инструменты мышления для проектирования интерфейсов

1. ΉΨΫάΚΧΨΜΤΚ
ΡΚΞΚα΢
ΧΚΫΚΣά

2. ΉΪΨΰΟΫΫ

3. ΐΟΥΟΜΚιΚέΞ΢άΨΪ΢ι
΋ΟΝΦΟΧάε
ΉΟΪΫΨΧε
΋ΰΟΧΚΪ΢΢
ΌΪΟΛΨΜΚΧ΢ι
΂ΫάΨαΧ΢Τ΢
ͼίΨΞε
ͼείΨΞε
ΆΟάΪ΢Τ΢
ΐΟΥ΢ΫΚΣάΚ
ΐΟΥ΢Λ΢ΡΧΟΫΚ
΂ΧάΟΪήΟΣΫ
ΏΨάΟΥΤ΢

4. ΐΟΥΟΜΚιΚέΞ΢άΨΪ΢ι
΋ΟΝΦΟΧάε
΋ΟΝΦΟΧάΚΰ΢ιΩΨβΤΚΥΚΦ
Ή΢ΪΚΦ΢ΞΚΩΨάΪΟΛΧΨΫάΟΣ
ΉΟΪΫΨΧε
΋ΰΟΧΚΪ΢΢
#+#
5
ΌΪΟΛΨΜΚΧ΢ι
΂ΫάΨαΧ΢Τ΢
ͼίΨΞε
ͼείΨΞε
ΆΟάΪ΢Τ΢
ΐΟΥ΢ΫΚΣάΚ
ΐΟΥ΢Λ΢ΡΧΟΫΚ mΑΟΪΧεΣιγ΢Τ}
mͻΚΪζΟΪ}
;ΨΦΦΨΞΟΥζ
ͽΥΚΜΧεΣηΤΪΚΧ
ΉΪΨάΨά΢Ωε
ΌΟΫά΢ΪΨΜΚΧ΢Ο
mͿΫΥ΢ΌΨͻΥΚΝΨΞΚΪι}
΄ΨΧάΟΧάΩΥΚΧ
ΈΫΧΨΜΧεΟΦΟάΪ΢Τ΢θΡΚΛ΢Υ΢ά΢
mͽΥΚΜΧεΟΜΨΩΪΨΫε}

5. ·ΚΜείΨΞΟł΢ΧάΟΪήΟΣΫ
·ΚΜ΢ΝΚΰ΢ι
΋ΰΟΧΚΪ΢΢΢΢ίΜ΢ΡέΚΥ΢ΡΚΰ΢ιΧΚΫίΟΦΟ
΄ΨΦΩΨΧΨΜΤΚΤΥθαΟΜείηΤΪΚΧΨΜ
ΩΪΨάΨά΢Ω
΄ΨΧάΟΧάΩΥΚΧ
ΌΪΟΛΨΜΚΧ΢ιΤήέΧΤΰ΢ΨΧΚΥζΧΨΫά΢
ΈήΨΪΦΥΟΧ΢Ο

8. ΉΨΫάΚΧΨΜΤΚ

9. ΑΟΪΧεΣιγ΢Τ

10. ͼίΨΞ΢ΜείΨΞ
=ΜίΨΞ?ͼαΟΦΩΪΨΛΥΟΦΚ΢ΫΨΦΧΟΧ΢ι
ΩΨΥζΡΨΜΚάΟΥι!ΑάΨΨΧίΨαΟάέΫΥεβΚάζ!
΄ΚΤ΢ΟΰΟΥ΢έΛ΢ΡΧΟΫΚ!΄ΚΤΨΣΩΨΥζΡεΦε
ίΨά΢ΦΞΨΛ΢άζΫι!=ΜείΨΞ?

11. ͼίΨΞ΢ΜείΨΞ
=ΜίΨΞ?ͼαΟΦΩΪΨΛΥΟΦΚ΢ΫΨΦΧΟΧ΢ι
ΩΨΥζΡΨΜΚάΟΥι!ΑάΨΨΧίΨαΟάέΫΥεβΚάζ!
·΢ΤΨΦέΧΟ΢ΧάΟΪΟΫΧΨαάΨΩΪΟΞΩΪ΢ιά΢ΟίΨαΟά
ΪΚΫΫΤΚΡΚάζ·ΚβΚΡΚΞΚαΚΩΨΧιάζαάΨίΨαΟά
έΡΧΚάζΰΟΥΟΜΨΣΩΨΥζΡΨΜΚάΟΥζ
΄ΚΤ΢ΟΰΟΥ΢έΛ΢ΡΧΟΫΚ!΄ΚΤΨΣΩΨΥζΡεΦε
ίΨά΢ΦΞΨΛ΢άζΫι!=ΜείΨΞ?

12. ͼαΟΦΜΚβΚΜεΝΨΞΚ!
ΑΟΦΜεάΨΪΝέΟάΟ!
΄άΨΜΚβΤΥ΢ΟΧά!

13. ΑάΨέΜΚΫΡΚΩΪΨΞέΤά!
ΌΨΜΚΪ΢Υ΢έΫΥέΝΚΌΚΤΤΚΤΟΟΧΚΡεΜΚΟάΜΚβΤΥ΢ΟΧά
!
ΑΟΦΜεΧΚΫΚΦΨΦΞΟΥΟάΨΪΝέΟάΟ!
ΌΨΜαΟΦΫΨΫάΨ΢άΫΦεΫΥΜΚβΟΝΨΩΪΨΞέΤάΚΝΥΚΡΚΦ΢
ΤΥ΢ΟΧάΚ
!
ΉΨαΟΦέΟΝΨΩΨΤέΩΚθά΢ΦΟΧΧΨέΜΚΫ!
ΈάΜΟάΧΚΜΨΩΪΨΫαΟΦΜεΥέαβΟΜΫΟί΢Υ΢ΧΚ
ΜΨΩΪΨΫαάΨΡΚΫάΚΜΥιΟάΫΞΟΥΚάζΜεΛΨΪΜΩΨΥζΡέΜΚΫ
!
!

14. ΑάΨέΜΚΫΡΚΩΪΨΞέΤά!
ͼΫΟΝΨΩΨΧΟΦΧΨΝέ
!
ΑΟΦΜεΧΚΫΚΦΨΦΞΟΥΟάΨΪΝέΟάΟ!
ΌΨΜΚΪΨΦ
!
ΉΨαΟΦέΟΝΨΩΨΤέΩΚθά΢ΦΟΧΧΨέΜΚΫ!
·΢αΟΦΧΟΥέαβΟΦεάΚΤ΢ΟΠΟΤΚΤΜΫΟ
!
!
!

15. ΑάΨέΜΚΫΡΚΩΪΨΞέΤά!
ͼΫΟΝΨΩΨΧΟΦΧΨΝέ
!
ΑΟΦΜεΧΚΫΚΦΨΦΞΟΥΟάΨΪΝέΟάΟ!
ΌΨΜΚΪΨΦ
!
ΉΨαΟΦέΟΝΨΩΨΤέΩΚθά΢ΦΟΧΧΨέΜΚΫ!
·΢αΟΦΧΟΥέαβΟΦεάΚΤ΢ΟΠΟΤΚΤΜΫΟ
ΜΫΟΝΞΚΟΫάζΩΪΟ΢ΦέγΟΫάΜΨ
!
!
!

16. ΑάΨέΜΚΫΡΚΩΪΨΞέΤά!
;ΟβΟΜεΟΩΥιΠΧεΟάέΪε
!
ΑΟΦΜεΧΚΫΚΦΨΦΞΟΥΟάΨΪΝέΟάΟ!
ΗΦΨΰ΢ιΦ΢
΋ΩΨΤΨΣΫάΜ΢ΟΦΜΨΜΪΟΦιΨάΞείΚ
!
ΉΨαΟΦέΟΝΨΩΨΤέΩΚθά΢ΦΟΧΧΨέΜΚΫ!
΍ΧΚΫΞΟΣΫάΜ΢άΟΥζΧΨάΨΥΤΨΜεΟΩΪΨΞΚΜΰε
ΆεΩΨαΟΥΨΜΟαΟΫΤ΢ΨάΧΨΫ΢ΦΫιΤΥθΞιΦΜΨΜΪΟΦι
ΩΪΨΞΚΠ΢΢ΨάΞείΚ
!

17. ΑάΨέΜΚΫΡΚΩΪΨΞέΤά!
ΉΪΨΞΚΟΦΨΪ΢Ν΢ΧΚΥζΧεΟΡΚΩαΚΫά΢ͼͺ΁ΨΩάΨΜ΢ΤΚΦ
!
ΑΟΦΜεΧΚΫΚΦΨΦΞΟΥΟάΨΪΝέΟάΟ!
΅ΨιΥζΧΨΫάζθΤΥ΢ΟΧάΨΜ
ΆΚΪΠΨΣ
ΈάΫέάΫάΜ΢ΟΦΝΟΦΨΪΪΨιΫΩΨΫάΚΜΤΚΦ΢
ΉΨαΟΦέΟΝΨΩΨΤέΩΚθά΢ΦΟΧΧΨέΜΚΫ!
ΆΚΪΠΚΜεβΟ
΄ΚαΟΫάΜΨΫάΚΛ΢ΥζΧΨΟ
ΉΨΫάΚΜΤ΢ΜΩΪΟΞΫΤΚΡέΟΦεΟΫΪΨΤ΢
!

