4. Quando se trata de custo x benefício, o Santander é a
primeira marca que vem na mente do consumidor.
Seguindo uma pesquisa realizada pelo CFA, seus cartões
inovaram o mercado.Além de oferecer uma série de
benefícios sem a cobrança da anuidade, possui uma tarifa
muita baixa e limite de crédito elevado.
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
6. A missão do Santander é criar uma
plataforma de incentivo para os
operadores e supervisores de
telemarketing a fim de atingir melhores
resultados quanto a superação de
vendas dos serviços prestados.
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
7. Sendo assim, iremos concentrar os esforços de
qualificação de empresas parceiras através da
adoção de um método eficaz utilizado
nas maiores empresas do mundo.
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
8. As empresas mais admiradas são aquelas que estabelecem,
sobretudo, um vínculo com os seus colaboradores – que
são todas as pessoas interessadas e beneficiadas pela
companhia - em um nível emocional profundo. Há
companhias que visam os resultados em primeiro lugar.
Isso está errado. É preciso identificar, antes de tudo, a
razão de existir da corporação.
Isso está errado. É preciso identificar, antes de tudo, a
”
As empresas mais admiradas são aquelas que estabelecem,
“
Raj Sisodia
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
9. Porém, antes de dar este importante passo, é
necessário conhecer bem o cenário
em que vamos atuar.
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
10. aproximadamente 3080
colaboradores
O perfil do público oscila entre jovens trabalhadores da classe média
e adultos que já estão com a carreira consolidada no mercado.Ambos
possuem interesses em tecnologia, esporte e entretenimento.
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
11. As empresas parceiras em que se concentra
grande parte do público-alvo são consideradas
importantes difusoras da comunicação
nacional.
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
12. São estas: São Paulo (Zona Sul e Zona leste
e Centro), Campinas, Recife, Mogi das
Cruzes, Florianópolis, Lages e São Leopoldo.
As empresas parceiras em que se concentra
grande parte do público-alvo são consideradas
importantes difusoras da comunicação
nacional.
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
13. Considerando que o público-alvo possui uma rotina de
trabalho pesada, que exige extrema paciência e
dedicação ao lidar com todos os tipos de cliente, é
necessário planejar uma estratégia que os faça ter uma
verdadeira motivação ao exercer a função.
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
15. O pontapé inicial para surpreender os parceiros e
encorajá-los a adotar as melhores práticas no
trabalho será embasado em uma
campanha de incentivo.
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
16. Metodologia HUB
Estrutura da campanha desenvolvida com foco em alavancas de
comprometimento atitudinal que resultam em composto de performance.
Estímulo Cognitivo
Interesse
Estímulo Atitudinal
Participação
Estímulo Afetivo
Consideração
comprometimento atitudinal que resultam em composto de performance.
Estímulo Cognitivo
Interesse
Estímulo Atitudinal
Participação
Estímulo Afetivo
Consideração
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
18. Relevância = Constância = Resultado
Envolvimento
Estímulo
Cognitivo & Emocional
Estímulo Afetivo
Reconhecimento Credibilidade e
Assertividade
Gestão
Competitividade
Premiação
Estímulos Atitudinais
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
19. Força de impacto
RiquezaTemática
Desdobramento Lúdico
Comando Atitudinal
Universal e atemporal
UM TEMA COM:
Riqueza visual de encher os olhos
Abrangente na emoção, atingindo a todo mundo
Fôlego temático para suportar 1 ano de campanha
“Up” para dar o tom que um incentivo tem que ter
Remeta a sensações inesquecíveis
Estimule a competitividade de forma pertinente
Seja percebida como “próxima”
Traga o resultado de um jeito lúdico
OU SEJA,
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
21. Plano de Ação
Momentos estratégicos com esforços que
garantam a impacto durante toda a campanha.
Aquecimento
Gerar expectativa e
facilitar a receptividade
Lançamento
Gerar relevância e
interesse de participação
Sustentação
Manter recall e alavancar
performance
Encerramento
Celebrar resultado e
manter base dos resultados
obtidos
AderênciaAderência
ParticipaçãoParticipação
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
22. Aquecimento
“Preparar o terreno” é fundamental para colocar
todo mundo no clima da campanha.
É preciso preparar os participantes para a novidade,
avisando que irá rolar um desafio à altura de suas
possibilidades e muitos prêmios também!
