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Internet Marketing Strategy Milano,  23  maggio 2009 Leonardo Bellini
Agenda ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
I fondamenti del marketing digitale
Quanto è importante Internet per il (tuo) marketing? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Easyjet.com – una start-up Internet ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Easyjet.com realizza il 95% del suo fatturato online
BP.com – in che modo utilizza Internet ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Unilever.com – in che modo utilizza Internet ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Internet marketing  e Digital marketing ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
 
I processi operativi per il marketing digitale Acquisition Conversion &  Prop. dev. Retention & Growth Optimization Search engine optimization Proposition development Proposition development Web Analytics Pay per click Search Content creation  Direct e-mailing Site Performance monitoring Affiliate marketing Online copywriting E-mail marketing Campaign optimization  E-mail marketing Site usability Customer management Website redesign Online Pr Online conversion Personalization Online Surveys
Il ciclo di vita del cliente online Reach Acquisition Conversion Retention Costo d’acq. Click-through rate Conversion rate Costo di conversione  retention rate Costo di retention
Differenti tipologie di presenza online
La Matrice di Ansoff per il posizionamento strategico Sviluppo di mercato (medio rischio) Nuovi mercati  geografici Diversificazione (ad alto rischio) Nuovi mercati  e  nuovi prodotti Penetrazione di mercato  (basso rischio) nessun sviluppo Sviluppo di prodotto (medio rischio) Prodotti attuali Nuovi Prodotti Nuovi  Mercati Mercati attuali
Le 5  Esse dell’Internet Marketing Benefici Come Risultati attesi Sell:  far crescere le vendite -maggiore reach e distribuzione a clienti non raggiungibili offline -maggior assortimento di prodotti -minori costi di acquisizione, prezzi più bassi - Incrementare del x% le vendite online in 3 mesi -raggiungere il 10% della quota di mercato online in 1 anno Serve: aggiungere valore Servire il cliente ,[object Object],[object Object],-aumentare interazione con contenuti ad hoc per l’online -incrementare del x% la durata delle sessioni dei navigatori  Speak: essere + vicino al cliente -creare un dialogo a 2 vie (newsletter, feed, sondaggi online)  -monitorare comportamento utenti online - fare pr online - Crescere la copertura email del 50% dell’attuale customer Db in 1 anno -incrementare del x% i visitatori all’area community online Save: ridurre i costi -comunicazioni online - vendite e transazioni online rispetto a offline - risparmio costi in personale, stampa, e postalizz. -generare + x% di vendite, a parità di investimenti - aumentare del y% il servizio di web self-service Sizzle; estendere il brand online -fornire una  nuova proposta di valore online - Creare una nuova esperienza online -migliorare le Branding Metrics come: brand awareness, reach, purchase intent
Alcuni degli ostacoli per raggiungere i benefici del marketing online ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Il Piano di Internet marketing a.Valutare le  Prestazioni di e-marketing 1.Definire gli  Obiettivi di mktg 2.Definire la strategia  di mktg 3.Implementare Il piano di  E-marketing 4.Profilare, Misurare e  migliorare Obiettivi di business b. Verifica del Marketplace online a.Definire la Customer value proposition b. Definire  e-communication Mix a.Implementare La Customer experience b. Esegure le azioni di E-comm. 1.Definire le opportunità online 3.Trasferire  i risultati  online 2.Selezionare l’approccio strategico
RSWWW.com un esempio di personalizzazione ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Principali differenze tra media tradizionali e media digitali Media tradizionali Media digitali Commenti Modello di comunicazione uno-a-molti Modello di comunicazione uno-a-uno o molti-a-molti Per alcuni ancora prevale anche online il modello uno-a-molti Modello Push (mass-marketing) Marketing segmentato- individualizzato (mass customization). Modello Pull per il web Mktg. Personalizzazione possibile grazie alla tecnologia e Database Monologo Dialogo Natura interattiva del Web, e facilità di feedback Approccio lato fornitori (supply-side) Approccio lato domanda (denmand-side) Il customer pull diventa prevalente Cliente come target Cliente come partner Segmentazione Comunità Aggregazioni di consumatori like-minded
Internet e il micro ambiente
Analisi del micro-ambiente ,[object Object],[object Object],Analisi della situazione Scansione dell’ambiente Environmental scanning
Dati Andamento del traffico ,[object Object],[object Object]
Micro e macro ambiente  organizzazione Micro-ambiente Macro-ambiente Fattori internazionali: Economici Legali culturali Fattori specifici del paese: Economici Legali culturali Tecnologia: innovazione Trend Società: Pubblica op. Vincoli morali Vincoli etici fornitori intermediari concorrenti clienti intermediari
Le forze del Micro Ambiente ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Analisi della domanda online ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Internet e il mercato ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Come cambiano le 5 forze competitive con Internet ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Cosa cambia online? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Esercitazione ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Analisi della domanda  online
Valutazione della domanda per l’e-commerce ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Access Choose Buy Mediante fonti di ricerca secondaria  è  possibile conoscere accesso, tasso di penetrazione e comportamento dei  visitatori online
Il processo di acquisto ibrido: un esempio Rivista agenzia immobiliare Visita all’ agente a Casa Lettera /rivista mensile Offline journey Online journey Mixed-mode journey Consapevolezza Bisogno agente Ricerca e selezione agente negoziazione Feedback periodici Motore di ricerca Sito Agenti imm. Transazione  online E-mail Passa-parola Sito Agenti imm. Visita a casa Phone/email Motore di ricerca
Online conversion marketing ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Universo Internet  Q o Target Audience  Q 1 Visitatori ricorrenti  Q 2R Visitatori  nuovi   Q 2 Visitatori  attivi ricorrenti  Q 3R Visitatori attivi  Q 3 Risultati Chiave   ricorrenti Q 4R Risultati Chiave  Q 4 Q 2 /Q 2R Q 3/ Q 3R Q 4 /Q 4 R
Esercitazione  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Livelli di accesso ad Internet ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Clickz.com statistiche su dati d’accesso…
Clienti influenzati dall’utilizzo del canale online  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Calcolo della domanda mediante i motori di ricerca ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Brand keyword Accessori, Product kw mktg keyword Product kw
Probabilità del prodotto di essere acquistato online ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Prodotto Caratteristiche Prodotto (10) Familiarità e  confidenza (10) Attributi del consumatore (30) Punteggio totale Verdure 4 8 15 27 Mutui 10 1 4 15 Viaggi 10 6 15 31 Libri 8 7 23 38
Webographics ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Applica la webographics per descrivere il profilo del tuo target online