18. ΑάΨέΜΚΫΡΚΩΪΨΞέΤά!
ΉΪΨηάΨΪΚΫΫΤΚΡεΜΚθάΜΫΟΩΨάΨΦέαάΨάΚΤΚι
΢ΧήΨΪΦΚΰ΢ιέΠΟΟΫάζΜΧΚΥ΢α΢΢
ΑΟΦΜεΧΚΫΚΦΨΦΞΟΥΟάΨΪΝέΟάΟ!
!
ΉΨαΟΦέΟΝΨΩΨΤέΩΚθά΢ΦΟΧΧΨέΜΚΫ!
!
!
!

19. ΑάΨέΜΚΫΡΚΩΪΨΞέΤά!
ΉΪΨηάΨΪΚΫΫΤΚΡεΜΚθάΜΫΟΩΨάΨΦέαάΨάΚΤΚι
΢ΧήΨΪΦΚΰ΢ιέΠΟΟΫάζΜΧΚΥ΢α΢΢
ΑΟΦΜεΧΚΫΚΦΨΦΞΟΥΟάΨΪΝέΟάΟ!
ͺΜΨάηάΨΧΚΫΚΦΨΦΞΟΥΟ΢ΧάΟΪΟΫέΟάΤΥ΢ΟΧάΚ
!
ΉΨαΟΦέΟΝΨΩΨΤέΩΚθά΢ΦΟΧΧΨέΜΚΫ!
΂ΜΨάηάΨάΨΠΟ
!
!
!

20. ͼαΟΦΜΚβΚΜεΝΨΞΚ!
ΑάΨέΜΚΫΡΚΩΪΨΞέΤά!
ΑΟΦΜεΧΚΫΚΦΨΦΞΟΥΟάΨΪΝέΟάΟ!
΄άΨΜΚβΤΥ΢ΟΧά!
ͽΞΟΜεΟΝΨΛέΞΟάΟ΢ΫΤΚάζ!
ΉΨαΟΦέΩΨΤέΩΚθά΢ΦΟΧΧΨέΜΚΫ!

21. ΉΟΪΫΨΧΚΠ
ΤΥ΢ΟΧά

22. ΐΟΥΟΜΚι
ΚέΞ΢άΨΪ΢ι
!
!
ΐΟΥ΢΢ΡΚΞΚα΢
ΚέΞ΢άΨΪ΢΢
!
΄ΨΧάΟΤΫά
ΉΟΪΫΨΧΚΠ΢
!
΋ΰΟΧΚΪ΢΢
!
ΌΪΟΛΨΜΚΧ΢ι

23. ΋ΟΝΦΟΧάε

24. ΉΟΪΜ΢αΧεΣΚΧΚΥ΢ΡΚέΞ΢άΨΪ΢΢
ͼΨΩΪΨΫε
΄άΨΧΚβ΢ΩΨΥζΡΨΜΚάΟΥ΢΢αάΨΨΧ΢ΞΟΥΚθάΫΫ΢ΫάΟΦΨΣ!
΋ΤΨΥζΤΨ΢ί!
ΆΟάΨΞ΢Τ΢
ͺΧΚΥ΢ΡΤΨΧΤέΪΟΧάΨΜ΢ΧάΟΪΜζθΫΩΨΥζΡΨΜΚάΟΥιΦ΢ΧΚΛΥθΞΟΧ΢ιΡΚ
ΩΨΥζΡΨΜΚάΟΥιΦ΢ήΨΤέΫΝΪέΩΩε
ΊΟΡέΥζάΚά
ΈάαΟάΫΨΛγ΢Φ΢ίΚΪΚΤάΟΪ΢Ϋά΢ΤΚΦ΢ΐͺ

25. ·ΚΫ΢ΧάΟΪΟΫέθάάΟΩΨΥζΡΨΜΚάΟΥ΢
ΤΨάΨΪεΟΜΟΞέάΫΟΛι
ΩΪ΢ΜΡΚ΢ΦΨΞΟΣΫάΜ΢΢ΫΧΚβ΢Φ
ΩΪΨΞέΤάΨΦΨΫΨΛΟΧΧεΦΨΛΪΚΡΨΦ΢
ΫΩΨΫΨΛΧεΩΪ΢ΧΟΫά΢ΦΚΤΫ΢ΦέΦΜεΝΨΞε
Λ΢ΡΧΟΫέαΟΪΟΡ΢ΧάΟΪΧΟά

26. ͼεΞΟΥΟΧ΢ΟΝΪέΩΩ
ͼΨΩΪΨΫε
ͼαΟΦΪΚΡΧ΢ΰΚΦΟΠΞέΩΨΥζΡΨΜΚάΟΥιΦ΢!΄ΚΤ΢ΟέΧ΢ίΨΫΨΛΟΧΧΨΫά΢Μ
ΩΨΜΟΞΟΧ΢΢ΩΨΡΜΨΥιθγ΢ΟΜεΞΟΥ΢άζΝΪέΩΩε!
ΊΟΡέΥζάΚά
ΑΟΪΧΨΜΨΟΨΩ΢ΫΚΧ΢ΟΰΟΥΟΜείΝΪέΩΩ

27. ͼεΞΟΥΟΧ΢ΟΩΟΪΫΨΧΚΠΟΣ
ͼεΞΟΥιΟΦΜΚΠΧεΟΞΥιΰΟΥΟΜΨΣΝΪέΩΩε
ΩΚΪΚΦΟάΪεΩΪ΢ΪΟβΟΧ΢΢ά΢Ω΢αΧείΡΚΞΚα
ΜΡΚΞΚΧΧΨΦΤΨΧάΟΤΫάΟ
ͺΤά΢ΜΧΨΫάζͼΨΡΪΚΫάΈΩεά΢ΫΩΨΥζΡΨΜΚΧ΢ι΢ΧάΟΪήΟΣΫΚ΋άΪΚΫάζΤ
ΩΪ΢ΤΥθαΟΧ΢ιΦͽΨάΨΜΧΨΫάζάΪΚά΢άζΞΟΧζΝ΢ΧΚΪΚΡΜΥΟαΟΧ΢ι
ΩΟΪΟΦΟΧΧΚιβΤΚΥΚ
;ΥιΤΚΠΞΨΣβΤΚΥεΡΚΞΚΟΦΪΚΡΦΟΪΧΨΫάζ
·ΚΩΪ΢ΦΟΪΦΧΨΝΨΫΪΟΞΧΟΦΟΧζβΟΫΪΟΞΧΟΝΨΦΚΥΨΧΟά
·ΚΤΚΠΞΨΣβΤΚΥΟΛέΞΟάΩΨΧΟΫΤΨΥζΤέάΨαΟΤłΩΟΪΟΦΟΧΧείΞΥι
ΤΚΠΞΨΣΰΟΥΟΜΨΣΝΪέΩΩε

28. ΉΟΪΫΨΧΚΠ΢

29. ΄ΚΤΜεΞΟΥιάζΩΟΪΫΨΧέ
΋ΛΨΪΞΚΧΧεί
΂ΧάΟΪΜζθΩΪΨΫάΨΩΨΝΨΜΨΪ΢άΟΫΜΚβ΢Φ΢ΩΨΥζΡΨΜΚάΟΥιΦ΢ΨάΨΦΤΚΤ΢ΟέΧ΢ί
ΩΪΨΛΥΟΦε΢ΤΚΤΨΧ΢΢ίΪΟβΚθά΂Υ΢ΫΩΪΨΫ΢άΟΩΪΨΞΚΜΰΨΜΩΪΨηάΨ
ΈΩΪΨΫΩΨΫΥΟηάΨΝΨΦΨΠΧΨΫΨΫάΚΜ΢άζΨΩΪΨΫΧ΢ΤΐΟΥζłΜεΞΟΥ΢άζΩΟΪΟΫΟΤΚθγ΢ΟΫι
ΤΨΧάΟΤΫάε΢ΩΪΨΛΥΟΦεΩΨΥζΡΨΜΚάΟΥΟΣ΢ΧΚ΢ίΨΫΧΨΜΚΧ΢΢ΪΚΡΛ΢άζΚέΞ΢άΨΪ΢θ
·ΚΛΥθΞΟΧ΢ΟΟΫΥ΢ΟΫάζΜΨΡΦΨΠΧΨΫάζΩΨΧΚΛΥθΞΚΣάΟΡΚάΟΦΤΚΤΩΨΥζΡΨΜΚάΟΥ΢
ΜΡΚ΢ΦΨΞΟΣΫάΜέθάΫΜΚβ΢Φ
΢Υ΢ΚΧΚΥΨΝ΢αΧεΦΫΚΣάΨΦ΢Υ΢έΫΥέΝΨΣ
!
ΑάΨέΡΧΚΟΦ
΄άΨΧΚβ΢ΩΨΥζΡΨΜΚάΟΥ΢
ΐΟΥ΢΢ΡΚΞΚα΢ΧΚβ΢ίΩΨΥζΡΨΜΚάΟΥΟΣ
΄ΨΧάΟΤΫάΛέΞέγΟΝΨb΢ΫΩΨΥζΡΨΜΚΧ΢ιΧΚβΟΝΨΫΚΣάΚ
΄ΥθαΟΜεΟ΢ΜάΨΪΨΫάΟΩΟΧΧεΟΩΟΪΫΨΧε