1)
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
23. Lançamento
Preparamos ações motivacionais desde o
primeiro dia da campanha, afinal, começar
bem é crucial para o sucesso do incentivo.
Depois de gerarmos expectativa, é hora de
dar fôlego à equipe e mostrar o talento que
faz da empresa uma líder global!
Lançamento
Depois de gerarmos expectativa, é hora de
dar fôlego à equipe e mostrar o talento que
faz da empresa uma líder global!
2)
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
24. Por isso, estaremos atentos em motivar a equipe nos
meses seguintes com foco na grande premiação final.
Superação do começo ao fim!
Sustentação
Cumprida a fase de lançamento, é preciso garantir que todo mundo
continue que a motivação continue elevada até que o sucesso seja atingido.3)
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
25. Encerramento
Sinaliza transparência e amplia, através da ênfase
motivacional, a receptividade da equipe para a
próxima ação.
Grande apoio de relevância com o destaque da
premiação aspiracional. É hora de agradecer o esforço
que levou os melhores à vitória!
Encerramento
Sinaliza transparência e amplia, através da ênfase
motivacional, a receptividade da equipe para a
próxima ação.
Grande apoio de relevância com o destaque da
4)
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
27. A jogada mestra dessa campanha se dará através de
um hotsite, em que apenas os participantes
terão livre acesso para resgatar prêmios
conforme forem atingindo suas metas.
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
28. Oferecer facilidade de participação e garantia de
premiação àqueles que se empenharem fará com que
passem a enxergar a ação como uma “disputa do
bem” em que todos saem ganhando.
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
29. Para incorporar essa ideia, o tema que
irá transmitir a essência da campanha
será nada mais, nada menos do que...
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
30. Para incorporar essa ideia, o tema que
irá transmitir a essência da campanha
será nada mais, nada menos do que...
Futebol
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
31. Assim como no campo, os jogadores que se
destacam é aqueles que mais se empenham.
Jogam com força, raça e paixão.
E quando marcam o gol, são merecidamente
reconhecidos e recompensados
pelo seu esforço.
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
39. utilização de produtos populares
e aspiracionais almejados pelo público
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
40. Lançamento
Sustentação
Encerramento
tem como objetivo mostrar as vantagens de participação
através de um forte esforço de comunicação.
tem como objetivo manter e/ou elevar o engajamento dos
participantes com a campanha, investindo em períodos estratégicos
para ativar ações e disparar peças.
tem como objetivo investir principalmente no período pós-campanha
a fim de fazer com que os envolvidos relembrem com
frequência da experiência vivenciada.
Durante o período de 9 meses,
a campanha se dividirá em 3 fases:
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
41. Abril, Maio, Junho
Julho, Agosto, Setembro
Outubro, Novembro, Dezembro
Lançamento
Sustentação
Encerramento
Durante o período de 9 meses,
a campanha se dividirá em 3 fases:
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
47. login
{Antes de entrar no site, é necessário realizar o login para
reconhecimento do usuário e seu cargo.Assim, todas as
informações serão filtradas e expostas conforme a necessidade.
Ferramentas do hotsite
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
48. login
{ Fatores como catálogos de prêmios
e pontuação individual irão
variar de acordo com o perfil.
Ferramentas do hotsite
Antes de entrar no site, é necessário realizar o login para
reconhecimento do usuário e seu cargo.Assim, todas as
informações serão filtradas e expostas conforme a necessidade.
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
50. regulamento
Para instruir melhor os participantes e deixá-los a par de
cada regra, a aba conterá informações detalhadas
sobre suas funcionalidades.
{
Ferramentas do hotsite
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
51. como
participar
Haverá um vídeo em motion graphics explicando passo
a passo de como se deve utilizar as ferramentas.Também
contará com um espaço para os participantes enviarem
suas dúvidas - que serão respondidas de prontidão.
{
Ferramentas do hotsite
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
52. como
participar{
Ferramentas do hotsite
1 nova mensagem
Haverá um vídeo em motion graphics explicando passo
a passo de como se deve utilizar as ferramentas.Também
contará com um espaço para os participantes enviarem
suas dúvidas - que serão respondidas de prontidão.
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
53. catálogo de
prêmios
Servirá para expor os produtos contemplados e a
quantidades de pontos que exigem para ser resgatados.
