Apresentação do Workshop realizado, no dia 19 de abril de 2018, na ACIC - Associação Comercial e Industrial de Campinas como parte do Programa de Formação de Gestores.

1. 1P a g e
Design
Thinking nos
negócios

2. 2P a g e
Larissa Meo
Docente | Consultora em Design Thinking | Designer instrucional
2010
Senac Campinas
jornalismo
1991
PUC Campinas
Design gráfico
TIDD
2013
PUC São Paulo
2017
Senac São Paulo
Design instrucional

3. 3P a g e
Docente | Consultora em Design Thinking | Designer instrucional

4. 4P a g e
O que é
design ?

5. 5P a g e
Cambridge
O dicionário disponibiliza três possíveis
significados para o termo design:
1) A forma como algo é planejado e feito;
2) Um padrão ou decoração;
3) A arte de fazer planos e desenhos para
alguma coisa.
Concluímos que o design está associado à:

6. 6P a g e

7. 7P a g e
beleza
Vem do grego aisthesis e significa perceber
Percepção tem a ver com os sentidos...

8. 8P a g e
É uma extensão fabricada

9. 9P a g e
O design vem
sendo praticado
intuitivamente

10. 10P a g e
O que mudou foi a escala de produção

11. 11P a g e
A princípio, a criação
ficava ainda a cargo
dos artesãos que, além
de criar, também
produziam as coisas,
mas a otimização dos
processos necessitou
de um maior rigor,
fazendo com que
surgissem novos
profissionais
especializados em
projetar os produtos.
Considerado o 1º designer
Atribui-se a William Morris
(1834 - 1896) o título de
primeiro “designer” do
mundo. Morris foi um dos
principais fundadores do
Movimento Artes e Ofícios
(Arts & Crafts). Ele era
pintor – de papéis de
parede, tecidos
padronizados e livros –
além de escritor e um dos
fundadores do movimento
socialista na Inglaterra.
Revolução industrial

12. 12P a g e
Design Thinking é resumidamente um conjunto
inovador de processos e técnicas para
solucionar problemas de várias amplitudes.
Centrado no Usuário
Co-criação
processo do design
Design Thinking

13. 13P a g e
4 ordens do design por Richard Buchanan
Design gráfico Design de produto Design de interface Design thinking

14. 14P a g e
Design gráfico

15. 15P a g e
Design de produto

16. 16P a g e
Design de interface
Serviços/ experiências

17. 17P a g e
Design thinking
Sistemas complexos

18. 18P a g e
3. Cada projeto pede uma solução que leva em
consideração suas características únicas.
1. O DT é um conjunto de ações a serem realizadas
para encontrar uma solução para um problema.
2. Não há um método específico que possa atender todas
as necessidades dos mais diversos tipos de projetos,
principalmente em comunicação visual. Por isso
combinamos métodos, técnicas e ferramentas.
Design é processo

19. 19P a g e
Design
&
negócios

20. 20P a g e
Propósito
Pessoal
Ideias
Empreendedorismo

21. 21P a g e
Identidade
A marca é um produto de design.
A marca não é só o logotipo da empresa, o cartão
de visitas ou o letreiro que está na fachada.
A marca é a personificação da empresa e leva
consigo todos os ideais de missão, visão e valores
que se quer mostrar ao mercado.

22. 22P a g e
Design de embalagens
Reformulação das embalagens
da Dunatti, de São José, SC
Crescimento nas vendas
Lançamento de novos produtos
Fortalecimento da marca
Prêmio Abre da Embalagem Brasileira
Cases
E x e m p l o s c e d i d o s p e l o S e b r a e C a m p i n a s e q u e p a r t i c i p a n t e d o p r o g r a m a A L I – A g e n t e s L o c a i s d e I n o v a ç ã o

23. 23P a g e
Ao infinito e além…
Inovação

24. 24P a g e
CasesInovação
A embalagem inteligente faz a adequação de considerações ambientais no processo de design
de produtos (entendidos como bens e serviços).
Embalagens pensadas dentro do conceito do Ecodesign tem como objetivo desenvolver
produtos que contribuem para a sustentabilidade, através da redução do impacto ambiental
ao longo do ciclo de vida do produto.
Estas embalagens também alinham ao princípio ecológico outros requisitos como
funcionalidade, qualidade, segurança, custo, facilidade de fabricação, ergonomia e estética.
A embalagem permitiu a redução de
papelão, água, emissão de CO2,
energia e combustível
para seu transporte

