Enviar pesquisa
Carregar
Crm final مدیریت ارتباط با مشتری
•
2 gostaram
•
1,653 visualizações
AliReza khooyeh
Seguir
مدیریت ارتباط با مشتری crm بازاریابی و فروش موفق
Leia menos
Leia mais
Marketing
Denunciar
Compartilhar
Denunciar
Compartilhar
1 de 15
Baixar agora
Baixar para ler offline
Recomendados
علی خویه، مدرس و مشاور بازاریابی و فروش حرفه ای، www.khooyeh.ir
علی خویه، مدرس و مشاور بازاریابی و فروش حرفه ای، www.khooyeh.ir
AliReza khooyeh
تکنیک ها و استراتژی های بازاریابی و فروش . اسلاید های علی خویه بازاریابی مشاو...
تکنیک ها و استراتژی های بازاریابی و فروش . اسلاید های علی خویه بازاریابی مشاو...
AliReza khooyeh
تیم مشاوران مهندسی مدیریت Ipmbok
تیم مشاوران مهندسی مدیریت Ipmbok
AliReza khooyeh
بررسی رفتار مصرف کننده و روانشناسی خرید
بررسی رفتار مصرف کننده و روانشناسی خرید
AliReza khooyeh
Marketing kotler1
Marketing kotler1
fanoos2000
خلاصه كتاب مديريت بازاريابی
خلاصه كتاب مديريت بازاريابی
Amir Shakeri
تن ندادن به چرخه عمر برند شخصی
تن ندادن به چرخه عمر برند شخصی
Mohammad Ghazizadeh
اصول بازاریابی به زبان خودمان
اصول بازاریابی به زبان خودمان
Shahram Honarmayeh
Recomendados
علی خویه، مدرس و مشاور بازاریابی و فروش حرفه ای، www.khooyeh.ir
علی خویه، مدرس و مشاور بازاریابی و فروش حرفه ای، www.khooyeh.ir
AliReza khooyeh
تکنیک ها و استراتژی های بازاریابی و فروش . اسلاید های علی خویه بازاریابی مشاو...
تکنیک ها و استراتژی های بازاریابی و فروش . اسلاید های علی خویه بازاریابی مشاو...
AliReza khooyeh
تیم مشاوران مهندسی مدیریت Ipmbok
تیم مشاوران مهندسی مدیریت Ipmbok
AliReza khooyeh
بررسی رفتار مصرف کننده و روانشناسی خرید
بررسی رفتار مصرف کننده و روانشناسی خرید
AliReza khooyeh
Marketing kotler1
Marketing kotler1
fanoos2000
خلاصه كتاب مديريت بازاريابی
خلاصه كتاب مديريت بازاريابی
Amir Shakeri
تن ندادن به چرخه عمر برند شخصی
تن ندادن به چرخه عمر برند شخصی
Mohammad Ghazizadeh
اصول بازاریابی به زبان خودمان
اصول بازاریابی به زبان خودمان
Shahram Honarmayeh
Crm 9110 final
Crm 9110 final
ali khooyeh
اجرای استراتژی
اجرای استراتژی
Moshaveran international Business School
Internal assessment
Internal assessment
Sina Bagherinezhad
Mahan conferences 3
Mahan conferences 3
Mahan Business School
Ot7 strategy
Ot7 strategy
Abdolmajid Mosleh
بروشور گروه مشاوران مشاهده
بروشور گروه مشاوران مشاهده
Saeed Samadi
How to prepare a Marketing plan ?
How to prepare a Marketing plan ?
khodayar abdollahi
Cloud-ISO17789-user view (part 1)
Cloud-ISO17789-user view (part 1)
Hamid Reza Qavami
مجموعه شاخص های بالینی بیمارستانی
مجموعه شاخص های بالینی بیمارستانی
پایگاه بهبود خدمات سلامت
International marketing
International marketing
Ali reza Ashtiani
Sport strategy
Sport strategy
Habib Honari
بازاریابی بازیهای ویدیویی
بازاریابی بازیهای ویدیویی
Amir H. Fassihi
An introduction to Online Focus Group
An introduction to Online Focus Group
Jalal Rohani
جایگاه استراتژی در سازمان و مدل تلفیقی جهت پیاده سازی آن
جایگاه استراتژی در سازمان و مدل تلفیقی جهت پیاده سازی آن
Mojtaba Abbasian Ardakani
Elevate
Elevate
Pejman Moghbelzadeh
Bi
Bi
nshabihi
All slides of iso10015
All slides of iso10015
Ehsan Rezaeian
كتاب-كن-انت-التغير-ابيض-اسود-signed
كتاب-كن-انت-التغير-ابيض-اسود-signed
Saad Al-Khalidy
BPM and Sales
BPM and Sales
Khorasan home of Industrial, mine and trade
Strategy managment fasle4
Strategy managment fasle4
sohrabesrafili
مدیریت، فروش، بازاریابی، برندسازی، تبلیغات،Imc، مهندسی فروش و بازاریابی، جلس...
مدیریت، فروش، بازاریابی، برندسازی، تبلیغات،Imc، مهندسی فروش و بازاریابی، جلس...