Scenari e Personas ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Maria, 28 anni, laureata in lettere Lavora in una web agency a Milano. Sta cercando una banca con cui aprire un conto e un mutuo Online ;
Sviluppare le personas - analisi dei profili online Profilo/Target Target Group primario Target Group second. Target Group terziario Demographics Età Disponibilità economica Disponibilità di tempo Psychographics Interessi Sensibilità al prezzo Stato sociale Webographics Tempo passato online Punto di accesso Velocità di connessione Tipo di PC Cosa cerca online Siti web preferiti Behaviour Attitudine al Web
Esercitazione ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Stage Target A (Studente) Target B (manager) Target C (casalinga) 1. unaware 2.Product need 3.Supplier Search 4.Evaluate & select 5.Purchase 6.Post purchase
Definire il nostro target online – un esempio Bisogni/target Studente metropolitano Manager Famiglia Bisogni emozionali  Socializzare, essere parte di un gruppo; desiderio di appartenenza ma anche espressione di s é .  Sentirsi ancora giovani, trendy ed alla moda; muoversi con efficienza, in maniera alternativa. Trascorrere qualche ora in relax facendo sport all ’ aria aperta insieme con la famiglia;  Bisogni informativi  Info su news ed eventi legati alla trib ù Info su novit à  di prodotto (l ’ ultimo modello, i pattini pi ù  alla moda) Info su prodotti ed offerte per famiglie Bisogni funzionali  Pattini sufficientemente robusti ed economici. Ricerca del pattino preferito e adottato dalla trib ù . ultimo modello, esclusivit à , immagine. Ricerca di efficienza nel servizio  Prodotti e offerte per la famiglia a prezzo. Ricerca di affidabilit à  e risparmio.  Stile Giovanile, informale, aggregante, un po ’  trasgressivo e ribelle Dinamico, veloce, esclusivo, alla moda  Familiare, rassicurante, semplice ed economico
Definire il nostro target online  con i profili e webographics Profilo/Target Studente metropolitano Manager Casalinga Webographics Tempo passato online 3 ore al giorno   1 ora al giorno 10 minuti al giorno Punto di accesso Universit à , casa Ufficio, casa casa Velocit à  di connessione medio-alta alta medio-bassa Tipo di PC Non ultimo modello Ultimo modello, costoso ed esclusivo Modello quasi obsoleto Cosa cerca online Vacanze, mp3, concerti, info, su eventi, locali, documenti per studio News di economia, sport e finanza, siti per job recruiting e dating online Navigazione quasi assente Siti web preferiti Portali, siti di comunit à , siti per studenti, webmail  Siti di info e finanza, lifestyle, comunit à  professionali Webmail, casa e famiglia Behaviour Attitudine al Web Navigano, sono dei  browser Cercano, sono dei  searcher Scaricano l ’ email, sono dei  downloader Propensione all ’ acquisto online Medio-bassa Medio-alta Molto bassa
Il comportamento di Acquisto online
Modelli di comportamento online ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Il processo di acquisto multi-canale
Impatto di Internet sul processo di acquisto  1. unaware 2.Product need 3.Supplier Search 4.Evaluate & select 5.Purchase 6.Post purchase Stadio ,[object Object],2.Position features, benefits & brand 3.Lead generation 4.Assist Purchase decision 5.Facilitate purchase 6.Support use & retain business ,[object Object],2.Website content (+ search support ) 3.Search engines, intermediaries 4.Website content, intermediaries 5.Website content 6.personalization, Content, interaction Obiettivi di comunicazione Tecniche internet marketing
Analisi della situazione online
Analisi della situazione Analisi della situazione Analisi esterna Analisi interna ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Microambiente : Macroambiente : ,[object Object],[object Object],[object Object]
Analisi interna – verifica del contributo di Internet al business ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Business maketing Internet Efficacia
Analisi interna – analisi delle risorse ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Aziende multinazionali e start-up: differenti livelli evolutivi 1.Immagine, informazione di prodotto 2. Raccolta informazioni 3. Customer  support &  service 4.Supporto interno service 5. Transazioni Aziende multinazionali 1.Transazioni 2. Customer  support &  service Start-up internet 3. Immagine, informazione di prodotto 4 . Raccolta informazioni Ricerca mercato
Analisi esterna – microambiente ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Stimare la dimensione del target online  Target Mix Dimensione % % Internet Dim. Target online % Target mix online Studente 140.000 70 85 119.000 75% Manager 40.000 20 75 30.000 20% Famiglia 20.000 10 40 8.000 5% TOTALE 200.000 100 157.000 100
Valutare la concorrenza online  BenchMark Concor. 1 Concor. 2 Prestazioni del sito web Velocità delle pagine Stima ricavi Nome del sito web Stima traffico Architettura informativa (ricchezza, varietà ed aggiornamento dei contenuti,  Sistema di navigazione Motore di ricerca nel sito Servizio di email (Tipo di newsletter, gestione della comunicazione online) ,[object Object],[object Object],[object Object]
Analisi degli intermediari ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
L’analisi SWOT per un Business online  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
La definizione strategica degli obiettivi
Obiettivi, target e modelli per il tuo progetto online 2.Definire Il Model Mix  del sito web 3.Tradurre gli obiettivi  in processi online 4. Associare le metriche e KPI ai processi 1.Definire obiettivi  e finalità in base ai target group
Definisci gli obiettivi per il tuo sito ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Gli obiettivi di business online ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],SMART
Definisci i tuoi obiettivi di business online vendite obiettivi finanziari obiettivi  non finanziari Realizzare  100 nuovi ordini entro il primo trimestre Aumentare il tasso di riacquisto del 5% entro 2 mesi Aumentare le vendite totali del  10% entro il secondo trimestre Aumentare i margini del 3% , e le vendite degli accessori del 7% Incrementare il numero degli acquisti dovuti a clienti abituali del 5% Diminuire il ciclo di vendita del 5% Aumentare il numero dei contatti qualificati tramite il sito Web del 10% entro l’anno incrementare il num. dei clienti che effettuano  acquisti ripetuti Generare 10.000 € dalla ultima campagna di marketing Aumentare il costo delle prossime 3 campagne non oltre il 5% Diminuire il costo della campagna del 10% rispetto alla media Generare 100 contatti qualificati entro il primo trimestre Acquisire 1000 nuovi utenti registrati alla  newsletter online nei primi 3 mesi Aumentare le menzioni sulla stampa del  10% Incrementare le visite sul sito web del 10% e la loro durata del 15% mktg
Gli obiettivi di business online ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Applicare la balanced scorecard agli obiettivi strategici Settore Efficienza Efficacia Risultati finanziari ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Value per il cliente ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Processi operativi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Innovazione e apprendimento ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Performance driver per sito di e-commerce ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Customer acquisition Customer retention Frequenza visite Acquisti abbandonati Promozioni Customer journey Up-selling Cross-selling Tasso di  Conv =5% Valore Scontrino 160  € Valore Scontrino 8  € Numero di Visite=10  m Totale Vendite online 80 milioni  € Performance Drivers
