Eu e Alana Marília falamos um pouquinho sobre teste de usabilidade de um chatbot para pessoas com deficiência visual na trilha de Acessibilidade no The Developer’s Conference em São Paulo! https://lnkd.in/eBW6D7g Projeto desenvolvido em grupo (Alana Marília, Alfredo Campos, Caio, Erica e Vanessa) no curso de Especialização em UX Digital da PUC com Lu Terceiro e Diogo Cosentino TESTE: https://www.youtube.com/watch?v=5k9hyuhRQxM&feature=youtu.be RESULTADOS DO TESTE https://www.youtube.com/watch?v=IR4CjJzi6CUt

1. TRILHA ACESSIBILIDADE
Como aplicar um teste de usabilidade de um
chatbot para pessoas com deficiência visual?

2. Alana Marília
Designer
Erica Rodrigues
Designer

3. O QUE NOS TROUXE AQUI HOJE?

4. Luciana Terceiro
Professora
Diogo Cosentino
Professor

5. CURSO UX DIGITAL
Alana Marília
Designer
Erica Rodrigues
Designer
Caio Barão
Designer
Alfredo Campos
Designer
Vanessa Lopes
Designer

6. APP PARA PESSOAS COM
DEFICIÊNCIA VISUAL

7. TRILHA DE
ACESSIBILIDADE

8. ANTES DE TUDO...
...ALGUNS DADOS IMPORTANTES

9. “Acessibilidade: possibilidade e condição de
alcance, percepção e entendimento para a
utilização, em igualdade de oportunidades...”
Cartilha de Acessibilidade na Web - W3C Brasil
O QUE É ACESSIBILIDADE?

10. “O termo deficiência visual refere-se à condição
de qualquer pessoa que apresente cegueira ou
visão subnormal”
Organização Mundial de Saúde (OMS)
E SOBRE DEFICIÊNCIA VISUAL?

11. NO BRASIL
Dados do Censo Demográfico de 2010
500 mil 6 milhõesnão conseguem ver de modo
algum (0,6% da população)
com deficiência visual
(3,5% da população)

12. NO MUNDO
39 milhões
Segundo a OMS, com dados de 2011
246 milhõesperda moderada ou severa da visão
Fonte: https://nacoesunidas.org/oms-afirma-que-existem-39-milhoes-de-cegos-no-mundo/
perda total da visão

13. POR QUE FACILITAR AS TAREFAS COTIDIANAS DE
UMA PESSOA COM DEFICIÊNCIA VISUAL?
PROBLEMA INICIAL

14. Porque pessoas com deficiência não são totalmente
independentes pois nem tudo é acessível e nem foi
projetado pensando nesse público.
LEVANTAMENTO DE HIPÓTESES

15. Jorge | 69 anos
Cegueira total
Apesar de conseguir usar o computador
com leitores de tela e o celular com Voice
Over, gostaria de ser mais independente
para realizar pequenas tarefas diárias, como
ler uma conta de luz, utilizar o microondas.
Nelson | 58 anos
Baixa visão
Trabalha editando audiolivros, gosta de
bater papo e ler notícias pelo computador,
inverte as cores do computador para
aumentar o contraste da tela. Gostaria de
ter uma TV com comando de voz.
ENTREVISTAMOS OS DOIS GRUPOS

16. ALGUMAS ETAPAS DO PROJETO

17. CANVAS DE PROPOSTA DE VALOR

18. ALGUMAS IDÉIAS

19. A SOLUÇÃO: CHATBOT

20. Os assistentes pessoais de telefone também podem
ser considerados chatbots nativos por exemplo
Siri (Apple) e Cortana (Microsoft)
“São softwares que funcionam dentro de aplicações usando regras
e/ou inteligência artificial, onde você pode conversar e interagir”
https://medium.com/botsbrasil/o-que-%C3%A9-um-chatbot-7fa2897eac5d

21. TOPAM UM DESAFIO?

22. 1 minuto, usando
o comando de voz
De olhos
fechados
Criar um contato
em sua agenda