30. ΁ΚαΟΦΧέΠΧεΩΟΪΫΨΧΚΠ΢
ΉΟΪΫΨΧΚΠΤΨΧάΟΣΧΟΪΞΥιάΪΟΛΨΜΚΧ΢Σ
ΉΨΦΨΝΚΟάΫ΢ΧίΪΨΧ΢Ρ΢ΪΨΜΚάζΜ΢ΞΟΧ΢Ο
ΤΨΦΚΧΞε
΄ΨΦΚΧΞΚΞΨΫάΨΜΟΪΧΟΣΩΪΟΞΫΤΚΡεΜΚΟά
ΩΪΨΛΥΟΦε΢ΩΨΜΟΞΟΧ΢ΟΩΨΫΟά΢άΟΥΟΣ
ΉΨΦΨΝΚΟάΩΪ΢Χ΢ΦΚάζΪΟβΟΧ΢ιΧΚΪΚΡΧεί
ΫάΚΞ΢ιίΩΪΨΟΤάΚ

31. ΉΟΪΫΨΧΚΠ
ΈΫΨΛΟΧΧΨΫά΢ΩΟΪΫΨΧΚΠΚ
΂Φι΢ήΨάΨ
ͽΞΟΪΚΛΨάΚΟάΝΞΟΠ΢ΜΟάαΟΦέΜΥΟΤΚΟάΫι
ΫΤΨΥζΤΨΥΟά
΂ΫάΨΪ΢ι
ΤΚΤΜΨΡΧ΢ΤΥΚΩΪΨΛΥΟΦΚ
ΐΟΥζ
αάΨΫΟΣαΚΫίΨαέΩΨΥέα΢άζΜ΢άΨΝΟ
ΈΩεά΢ΫΩΨΥζΡΨΜΚΧ΢ι΢ΧάΟΪήΟΣΫΚ
ΎέΧΤΰ΢ιΩΟΪΫΨΧΚΠΚΜηΤΨΥΨΝ΢΢ΩΪΨΞέΤάΚ

32. ΄ΚΤ΢ΟΩΪΨΛΥΟΦε
ΪΟβΚθάΩΟΪΫΨΧΚΠ΢
ΉΨΦΨΝΚθάέΞΟΪΠ΢ΜΚάζήΨΤέΫΧΚΝΥΚΜΧΨΦ΢ΧΟ
έΜΥΟΤΚάζΫιή΢αΚΦ΢
ΊΟβΚθάΩΪΨΛΥΟΦέmΊΟΡ΢ΧΨΜΨΝΨΫΪΟΞΧΟΝΨ
θΡΟΪΚ}
ΊΟβΚθάΩΪΨΛΥΟΦέηΝΨΰΟΧάΪ΢αΧΨΝΨmΆΧΟάΚΤ
έΞΨΛΧΨ}Ξ΢ΡΚΣΧΚ
ΉΨΦΨΝΚθάΪΚΫΫάΚΜ΢άζΩΪ΢ΨΪ΢άΟάεΜ
ΪΚΡΪΚΛΨάΤΟ΢ΧΟάΪΚά΢άζΜΪΟΦιΧΚΪΟΞΤ΢Ο
΢ΫΤΥθαΟΧ΢ι

33. ΋ΰΟΧΚΪ΢΢΢
άΪΟΛΨΜΚΧ΢ι

34. ΐΟΥ΢
ΩΨΥζΡΨΜΚάΟΥΟΣ

35. ΐΟΥζ΢ΡΚΞΚα΢
ΩΟΪΫΨΧΚΠΚ
ΐΟΥζŃηάΨάΨΪΚΞ΢αΟΝΨΨΧΜΨΨΛγΟΞΟΣΫάΜέΟά
΀ΟΥΚΟΦεΣΨΛΪΚΡΛέΞέγΟΝΨm΄ΚΤΜΫΟΫάΚΥΨ}
΁ΚΞΚα΢ŃηάΨβΚΝ΢ΤΨάΨΪεΟΨΧΩΪΟΞΩΪ΢Χ΢ΦΚΟάΞΥι
ΞΨΫά΢ΠΟΧ΢ιΰΟΥ΢
΋ΰΟΧΚΪ΢ΣŃηάΨΩΨΫΥΟΞΨΜΚάΟΥζΧΨΫάζΞΟΣΫάΜ΢ΣΩΪ΢
ΪΟβΟΧ΢΢ΡΚΞΚα΢

36. ͼειΫΧιΟΦΤΚΤ΢ΟέΧΚβ΢ί
ΩΨΥζΡΨΜΚάΟΥΟΣΰΟΥ΢
ͼεΞΟΥιΟΦΰΟΥ΢ΩΨΫΟγΟΧ΢ιΞΥιΤΚΠΞΨΣΩΟΪΫΨΧε
΋ΨΫάΚΜΥιΟΦάΚΛΥ΢ΰέΩΟΪΫΨΧεΰΟΥ΢
ΊΚΧΠ΢ΪέΟΦΰΟΥ΢ΩΨΜΚΠΧΨΫά΢
!
ΫάΪΚΧ΢ΰΚŃΤΥθαΟΜΚιΩΟΪΫΨΧΚŃΝΥΚΜΧΚιΰΟΥζ
!
ͼΫΟαάΨΦΟβΚΟάΤΥθαΟΜΨΣΩΟΪΫΨΧΟŃΜεΤ΢ΞεΜΚΟΦ

37. ΉΪ΢ΦΟΪεΰΟΥΟΣΩΨΥζΡΨΜΚάΟΥΟΣ
m΄έΩ΢άζάΟΥΟήΨΧ0GZWUέΧΨΪΦΚΥζΧΨΝΨ
ΩΪΨΞΚΜΰΚ}
mͼεΛΪΚάζΤΚΤΨΣΩΨΤέΩΚάζήΨάΨΚΩΩΚΪΚά}
m΍ΡΧΚάζΤΚΤΩΪΨΟίΚάζΤΨή΢ΫέΤΨΦΩΚΧ΢΢}
m΍ΛΟΞ΢άζΫιαάΨΦΟΧιΧΟΤ΢Χέά}
m΋ΜιΡΚάζΫιΫΤΨΦΩΚΧ΢ΟΣαάΨΛεέΡΧΚάζ
ΤΚΤ΢ΟέΧ΢ίέΫΥΨΜ΢ι΢ΫΟΪΜ΢Ϋ}

38. ΉΪ΢ΦΟΪεΰΟΥΟΣΩΨΥζΡΨΜΚάΟΥΟΣ
m΄έΩ΢άζάΟΥΟήΨΧ0GZWUέΧΨΪΦΚΥζΧΨΝΨ
ΩΪΨΞΚΜΰΚ}
mͼεΛΪΚάζΤΚΤΨΣΩΨΤέΩΚάζήΨάΨΚΩΩΚΪΚά}
m΍ΡΧΚάζΤΚΤΩΪΨΟίΚάζΤΨή΢ΫέΤΨΦΩΚΧ΢΢}
m΍ΛΟΞ΢άζΫιαάΨΦΟΧιΧΟΤ΢Χέά}
m΋ΜιΡΚάζΫιΫΤΨΦΩΚΧ΢ΟΣαάΨΛεέΡΧΚάζ
ΤΚΤ΢ΟέΧ΢ίέΫΥΨΜ΢ι΢ΫΟΪΜ΢Ϋ}
ΐΟΥ΢ΝΥΚΝΨΥε

39. ΈΫΧΨΜΧεΟΰΟΥ΢Λ΢ΡΧΟΫΚ
ΉΨΞάΜΟΪΞ΢άζΡΚΤΚΡ
΁ΚΪΟΝ΢ΫάΪ΢ΪΨΜΚάζΩΨΥζΡΨΜΚάΟΥι
;ΨΛ΢άζΫιΡΚΩΨΥΧΟΧ΢ιήΨΪΦε
ΉΨΥέα΢άζΞΚΧΧεΟΨΩΪΨΫΚ
ΉΨΥέα΢άζΪΚΡΪΟβΟΧ΢ΟΧΚΩΨΞΩ΢ΫΤέ
;ΨΛ΢άζΫιΫΦΟΧεάΚΪ΢ήΧΨΝΨΩΥΚΧΚ

40. ΄ΚΤ΢ΟΟγΟΛεΜΚθάΰΟΥ΢
΍ΜΟΥ΢α΢άζΝΥέΛ΢ΧέΫΟΫΫ΢΢
ΉΨΜεΫ΢άζΜΨΡΜΪΚάΧΨΫάζΚέΞ΢άΨΪ΢΢
ͼΨΜΥΟαζΜΨΜΡΚ΢ΦΨΞΟΣΫάΜ΢Ο
΍ΜΟΥ΢α΢άζιΞΪΨΩΨΥζΡΨΜΚάΟΥΟΣ
΋ΩΪΨΜΨΰ΢ΪΨΜΚάζΜ΢ΪέΫΧΨΟΪΚΫΩΪΨΫάΪΚΧΟΧ΢Ο