La formulazione delle decisioni strategiche
Le 7 decisioni strategiche ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Strategie di business e ricavi – una tassonomia ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Strategie per Segmentazione, targeting e posizionamento Segmentazione : identificazione dei bisogni e dei segmenti di  mercato Targeting : Valutare e selezionare i  segmenti + profittevoli Posizionamento : identificazione della  proposta di valore per  ciascun segmento Pianificazione : allocazione e  pianificazione delle risorse Ricerca di mercato e analisi dei dati del cliente Analisi della domanda Analisi dei concorrenti e  Analisi interna Valutazione  delle risorse ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Input Output Stadio
Segmentazione in base al customer lifecycle 1 - First –time visitor Segmentazione in base al ciclo di vita del cliente 2- Return  visitor 3 - Newly registered  visitor 4 - Registered visitor 5 - Purchased once or n times 6 - Purchased inactive 7- Purchased active: e-responsive
Posizionamento online ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Strategie per il posizionamento online: 4 opzioni ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Le forze competitive per il business online ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Online value proposition ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Quanto è forte la tua proposta di valore online? Un modello Il cliente  accede a  Internet? Effetto  complementare Effetto  complementare La UVP  è  simile a  Quella offline? BASSO ALTO Il prodotto può  essere standardizzato? Effetto  complementare SI NO Effetto di sostituzione NO SI
Strategie per online communication mix & budget Attraction Conversion Retention ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Online Marketing & communication Planning
Opzioni disponibili per il communication Mix per incrementare i visitatori sul sito  1. Search Marketing Search engine opt. (SEO) Campagne PPC Trusted feed 2. Online PR Media Alerting services Portal representation Blogs & RSS Community C2C posts 3. Online partnership Link building Affiliate marketing Sponsorships Co-branding 4.  Interactive ads Display ads/banners rich-media Dynamic/behavioural Sponsorship 5. Opt-in email Cold (rented list) co-branded email 3° party e-newsletter House List e-mails 6. Viral Marketing Pass-along-emails Prompted email a friend Incentivised Media Mentions Website & Partner  microsites Offline Communications 1.Adv. 2.Personal selling 3.Sales Promotion 4.PR 5. Sponsorship Offline Communications 6. Direct mail 2. Exhibitions 3. merhandising 4.Packing 5. Word-of-mouth
Ottimizzare  il marketing mix online:  traffico sul sito vs costi di acquisizione  + - Costo di acquisizione o di risposta - + Traffico sul sito  (volume di vendite ) Offline media Online media Key * = spesa continuativa + = spesa x la campagna Paid search * E-newsletter ad * Natural search (SEO) * Word-of-mouth * Affiliate * Traditional  media ad + E-mail list * Interactive ad * Online sponsorship * Direct mail + Viral+ Dim. dei cerchi propor. alla spesa
3 principali obiettivi per sviluppare un piano di promozione online ,[object Object],[object Object],[object Object]
Obiettivi del Media Communication Planning ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Communication ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Canali retail direct Sales partner Tv Radio Stampa Media Direct   mktg PR Sales  Prom. Internet Outdoor
Integrazione e pianificazione nel tempo Keyword  & contextual  Advertising  Banner adv . Sponsor  Online (Pagina cobranded) Concorso online Sponsor Eventi testimonial Forum I fase : essere visibili, farsi conoscere, affermare il marchio II  fase : comunicare, interagire, creare la relazione III fase : collaborare, personalizzare l’esperienza DEM online offline 0 - 3 mesi 3 - 6 mesi 6 - 12 mesi Promo card Free Press Public  relation Sponsor newsletter Online   Pr Cartolina nel catalogo Fiere sport & fitness Radio locali
Opzioni per la prmozione online: Reach vs Niche MSN Google Yahoo ! Virgilio Pianeti giganti (portali orizzontali) piccoli giganti (portali verticali) Siti di destinazione (Siti specializzati, di nicchia ) Generazione traffico Siti di giornali Siti di interesse per un sesso Siti di interesse particolare Siti di community
Meccanismi di  risposta alla campagna ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Online media creative (banner, ppc, affiliate link…) Home Page Microsite/ Landing page Personal (chat o callback) Offline: Phone, post, store
Definire un Piano di Comunicazione Online  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Online Media Strategy
Come si costruisce una campagna: Processi e  attori in gioco azienda Centro Media Concessionaria Adv. online Media online Web Agency Brief all’agenzia Agenzia com. Adv. Campagna online C oncept strategy Planning Execution Risultati campagna Editore/Portale
Il processo per la creazione di una campagna online ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Campaign research  ,[object Object],[object Object],[object Object]
Obiettivi per la comunicazione sul sito  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Obiettivi per la  comunicazione online  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Gli obiettivi di business online ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],SMART
Online strategy – identifica target audience online  ,[object Object],[object Object],[object Object]
Personas : come realizzarle ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Personas : come realizzarle ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Personas : esempi Gabriella  Profilo personale Gabriella insegna ormai da venti anni lettere in un istituto superiore di Parma. Ha sempre cercato di rendere attuale e più interessante possibile l’insegnamento della sua materia, cercando iniziative culturali locali che si potessero collegare con il suo programma d’insegnamento. Ha una buona rete di contatti con i musei della zona ed alcuni enti che organizzano iniziative culturali. Da un anno è anche vicepreside dell’istituto e gran parte del suo tempo libero lo utilizza per cercare iniziative da proporre agli altri insegnanti o ai suoi studenti. “ Vorrei stimolare i miei ragazzi e fare apprezzare la città in cui vivono”   Informazioni personali Età: 48 anni   Stato civile: sposata con un figlio, Massimo, di 21 anni   Occupazione: insegnante e vicepreside di una scuola superiore   Abitazione: Parma   Utilizzo di internet: 4 ore alla settimana, si connette dal pc dell’aula professori o da casa, quando non navigano il figlio o il marito Obiettivi Aumentando gli impegni, Gabriella ha sempre meno tempo per informarsi sulle iniziative della provincia o della regione, e soprattutto ora che è vicepreside vorrebbe proporre iniziative anche per discipline o materie d’insegnamento per cui però non ha una rete di contatti su cui contare per essere sempre aggiornata. Quello di cui ha bisogno è uno strumento da poter consultare spesso, che le proponga iniziative interessanti, che sia facile e veloce da consultare anche per chi ha poco tempo a disposizione. Le piacerebbe trovare uno strumento che facesse una prima selezione delle iniziative, in modo da semplificarle la ricerca.