Ao clicar no item de seu interesse, o participante terá
informações como descrição do produto e
política de envio (custos adicionais).{
Ferramentas do hotsite
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
54. lista de
desejos
Servirá para incentivar os participantes a adquirem
cada vez mais pontos.Ao se deparar com um produto
de seu interesse, o indivíduo poderá clicar em um ícone
para favoritá-lo, enviando para uma lista especial.
Ao entrar no site, sempre haverá um alerta para
relembrar quantos pontos faltam para o
resgate dos produtos em questão.
{
Ferramentas do hotsite
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
55. ranking
Esta aba ficará disponível apenas para para os supervisores a
fim de deixá-los antenados em relação aos profissionais
que lideram a disputa e fazê-los acompanhar
a evolução da posição em que se encontram.{
Ferramentas do hotsite
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
56. social
Assim como em uma timeline de rede social, os
participantes poderão acompanhar o histórico de todas
as pessoas envolvidas na campanha.
Informações como resgate de produtos, resgate de itens da
lista de desejos, avanços de fase e mudança de
posição no ranking serão expostas a fim de incentivar a
obter melhores resultados e dar credibilidade ao mostrar
novas conquistas de pessoas reais.
{
Ferramentas do hotsite
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
57. social {
Ferramentas do hotsite
Assim como em uma timeline de rede social, os
participantes poderão acompanhar o histórico de todas
as pessoas envolvidas na campanha.
Informações como resgate de produtos, resgate de itens da
lista de desejos, avanços de fase e mudança de
posição no ranking serão expostas a fim de incentivar a
obter melhores resultados e dar credibilidade ao mostrar
novas conquistas de pessoas reais.
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
58. bolão
Servirá para os participantes entrosarem entre si e
apostarem os times vencedores de cada jogo da Copa.
Como estímulo, quem acertar a aposta, ganha pontos no
desafio. Esta aba ficará exposta apenas no período do evento,
além do mês anterior para as apostas.
{
Ferramentas do hotsite
opcional 1 para ganho de pontos
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
59. QUIZ
Servirá para testar o conhecimento dos participantes em
relação ao treinamento dado para esclarecimento de dúvidas.
Como estímulo, quem acertar a resposta,
ganhará pontos no desafio.{
Ferramentas do hotsite
opcional 2 para ganho de pontos
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
61. O que move a campanha é a premiação
com base na pontuação conquistada.
Para isso, haverá uma padronização de pontos
cadastrados referentes a serviços e
desafios que aparecerão ao longo da campanha.
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
62. Venda dos cartões
titular e adicional
+5 pontos na venda de cada um.
*Números ilustrativos.
Meta de vendas serão
definidas pelo cliente.
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
63. QUIZ de perguntas
disponível no hotsite
+05 pontos na venda de cada um.
(opcional)
*Números ilustrativos.
Meta de vendas serão
definidas pelo cliente.
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
64. Venda de serviços
adicionais - Seguro
+15 pontos na venda de cada um.
*Números ilustrativos.
Meta de vendas serão
definidas pelo cliente.
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
65. Nota de qualidade
de venda
+20 pontos ao atingir/
exceder a média.
*Números ilustrativos.
Meta de vendas serão
definidas pelo cliente.
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
66. Bolão da campanha
+40 pontos no acerto de cada um.
(opcional 1)
*Números ilustrativos.
Meta de vendas serão
definidas pelo cliente.
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
67. Consumidor surpresa
+80 pontos ao prestar um
atendimento de qualidade
(esclarecer dúvidas, oferecer
benefícios, etc)
*Números ilustrativos.
Meta de vendas serão
definidas pelo cliente.
(opcional 2)
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
68. Datas comemorativas que merecem destaque também
poderão ser aproveitadas para servir de bônus estimulativo
aos participantes.
68
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
69. Datas comemorativas que merecem destaque também
poderão ser aproveitadas para servir de bônus estimulativo
aos participantes.
69
Aniversário
Santander
+157
pontos
Dia
do
operador
de
telemarke4ng
2x
pontos
Aniversário
MasterCard
+44
pontos
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
70. Com o objetivo de dar mais emoção ao desafio, cada participante será encaixado em
um nível recorrente a sua quantidade de pontos.
Quantos maior for sua pontuacão, mais elevada será a sua classificação.