25. 25P a g e
A opção é usar tubinhos de papel biodegradável,
medida anunciada em 2016 pela empresa
farmacêutica americana Johnson & Johnson – a maior
fabricante de hastes flexíveis.
As hastes de plásticos foram a 6ª forma de poluição
mais encontrada nas praias britânicas em 2016.
CasesInovação

26. 26P a g e
De acordo com Bill Gross, fundador de várias
empresas de sucesso os 5 fatores que determinam o
sucesso ou fracasso de uma startup são:
Startups
na prática
M o m e n t o c e r t o
T i m e
I d e i a
M o d e l o d e n e g ó c i o
D i n h e i r o
4 2 %
1 4 %
2 4 %
2 8 %
3 2 %

27. 27P a g e
Design Thinking
É uma metodologia/abordagem com foco no consumidor.
A proposta da metodologia Design Thinking deve justamente
ampliar o valor da participação do cliente nos produtos ou serviços.
Imersão . Cocriação . Prototipação

28. 28P a g e
Design Council
É um órgão do governo da Grã Bretanha responsável por tornar o
design tema central no desenvolvimento do país.
Segundo este órgão o processo de condução de projetos possui dois
estados fundamentais: expandir o conhecimento sobre o desafio e
refinar o conhecimento adquirido.
Estes dois estados fundamentais do processo de design - expandir e
refinar – foi nomeado pelo Design Council atribuiu de Diamante Duplo.
P S

29. 29P a g e
Imersão no dia a dia do
usuário em questão.
Insigths por meio da
observação.
Estudar o consumidor.
Personas
Pensamento coletivo e
multidisciplinar.
Grupos heterogêneos
(formações diferentes).
Design Thinking – Macro etapas
Prototipagem | teste
Ideias são colocadas em
prática (teste) junto ao
usuário.
Geração de feedbacks.
Re-projetar ou não o protótipo.
EXPERIMENTAÇÃO
Imersão Cocriação Prototipação
EMPATIA COLABORAÇÃO

30. 30P a g e
Design Thinking
Processo
tradicional
Processo
Design Thinking
início
início
fim
fiminício fim

31. 31P a g e
processo de coleta de informações por meio
de pesquisa, observação, entrevistas etc.
Ferramentas
Observação utilizando anotações, imagens,
vídeos.
Experimentação do serviço
Entrevistas em profundidade (com inclusão
de “extremidades” no recrutamento)
Pesquisa etnográfica digital, quantitativa e
de cenários relacionados
Ecossistema do serviço (mapear jornada do
usuário) com pontos de contato cliente-
serviço
Entrega final da fase de Síntese do material coletado:
definição de arquétipos, personas e cenários.
Empatia
iMERSÃO
1ª - Imerção

32. 32P a g e
Criação colaborativa, equipe
interdisciplinar, brainstorming, seleção de
ideias.
Ferramentas
Brainstorming de ideias envolvendo clientes
e consumidores
Desenhos das ideias
Storyboard das ideias
Storytelling com personagens, cenário,
trama, movimento
Testes de usabilidade com usuários
2ª - Cocriação
Entrega final da fase de cocriação
Apresentação de um relatório com as ideias mais pertinentes, com mais chances de sucesso.
O produto final dessa apresentação pode ser um arquivo em PowerPoint, um storyboard, um
storytelling... O importante é que as ideias selecionadas (três a cinco, por exemplo) sejam
transmitidas da forma mais clara possível.
Colaboração
COCRIAÇÃO

33. 33P a g e
A fase de prototipação tem como objetivo
testar as ideias de várias formas para extrair
as mais viáveis. Pode ser feito de várias
maneiras:
Prototipagem rápida
Objetivo: de forma rápida e barata, testar a
viabilidade de uma ideia
Métodos: papel, cola, tesoura, isopor, post it,
layout no computador, cartaz, painel...
Simulação
Objetivo: visualizar, sentir o serviço sendo
utilizado
Técnicas:
Encenar o serviço com usuário e protótipo
(miniteatro)
Maquetes
Desenhos
3ª- Prototipação/Teste
Experiência
PROTOTIPAÇÃO

34. 34P a g e
Roteiro de
atividades
Empatia
Personas
Definição e Insigths
Diagrama de afinidades
Brainstorming
Cocriação
Prototipagem

35. 35P a g e
Diagramas

36. 36P a g e
Diagramas

37. 37P a g e
Obrigada!!
Larissa.larameo@gmail.com
https://www.linkedin.com/in/larissa-meo/