Tâm thế và tư duy dịch vụ.

1. Tâm thế & Tư duy dịch vụ
FDS - 24.07.2017

2. Đây là buổi nói chuyện mở
Tập chung một số vấn đề để chúng ta
đạt được hiệu suất cao.
2

3. Ba vấn đề chính
• Tâm thế
• Tư duy dịch vụ
• Một số hành động cải tiến hiệu suất công việc.
3

4. Về tôi
• Nói ngọng, không truyền cảm.
• Chưa tốt nghiệp đại học.
• Xuất thân từ 1 Lập trình viên.
• Mang sức mạnh của công nghệ giúp cuộc sống
tốt đẹp hơn.
• 5 năm tài chính chứng khoán, 2 năm mạng xã
hội, 3 năm hệ thống quản lý cửa hàng bán lẻ.
• Hiện đang là Giám đốc kỹ thuật Sapo.vn
4

5. 1, Tâm thế ?
5

6. Quyết tử vs Quyết sinh
6
Anh hùng Hồ Giáo
Anh chủ nhiệm
Cả đời mình vật lộn, vợ con khổ.
Dùng hóa chất để biến hóa thực phẩm
Quyết để tìm lợi ích cho mình

7. Việc học
7
Để làm quan Không biết học để làm gì ?

8. Việc làm
8
Sếp có mặt Sếp không có mặt

9. Tâm thế = 2 Thấu + 1 Ý.
9
1, Thấu hiếu việc học/làm này là có lợi ích cho bản thân của
chính mình.
2, Thấu hiểu Học thật/làm thật mới nâng cao năng lực, từ đó
tạo ra giá trị cho mình.
3, Làm việc với ý thức tốt nhất.

10. Ánh xạ bản thân
10

11. 2, Tư duy dịch vụ
11

12. Khách hàng = Khách hàng của
cty + nội bộ.
Khách hàng hài lòng = Chất
lượng + thời gian giao hàng.
Mình là nhà cung cấp dịch vụ,
đưa sản phẩm, dịch vụ của mình
tới tay khách hàng, khiến cho
khách hàng hài long.
12
Định vị

13. Kết quả cần là: Khách hàng nói
Wow, yeah, tuyệt….
Phải cho được khách hàng thấy
mình đã nỗ lực hết mình.
Nghĩ tới lợi ích của khách hàng.
13
Tận tâm
với khách
hàng.

14. Việc nhỏ nhất cũng phải chỉn
chu.
Đặt tâm thế của mình vào để
phục vụ khách hàng.
14
Làm tốt
nhất có thể

15. Ánh xạ bản thân
15

16. 3, Một số đề xuất để làm việc
tốt hơn
16

17. 1, Follow đến cùng
2, Push bằng mọi cách
3, Đưa giải pháp, đừng đưa lý do
4, Tôn trọng deadline
5, Luôn đúng giờ
6, Không tự ái
7, Quan sát
8, Rèn luyện + kỉ luật.
17

18. Follow đến cùng
18
Nghĩ đến kết quả cuối cùng cần có <> Hoàn tất tiến trình nhưng kết
quả thực hiện ra hay chưa lại không quan tâm.
VD: Thức gửi tài liệu cho các bạn DEV trước 9h thứ 3. Thì kết quả phải
là trước 9h thứ 3. “Mọi người trong đội DEV đã hiểu rõ tài liệu này nói
về cái gì” Không chỉ dừng lại ở mức “Em đã gửi tài liệu cho mọi người
qua group” còn coi như mọi người nhận được hay chưa thì mình chưa
rõ.
Thử nghĩ lại coi: Nếu gửi tài liệu skype lỗi không gửi được tin nhắn, file
gửi không mở được…. ? (Mọi người vẫn chưa nhận và chưa xem được )

