranet au RSE
12
Singe Homme

13. Révolution du collaboratif
13
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=GXYnL_57DWk

14. Démos live
2
Azendoo et Jamespot
14

15. Dassault Systèmes
15
Chacun remplit les
information qu’il désire (...)
processus non restrictif
Fin des silos : “L’utilisateur
apporte des idées sur des
projets sur lesquels il
n’aurait pas forcément
travaillé en temps normal.”

16. Dassault Systèmes
16
“(...) interagir avec des
collaborateurs avec
lesquels nous n’aurions pas
travaillé auparavant.”
Répondre au besoins et ... au
plaisir, des collaborateurs

17. Atos
17

18. Sodexo
18
Partage de connaissance et échanges de bonnes pratiques

19. Lafarge
19

20. Autres cas concrets
20
http://fr.slideshare.net/clemencebj/mise-en-place-dun-rseau-social-dentreprise-conseils-et-exemples

21. Réseau Social d’Entreprise > Quoi de neuf ?
21
Logique des réseaux sociaux
Profils renseignés, annuaire naturel,
évolutifQuasi - Anonymat
Statique
Structure hiérarchique, logique de silos
Logique transverse de projets
Stockage de l’information
Curation
Logique de “rangement”
Timeline, flux d’actualité, vision
dans le temps, expérience plus
dynamique
Evolutif, création d’espaces par
les utilisateurs
Lien avec les personnes du silo
Lien avec les personnes importantes
Discussion sous forme de forum Chat, audio, vidéo
Système fermé Ouvert aux autres outils / technologies, SI,
GED, applications métier
Lien avec des thématiques Lien avec des personnes
Logique documentaire Logique conversationnelle
Fonctionnalités réduites
Sondages, moteurs de recherche, j’aime,
visualiser les documents sans les
télécharger, doodle, documents partagés
Information importante ?
Information importante remontée
Base documentaire
Base de connaissance collaborative

22. Réseau Social d’Entreprise > Avantages
22
Diminution de l’email
Transposition du réel dans le numérique
Nouvaux usages favorisés
mobilité
RSE
L’entreprise
Lescollaborateurs
Lesservices
RH Com.interne
Direction Commercial
Cohésion, sentiment
d’appartenance au
groupe
Identifier les besoins en
formation
Génération Y
Préparer et
prolonger les
évènements
Identification
des forces vives
Veille
“humanisée”
Accès facilité
aux informations
clés dont LE bon
contact
Eco-système
plus lisible
(Nouveaux)
Relative
transparence
Réduction des
cycles, fluidité
Possibilité de
réagir aux
publications
Moins
d’isolement
Gestion de
l’identité
professionnelle
Sens
responsabilité
Historique des projets / processus
Lesclients
Réponses rapides
Fludification de l’info
Co-construction de leurs solutions
Capitalisation du
travail individuel
Cartographie
des
compétences
Libérer la parole
Avantages
Relation privilégiée
Réponses rapides
Espaces extra-professionnels

23. Génération Y
23
Génération Y, génération sans gêne?
• Culture du zapping, moins de fidélité à l’entreprise «L’entreprise n’est pas
éternelle»
• Défiante. Top-down inefficace.
• Exigence de vérité accrue.
• Capacité d’auto-organisation.

24. Les limites et les conditions
3
Le changement, c’est doucement.
24

25. Les limites
25
Outils sous-utilisés

26. Analyse du problème
26
GARTNER

27. Management
27
Il s’est écoulé 30 ans entre la mise en
place de l’électricité dans les usines
américaines et l’amélioration de la
productivité.
30 ans c’est le temps de renouvellement
de la génération des managers.
Eryk Brynjolfsson (MIT)

28. Management
28
Dans l’économie réelle, un bien a
d’autant moins de valeur qu’il est
partagé.
Dans l’économie “virtuelle”, c’est le
contraire.
Serge Soudoplatoff

29. Leadership
29
Gartner explique que 80% des projets
collaboratifs, donc en lien avec du
social business vont échouer. L'une
des principales raisons avancées est
le manque de leadership.
QU’EST-CE QU’ON PEUT FAIRE
SUR CETTE QUESTION DU
LEADERSHIP ? JE NE SAIS PAS.
QU’EST_CE QUE T’‘EN
PENSES ?
A QUI ON POURRAIT
DEMANDER ?
Leadership

30. Conduite du changement
30
Le DRH légitime et incontournable
• Place l’individu au centre des problèmatiques
• Gère déjà des communautés (manager, filières métier)
• Seul capable d’instaurer le minimum de confiance nécessaire pour que
ça fonctionne