41. ΋ΰΟΧΚΪ΢΢

42. ΋ΰΟΧΚΪ΢ΣmΤΚΤΟΫάζ}
΄ΚΤΜΨΡΧ΢ΤΥΚΩΪΨΛΥΟΦΚ
΄ΚΤΩΟΪΫΨΧΚΠΩΟΪΟβΟΥΤΟΟΪΟβΟΧ΢θ
΄ΚΤ΢ΟβΚΝ΢ΟΦέΧΚΞΨΩΪΟΞΩΪ΢Χιάζ
ΛΟΡΜΚβΟΝΨΩΪ΢ΥΨΠΟΧ΢ι΢Υ΢ΫΚΣάΚ
΄ΚΤΨΧΩΨΥέα΢ΥΩΪΨή΢ά
΢Υ΢ΩΨαΟΦέέΧΟΝΨΧΟΩΨΥέα΢ΥΨΫζ
΄έΞΚΨΧΩΨβΟΥΩΨΫΥΟΫΰΟΧΚΪ΢ι

43. ΋ΰΟΧΚΪ΢ΣmΤΚΤΫάΚΧΟά}
΄ΚΤΜΨΡΧ΢ΤΥΚΩΪΨΛΥΟΦΚ
΄ΚΤΩΟΪΫΨΧΚΠΩΟΪΟβΟΥΤΟΟΪΟβΟΧ΢θ
΄ΚΤ΢ΟβΚΝ΢ΟΦέΧΚΞΨΩΪΟΞΩΪ΢Χιάζ
ΫΩΨΦΨγζθΧΚβΟΝΨΩΪ΢ΥΨΠΟΧ΢ιΫΚΣάΚ
΄ΚΤΨΧΩΨΥέα΢ΥΩΪΨή΢ά
΢αΟΦΫ΢άέΚΰ΢ιΫάΚΥΚΥέαβΟ
΄έΞΚΨΧΩΨβΟΥΩΨΫΥΟΫΰΟΧΚΪ΢ι

44. ΌΪΟΛΨΜΚΧ΢ι΢
ήέΧΤΰ΢ΨΧΚΥζΧΨΫάζ

45. ΋ΨΫάΚΜΥιΟΦ΢ΨΩά΢Φ΢Ρ΢ΪέΟΦάΪΟΛΨΜΚΧ΢ι
·ΚΩΪ΢ΦΟΪΦεΩΨΦΨΝΚΟΦΜεΛΪΚάζήΨάΨΚΩΩΚΪΚά
΋ΟΦΟΧͺΥζάΨΜ
ΦΟΧΟΞΠΟΪί΢ΩΫάΟΪ
ͿΤΚάΟΪ΢ΧΚ΋άΟΩΚΧΨΜΧΚ
ΩΟΧΫ΢ΨΧΟΪ
ͼεΛΪΚάζΩΨΧΚΛΨΪέ
ίΚΪΚΤάΟΪ΢Ϋά΢Τ
ΉΨΧιάζΦΨΠΧΨΥ΢
ΞΨΜΟΪιάζΦΚΝΚΡ΢Χέ
΍ΛΟΞ΢άζΫιαάΨΧΟ
ΩΟΪΟΩΥΚά΢Υ
ΉΨΥέα΢άζ
ΤΨΧΫέΥζάΚΰ΢θ
ΩΪΨΞΚΜΰΚ
ΉΨΥέαΚΟΦΜΟΫάΪΟΛΨΜΚΧ΢Σ

46. ΉΪΨΟΤά΢ΪΨΜΚΧ΢Ο
ήέΧΤΰ΢ΨΧΚΥζΧΨΫά΢
каталог
товаров
подробные
обзоры
товаров
визард
(гуру)
достоверные
отзывы о
сервисе
достоверные
отзывы о
товаре
возможность
вернуть товар
без переплаты
инструкции
в формате
pdf
понять, что
покупать • • • •
найти
конкретный
товар •
понять, как
пользоваться • •
убедиться в
качестве
товара • •
убедиться в
надежности
поставщика • •
функция гарантирует получение ценности
функция существенно помогает получению ценности

47. ΉΪΨΟΤά΢ΪΨΜΚΧ΢Ο
ήέΧΤΰ΢ΨΧΚΥζΧΨΫά΢
каталог
товаров
подробные
обзоры
товаров
визард
(гуру)
достоверные
отзывы о
сервисе
достоверные
отзывы о
товаре
возможность
вернуть товар
без переплаты
инструкции
в формате
pdf
понять, что
покупать • • • •
найти
конкретный
товар •
понять, как
пользоваться • •
убедиться в
качестве
товара • •
убедиться в
надежности
поставщика • •
затраты 80 240 120 230 150 7000 15
время 9 12 8 40 24 2 1

48. ΊΚΡΛ΢ΪΚΟΦΫιΫ΢ΫάΨαΧ΢ΤΚΦ΢
΄ΚΤ΢Ο΢ΫάΨαΧ΢Τ΢άΪΚή΢ΤΚΦεΦΨΠΟΦΩΪ΢ΜΥΟαζΛΟΡΞΨΩΨΥΧ΢άΟΥζΧείΞΟΧΟΝ!
΋έγΟΫάΜέθγ΢ΟέΤΨΦΩΚΧ΢΢ΛΚΡεΞΚΧΧεί
·ΚΤΨΩΥΟΧΧΚι΢ΡΜΟΫάΧΨΫάζΛΪΟΧΞΚ
ͻΨΥζβΨΣΨΛδΟΦέΧ΢ΤΚΥζΧΨΣ΢ΧήΨΪΦΚΰ΢΢
΄ΚΤΚιΪΟΤΥΚΦΧΚιΚΤά΢ΜΧΨΫάζέΠΟΟΫάζ!
΍ΠΟΫέγΟΫάΜέθγΚιΨήΥΚΣΧΪΟΤΥΚΦΚ
ΉΪΨΜΟΞΟΧ΢ΟΚΤΰ΢Σ
ͻΨΧέΫΧεΟΩΪΨΝΪΚΦΦε
ΑΟΦΩΨΥζΡέθάΫιΧΚβ΢ΤΨΧΤέΪΟΧάε!
ΈάΤέΞΚΩΪ΢ίΨΞιάΩΨΫΟά΢άΟΥ΢ΤΦΟΫάΧεΦήΟΞΟΪΥζΧεΦΦ΢ΪΨΜεΦΤΨΧΤέΪΟΧάΚΦ!
·ΚαάΨΦεάΪΚά΢ΦΪΟΤΥΚΦΧεΣΛθΞΠΟά!
΄ΨΧάΟΤΫά5'1ΆΟΞ΢ΣΧΚιΪΟΤΥΚΦΚ΄ΨΧάΟΧάΩΨΞΞΟΪΠΤΚ

49. ΋ΰΟΧΚΪ΢΢łΚΪάΟήΚΤάεłηΤΪΚΧε
ΈΩ΢ΫεΜΚΟΦΫΰΟΧΚΪ΢΢
ΗάΨΨΩ΢ΫΚΧ΢ΟβΚΝΨΜΩΨΥζΡΨΜΚάΟΥι
ΩΨΞΨΪΨΝΟΤΰΟΥ΢ΟΝΨΜ΢Ρ΢άΚ
Ύ΢ΤΫ΢ΪέΟΦΚΪάΟήΚΤάε
ΈΛδΟΤάεΤΨάΨΪεΟΜΫάΪΟαΚθάΫι
ΜάΪΟΛΨΜΚΧ΢ιί΢ΫΰΟΧΚΪ΢ιίΪΟβΟΧ΢ιΡΚΞΚα
΄ΨΦΩΨΧέΟΦΚΪάΟήΚΤάεΩΨηΤΪΚΧΚΦ;ΚΟΦηΤΪΚΧΚΦ
ΧΚΡεΜΚΧ΢ι
ΌΚΤαάΨΛεΩΨΧΚΡεΜΚΧ΢θηΤΪΚΧΚΛεΥΨΩΨΧιάΧΨαάΨάΚΦ
ΩΪΨ΢ΫίΨΞ΢ά
Ί΢ΫέΟΦΤΚΪάέΩΟΪΟίΨΞΨΜ

50. ;΢ΚΝΪΚΦΦΚ
ΞΟΣΫάΜ΢Σ΢
ΫΨΫάΨιΧ΢Σ

51. ΋ΚΦεΟΜΚΠΧεΟ
ΫάΪΚΧ΢ΰεΫΚΣάΚ
ͼίΨΞε
ΐΟΥ΢
΋άΪΚΧ΢ΰεΧΚΜ΢ΝΚΰ΢΢
΋άΪΚΧ΢ΰεΧΚΝΪΟΜΚ
΋άΚΪάΨΜΚι