Personas : esempi
Behavioural targeting ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],EVENTO Il Portale mostra un rich media overlay che promuove un nuovo Tv Show alla televisione questa sera alle 20.00
Competitive intelligence ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Costruire un Piano di comunicazione integrato Media Target I Target II Target III Annunci su stampa free press distribuita in Metro Sì Sì Sì Cartoline promo nei locali vicino università  e Business Centre Sì Sì Sponsorship raduni ed eventi della tribù Sì Annunci presso palestre, pub alla moda  Sì Affissioni e presenza nei Centri commerciali Sì Annunci su Riviste di settore Sì Radio locali Sì Sì Testimonial- Sì cartolina nel catalogo Sì Presenza/sponsorizzazioni in Fiere e manifestazioni sportive Sì Sì Comunicazione nei punti vendita Sì Sì
Fissare un budget per la campagna ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Definire le metriche per la valutazione del Piano ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Online Media Planning
La progettazione della campagna online: allocazione e scheduling  time € Pianificazione impulsiva e a forte impatto (es. lancio nuovo prodotto, offerta speciale di durata limitata) Pianificazione massiccia per un certo periodo (es. concorso, brand generation) Pianificazione modulare che segue la campagna per un periodo lungo... time € time €
Definisci e segmenta il tuo target online: i media planning tool ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Le società di Internet Media  Research & Analysis ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Indagine  Panel Rapporto censuario misurazione dell'audience dei siti web effettuata tramite un campione di utenti  rappresentativo della popolazione italiana che utilizza Internet sia dalla propria abitazione che dai luoghi di lavoro  comprende i dati sui visitatori e le pagine viste,  rilevate sui siti di ogni singolo editore,   con sistemi interni certificati da Audiweb
Dal sito di Nielsen/Netratings ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Rapporto censuario – Gennaio 2009 Fonte Audiweb   Brand Unique  Audience [000] Active  Reach  (%) Universe  Reach  (%) Rank By  Unique  Audience Total  Sessions [000] Sessions  Per Person Total  Minutes [000] Time  Per Person  (hh:mm:ss) Total  Page Views [000] Web Pages  Per Person     Google 18.673 85,62 65,78 1 355.608 19,04 1.474.964 1.18.59 4.009.877 215   MSN/Windows Live 14.366 65,87 50,61 2 265.066 18,45 2.977.774 3.27.16 1.206.276 105   Microsoft 12.356 56,66 43,52 3 83.788 6,78 565.779 0.45.47 49.053 8   Virgilio 11.306 51,84 39,82 4 94.942 8,40 419.889 0.37.08 1.071.855 95   Facebook 10.885 49,91 38,34 5 166.503 15,30 3.223.925 4.56.10 7.137.548 656   Yahoo! 10.358 47,49 36,49 6 88.131 8,51 459.547 0.44.22 883.690 86   Libero 9.836 45,10 34,65 7 105.254 10,70 586.841 0.59.40 1.558.186 158   YouTube 9.076 41,61 31,97 8 44.887 4,95 388.444 0.42.48 562.770 62   Wikipedia 8.759 40,16 30,85 9 31.770 3,63 97.164 0.11.06 144.623 17   eBay 8.588 39,38 30,25 10 53.174 6,19 450.566 0.52.28 991.060 116   Blogger 6.732 30,87 23,71 11 24.307 3,61 55.253 0.08.12 98.912 15   Leonardo.it 6.312 28,94 22,23 12 24.725 3,92 81.894 0.12.58 163.176 26   eMule 6.035 27,67 21,26 13 86.792 14,38 496.997 1.22.21 4.738 6   SeatPG Directories Online 5.660 25,95 19,94 14 15.538 2,75 41.209 0.07.17 91.547 16   La Repubblica 5.422 24,86 19,10 15 36.218 6,68 153.884 0.28.23 286.327 53   Corriere della Sera 4.932 22,62 17,37 16 26.951 5,46 105.251 0.21.20 195.169 40  
Pianificazione della campagna ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
La creazione del online Media Plan ,[object Object],Formato Creativo  Tariffazione Average CTR Esempio Rich Media CPM 4% Overlay (animazione flash di 10 sec.) Banner standard CPM 0,5% 468 x 60 Sponsorhip Durata in mesi 0,5% Presenza area Shopping Pay per click (keyword adv.) Cost per click 8% Link sponsorizzati sui motori di ricerca e sul Content network Direct Emailing CPM 5% Affitto lista opt-in da un Portale Feed Advertising CPC 0,5% Creazione un feed/RSS che linka al tuo sito Pay per call PPC 5% Listing del n. telefono su un annuncio..
