3. Доступны разные каналы
коммуникации:
• баннерный ретаргетинг;
• SMS-рассылка;
• емейл-рассылка;
• телефонные звонки;
• социальные сети.
Беда в том, что они доступны всем!
И уже активно используются ритейлерами, банками,
автопроизводителями и т.д.
9. • Появился бизнес, ориентированный на емейл-
маркетинговые коммуникации.
• Многие российские интернет-проекты уже набрали
миллионные БД подписчиков.
10. Писем уже очень много
27 397 260 274 Или 7 300 писем
легальных писем ежегодно каждому
ежедневно. человеку, который
пользуется
Почти 4 письма в день
электронной почтой.
каждому человеку на
планете.
Источник: UNSUBSCRIBE.com
12. Глобальный тренд: Спам 2.0=Бекон
Легальных писем стало так много, что они
воспринимаются как спам.
Подписчик не задумывается о
том, что на рассылку он
подписался сам.
Неинтересно – значит, спам.
6
13. Что подписчик делает с беконом
• 18% бекона пользователь любит и ждет.
• 61% бекон-емейлов подписчик безжалостно
удаляет.
• 14% бекона помечается как спам.
• От 7% беконных писем пользователь
отписывается.
Только 18%.
Источник: UNSUBSCRIBE.com
15. Что ценит пользователь?
B2C:
• эксклюзивность,
• премиальность.
B2B:
• достижение конкурентных преимуществ
через обучение,
• тематические отчеты и исследования,
• инновационные идеи.
12
16. Под эксклюзивом многие
понимают скидки.
Распространенное мнение:
дать скидок, баллов, купонов, бонусов – и
все будет хорошо.
6
17. Эксклюзивность
Net-A-Porter:
эксклюзивный
ваучер на £50
постоянным
клиентам
12
18. Эксклюзивность
Booking.com:
скидки только
для подписчиков
12
19. Да, пользователь покупает со
скидками. Но он любит скидки, а
не вас!
• Пользователь привыкает к скидкам и
ждет их все в большем и большем
размере.
• Пользователь уходит, как только
кончаются скидки.
32. Внедряйте это немедленно
Общайтесь, как в реальной жизни:
Предлагайте помощь Говорите комплименты
Заигрывайте Просите о помощи
Демонстрируйте уважение
Выражайте восхищение Задавайте вопросы
Шутите Советуйте Советуйтесь
Сбивайте с толку Наставляйте на истинный путь
12
43. Внедряйте это немедленно
Практикуйте мультиканальные
коммуникации • интеграция с соцсетями,
• адаптация контента и
дизайна под мобильные
устройства,
• СМС по важным
поводам, требующим
мгновенной реакции,
• директ-мейл (для
многоуровневой воронки
продаж, сложных
продуктов)
• баннеры (ретаргетинг)
12
44. Внедряйте это немедленно
Баннерный ретаргетинг:
возвращайте пользователя на сайт,
показывая на внешних сайтах баннер с
call-to-acton на основе истории
поведения.
46. Формула удержания
RTR =
( РАЗНООБРАЗИЕ + ЗНАЧИМОСТЬ
+ ОТОЖДЕСТВЛЕНИЕ ) 3
СВОБОДА ОБРАТНАЯ
х ВОЛИ х СВЯЗЬ
На основе теории мотивации труда
Г.Р. Олдхама и Дж.Р. Хэкмана 12
47. Формула удержания
Каждый параметр оценивается
по шкале от 1 до 10.
• до 200: ценность рассылки
сомнительна,
• 200 — 600: баланс/стандарт,
• 600 — 1 000: евангелисты.
12
48. Выводы
Маркетинг в интернете – это диалог двух
людей.
• Взгляните в лицо каждому пользователю.
• Покажите свое человеческое лицо.
• Предоставляйте честную ценную информацию.
• Цените оказанное вам доверие.
51. Спасибо за внимание!
Кира Жесткова
Руководитель направления развития
новых продуктов CPA Network
ki@cpanetwork.ru
Образец подзаголовка
facebook.com/kira.zhestkova
www.leadogenerator.ru www.retargeter.ru facebook.com/cparussia