52. .CPFKPIRCIG
΋ΰΟΧΚΪ΢ΣΩΨΫΟγΟΧ΢ιΫΚΣάΚΧΚα΢ΧΚΟάΫιΞΨΫΚΣάΚ
΍ΩΨΥζΡΨΜΚάΟΥιΜΨΡΧ΢ΤΚΟάΩΪΨΛΥΟΦΚΈΧΟΟΦεΫΥΟΧΧΨ
ήΨΪΦέΥ΢ΪέΟά΢ΧΟΫΟάΜ΢ΧάΟΪΧΟά
ΉΨάΨΦ΢Ρ΢ΧάΟΪΧΟάΚΩΨΩΚΞΚΟάΧΚΤΚΤέθάΨΫάΪΚΧ΢ΰέ
ΫΚΣάΚ
ΧΚΤΨάΨΪΨΣΟΝΨΫΰΟΧΚΪ΢ΣΞΨΥΠΟΧΩΪΨΞΨΥΠ΢άζΫι
ΌΚΤΚιΫάΪΚΧ΢ΰΚΧΚΡεΜΚΟάΫιNCPFKPIRCIG

53. ΄ΚΤ΢ΟΛεΜΚθά
ΫάΪΚΧ΢ΰεΩΪ΢ΡΟΦΥΟΧ΢ι
΋άΪΚΧ΢ΰΚάΨΜΚΪΚ
΋άΪΚΧ΢ΰΚΤΚάΟΝΨΪ΢΢
΋άΪΚΧ΢ΰΚΚΤΰ΢΢
΋άΚάζι
ͽΥΚΜΧΚιΫάΪΚΧ΢ΰΚ΢Υ΢ΫάΪΚΧ΢ΰΚΪΚΡΞΟΥΚ

54. ;ΪέΝ΢ΟΫάΪΚΧ΢ΰε
ΊΚΡΜΨΞιγ΢ΟΫάΪΚΧ΢ΰεŃΫάΪΚΧ΢ΰεΤΨάΨΪεΟΩΨΦΨΝΚθά
ΩΨΥζΡΨΜΚάΟΥθΜεΛΪΚάζΨΞ΢Χ΢ΡΧΟΫΤΨΥζΤ΢ίΫΰΟΧΚΪ΢ΟΜ
·ΚΩΪ΢ΦΟΪΝΥΚΜΧΚιΫάΪΚΧ΢ΰΚΫΚΣάΚ
·ΚΝΪΟΜΚθγ΢ΟΫάΪΚΧ΢ΰεŃΫάΪΚΧ΢ΰεΩΨΦΨΝΚθγ΢Ο
ΩΨΥζΡΨΜΚάΟΥθΩΨΧιάζαάΨΟΝΨΜεΛΨΪΞΟΣΫάΜ΢άΟΥζΧΨ
ίΨΪΨβ΢Σ·ΚΩΪ΢ΦΟΪΫάΪΚΧ΢ΰεΨΛΡΨΪΧείΫάΚάΟΣΫάΪΚΧ΢ΰε
ΫΪΚΜΧΟΧ΢ιάΨΜΚΪΨΜ
΋ΟΪΜ΢ΫΧεΟ΢ΧΚΜ΢ΝΚΰ΢ΨΧΧεΟΫάΪΚΧ΢ΰεŃΫάΪΚΧ΢ΰε
ΩΨΦΨΝΚθγ΢ΟΩΨΥζΡΨΜΚάΟΥθΧΚΣά΢ΧέΠΧέθΟΦέ
΢ΧήΨΪΦΚΰ΢θ·ΚΩΪ΢ΦΟΪΫάΪΚΧ΢ΰεΪΟΡέΥζάΚάΨΜΩΨ΢ΫΤΚ
ΫάΪΚΧ΢ΰεΜ΢ΡΚΪΞΨΜ΢Υ΢ΫάΪΚΧ΢ΰεΫή΢ΥζάΪΚΦ΢

55. ΈΫΨΛεΟΫΥέαΚ΢
ΊΚΛΨάΚΫΩΨΜάΨΪΧΨΣ
ΩΪΨΞΚΠΟΣ
ΉΨΥζΡΨΜΚάΟΥζέΠΟ
ΨάΜΟά΢ΥΧΚΦΧΨΝ΢Ο
ΜΨΩΪΨΫε
·ΟΡΚΫάΚΜΥιΣάΟΟΝΨ
ΩΨΜάΨΪιάζΧΟΧέΠΧεΟ
ΨΩΟΪΚΰ΢΢
ͼΚΠΧΨαάΨΛεΨΧΛεΫάΪΨ
ΜΫΩΨΦΧ΢ΥΥΨΝ΢Τέ
ΧΚΜ΢ΝΚΰ΢΢·ΚΩΪ΢ΦΟΪ
ΩΨΜάΨΪ΢ΥΡΚΤΚΡ
ΏΨΪΨβΨΛεΩΪΨιΜ΢άζ
ΡΚΛΨάέ΢ΛΥΚΝΨΞΚΪΧΨΫάζ
ΉΪΟΞΥΨΠ΢άζΫΤ΢ΞΤέΡΚ
ΩΨΜάΨΪΧέθΩΨΤέΩΤέ
ΧΚΩΪ΢ΦΟΪ
;Υ΢άΟΥζΧΚι
ΩΪΨΞΚΠΚ
ΑΚΫάΨΩΨΥζΡΨΜΚάΟΥ΢
ΩΨΤέΩΚθάΧΟΩΪ΢ΩΟΪΜΨΦ
ΩΨΫΟγΟΧ΢΢
ΉΨΦΨΝ΢άΟ΢ΦΩΨΞΟΥ΢άζΫι
΢ΧήΨΪΦΚΰ΢ΟΣ
ΉΨΤΚΠ΢άΟαάΨΨΧ΢
ΫΦΨάΪΟΥ΢ΜΩΪΨβΥεΣΪΚΡ
ΉΪΟΞΥΨΠ΢άΟΩΨΞΩ΢ΫΚάζΫι
ΧΚΪΚΫΫεΥΤέ
ΉΨΦΨγζΜάΟΥΟήΨΧΧΨΣ
ΩΪΨΞΚΠΟ
ΈαΟΧζΜΚΠΧΨέΦΟάζ
ΨάΤΪεάζΨΞΧέ΢άέΠΟ
ΫάΪΚΧ΢ΰέ
ΈαΟΧζΜΚΠΧΨ΢ΦΟάζ
ΩΪΨΫάέθΞΥιΨΛδιΫΧΟΧ΢ι
ΩΨάΟΥΟήΨΧέΧΚΜ΢ΝΚΰ΢θ
łΉΪΨΫάεΟΚΞΪΟΫΚ
łͼΧιάΧέθΫάΪέΤάέΪέ
ΨάΞΟΥζΧΨΣΫάΪΚΧ΢ΰε
łΑΟάΤΨΟΡΨΧ΢ΪΨΜΚΧ΢Ο
΋ΚΣάΞΨΥΠΟΧΩΨΤΚΡεΜΚάζ
άΨαάΨΩΨΞΤΪΟΩ΢ά
έΫάΧΨΟΜεΫΤΚΡεΜΚΧ΢Ο
ł΂ΡΨΛΪΚΠΟΧ΢ΟάΨΜΚΪΚ
ł·ΚΝΥιΞΧΨΟΫΪΚΜΧΟΧ΢Ο
ł΄ΨΧΫάΪέΤά΢ΜΧεΟ
ΫίΟΦε

61. ΉΪΨάΨά΢Ω

62. ΋άΚΞ΢΢ΩΪΨάΨά΢ΩΚ
·ΚΡΜΚΧ΢Ο΢ΨΩ΢ΫΚΧ΢ΟΫέά΢ΩΪΨΞέΤάΚ
ΉΟΪΜεΣΩΪΨάΨά΢ΩΝΥΚΜΧΨΝΨηΤΪΚΧΚ
ΉΟΪΜεΣΩΪΨάΨά΢ΩάΨαΟΤΜίΨΞΚ
΄ΚΪάΚΫΨΫάΨιΧ΢Σ
΄Υ΢ΤΚΛΟΥζΧεΣΩΪΨάΨά΢ΩΜέΫάΪΨΣΫάΜΟ
ͺΥζήΚΫΪΟΚΥζΧεΦ΢ΞΚΧΧεΦ΢΢θΡΟΪΚΦ΢

63. ιΫάΚΞ΢ι
ΩΪΨάΨά΢ΩΚŃάΟΤΫά
ͿΫΥ΢ΦεΫΨΡΞΚΞ΢Φ΢ΧάΟΪήΟΣΫ
ΌΨΪΟβ΢ΦΩΪΨΛΥΟΦέάΚΤ΢ίάΨΥθΞΟΣ
ͻΥΚΝΨΞΚΪιάΚΤ΢ΦάΨΫΜΨΣΫάΜΚΦΩΪΨΞέΤάΚ