La stategia di promozione online Brand Awareness Iscrizione newsletter Registrazione prova su strada Acquisto online Banner advertising Direct E-mailing Banner advertising Search engine marketing Free press, riviste di settore Concorso online Co-branding Banner  advertising Sponsorizzazione  newsletter note Promocard  nei pub Search engine marketing Contextual  marketing Testimonial, Organizzazione eventi Cartolina nel catalogo Direct E-mailing Affiliation  marketing Sponsorizzazione  area Portale Sponsorizzazione canali tematici Direct E-mailing
Web  Promotion - La stategia di promozione online  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Un esempio di Online media planning Campagna Obiettivo Target Offerta Call to action – landing page Dove appare  Banner -1 Prenotazione prova su strada Studente Pattino  Tribe: 99 € Prenota ora il pattino della tribù  (senso di appartenenza, legame emozionale) Portali generalisti (Wanadoo, Msn France, Yahoo! – Area communitry Banner -2 Acquisto online Manager Pattino  Smart: 129 € Acquista ora, modello esclusivo in titanio (urgenza, esclusività) Portali generalisti: area finanza, lifestyle, benessere Banner -3 Invito a recarsi al negozio Famiglia Pattino  Family: 79 € Vieni al negozio a provare  il pattino comodo e conveniente per tutta la famiglia  (convenienza, praticità) Siti orientati al target femminile (casa, moda, salute, benessere, famiglia, studi, donna)
Come si misura una campagna di marketing online ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Altri componenti dell’internet marketing mix ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Il mio video tutorial su Youtube
Selezionare i Media e gli strumenti del Media Mix online ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Gli elementi del Media Plan ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Pianificare una campagna di banner advertising ,[object Object],[object Object],[object Object],Budget Costo x contatto (CPM) Contatti Tasso di click-through  Num.click Costo  per click (CPC) Tasso di conv. Numero Vendite Banner 75.000 €  5 € 15.000.000 (1%) 150.000 0,5 € 1% 1500
Gli ingredienti del Media Mix online  Strumenti per l’adv. Online Target I studente Target II Manager Target III casalinga Banner advertising Portali generalisti (canali sport, tempo libero), community & siti per le tribù Vortal & E-magazine (finanza, sport, news, Careers & lifestyle) Portali generalisti (Canali Donna, Sport, Salute) Direct E-mailing (DEM) Liste profilate di studenti online (portali generalisti, community) Liste profilate di manager (Db Business, cataloghi Aziende) Liste profilate di manager (Db famiglie) Online Sponsorship Sezione community, sport, università di Portali generalisti Sezione news e finanza, lifestyle Sezione Bellezza e benessere, salute e famiglia Contextual Advertising AdSense (content network di Google) Yahoo!Search marketing Network di Google, Yahoo! SM, etc. Network di Google, Yahoo! Search, etc. Affiliation marketing Siti di community, articoli sportivi, sport e tempo libero Siti di comparazione prodotti  Siti per la famiglia, sport e salute Keyword advertising (SEM) AdWords (Google), Yahoo!SM AdWords (Google), Yahoo! Search marketing AdWords (Google), Yahoo! Search marketing
GRAZIE PER L’ATTENZIONE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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Internet marketing Strategy

  • 1. Internet Marketing Strategy Milano, 23 maggio 2009 Leonardo Bellini
  • 2.
  • 3. I fondamenti del marketing digitale
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.  
  • 10. I processi operativi per il marketing digitale Acquisition Conversion & Prop. dev. Retention & Growth Optimization Search engine optimization Proposition development Proposition development Web Analytics Pay per click Search Content creation Direct e-mailing Site Performance monitoring Affiliate marketing Online copywriting E-mail marketing Campaign optimization E-mail marketing Site usability Customer management Website redesign Online Pr Online conversion Personalization Online Surveys
  • 11. Il ciclo di vita del cliente online Reach Acquisition Conversion Retention Costo d’acq. Click-through rate Conversion rate Costo di conversione retention rate Costo di retention
  • 12. Differenti tipologie di presenza online
  • 13. La Matrice di Ansoff per il posizionamento strategico Sviluppo di mercato (medio rischio) Nuovi mercati geografici Diversificazione (ad alto rischio) Nuovi mercati e nuovi prodotti Penetrazione di mercato (basso rischio) nessun sviluppo Sviluppo di prodotto (medio rischio) Prodotti attuali Nuovi Prodotti Nuovi Mercati Mercati attuali
  • 14.
  • 15.
  • 16. Il Piano di Internet marketing a.Valutare le Prestazioni di e-marketing 1.Definire gli Obiettivi di mktg 2.Definire la strategia di mktg 3.Implementare Il piano di E-marketing 4.Profilare, Misurare e migliorare Obiettivi di business b. Verifica del Marketplace online a.Definire la Customer value proposition b. Definire e-communication Mix a.Implementare La Customer experience b. Esegure le azioni di E-comm. 1.Definire le opportunità online 3.Trasferire i risultati online 2.Selezionare l’approccio strategico
  • 17.
  • 18. Principali differenze tra media tradizionali e media digitali Media tradizionali Media digitali Commenti Modello di comunicazione uno-a-molti Modello di comunicazione uno-a-uno o molti-a-molti Per alcuni ancora prevale anche online il modello uno-a-molti Modello Push (mass-marketing) Marketing segmentato- individualizzato (mass customization). Modello Pull per il web Mktg. Personalizzazione possibile grazie alla tecnologia e Database Monologo Dialogo Natura interattiva del Web, e facilità di feedback Approccio lato fornitori (supply-side) Approccio lato domanda (denmand-side) Il customer pull diventa prevalente Cliente come target Cliente come partner Segmentazione Comunità Aggregazioni di consumatori like-minded
  • 19. Internet e il micro ambiente
  • 20.
  • 21.
  • 22. Micro e macro ambiente organizzazione Micro-ambiente Macro-ambiente Fattori internazionali: Economici Legali culturali Fattori specifici del paese: Economici Legali culturali Tecnologia: innovazione Trend Società: Pubblica op. Vincoli morali Vincoli etici fornitori intermediari concorrenti clienti intermediari
  • 23.
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  • 25.
  • 26.
  • 27.
  • 28.
  • 30.
  • 31. Il processo di acquisto ibrido: un esempio Rivista agenzia immobiliare Visita all’ agente a Casa Lettera /rivista mensile Offline journey Online journey Mixed-mode journey Consapevolezza Bisogno agente Ricerca e selezione agente negoziazione Feedback periodici Motore di ricerca Sito Agenti imm. Transazione online E-mail Passa-parola Sito Agenti imm. Visita a casa Phone/email Motore di ricerca
  • 32.
  • 33.
  • 34.
  • 35. Clickz.com statistiche su dati d’accesso…
  • 36.
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  • 39.
  • 40.
  • 41. Sviluppare le personas - analisi dei profili online Profilo/Target Target Group primario Target Group second. Target Group terziario Demographics Età Disponibilità economica Disponibilità di tempo Psychographics Interessi Sensibilità al prezzo Stato sociale Webographics Tempo passato online Punto di accesso Velocità di connessione Tipo di PC Cosa cerca online Siti web preferiti Behaviour Attitudine al Web
  • 42.