Posição em campo
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
71. Nível1
Jogador amador - até 1.000 pontos
Nível 2
Jogador profissional - de 2.000 até 5.000 pontos
Nível 3
Jogador craque - de 5.000 até 10.000 pontos
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
72. Nível1
Jogador amador - até 1.000 pontos
Nível 2
Jogador profissional - de 2.000 até 5.000 pontos
Nível 3
Jogador craque - de 5.000 até 10.000 pontos
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
73. 73
A conquista de novos títulos poderá ser visualizada
por outros participantes no próprio hotsite e servirá para análise do
desenvolvimento individual no final da campanha.
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
75. ('
A pontuação deste público será espelhada nos pontos
adquiridos da equipe em que lidera.
Ou seja, sua posição no ranking dependerá do estímulo e
treinamento diário que ele dará aos seus “jogadores”.
('
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
76. ("
Métrica:
A pontuação dos supervisores será obtida através
da média de pontos da equipe por ele comandada.
Ex:
Supervisor 1
(equipe de 20 atendentes)
Média geral de pontos: 300
Supervisor 2
(equipe de 50 atendentes)
Média geral de pontos: 250
("
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
77. 77
Premiação:
O ranking irá informar o supervisor vencedor
de cada uma das 9 unidades que irá ganhar um cashcard
no valor de R$1,000 na fase final da campanha.
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
78. Premissas de Premiação
78
924 operadores
9 supervisores
no ranking final
(total de 1 por praça)
(30% do público)
no resgate de prêmios
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
80. Peças gráficas
Estas terão o intuíto de fazer parte do dia a dia do público,
de tal forma que os deixe informados e motivados
constantemente.
80
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
88. É válido ressaltar que todas as peças serão
enviadas às praças da campanha com uma carta
intruindo o responsável pelo local a positivá-las
corretamente.
88
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
89. Granadas Motivacionais
A fim de intensificar o engajamento na campanha,
propomos a entrega de gifts que possam intensificar
a relação do target com a campanha.
89
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
90. $2
4ª Sugestão: Leque personalizado
(fase de lançamento)
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
91. $&
3ª Sugestão: Mão de EVA personalizada
(fase de lançamento)
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
92. $.
1ª Sugestão: bandana personalizada
(fase de lançamento)
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
96. Lançamento
-brinde personalizado
-site
-cartaz/banner
-regua de computador
-capa de cadeira
-novo fundo de tela (1/3)
-emkt de boas-vindas
-aplicação do tapete personalizado nas praças
-acão do consumidor misterioso em SP - Zona Sul (opcional)
Abril
-acão do consumidor misterioso em SP - Zona Sul (opcional)
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
97. Lançamento
Abril Maio
-bolão
-emkt com o catálogo de produtos destaque
-novo fundo de tela (2/9)
-ação do consumidor misterioso em Lages (opcional)
-15/05: aniversário Santander > +157 pontos (opcional)
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
98. Lançamento
Abril Maio Junho
-emkt mensal de incentivo
-bolão
-novo fundo de tela (3/9)
-ação do consumidor misterioso em SP - Zona Leste
(opcional)
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
99. Sustentação
Julho
-brinde sustentação
-emkt mensal
-novo fundo de tela (2/3)
-04/07: dia do operador de telemarketing - dobro de pontos
(opcional)
-ação do consumidor misterioso em Florianópolis (opcional)
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
100. Sustentação
Julho Agosto
-emkt mensal
-novo fundo de tela (5/9)
-16/08: aniversário MasterCard > +44 pontos (opcional)
-ação do consumidor misterioso em Recife (opcional)
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
101. Sustentação
Julho Agosto Setembro
-emkt mensal
-novo fundo de tela (6/9)
-ação do consumidor misterioso em Mogi das Cruzes
(opcional)
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
110. Uma empresa da holding HUB Brasil
A plataforma do Pagga é inovadora, moderna
e possui tecnologia robusta.
Para a premiação, estabeleceu parceria contratual com
grandes nomes do mercado, como Submarino e Compra
Fácil. Além disso, o processo é totalmente automatizado.
Oferece diversas possibilidades métricas da campanha e
completo tracking dos resgates dos produtos.
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
111. A HUB utilizará os recursos da plataforma Pagga Prêmios para cadastrar e
manter a base de participantes, gerir as publicações no site dos participantes e logins e
senhas de acesso, enviar e-mail marketing, apurar resultados, adquirir e distribuir pontos
aos premiados, bem como viabilizar o resgate de prêmios pelos participantes.
Pagga Prêmios Agência | empresa cliente
ParticipantesCatálogos online
Pagga
HUB utiliza a plataforma Pagga Prêmios para
apurar pontuação e premiar participantes de
campanha de incentivo desenvolvida para o
cliente.
