Come impostare un progetto di social media listening; aluni strumenti gratuiti utili per l'ascolto.

1. Master
SNID
–
PoliDesign
Esercitazione
–
Social
media
listening
a
cura
di
Leonardo
Bellini
1
ESERCITAZIONE
Social media listening
A cura di Leonardo Bellini - DigitalMarketingLab
Magritte,
l’uomo
con
la
pipa
Sommario

2. Master
SNID
–
PoliDesign
Esercitazione
–
Social
media
listening
a
cura
di
Leonardo
Bellini
2
PREMESSA.................................................................................................................................................................2
IL BRIEF......................................................................................................................................................................2
DEFINISCI UN PIANO PER L’ASCOLTO ..................................................................................................................3
IMPOSTAZIONE GOOGLE ALERTS .........................................................................................................................4
ANALISI CON SOCIALMENTION.COM....................................................................................................................5
ANALISI CON TOPSY.COM.......................................................................................................................................6
ANALISI CON MENTION.NET....................................................................................................................................6
Premessa
Obiettivo
di
questa
esercitazione
è
definire
un
piano
per
l’ascolto
delle
conversazioni
online
relative
ad
un
brand
(Immagine,
Aspettative,
prodotti,
servizi)
e
prendere
confidenza
con
alcuni
strumenti
gratuiti.
Obiettivo
è
comprendere
quali
sono
i
temi
più
caldi,
interessanti,
dibattuti
online
e
identificare
eventualmente
Influencer,
blogger
e
media
online
e
comprendere
come
attivare
meccanismi
di
gestione
della
reputazione
online
Il Brief
Definisci
un
piano
per
l’ascolto
per
la
tua
azienda:
• Considera
un
elenco
di
parole
chiave
“proprietarie”:
Nome
Azienda,
Prodotti,
Servizi
• Considera
un
elenco
di
parole
chiave
legate
al
mercato
o
ai
concorrenti
Rispondi
a
queste
domande:
• Come
puoi
valutare
la
presenza
in
termini
di
numero
di
citazioni
e
di
sentiment
associato
al
tuo
brand?
• Quali
strumenti
di
ascolto
e
analisi
online
stai
usando
o
potresti
utilizzare
per
il
tracking
della
gestione
della
reputazione
online
della
tua
azienda?
• Quali
e
quanti
sono
gli
opinion
leader
e
gli
influencer
online
coinvolti
(Blogger,
giornalisti,
testate
online..)
nel
contesto
delle
conversazioni
inerenti
il
mondo
delle
banche?

3. Master
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Esercitazione
–
Social
media
listening
a
cura
di
Leonardo
Bellini
3
Definisci un piano per l’ascolto
Prima
di
scegliere
una
tecnologia
o
uno
strumento
da
utilizzare
definisci
i
punti
chiave
del
tuo
piano
di
ascolto:
• Perché
ti
interessa
ascoltare
le
conversazioni
online?
Quali
sono
i
tuoi
obiettivi?
(analisi
dell’efficacia
di
una
campagna,
buzz
tracking,
online
brand
reputation,
customer
insight,
analisi
dei
trend
futuri…)
• Cosa
vuoi
ascoltare?
A
quali
temi
e
contenuti
sei
interessato
?
(brand
mentions,
interessi
e
bisogni
del
tuo
target,
trend
e
hot
topics
di
settore)
• Dove
vuoi
ascoltare?
Quali
sono
le
fonti
e
i
luoghi
di
conversazione
oggetto
della
tua
analisi
(Blog,
Forum,
Social
network,
Brand
Community,
Twitter,
Facebook..)?
• A
quali
metriche
sei
interessato,
sia
quantitative
che
qualitative
(Share
of
voice,
Distribuzione
delle
conversazioni
per
fonte,
Identificazione
influencers,
indice
del
sentiment)
• Che
tipo
di
approccio
credi
che
sia
più
adatto
per
i
tuoi
obiettivi
(monitoraggio
retroattivo,
comparativo,
ongoing)
Utilizza
la
tabella
sottostante
per
impostare
il
tuo
piano
di
social
media
listening.
PLANNING
#1
#2
#3
#4
1.OBIETTIVI
2.
DOVE
ASCOLTARE
(FONTI
DA
ANALIZZARE)
3.OGGETTO
DELL’ASCOLTO
(Temi,
campagne,
brand,
influencer
4.
APPROCCIO
(PRIMA-­‐DOPO,
COMPARATIVO,

4. Master
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Esercitazione
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4
ON
GOING..)
5.SCELTA
DEGLI
STRUMENTI
(MONITORING,
ANALYTICS,
SPECIFICI
PER
LA
CAMPAGNA..)
6.METRICHE
PRINCIPALI
7.
RISULTATI
ATTESI
Impostazione Google Alerts
Se
ancora
non
conosci
Google
Alerts,
ti
consiglio
di
andare
su
https://www.google.it/alerts
e
impostare
alcuni
avvisi
giornalieri,
basati
su
brand
keywords.

5. Master
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Social
media
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Leonardo
Bellini
5
Analisi con Socialmention.com
- Analizza
il
buzz
generato
dalla
campagna
su
SocialMention.com
Riporta
i
seguenti
dati:
Parola
chiave
Strength
Sentiment
Passion
reach
Top
Keywords
Top
Users
Nome
AZIENDA

6. Master
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Bellini
6
Nome
banca
concorrente
Nome
Prodotto
Nome
prodotto
concorrente
Quanto
è
grande
il
volume
di
conversazioni
attorno
al
tuo
brand?
E
rispetto
ai
tuoi
prodotti?
E
rispetto
al
brand
e
prodotti
dei
tuoi
concorrenti?
Analisi con Topsy.com
Vai
su
un
Blogger
conosciuto
e
importante
nel
tuo
settore
che
sta
seguendo
il
tuo
Account
Twitter
o
uno
dei
tuoi
concorrenti.
Copia
l’URL
di
un
suo
post
di
successo
e
inseriscilo
nella
buca
di
ricerca
di
Topsy.com.
Troverai
una
serie
di
Tweet
di
condivisione.
Topsy
etichetta
i
tweet
provenienti
da
influenti.
Analizza
questi
tweet
e
cerca
di
risalire
al
Profilo
e
all’eventuale
Blog.
ANALIZZA
I
RISULTATI.
Analisi con Mention.net
• Crea
un
Profilo
su
Mention.net
• Inserisci
i
Social
accounts
della
singola
campagna
(Profilo
Twitter,
FanPage,
Blog..)
• definisci
le
fonti
e
le
lingue
• Crea
almeno
1
alert
per
ciascuna
campagna
Analizza
le
conversazioni
online,
individua
gli
Influencers.

7. Master
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Social
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7