  • 43. Definire il nostro target online – un esempio Bisogni/target Studente metropolitano Manager Famiglia Bisogni emozionali Socializzare, essere parte di un gruppo; desiderio di appartenenza ma anche espressione di s é . Sentirsi ancora giovani, trendy ed alla moda; muoversi con efficienza, in maniera alternativa. Trascorrere qualche ora in relax facendo sport all ’ aria aperta insieme con la famiglia; Bisogni informativi Info su news ed eventi legati alla trib ù Info su novit à di prodotto (l ’ ultimo modello, i pattini pi ù alla moda) Info su prodotti ed offerte per famiglie Bisogni funzionali Pattini sufficientemente robusti ed economici. Ricerca del pattino preferito e adottato dalla trib ù . ultimo modello, esclusivit à , immagine. Ricerca di efficienza nel servizio Prodotti e offerte per la famiglia a prezzo. Ricerca di affidabilit à e risparmio. Stile Giovanile, informale, aggregante, un po ’ trasgressivo e ribelle Dinamico, veloce, esclusivo, alla moda Familiare, rassicurante, semplice ed economico
  • 44. Definire il nostro target online con i profili e webographics Profilo/Target Studente metropolitano Manager Casalinga Webographics Tempo passato online 3 ore al giorno 1 ora al giorno 10 minuti al giorno Punto di accesso Universit à , casa Ufficio, casa casa Velocit à di connessione medio-alta alta medio-bassa Tipo di PC Non ultimo modello Ultimo modello, costoso ed esclusivo Modello quasi obsoleto Cosa cerca online Vacanze, mp3, concerti, info, su eventi, locali, documenti per studio News di economia, sport e finanza, siti per job recruiting e dating online Navigazione quasi assente Siti web preferiti Portali, siti di comunit à , siti per studenti, webmail Siti di info e finanza, lifestyle, comunit à professionali Webmail, casa e famiglia Behaviour Attitudine al Web Navigano, sono dei browser Cercano, sono dei searcher Scaricano l ’ email, sono dei downloader Propensione all ’ acquisto online Medio-bassa Medio-alta Molto bassa
  • 45. Il comportamento di Acquisto online
  • 46.
  • 47. Il processo di acquisto multi-canale
  • 48.
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  • 51.
  • 52.
  • 53. Aziende multinazionali e start-up: differenti livelli evolutivi 1.Immagine, informazione di prodotto 2. Raccolta informazioni 3. Customer support & service 4.Supporto interno service 5. Transazioni Aziende multinazionali 1.Transazioni 2. Customer support & service Start-up internet 3. Immagine, informazione di prodotto 4 . Raccolta informazioni Ricerca mercato
  • 54.
  • 55. Stimare la dimensione del target online Target Mix Dimensione % % Internet Dim. Target online % Target mix online Studente 140.000 70 85 119.000 75% Manager 40.000 20 75 30.000 20% Famiglia 20.000 10 40 8.000 5% TOTALE 200.000 100 157.000 100
  • 56.
  • 57.
  • 58.
  • 59. La definizione strategica degli obiettivi
  • 60. Obiettivi, target e modelli per il tuo progetto online 2.Definire Il Model Mix del sito web 3.Tradurre gli obiettivi in processi online 4. Associare le metriche e KPI ai processi 1.Definire obiettivi e finalità in base ai target group
  • 61.
  • 62.
  • 63. Definisci i tuoi obiettivi di business online vendite obiettivi finanziari obiettivi non finanziari Realizzare 100 nuovi ordini entro il primo trimestre Aumentare il tasso di riacquisto del 5% entro 2 mesi Aumentare le vendite totali del 10% entro il secondo trimestre Aumentare i margini del 3% , e le vendite degli accessori del 7% Incrementare il numero degli acquisti dovuti a clienti abituali del 5% Diminuire il ciclo di vendita del 5% Aumentare il numero dei contatti qualificati tramite il sito Web del 10% entro l’anno incrementare il num. dei clienti che effettuano acquisti ripetuti Generare 10.000 € dalla ultima campagna di marketing Aumentare il costo delle prossime 3 campagne non oltre il 5% Diminuire il costo della campagna del 10% rispetto alla media Generare 100 contatti qualificati entro il primo trimestre Acquisire 1000 nuovi utenti registrati alla newsletter online nei primi 3 mesi Aumentare le menzioni sulla stampa del 10% Incrementare le visite sul sito web del 10% e la loro durata del 15% mktg
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  • 65.
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  • 67. La formulazione delle decisioni strategiche
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  • 71. Segmentazione in base al customer lifecycle 1 - First –time visitor Segmentazione in base al ciclo di vita del cliente 2- Return visitor 3 - Newly registered visitor 4 - Registered visitor 5 - Purchased once or n times 6 - Purchased inactive 7- Purchased active: e-responsive
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  • 73.
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  • 75.
  • 76. Quanto è forte la tua proposta di valore online? Un modello Il cliente accede a Internet? Effetto complementare Effetto complementare La UVP è simile a Quella offline? BASSO ALTO Il prodotto può essere standardizzato? Effetto complementare SI NO Effetto di sostituzione NO SI
  • 77.
  • 78. Online Marketing & communication Planning
  • 79. Opzioni disponibili per il communication Mix per incrementare i visitatori sul sito 1. Search Marketing Search engine opt. (SEO) Campagne PPC Trusted feed 2. Online PR Media Alerting services Portal representation Blogs & RSS Community C2C posts 3. Online partnership Link building Affiliate marketing Sponsorships Co-branding 4. Interactive ads Display ads/banners rich-media Dynamic/behavioural Sponsorship 5. Opt-in email Cold (rented list) co-branded email 3° party e-newsletter House List e-mails 6. Viral Marketing Pass-along-emails Prompted email a friend Incentivised Media Mentions Website & Partner microsites Offline Communications 1.Adv. 2.Personal selling 3.Sales Promotion 4.PR 5. Sponsorship Offline Communications 6. Direct mail 2. Exhibitions 3. merhandising 4.Packing 5. Word-of-mouth
  • 80. Ottimizzare il marketing mix online: traffico sul sito vs costi di acquisizione + - Costo di acquisizione o di risposta - + Traffico sul sito (volume di vendite ) Offline media Online media Key * = spesa continuativa + = spesa x la campagna Paid search * E-newsletter ad * Natural search (SEO) * Word-of-mouth * Affiliate * Traditional media ad + E-mail list * Interactive ad * Online sponsorship * Direct mail + Viral+ Dim. dei cerchi propor. alla spesa
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  • 83. Integrazione e pianificazione nel tempo Keyword & contextual Advertising Banner adv . Sponsor Online (Pagina cobranded) Concorso online Sponsor Eventi testimonial Forum I fase : essere visibili, farsi conoscere, affermare il marchio II fase : comunicare, interagire, creare la relazione III fase : collaborare, personalizzare l’esperienza DEM online offline 0 - 3 mesi 3 - 6 mesi 6 - 12 mesi Promo card Free Press Public relation Sponsor newsletter Online Pr Cartolina nel catalogo Fiere sport & fitness Radio locali
  • 84. Opzioni per la prmozione online: Reach vs Niche MSN Google Yahoo ! Virgilio Pianeti giganti (portali orizzontali) piccoli giganti (portali verticali) Siti di destinazione (Siti specializzati, di nicchia ) Generazione traffico Siti di giornali Siti di interesse per un sesso Siti di interesse particolare Siti di community
  • 85.