64. ιΜΟΪΫ΢ι
ͿΫΥ΢ΦεΫΨΡΞΚΞ΢ΦΩΥΚάήΨΪΦέΞΥιΫΨΡΞΚΧ΢ιΨάΡεΜΨΜ
ΥθΞΟΣΤΨάΨΪεΟ΢ΡΪΟΞΤΚΩέάΟβΟΫάΜέθά΢ΧΟέΦΟθά
ΝΪΚΦΨάΧΨήΨΪΦέΥ΢ΪΨΜΚάζΫΜΨ΢ΦεΫΥ΢΢ΝΟΧΟΪ΢ΪΨΜΚάζ
ΤΚαΟΫάΜΟΧΧεΣΤΨΧάΟΧά
ΌΨΦεΪΟβ΢ΦΩΪΨΛΥΟΦέΧΟΜΨΡΦΨΠΧΨΫά΢ΜεΪΚΡ΢άζΫΟΛι΢
ΪΚΫΫΤΚΡΚάζΨΫΜΨ΢ίΜΩΟαΚάΥΟΧ΢ιίΤΪΚΫ΢ΜΨ΢ηήήΟΤάΧΨ
ͻΥΚΝΨΞΚΪιΧΚά΢ΜΧεΦΫΪΟΞΫάΜΚΦ΢ΩΨΦΨγΧ΢ΤΚΦΧΟ
ΞΚθγ΢ΦΧΚΩ΢ΫΚάζΥ΢βΧΟΟ΢έΞΨΛΧΨΦέ΢ΧάΟΪήΟΣΫέ
ΜΨΡΦΨΠΧΨΫά΢ΥΟΝΤΨΨΛΪΚΛΨάΚάζήΨάΤ΢έΞΨΛΧΨΦέ
΢ΧάΟΪήΟΣΫέ΢ΦΟίΚΧ΢ΡΦέβΚΪ΢ΧΝΚ

65. ιΜΟΪΫ΢ι
ͿΫΥ΢ΦεΫΨΡΞΚΞ΢ΦΩΥΚάήΨΪΦέΞΥιΫΨΡΞΚΧ΢ιΨάΡεΜΨΜ
ΥθΞΟΣΤΨάΨΪεΟ΢ΡΪΟΞΤΚΩέάΟβΟΫάΜέθά΢ΧΟέΦΟθά
ΝΪΚΦΨάΧΨήΨΪΦέΥ΢ΪΨΜΚάζΫΜΨ΢ΦεΫΥ΢΢ΝΟΧΟΪ΢ΪΨΜΚάζ
ΤΚαΟΫάΜΟΧΧεΣΤΨΧάΟΧά
ΌΨΦεΪΟβ΢ΦΩΪΨΛΥΟΦέΧΟΜΨΡΦΨΠΧΨΫά΢ΜεΪΚΡ΢άζΫΟΛι΢
ΪΚΫΫΤΚΡΚάζΨΫΜΨ΢ίΜΩΟαΚάΥΟΧ΢ιίΤΪΚΫ΢ΜΨ΢ηήήΟΤάΧΨ
ͻΥΚΝΨΞΚΪιΧΚά΢ΜΧεΦΫΪΟΞΫάΜΚΦ΢ΩΨΦΨγΧ΢ΤΚΦΧΟ
ΞΚθγ΢ΦΧΚΩ΢ΫΚάζΥ΢βΧΟΟ΢έΞΨΛΧΨΦέ΢ΧάΟΪήΟΣΫέ
ΜΨΡΦΨΠΧΨΫά΢ΥΟΝΤΨΨΛΪΚΛΨάΚάζήΨάΤ΢έΞΨΛΧΨΦέ
΢ΧάΟΪήΟΣΫέ΢ΦΟίΚΧ΢ΡΦέβΚΪ΢ΧΝΚ
m·ΟΜΟΪθ}
Ϋ΋άΚΧ΢ΫΥΚΜΫΤ΢Σ

66. ιΜΟΪΫ΢ι
ͿΫΥ΢ΦεΫΨΡΞΚΞ΢ΦΫΚΣάΤΨάΨΪεΣΧΟΛέΞΟάΩΨΡΜΨΥιάζ
Ω΢ΫΚάζΥ΢βΧΟΟάΨΚΜάΨΪέΛέΞΟάΩΪΨγΟήΨΪΦέΥ΢ΪΨΜΚάζ
ΫΜΨ΢ΦεΫΥ΢ΨΩέάΟβΟΫάΜ΢ιίΛΥΚΝΨΞΚΪιάΨΦέαάΨΦεΫΥζ
ΫάΚΧΟΤΨΪΨαΟ΢ΩΨΧιάΧΟΣ
ͿΫΥ΢ΦεΫΨΡΞΚΞ΢ΦΫΚΣάΤΨάΨΪεΣΛέΞΟάΩΨΦΨΝΚάζ
ΨΛΪΚΛΚάεΜΚάζήΨάΤ΢άΨέΩΨΥζΡΨΜΚάΟΥιΛέΞέά
ΩΨΥέαΚάζΫιΩΪ΢Υ΢αΧεΟήΨάΤ΢ΛΥΚΝΨΞΚΪιάΨΦέαάΨ
ΨΛΪΚΛΨάΚΧΧεΟήΨάΤ΢ΛέΞέάΜεΝΥιΞΟάζΥέαβΟ

67. ιΜΟΪΫ΢ι
ͿΫΥ΢ΦεΫΨΡΞΚΞ΢ΦΫΨΨΛγΟΫάΜΨΞΥιΩέάΟβΟΫάΜΟΧΧ΢ΤΨΜ
άΨΪΟβ΢ΦΩΪΨΛΥΟΦέΩέάΟβΟΫάΜΟΧΧ΢ΤΨΜέΤΨάΨΪείΧΟά
ΤΨΦΩΚΧ΢΢ΞΥιΩέάΟβΟΫάΜ΢ΣΩΨΦΨΠΟΦ΢ΦΧΚΣά΢
ΩΨΩέάα΢ΤΚΛΥΚΝΨΞΚΪι΢ΧάΟΝΪΚΰ΢΢ΫΫΨΰΫΟάιΦ΢
Μ΢ΪΚΥζΧΨΫά΢΢ΪΟΣά΢ΧΝΨΜΨΣΫ΢ΫάΟΦΟ

68. ιΜΟΪΫ΢ι
ͿΫΥ΢ΦεΫΨΡΞΚΞ΢ΦΫΟΪΜ΢ΫΧΚΤΨάΨΪΨΦΩΨΥζΡΨΜΚάΟΥζ
ΫΦΨΠΟάΩΪ΢ΫΨΟΞ΢ΧιάζΫιΤΫΜΨ΢ΦΞΪέΡζιΦΜΩΨΟΡΞΤΟάΨ
ΦεΪΟβ΢ΦΩΪΨΛΥΟΦέΩΨ΢ΫΤΚΤΨΦΩΚΧ΢΢ΞΥιΩέάΟβΟΫάΜ΢Σ
ΛΥΚΝΨΞΚΪιάΨΦέαάΨΞΪέΡζιΩΨΥζΡΨΜΚάΟΥιΛέΞέά
ΡΚΪΚΧΟΟΩ΢ΫΚάζΨΫΜΨ΢ίΩΥΚΧΚί΢ΩΨΥζΡΨΜΚάΟΥζΛέΞΟά
ΡΧΚάζΤέΞΚ΢ΤΨΝΞΚΟΞέάΟΝΨΞΪέΡζι΢ΫΦΨΠΟάΤΧ΢Φ
ΩΪ΢ΫΨΟΞ΢Χ΢άζΫι

69. ιΜΟΪΫ΢ι
ͿΫΥ΢ΦεΫΨΡΞΚΞ΢ΦΫΟΪΜ΢ΫΤΨάΨΪεΣΛέΞΟάΝΚΪΚΧά΢ΪΨΜΚάζ
ΨΛδΟΤά΢ΜΧΨΫάζΨάΡεΜΨΜάΨΦεΪΟβ΢ΦΩΪΨΛΥΟΦέΞΨΜΟΪ΢ι
Τ΢ΧήΨΪΦΚΰ΢΢ΨάέΪή΢ΪΦΚί΢ΨάΟΥιίΛΥΚΝΨΞΚΪιάΨΦέ
αάΨΦεΛέΞΟΦΩΪΨΡΜΚΧ΢ΜΚάζΤΥ΢ΟΧάΨΜαΟΪΟΡΞΟΧζΩΨΫΥΟ
ΡΜΨΧΤΚΜή΢ΪΦέ΢αΟΪΟΡΧΟΞΟΥθΩΨΫΥΟάέΪΚ

70. ͻΚΪζΟΪ
ΫΥΨΠΧΨΫάζΦΟβΚθγΚιΩΨΥέα΢άζΠΟΥΚΟΦΨΟ
ͿΫΥ΢ΦεΫΨΡΞΚΞ΢ΦΫΟΪΜ΢ΫΤΨάΨΪεΣΛέΞΟάΝΚΪΚΧά΢ΪΨΜΚάζ
ΨΛδΟΤά΢ΜΧΨΫάζΨάΡεΜΨΜάΨΦεΪΟβ΢ΦΩΪΨΛΥΟΦέΞΨΜΟΪ΢ι
Τ΢ΧήΨΪΦΚΰ΢΢ΨάέΪή΢ΪΦΚί΢ΨάΟΥιίΛΥΚΝΨΞΚΪιάΨΦέ
αάΨΦεΛέΞΟΦΩΪΨΡΜΚΧ΢ΜΚάζΤΥ΢ΟΧάΨΜαΟΪΟΡΞΟΧζΩΨΫΥΟ
ΡΜΨΧΤΚΜή΢ΪΦέ΢αΟΪΟΡΧΟΞΟΥθΩΨΫΥΟάέΪΚ