19. Push bằng mọi cách
19
Thực hiện mọi cách để đạt được mục tiêu.
VD: Nếu bạn là TEST nhận một nhiệm vụ là kiểm tra lỗi trên phần mềm
của khách hàng và đưa cho DEV fix bug. Sau đó bạn đưa chi tiết cho
DEV fix lỗi “X ơi fix lỗi này cho khách hàng nhé, khách đang cần” và chờ
đợi. >> Đến đến deadline mà lỗi đó chưa được fix bạn sẽ báo cáo lại
rằng, X bận chưa fix được, e cũng dã push rồi nhưng không ăn thua và
cũng ko có Deadline mới ?
Thử nghĩ lại coi: Vấn đề vẫn còn đó.
Giải pháp: X ơi cho mình lại deadline, và chúng mình đã chốt với nhau
là đến 18h ngày X sẽ đưa lên? Liệu rằng tính năng này bạn đã nghĩ kĩ
chưa có khó khan nào không ? Bạn có bị công việc khác ảnh hưởng tới
vẫn đề này không ? Nếu X có khó khăn thì hỏi bạn đã hỏi người Z nào
có kinh nghiệm hơn chưa ? >> Trong trường hợp làm như vậy vấn đề
chưa giải quyết được, bạn được coi như được đánh giá cao dù chưa
giải quyết được, ngược lại thì bạn biết thế nào rùi đó.

20. Đưa giải pháp, đừng đưa lý do
20
Đừng bao giờ nói “Em chưa làm được, vì phần này quá nhiều”. Đó là lý
do, nếu bạn không trình bày được ít nhất là 3 giải pháp.
-Phần này theo ước tính của em là 10h ngày 30.01.2017 xong nhưng vì
nhiều quá em đã nhờ được bạn X làm giúp 10% theo em như thế là khả
thi.
-Anh có thể cho em xin giải pháp để làm nhanh hơn được không, hoặc
anh có giải pháp nào trợ giúp được em làm đúng được tiến độ trong đó
không ạ, em đang gặp phải vấn đề M này nó hơi khoai ?
-Liệu em có thể thay thế giải pháp này để mình đáp ứng được tính
năng X, sau đó chúng ta cải tiến nó.
>>> Bạn sẽ được đánh giá rất cao.

21. Tôn trọng deadline
21
Deadline sẽ là thứ xuyên suốt trong quá trình làm việc, hãy nhớ một
công việc bạn làm trễ có thể kéo theo rất nhiều bộ phận khác và lãng
phí tài nguyên. Thậm chí khiến công ty làm sai hợp đồng và bị phạt.
Giải pháp:
1, Mọi người cùng đều phải nắm rõ kế hoạch của bộ phận.
2, Hãy push bằng mọi cách để đảm bảo hoàn thành trước deadline.
3, Hãy Follow công việc đảm bảo cho ra đúng kết quả. ( Cố gắng 80%
cho phép )
VD: bạn nhận công việc trong 10h thì cố gắng hoàn thiện trong 8h và
báo các bộ phận liên quan. Nếu đợi đến ngày cuối cùng thì kiểu gì cũng
failed, điều gì xảy ra khi công việc đó chưa đúng cần điều chỉnh, khi ấy
chắc chắn công việc sẽ bi trễ deadline. Trong trường hợp đến giờ thứ 8
mà chưa hoàn thành bạn hãy báo lại công việc này có thể không hoàn
thành và nhờ sự trợ giúp. >> Khi đó người cấp cao hơn sẽ tìm mọi cách
huy động nguồn lực để hỗ trợ.

22. Luôn đúng giờ
22
2h Họp thì đúng 1h 59 có mặt đầy đủ chuẩn bị sẵn sàng (Không cần
thêm bất cứ lý do nào)
8h làm việc thì đúng 8h có mặt ở bàn làm việc (30 phút cho hoạch định
công việc ngày )
>> Sử dụng các công cụ để ghi nhớ lịch tốt hơn

23. Không tự ái
23
- Thẳng thắn trao đổi và khi nhận công việc.
- Bỏ qua thời gian vuốt ve nhau để tăng hiệu quả công việc.
- Khi bạn bị trách tức là bạn chưa làm tốt, hãy suy nghĩ tích cực để
hoàn thành công việc tốt hơn.

24. Quan sát
24
- Quan sát xung quanh để làm cho công việc tốt hơn, công ty hoạt
động hiệu quả hơn.
- Đề xuất cải tiến công việc hiện tại.
- Tránh những lãng phí mà cá nhân và bộ phận đang gặp phải.

25. Rèn luyện + kỉ luật
25
- Tập luyện sức khỏe để tinh thần minh mẫn, sằng sàng với mọi công
việc.
- Đầu tư vào học tập để nâng cao bản thân ( 5% tài chính + thời gian )

26. Ánh xạ bản thân
26

27. Cảm ơn !
27
Lê Văn Duy
M: 0934612564
E: levanduy@gmail.com
https://facebook.com/levanduy