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  • 88. Come si costruisce una campagna: Processi e attori in gioco azienda Centro Media Concessionaria Adv. online Media online Web Agency Brief all’agenzia Agenzia com. Adv. Campagna online C oncept strategy Planning Execution Risultati campagna Editore/Portale
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  • 97. Personas : esempi Gabriella Profilo personale Gabriella insegna ormai da venti anni lettere in un istituto superiore di Parma. Ha sempre cercato di rendere attuale e più interessante possibile l’insegnamento della sua materia, cercando iniziative culturali locali che si potessero collegare con il suo programma d’insegnamento. Ha una buona rete di contatti con i musei della zona ed alcuni enti che organizzano iniziative culturali. Da un anno è anche vicepreside dell’istituto e gran parte del suo tempo libero lo utilizza per cercare iniziative da proporre agli altri insegnanti o ai suoi studenti. “ Vorrei stimolare i miei ragazzi e fare apprezzare la città in cui vivono” Informazioni personali Età: 48 anni Stato civile: sposata con un figlio, Massimo, di 21 anni Occupazione: insegnante e vicepreside di una scuola superiore Abitazione: Parma Utilizzo di internet: 4 ore alla settimana, si connette dal pc dell’aula professori o da casa, quando non navigano il figlio o il marito Obiettivi Aumentando gli impegni, Gabriella ha sempre meno tempo per informarsi sulle iniziative della provincia o della regione, e soprattutto ora che è vicepreside vorrebbe proporre iniziative anche per discipline o materie d’insegnamento per cui però non ha una rete di contatti su cui contare per essere sempre aggiornata. Quello di cui ha bisogno è uno strumento da poter consultare spesso, che le proponga iniziative interessanti, che sia facile e veloce da consultare anche per chi ha poco tempo a disposizione. Le piacerebbe trovare uno strumento che facesse una prima selezione delle iniziative, in modo da semplificarle la ricerca.
  • 99.
  • 100.
  • 101. Costruire un Piano di comunicazione integrato Media Target I Target II Target III Annunci su stampa free press distribuita in Metro Sì Sì Sì Cartoline promo nei locali vicino università e Business Centre Sì Sì Sponsorship raduni ed eventi della tribù Sì Annunci presso palestre, pub alla moda Sì Affissioni e presenza nei Centri commerciali Sì Annunci su Riviste di settore Sì Radio locali Sì Sì Testimonial- Sì cartolina nel catalogo Sì Presenza/sponsorizzazioni in Fiere e manifestazioni sportive Sì Sì Comunicazione nei punti vendita Sì Sì
  • 102.
  • 103.
  • 105. La progettazione della campagna online: allocazione e scheduling time € Pianificazione impulsiva e a forte impatto (es. lancio nuovo prodotto, offerta speciale di durata limitata) Pianificazione massiccia per un certo periodo (es. concorso, brand generation) Pianificazione modulare che segue la campagna per un periodo lungo... time € time €
  • 106.
  • 107.
  • 108.
  • 109. Rapporto censuario – Gennaio 2009 Fonte Audiweb   Brand Unique Audience [000] Active Reach (%) Universe Reach (%) Rank By Unique Audience Total Sessions [000] Sessions Per Person Total Minutes [000] Time Per Person (hh:mm:ss) Total Page Views [000] Web Pages Per Person     Google 18.673 85,62 65,78 1 355.608 19,04 1.474.964 1.18.59 4.009.877 215   MSN/Windows Live 14.366 65,87 50,61 2 265.066 18,45 2.977.774 3.27.16 1.206.276 105   Microsoft 12.356 56,66 43,52 3 83.788 6,78 565.779 0.45.47 49.053 8   Virgilio 11.306 51,84 39,82 4 94.942 8,40 419.889 0.37.08 1.071.855 95   Facebook 10.885 49,91 38,34 5 166.503 15,30 3.223.925 4.56.10 7.137.548 656   Yahoo! 10.358 47,49 36,49 6 88.131 8,51 459.547 0.44.22 883.690 86   Libero 9.836 45,10 34,65 7 105.254 10,70 586.841 0.59.40 1.558.186 158   YouTube 9.076 41,61 31,97 8 44.887 4,95 388.444 0.42.48 562.770 62   Wikipedia 8.759 40,16 30,85 9 31.770 3,63 97.164 0.11.06 144.623 17   eBay 8.588 39,38 30,25 10 53.174 6,19 450.566 0.52.28 991.060 116   Blogger 6.732 30,87 23,71 11 24.307 3,61 55.253 0.08.12 98.912 15   Leonardo.it 6.312 28,94 22,23 12 24.725 3,92 81.894 0.12.58 163.176 26   eMule 6.035 27,67 21,26 13 86.792 14,38 496.997 1.22.21 4.738 6   SeatPG Directories Online 5.660 25,95 19,94 14 15.538 2,75 41.209 0.07.17 91.547 16   La Repubblica 5.422 24,86 19,10 15 36.218 6,68 153.884 0.28.23 286.327 53   Corriere della Sera 4.932 22,62 17,37 16 26.951 5,46 105.251 0.21.20 195.169 40  
  • 110.
  • 111.
  • 112. La stategia di promozione online Brand Awareness Iscrizione newsletter Registrazione prova su strada Acquisto online Banner advertising Direct E-mailing Banner advertising Search engine marketing Free press, riviste di settore Concorso online Co-branding Banner advertising Sponsorizzazione newsletter note Promocard nei pub Search engine marketing Contextual marketing Testimonial, Organizzazione eventi Cartolina nel catalogo Direct E-mailing Affiliation marketing Sponsorizzazione area Portale Sponsorizzazione canali tematici Direct E-mailing
  • 113.