71. ͻΚΪζΟΪ
ΫΥΨΠΧΨΫάζΦΟβΚθγΚιΩΨΥέα΢άζΠΟΥΚΟΦΨΟ
ͿΫΥ΢ΦεΫΨΡΞΚΞ΢ΦΫΟΪΜ΢ΫΤΨάΨΪεΣΛέΞΟάΝΚΪΚΧά΢ΪΨΜΚάζ
ΨΛδΟΤά΢ΜΧΨΫάζΨάΡεΜΨΜάΨΦεΪΟβ΢ΦΩΪΨΛΥΟΦέΞΨΜΟΪ΢ι
Τ΢ΧήΨΪΦΚΰ΢΢ΨάέΪή΢ΪΦΚί΢ΨάΟΥιίΛΥΚΝΨΞΚΪιάΨΦέ
αάΨΦεΛέΞΟΦΩΪΨΡΜΚΧ΢ΜΚάζΤΥ΢ΟΧάΨΜαΟΪΟΡΞΟΧζΩΨΫΥΟ
ΡΜΨΧΤΚΜή΢ΪΦέ΢αΟΪΟΡΧΟΞΟΥθΩΨΫΥΟάέΪΚ
ΐΟΧΧΨΫάζ
άΨΪΚΞ΢αΟΝΨΤΥ΢ΟΧάΨάΞΚΟάΞΟΧζΝ΢

72. ͿΫΥ΢ΦεΫΨΡΞΚΞ΢ΦΫΟΪΜ΢ΫΤΨάΨΪεΣΛέΞΟάΝΚΪΚΧά΢ΪΨΜΚάζ
ΨΛδΟΤά΢ΜΧΨΫάζΨάΡεΜΨΜάΨΦεΪΟβ΢ΦΩΪΨΛΥΟΦέΞΨΜΟΪ΢ι
Τ΢ΧήΨΪΦΚΰ΢΢ΨάέΪή΢ΪΦΚί΢ΨάΟΥιίΛΥΚΝΨΞΚΪιάΨΦέ
αάΨΦεΛέΞΟΦΩΪΨΡΜΚΧ΢ΜΚάζΤΥ΢ΟΧάΨΜαΟΪΟΡΞΟΧζΩΨΫΥΟ
ΡΜΨΧΤΚΜή΢ΪΦέ΢αΟΪΟΡΧΟΞΟΥθΩΨΫΥΟάέΪΚ
ΌιΠΟΥΚιΪΚΛΨάΚ΢ΫΟΪζΟΡΧεΟ
ΡΚάΪΚάε

73. ΋ΚΦεΣΝΥΚΜΧεΣ
ηΤΪΚΧΞΥιΩΟΪΫΨΧΚΠΚ
ΑάΨΨΧέΜ΢Ξ΢ά!
ΑάΨΨΧΞΨΥΠΟΧ
ΩΨΧιάζΫΞΟΥΚάζ!
ΑάΨΧΚΦΧέΠΧΨ
ΧΚΜείΨΞΟ!
΄ΚΤαΟΥΨΜΟΤ
ΩΨΩΚΥΫθΞΚ!
!
΄ΚΤΨΣέΧΟΝΨ
ΦΨά΢Μ!

74. !
;Έ΅΀·ΈͻΕΌΖ·Ϳ΋΄Έ΅Ζ΄Έ
ΉΈ΄Έ΅Ϳ·΂΃ΉΊΈΌΈΌ΂ΉΈͼ
ΑάΨΛεΜε΢ίΫΪΚΜΧ΢ΜΚΥ΢ΚΧΟΨάΫάΚ΢ΜΚΥ΢
!
ΉΟΪΜεΟΩΪΨάΨά΢ΩεΧΟΡΚΫΥέΠ΢ΜΚθάΜΚβΟΣ
ΜΟΪε
ΗάΨΩΪΨΫάΨΥΨΩΚάΚαάΨΛεΤΨΩΚάζΫιΜ
ΪΟΚΥζΧΨΫά΢

80. 7UCDKNKV[ΫΚΣάΚ

81. 7UCDKNKV[ΫΚΣάΚ
mΗάΨΫάΟΩΟΧζηήήΟΤά΢ΜΧΨΫά΢
ΪΟΡέΥζάΚά΢ΜΧΨΫά΢ΩΪΨΞέΤά΢ΜΧΨΫά΢΢
έΞΨΜΥΟάΜΨΪΟΧΧΨΫά΢ΫΤΨάΨΪΨΣ
ΨΩΪΟΞΟΥΟΧΧεΣΩΨΥζΡΨΜΚάΟΥζΪΟβΚΟά
ΨΩΪΟΞΟΥΟΧΧέθΡΚΞΚαέΜ
ΨΩΪΟΞΟΥΟΧΧείέΫΥΨΜ΢ιί}

82. 7UCDKNKV[ΫΚΣάΚ
ΉΪΨΫάΨάΚΨΛέαΟΧ΢ιb·ΚΫΤΨΥζΤΨΛεΫάΪΨΩΨΥζΡΨΜΚάΟΥζΫΦΨΠΟάΨΫΜΨ΢άζ
ΜεΩΨΥΧΟΧ΢ΟΡΚΞΚαΟΫΥ΢ΞΨηάΨΝΨΨΧΧ΢ΤΨΝΞΚΧΟΜ΢ΞΟΥ΢ΧάΟΪήΟΣΫ!
ΗήήΟΤά΢ΜΧΨΫάζ΢ΫΩΨΥζΡΨΜΚΧ΢ιΉΨΫΥΟάΨΝΨΤΚΤΩΨΥζΡΨΜΚάΟΥζΧΚέα΢ΥΫι
ΩΨΥζΡΨΜΚάζΫι΢ΧάΟΪήΟΣΫΨΦΧΚΫΤΨΥζΤΨΛεΫάΪΨΨΧΫΦΨΠΟάΜεΩΨΥΧιάζ
ΡΚΞΚα΢!b
΁ΚΩΨΦ΢ΧΚΟΦΨΫάζbͿΫΥ΢ΩΨΥζΡΨΜΚάΟΥζΪΚΛΨάΚΥΪΚΧΟΟΫΫΚΣάΨΦΫΤΨΥζΤΨΨΧ
ΫΦΨΝΡΚΩΨΦΧ΢άζ΢ΧΟΩΪ΢ΞΟάΫιΥ΢ΟΦέ΢ΡέαΚάζΫ΢ΫάΟΦέΫΧΨΜΚ!
΄ΨΥ΢αΟΫάΜΨ΢ΫΟΪζΟΡΧΨΫάζΨβ΢ΛΨΤb΄ΚΤαΚΫάΨΩΨΥζΡΨΜΚάΟΥζΨβ΢ΛΚΟάΫι
ΩΪ΢ΪΚΛΨάΟΫΫ΢ΫάΟΦΨΣΧΚΫΤΨΥζΤΨΫΟΪζΟΡΧεηά΢Ψβ΢ΛΤ΢!b
΋έΛδΟΤά΢ΜΧΨΟέΞΨΜΥΟάΜΨΪΟΧ΢ΟbͼΤΚΤΨΣΦΟΪΟΩΨΥζΡΨΜΚάΟΥθΧΪΚΜ΢άΫι
ΪΚΛΨάΚάζΫΫ΢ΫάΟΦΨΣ!

83. ·ΟΤΨάΨΪεΟ
ηΦΩ΢Ϊ΢αΟΫΤ΢ΟΩΪΚΜ΢ΥΚ
΁ΚΤΨΧΏ΢ΤΚΑΟΦΛΨΥζβΟΜΚΪ΢ΚΧάΨΜΜεΛΨΪΚάΟΦ
ΫΥΨΠΧΟΟΩΪ΢ΧιάζΪΟβΟΧ΢Ο
!
΁ΚΤΨΧΎ΢άάΫΚΑΟΦΦΟΧζβΟηΥΟΦΟΧάάΟΦΫΥΨΠΧΟΟ
ΩΨΧΟΦέΤΥ΢ΤΧέάζ

84. ΄ΚΤΝΪέΩΩ΢ΪΨΜΚάζ
ηΥΟΦΟΧάε
ͻΥ΢ΡΨΫάζηΥΟΦΟΧάΨΜ
΋ίΨΠΟΫάζηΥΟΦΟΧάΨΜ
ΐΟΥΨΫάΧΨΫάζ
ΤΨΧΫ΢ΫάΟΧάΧΨΫάζ
΋΢ΦΦΟάΪ΢ι
ΪΚΜΧΨΜΟΫΧΨΫάζ
΋ίΨΞΫάΜΨΞΟΣΫάΜ΢ι

85. ΁ΚΞΚα΢ΧΚΜ΢ΝΚΰ΢΢
ΈΛΡΨΪ ΑάΨΡΞΟΫζΟΫάζ!
ΈΪ΢ΟΧά΢ΪΨΜΚΧ΢Ο ͽΞΟι΢ΤέΞΚΦΧΟ΢Ξά΢!
ΈΛέαΟΧ΢Ο ΑάΨΡΞΟΫζΦΨΠΧΨΞΟΥΚάζ΢ΤΚΤ!
ͻεΫάΪεΣΞΨΫάέΩ ΄ΚΤΦΧΟΩΨΩΚΫάζΜ!