31. Les outils
4
La jungle
31

32. Quelques outils parmi des dizaines
32

33. Approche par l’usage
33
1. Découvrir les besoins des collaborateurs
2. Identifier les fonctionnalités qui pourraient
leur être utile
3. Choisir le bon outil à partir des
fonctionnalités utiles

34. Comparatif de Lecko : une référence
34
http://visionary.files.wordpress.com/2013/02/etude_lecko_rse_tome5_v1_130201.pdf

35. Comment se mettre à jour ?
5
Êtes-vous prêts ?
35

36. Et vous ? Faites le test !
36
http://www.bluekiwi-software.com/fr/ressources/
diagnostics-gratuits-bluekiwi/direction-generale-
accroitre-le-bien-etre-et-lefficacite-collective/
http://sena.lecko.fr/sena.php?
link=5df3d4845478915b7df81adbb916e79a

37. Sources
37
• Reseaux-Telecom.net http://www.reseaux-telecoms.net/actualites/lire-dassault-systemes-dope-l-innovation-
via-son-reseau-social-24258.html
• Matinée 01 Entreprise Collborative http://fr.slideshare.net/Evenements01/matine-01-entreprise-
collaborative?from_search=4
• Yoolink livre blanc 2013
• Blogs et sites de référence : http://www.collaboratif-info.fr/
• Nicolas Steinmetz https://nicolas.steinmetz.fr/blog/post/Le-spleen-des-adeptes-de-l-Entreprise-2.0
• Wikipédia https://en.wikipedia.org/wiki/File:Gartner_Hype_Cycle.svg
• Bloc Note de Bertrand Duperrin http://www.duperrin.com/2013/06/18/entreprise-2-0-et-social-business-
de-la-cite-fantome-aux-catacombes/
• Etude Lecko http://visionary.files.wordpress.com/2013/02/etude_lecko_rse_tome5_v1_130201.pdf
• How to sell an Enterprise Social Network http://fr.slideshare.net/InsideCommunication/how-to-
sell-an-enterprise-social-network?ref=http://blogsocialcollaboration.asi-informatique.fr/2013/06/08/benefices-du-reseau-social-
dentreprise-par-services-dans-lentreprise/
• PWC http://www.pwc.fr/moteur-de-linnovation-la-co-creation-devient-un-atout-strategique-pour-dynamiser-une-
industrie-automobile-en-difficulte.html

38. Panorama et enjeux des médias sociaux
Conférence
de sensibilisation
Démultiplier
son message
grâce aux
fonctions des
réseaux
sociaux
Conférence
n°3
Conférence
n°4
Conférence
n°5
Conférence
n°6
Surveiller son
environnement
: les différentes
formes de
veille sur les
réseaux
sociaux
Adapter la
réactivité de
l’entreprise aux
nouveaux
usages
Collaborer
avec ses
clients et
améliorer sa
collaboration
interne
Conférence
n°7
Recruter grâce
aux réseaux
sociaux.
Conférence
n°2
Se démarquer
grâce aux
médias
sociaux
Conférence
n°8
Valoriser ses
évènements
grâce aux
médias
sociaux
24 janvier 19 février 9 avril 16 mai 11 juillet 19 septembre 14 novembre

39. Mission
Aider les entreprises à tirer
profit des réseaux sociaux :
• Trouver de nouveaux
clients
• Fidéliser les clients
• Améliorer la performance
de l’entreprise
Références
GROUPAMA LOIRE BRETAGNE, TECHNICOLOR, ARTICQUE
SOLUTIONS, GIBOIRE, MODULOBOX, MEDVENTIV, TPE
ET CONSULTANTS, LA MEITO, HAUTE BRETAGNE
EVENEMENTS, CER FRANCE, CCI DE RENNES, CCI DE
LORIENT, CCI DE BREST, CHAMBRE DE MÉTIERS ET DE
L’ARTISANAT DE RENNES ET BREST, TECHNOPOLE RENNES
ATALANTE, TECHNOPOLE QUIMPER CORNOUAILLE,
SAINT-MALO AGGLOMÉRATION, GROUPE PLATO,
MISSION LOCALE DU PAYS D’AURAY, MIFE, JRCE,
FACULTÉ DES MÉTIERS, ANDRH, ASCAPE, CLUB
QUALITÉ 35, FÉDÉRATION DU BÂTIMENT 35.
Prestations
• Conseil, accompagnement
• Formation (agrément)
• Conférences
• Community Management
Identité
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Lionel Myszka
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