  • 114. Un esempio di Online media planning Campagna Obiettivo Target Offerta Call to action – landing page Dove appare Banner -1 Prenotazione prova su strada Studente Pattino Tribe: 99 € Prenota ora il pattino della tribù (senso di appartenenza, legame emozionale) Portali generalisti (Wanadoo, Msn France, Yahoo! – Area communitry Banner -2 Acquisto online Manager Pattino Smart: 129 € Acquista ora, modello esclusivo in titanio (urgenza, esclusività) Portali generalisti: area finanza, lifestyle, benessere Banner -3 Invito a recarsi al negozio Famiglia Pattino Family: 79 € Vieni al negozio a provare il pattino comodo e conveniente per tutta la famiglia (convenienza, praticità) Siti orientati al target femminile (casa, moda, salute, benessere, famiglia, studi, donna)
  • 115.
  • 116.
  • 117.
  • 118.
  • 119.
  • 120. Gli ingredienti del Media Mix online Strumenti per l’adv. Online Target I studente Target II Manager Target III casalinga Banner advertising Portali generalisti (canali sport, tempo libero), community & siti per le tribù Vortal & E-magazine (finanza, sport, news, Careers & lifestyle) Portali generalisti (Canali Donna, Sport, Salute) Direct E-mailing (DEM) Liste profilate di studenti online (portali generalisti, community) Liste profilate di manager (Db Business, cataloghi Aziende) Liste profilate di manager (Db famiglie) Online Sponsorship Sezione community, sport, università di Portali generalisti Sezione news e finanza, lifestyle Sezione Bellezza e benessere, salute e famiglia Contextual Advertising AdSense (content network di Google) Yahoo!Search marketing Network di Google, Yahoo! SM, etc. Network di Google, Yahoo! Search, etc. Affiliation marketing Siti di community, articoli sportivi, sport e tempo libero Siti di comparazione prodotti Siti per la famiglia, sport e salute Keyword advertising (SEM) AdWords (Google), Yahoo!SM AdWords (Google), Yahoo! Search marketing AdWords (Google), Yahoo! Search marketing
  • 121.

Notas do Editor

  1. <number>
  2. <number>
  3. <number>
  4. La risposta
  5. <number>
  6. <number>
  7. <number>
  8. Mediante l’uso di tattiche di marketing come: email marketing, seo/sem, adv. onlineSviluppando un piano per raggiungere e migrare i clienti verso i servizi online, tramite comunicazioni online e tradizionali, incrementando la retention migliorando la conoscenza dei clienti (profilo, comportamenti, valore e fedelt
  9. <number>
  10. <number>
  11. Reach: esprime la capacit
  12. <number>
  13. Possiamo applicare la classica matrice di Ansoff anche per analizzare le nostre opzioni strategiche online. Grazie al sito web pensiamo di raggiungere ed espandere il nostro business a clienti residenti in nuovi mercati, finora non raggiunti (market development)? Oppure ci limitiamo a considerare il nostro sito come un canale aggiuntivo di relazione e di vendita per veicolare i nostri attuali prodotti al nostro attuale mercato di rifetimento (market penetration)? Intendiamo invece utilizzare Internet per lanciare un nuovo prodotto, sempre al mercato esistente (product development)? Puntiamo infine a proporre un nuovo prodotto ad un nuovo mercato (diversification)? Questa ultima strategia
  14. <number>
  15. Abbiamo bisogno di un approccio strutturato per raggiungere gli obiettivi e i benefici descritti. Ci sono comunque dei riscfhi e degli ostacoli da superare:<number>
  16. A. Definire le opportunit
  17. <number>
  18. <number>
  19. <number>
  20. <number>
  21. <number>
  22. <number><number>
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  24. <number><number>
  25. <number>
  26. <number>
  27. <number>
  28. <number>
  29. Ricerca di un agente immobiliare per la vendita del proprio appartamentoChannel chain mapping – processo ibrido e multicanale<number>
  30. <number>
  31. Sembra molto pi
  32. <number>
  33. <number>
  34. <number>
  35. 90% dei visitatori affermano che usano I motori di ricerca per trovare info onlinw (Searchengine watch)<number>
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  37. <number>
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  39. <number>
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  41. 44
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  57. <number>
  58. <number>
  59. Alcuni esempi:Conseguire 1000 utenti registrati alla newsletter nei primi 3 mesi dopo il lancio del sito (lead generation)Vendere online 10.000 prodotti nel primo semestre (e-commerce)Raggiungere 1000 visitatori unici giornalieri dopo 1 mese di attivit
  60. Fonte : Webanalyticsdemistified.com<number>
  61. <number>
  62. <number>
  63. <number>
  64. <number>
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  66. Possiamo applicare la classica matrice di Ansoff anche per analizzare le nostre opzioni strategiche online. Grazie al sito web pensiamo di raggiungere ed espandere il nostro business a clienti residenti in nuovi mercati, finora non raggiunti (market development)? Oppure ci limitiamo a considerare il nostro sito come un canale aggiuntivo di relazione e di vendita per veicolare i nostri attuali prodotti al nostro attuale mercato di rifetimento (market penetration)? Intendiamo invece utilizzare Internet per lanciare un nuovo prodotto, sempre al mercato esistente (product development)? Puntiamo infine a proporre un nuovo prodotto ad un nuovo mercato (diversification)? Questa ultima strategia
  67. <number>
  68. <number>
  69. <number>
  70. <number>
  71. Un sito web pu
  72. <number>
  73. secondo Kumar (1999) una strategia di sostituzione
  74. <number>
  75. <number>
  76. Non basta aver costruito un ottimo sito web se non siamo in grado di attirare i visitatori sul sito, di farci trovare dai motori di ricerca, di farci linkare dai siti di grande traffico, dai portali; ecco una serie di opzioni disponibili per attirare nuovi visitatori; abbiamo gi
  77. <number>
  78. 82
  79. 83
  80. <number>
  81. <number>
  82. <number>
  83. <number>
  84. <number>
  85. Azienda invia un brief all’Agenzia di pubblcità...(es. Armando Testa)Armando Testa definisce gli elementi della campagna pubblicitaria (creativit
  86. <number>
  87. <number>
  88. <number>
  89. <number>
  90. Alcuni esempi:Conseguire 1000 utenti registrati alla newsletter nei primi 3 mesi dopo il lancio del sito (lead generation)Vendere online 10.000 prodotti nel primo semestre (e-commerce)Raggiungere 1000 visitatori unici giornalieri dopo 1 mese di attivit
  91. <number>
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  100. <number>
  101. 105
  102. In base agli obiettivi prefissati, al budget a disposizione, al target identificato, alla durata ed agli scopi della campagna e al settore di appartenenza si possono prefigurare approcci e strategie differenti<number><number><number><number><number>
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  104. <number>
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  113. 05/24/091<number>