86. ΨΫΧΨΜΚΧ΢ΣΞΥιΧΚΜ΢ΝΚΰ΢΢
ΌΟΦΚά΢ΤΚ
ΉΪΨαάΨηάΨ!
ΈΛΥΚΫά΢ΞΟιάΟΥζΧΨΫά΢
;΢ΡΚΣΧΉΪΨΝΪΚΦΦ΢ΪΨΜΚΧ΢Ο
ΌΟΫά΢ΪΨΜΚΧ΢Ο
!
΄ΚάΟΝΨΪ΢ι
ͼΤΚΤΨΣήΨΪΦΟ!
΄ΥΚΫΫεΨΛδΟΤάΨΜ
·ΨΜΨΫά΢ΌΨΜΚΪεͺΤΰ΢΢
!
ΈΩΟΪΚΰ΢ι
ΑάΨΫΞΟΥΚάζ!
;ΟΣΫάΜ΢ι΢ΨΩΟΪΚΰ΢΢
ΉΨΫΥΚάζΡΚιΜΤέ΁ΚΞΚάζΜΨΩΪΨΫ
΄έΩ΢άζΛ΢ΥΟάͼεΛΪΚάζΤέΪΨΪά
!
ΊΨΥζ
΄ΨΦέηάΨΧΚΞΨ!
ͽΪέΩΩεΤΥ΢ΟΧάΨΜΩΨΩΨάΪΟΛΧΨΫάιΦ
΄ΨΦΦΟΪαΟΫΤΨΦέΞ΢ΪΟΤάΨΪέ΋΢ΫάΟΦΧΨΦέ
ΚΞΦ΢Χ΢ΫάΪΚάΨΪέ΀έΪΧΚΥ΢Ϋάέ
!
ΉΪΨΛΥΟΦΚ
ΑάΨΫΥέα΢ΥΨΫζ!
΋΢άέΚΰ΢΢ΜΤΨάΨΪείΦΨΠΟάΨΤΚΡΚάζΫι
ΩΨΥζΡΨΜΚάΟΥζ
ͼΫΟΫΥΨΦΚΥΨΫζ·ΚΞΨΟΥΨΫΚΦΨΦέ
ΨΛΫΥέΠ΢ΜΚάζΤΨΦΩζθάΟΪͻ΢ΡΧΟΫΜεΪΨΫ

87. ΨΫΧΨΜΚΧ΢ΣΞΥιΧΚΜ΢ΝΚΰ΢΢
Темы
про что
это
Категории
в какой
форме?
Операции
что
сделать?
Роли
кому это
надо?
Проблемы
что
случилось?
Интернет-магазины ✓ ✓
Форумы ✓ ✓
Блоги ✓ ✓
СМИ , Порталы ✓ ✓
Корпоративные
сайты ✓ ✓ ✓

88. +PDQWPFOCTMGVKPI

92. ;ΨΦΚβΤΚ

93. ΉΨΫάΚΧΨΜΤΚ
΄ΨΦΩΚΧ΢ι
ΐΟΥ΢Λ΢ΡΧΟΫΚ
ΩΪΟΞΥΨΠΟΧ΢ιΨάΨΦΤΚΤΚιΨάηάΨΝΨΩΨΥζΡΚ
ΐΟΥ΢ΫΚΣάΚΆΟάΪ΢Τ΢
ΪΚΧΠ΢ΪΨΜΚΧΧεΣΫΩ΢ΫΨΤάΨΝΨαάΨΦε
ΦΨΠΟΦΩΨΫα΢άΚάζ
ΈΝΪΚΧ΢αΟΧ΢ι
αΟΝΨΧΟΥζΡιΞΟΥΚάζ΢Υ΢ΩΪΟΜεβΚάζ
!
ΉΨΥζΡΨΜΚάΟΥζ
΋ΟΝΦΟΧάεΚέΞ΢άΨΪ΢΢
άΪ΢ΨΫΧΨΜΧείΝΪέΩΩε
ΉΟΪΫΨΧΚΠ΢΢΢ίΰΟΥ΢
άΪ΢ά΢Ω΢αΧείΩΨΪάΪΟάΚ
΍ΫΩΟβΧεΟΫΰΟΧΚΪ΢΢
ΫΚΦΚιΞΥ΢ΧΧΚιΫίΟΦΚ
!

94. ΉΨΫάΚΧΨΜΤΚ
ͼαΟΦΜΚβΚΜεΝΨΞΚ!
ΑάΨέΜΚΫΡΚΩΪΨΞέΤά!
ΑΟΦΜεΧΚΫΚΦΨΦΞΟΥΟάΨΪΝέΟάΟ!
΄άΨΜΚβΤΥ΢ΟΧά!
ͽΞΟΜεΟΝΨΛέΞΟάΟ΢ΫΤΚάζ!
ΉΨαΟΦέΩΨΤέΩΚθά΢ΦΟΧΧΨέΜΚΫ!

95. .CPFKPIłΩΨΫάΚΧΨΜΤΚ
ͼΤΚΤΨΦΤΨΧάΟΤΫάΟΧΚίΨΞ΢άΫιαΟΥΨΜΟΤΞΨΩΨΫΟγΟΧ΢ι!
ͼαΟΦΩΪΨΛΥΟΦΚΩΨΥζΡΨΜΚάΟΥι!
΄ΚΤΚιΰΟΥζ΢ΨΠ΢ΞΚΧ΢ιΩΟΪΫΨΧΚΠΚΨάΫΟΫΫ΢΢Μ
΢ΧάΟΪΧΟάΟ!
·ΚΤΚΤ΢ΟΜΨΩΪΨΫεΩΨΥζΡΨΜΚάΟΥζ΢γΟάΨάΜΟά!
΄ΚΤ΢ΟΛΚΪζΟΪεΧΚΦΧΚΞΨΫΧιάζ!
΄ΚΤ΢ΟΚΪΝέΦΟΧάεέΧΚΫΟΫάζ!
·ΚΤΚΤέθΦΟάΪ΢ΤέΪΚΛΨάΚΟάΫάΪΚΧ΢ΰΚ!

96. ΋ΚΦεΣΝΥΚΜΧεΣ
ηΤΪΚΧΞΥιΩΟΪΫΨΧΚΠΚ
ΑάΨΨΧέΜ΢Ξ΢ά!
ΑάΨΨΧΞΨΥΠΟΧ
ΩΨΧιάζΫΞΟΥΚάζ!
ΑάΨΧΚΦΧέΠΧΨ
ΧΚΜείΨΞΟ!
΄ΚΤαΟΥΨΜΟΤ
ΩΨΩΚΥΫθΞΚ!
!
΄ΚΤΨΣέΧΟΝΨ
ΦΨά΢Μ!

97. ΑάΨΩΨα΢άΚάζ

98. ΑάΨΩΨα΢άΚάζ
΄Χ΢Ν΢ΞΥι
ΧΚα΢ΧΚθγ΢ί
·ΨΪΦΚΧ;;΢ΡΚΣΧΩΪ΢ΜεαΧεί
ΜΟγΟΣb
΄έΩΟΪͺΉΫ΢ίΛΨΥζΧ΢ΰΚΜΪέΤΚί
ΩΚΰ΢ΟΧάΨΜ
΄ΪέΝ΋·ΟΡΚΫάΚΜΥιΣάΟΦΟΧι
ΞέΦΚάζ
!
ΈΛγΚι
ΦΟάΨΞΨΥΨΝ΢ι
ΊΚΫΤ΢Χ;Π΂ΧάΟΪήΟΣΫΧΨΜεΟ
ΧΚΩΪΚΜΥΟΧ΢ιΜΩΪΨΟΤά΢ΪΨΜΚΧ΢΢
ΤΨΦΩζθάΟΪΧείΫ΢ΫάΟΦ
ΆΚΧΞΟΥΌ;΢ΡΚΣΧ΢ΧάΟΪήΟΣΫΨΜ
!
!
!

99. ΑάΨΩΨα΢άΚάζ
ΉΚάάΟΪΧε
ΜΡΚ΢ΦΨΞΟΣΫάΜ΢ι
Ό΢ΞΜΟΥΥ;ΠΊΚΡΪΚΛΨάΤΚ
ΩΨΥζΡΨΜΚάΟΥζΫΤ΢ί΢ΧάΟΪήΟΣΫΨΜ
ΘΡΚΛ΢Υ΢ά΢
άΟΫά΢ΪΨΜΚΧ΢Ο
ͽΨΥΨΜΚαͼΘΡΚΛ΢Υ΢ά΢
άΟΫά΢ΪΨΜΚΧ΢ΟΩΨΞΟβΟΜΤΟ
YYYWUGVJKEUTWNKD
VGUVKPIAD[AVJGAEJGCRJVON
ΉΪΨΟΤά΢ΪΨΜΚΧ΢Ο
ΜΟΛΫΚΣάΨΜ
;ΠΨΧΫΨΧ;Π9GDΞ΢ΡΚΣΧ
ά΢Ω΢αΧεΟΥιΩε΢ΤΚΤ΢ί
΢ΡΛΟΠΚάζ
·΢ΥζΫΟΧΙͼΟΛΞ΢ΡΚΣΧ΄Χ΢ΝΚ
ΙΤΨΛΚ·΢ΥζΫΟΧΚ

100. LGVUV[NGTW
! MWNCMQXIOCKNEQO