No momento de premiar,
os pontos são adquiridos e
distribuídos aos
participantes que atingirem
as metas.
Participantes trocam seu
pontos por prêmios nos
catálogos online Pagga.
Utilização da Plataforma Pagga Prêmios
Pagga Prêmios mantém
integração tecnológica e
financeira com os
catálogos.
1
2
3
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
112. Central de atendimento
aos participantes por
telefone ou por e-mail
Formas de
cadastramento dos
participantes
Diferenciações nas
mecânicas e na
apuração dos
resultados e pontuação
Regulamento e
mecânica
A tecnologia da plataforma será customizada para atender às
particularidades da campanha do cliente:
Hotsite diferenciado
para a campanha,
inclusive publicado em
servidor do cliente
Roll Out da gestão para Distribuidores:
Maior controle gerencial sobre a campanha
Flexibilidade - Campanha Personalizada
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
113. GESTÃO OPERACIONAL DE PREMIAÇÃO!
Santander expõe as
metas e objetivos da
campanha e treina a
equipe para uso da
ferramenta.!
Hub/Pagga cadastra as os funcionários e
seus respectivos cargos na plataforma!
Sistema começa a
registrar e expor
automaticamente o
acúmulo de pontos por
individuo.A apuração
será feita através da
contagem de novos
cadastros fornecida pelo
sistema de empresas
parceiras.!
Prêmios são liberados para o Distribuidor
e resgatados pelo indivíduo!
Equipe de Gestão HUB cadastra dados de performance
desde a primeira fase para que posteriormente seja feito
com relatório geral com os resultados das empresas
mais comprometidas – canais de comunicação
promissores!
!
Atualização constante
referentes a quantidade
de pontos e
monitoramento dos
produtos resgatados !
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
114. Atendimento aos
participantes por
telefone e e-mail
Gerenciamento e
envio de e-mails
marketing
Suporte personalizado ao
cliente, inclusive por visitas
Criação, planejamento
e gestão da campanha
Apuração dos
resultados e pontuação
e Gestão da Premiação
Desenvolvimento da
mecânica e
elaboração do
regulamento
Serviços
desenvolvidos
pela Pagga
Prêmios com
a HUB
Serviços
desenvolvidos
pela HUB
junto ao
cliente
Criação e conteúdo de
hotsite para a campanha
Cadastramento dos
participantes
Hospedagem e
manutenção do hotsite
para a campanha
Desenvolvimento Integrado
GESTÃO OPERACIONAL DE PREMIAÇÃO
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
115. Os melhores catálogos para resgate de prêmios pelos participantes, com
amplo leque de opções de escolha e conveniência.
Catálogos online integrados ao Hotsite da campanha e à plataforma
GESTÃO OPERACIONAL DE PREMIAÇÃO
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
116. Quando for premiar, a empresa adquirirá pontos e os distribuirá aos
participantes que atingirem as metas. Os pontos serão trocados por
prêmios nos catálogos Pagga Prêmios disponíveis no site do participante.
Premiação por acúmulo de pontos
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
117. Um dos fatores de sucesso ou de insatisfação em
uma campanha de incentivos é a entrega dos prêmios.
O Pagga Prêmios é totalmente integrado com a logistica dos catálogos.
No site da campanha, o próprio participante pode acompanhar seu
pedido e entrega. E se houver alguma dificuldade com a entrega,
ele terá total suporte até que sua solicitação seja resolvida.
Logística Segura
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
119. “Toda criação constante deste documento e seus anexos é de propriedade e autoria da
HUB SERVIÇOS DE PROMOÇÕES, CRIAÇÃO PUBLICITÁRIA E DESIGN LTDA, estando
garantidos todos os direitos morais e patrimoniais, consoante o disposto no artigo 5º,
inciso XXVII da Constituição Federal e na lei nº 9.610/98, sendo terminantemente
proibida a reprodução, publicação ou utilização, por qualquer meio ou forma, desses
direitos, sem a prévia autorização de HUB SERVIÇOS DE PROMOÇÕES, CRIAÇÃO
PUBLICITÁRIA E DESIGN LTDA, sob pena de incorrer nas sanções civis e penais
impostas pela legislação em vigor, sem prejuízo do ressarcimento pelas perdas e danos
decorrentes de tal ato.”
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