24. EMPATIA É CALÇAR
OS SAPATOS DO OUTRO

25. CRIANDO UMA INTERFACE CONVERSACIONAL

26. FLUXOGRAMA

29. COMO APLICAR O TESTE DE USABILIDADE?

30. Se falar ENVIAR:
- Estamos enviando o áudio de sua solicitação para um ajudante. Aguarde um momento.
- Pedro aceitou sua solicitação. Ele deve chegar em 2 min.
- Não encontramos nenhum ajudante disponível. Se quiser tentar de novo, faleREENVIAR.
Agora, fale qual se você quer SOLICITAR UM AJUDANTE ou LERUMDOCUMENTO
- Você disse SOLICITAR UM AJUDANTE. Se estiver correto, fale SIM.
- Você disse LERUM DOCUMENTO. Se estiver correto, fale SIM.
- Eu não entendi. Repita, por favor. Se falar algodiferente.
- Não esqueça de pressionar em qualquer lugar da tela enquanto fala, ok? Se esquecer de pressionar a tela.
Se escolher SOLICITARAJUDANTE:
Agora, fale para que tarefavocê precisa de ajudante?
- Você disse: (REPRODUZINDO GRAVAÇÃO). Se estiver correto, fale ENVIAR. Se quiser gravar novamente, fale REPETIR.
- Não esqueça de pressionar em qualquer lugar da tela enquanto fala, ok? Se esquecer de pressionar atela.
Se falar REPETIR:
Agora, fale novamente para que tarefa você precisa de ajudante?
- Você disse: (REPRODUZINDO GRAVAÇÃO). Se estiver correto, fale ENVIAR. Se quiser falar outra coisa, fale REPETIR.
- Não esqueça de pressionar em qualquer lugar da tela enquanto fala, ok? Se esquecer de pressionar a tela.
Bem-vindo! Por favor, pressionando qualquer lugar na tela, fale seu nome.
- Não esqueça de pressionar em qualquer lugar da tela enquanto fala, ok? Se esquecer de pressionar a tela.
Olá, fulano! Para ativar um comando, você precisa pressionar a tela em qualquer lugar.
Agora, fale se você tem BAIXA VISÃO ouCEGUEIRATOTAL.
- Você disse BAIXA VISÃO. Se estiver correto, fale SIM.
- Você disse CEGUEIRATOTAL. Se estiver correto, fale SIM.
- Eu não entendi. Repita, por favor. Se falar algo diferente.
- Não esqueça de pressionar em qualquer lugar da tela enquanto fala, ok? Se esquecer de pressionar a tela.
TELA DE
BOAS VINDAS
TELA DE
INTRODUÇÃO
TELA 1
TELA 2
TELA 3
TELA 3
ALTERNATIVA

31. Se deseja voltar para o início, faleINÍCIO.
Se deseja solicitar outro ajudante, fale NOVOAJUDANTE.
Se deseja fechar o aplicativo, faleENCERRAR.
Se escolher LERUM DOCUMENTO:
Agora, aponte a câmera para o documento e aguarde até ouvir o som da câmera.
- Tente deixar o celularimóvel.
- Estou lendo o documento. Aguarde ummomento.
TELA 2
ALTERNATIVA
TELA 3
TELA 5
TELA 4
Se falar AVALIAR:
Você disse AVALIAR. Se estiver correto, fale SIM.
De 1 a 5, que nota você dariaa Pedro?
Você disse 5. Se estiver correto, faleENVIAR.
Se quiser dar outra nota, fale REPETIR.
TELA 6
LEGENDA:
Solicitações de comando do usuário.
Respostas ao comando do usário e dar feedback do que está acontecendo.
Guia para comandos dados pelousuário.
O documento foi lido. Agora, fale COMEÇAR para ouvir o conteúdo do documento.
Fim do conteúdo. Se deseja ouvir novamente, faleOUVIR NOVAMENTE
Se deseja ouvir outro documento, faleNOVO DOCUMENTO
Se deseja voltar para o início, fale INÍCIO. Se o usuário não falar nenhuma dos comandos acima.
Se deseja fechar o aplicativo, faleENCERRAR.
Pedro chegou.
A qualquer momento você pode falar AVALIAR para dar nota ao seu ajudante

34. https://www.youtube.com/watch?v=5k9hyuhRQxM&feature=youtu.be

35. § Especificar gestos de (pressionar, falar etc) na tela inicial
§ Refazer frases longas e deixar o comando de ação sempre no final.
§ Entonação da voz
§ Feedback sonoro dos gestos e comandos de voz (loading )
§ Prever uma resposta amigável para situações inusitadas
RESULTADOS DO TESTE

36. https://www.youtube.com/watch?v=IR4CjJzi6CUt

37. O QUE APRENDEMOS COM ESSA EXPERIÊNCIA?

38. § Importância de pesquisa e teste com usuários
§ Pessoas com deficiência são acessíveis a entrevistas e pesquisas
§ Criatividade para driblar dificuldades técnicas e economizar tempo
§ Protótipos podem ser feitos de diversas maneiras
§ Encarar desafios e testar e testar e testar ;)

40. PODCASTS SOBRE ACESSIBILIDADE
http://hipsters.tech/acessibilidade-web-hipsters-21/
http://www.b9.com.br/63379/podcasts/mamilos/mamilos-58-acessibilidade/
http://dragoesdegaragem.com/podcast/dragoes-de-garagem-64-ciencia-e-deficiencia/
ARTIGOS SOBRE CHATBOTS E ACESSIBILIDADE
https://coletivoux.com/acessibilidade-como-fator-de-ux-c86a54c187a
http://chatbotsbrasil.take.net/
https://brasil.uxdesign.cc/chatbots-interfaces-conversacionais/home
https://medium.com/botsbrasil/precisamos-falar-de-acessibilidade-nos-chatbots-60ec2f6bcd1f
ALGUNS LINKS LEGAIS ;)

41. ericards
Erica Rodrigues
ericarc.designer@gmail.com
alana-marilia
Alana Marília
alana.mari1@gmail.com