AliReza khooyeh
سوابق آموزشی
سوابق آموزشی
AliReza khooyeh
Mais conteúdo relacionado
Semelhante a Crm final مدیریت ارتباط با مشتری
Crm 9110 final
Crm 9110 final
ali khooyeh
اجرای استراتژی
اجرای استراتژی
Moshaveran international Business School
Internal assessment
Internal assessment
Sina Bagherinezhad
Mahan conferences 3
Mahan conferences 3
Mahan Business School
Ot7 strategy
Ot7 strategy
Abdolmajid Mosleh
بروشور گروه مشاوران مشاهده
بروشور گروه مشاوران مشاهده
Saeed Samadi
How to prepare a Marketing plan ?
How to prepare a Marketing plan ?
khodayar abdollahi
Cloud-ISO17789-user view (part 1)
Cloud-ISO17789-user view (part 1)
Hamid Reza Qavami
مجموعه شاخص های بالینی بیمارستانی
مجموعه شاخص های بالینی بیمارستانی
پایگاه بهبود خدمات سلامت
International marketing
International marketing
Ali reza Ashtiani
Sport strategy
Sport strategy
Habib Honari
بازاریابی بازیهای ویدیویی
بازاریابی بازیهای ویدیویی
Amir H. Fassihi
An introduction to Online Focus Group
An introduction to Online Focus Group
Jalal Rohani
جایگاه استراتژی در سازمان و مدل تلفیقی جهت پیاده سازی آن
جایگاه استراتژی در سازمان و مدل تلفیقی جهت پیاده سازی آن
Mojtaba Abbasian Ardakani
Elevate
Elevate
Pejman Moghbelzadeh
Bi
Bi
nshabihi
All slides of iso10015
All slides of iso10015
Ehsan Rezaeian
كتاب-كن-انت-التغير-ابيض-اسود-signed
كتاب-كن-انت-التغير-ابيض-اسود-signed
Saad Al-Khalidy
BPM and Sales
BPM and Sales
Khorasan home of Industrial, mine and trade
Strategy managment fasle4
Strategy managment fasle4
sohrabesrafili
Semelhante a Crm final مدیریت ارتباط با مشتری
(20)
Crm 9110 final
Crm 9110 final
اجرای استراتژی
اجرای استراتژی
Internal assessment
Internal assessment
Mahan conferences 3
Mahan conferences 3
Ot7 strategy
Ot7 strategy
بروشور گروه مشاوران مشاهده
بروشور گروه مشاوران مشاهده
How to prepare a Marketing plan ?
How to prepare a Marketing plan ?
Cloud-ISO17789-user view (part 1)
Cloud-ISO17789-user view (part 1)
مجموعه شاخص های بالینی بیمارستانی
مجموعه شاخص های بالینی بیمارستانی
International marketing
International marketing
Sport strategy
Sport strategy
بازاریابی بازیهای ویدیویی
بازاریابی بازیهای ویدیویی
An introduction to Online Focus Group
An introduction to Online Focus Group
جایگاه استراتژی در سازمان و مدل تلفیقی جهت پیاده سازی آن
جایگاه استراتژی در سازمان و مدل تلفیقی جهت پیاده سازی آن
Elevate
Elevate
Bi
Bi
All slides of iso10015
All slides of iso10015
كتاب-كن-انت-التغير-ابيض-اسود-signed
كتاب-كن-انت-التغير-ابيض-اسود-signed
BPM and Sales
BPM and Sales
Strategy managment fasle4
Strategy managment fasle4
Mais de AliReza khooyeh
مدیریت، فروش، بازاریابی، برندسازی، تبلیغات،Imc، مهندسی فروش و بازاریابی، جلس...
مدیریت، فروش، بازاریابی، برندسازی، تبلیغات،Imc، مهندسی فروش و بازاریابی، جلس...
AliReza khooyeh
سوابق آموزشی
سوابق آموزشی
AliReza khooyeh
Courses all khooyeh
Courses all khooyeh
AliReza khooyeh
دوره های آموزشی بازاریابی شرکت لبنی با ساعت و مخاطب کامل (2)
دوره های آموزشی بازاریابی شرکت لبنی با ساعت و مخاطب کامل (2)
AliReza khooyeh
87 راه فروش موفق
87 راه فروش موفق
AliReza khooyeh
Negotiation(pdf)
Negotiation(pdf)
AliReza khooyeh
Khooyeh course33
Khooyeh course33
AliReza khooyeh
Produse khooyeh[ KHOOYEH.IR ]
Produse khooyeh[ KHOOYEH.IR ]
AliReza khooyeh
Mais de AliReza khooyeh
(8)
مدیریت، فروش، بازاریابی، برندسازی، تبلیغات،Imc، مهندسی فروش و بازاریابی، جلس...
مدیریت، فروش، بازاریابی، برندسازی، تبلیغات،Imc، مهندسی فروش و بازاریابی، جلس...
سوابق آموزشی
سوابق آموزشی
Courses all khooyeh
Courses all khooyeh
دوره های آموزشی بازاریابی شرکت لبنی با ساعت و مخاطب کامل (2)
دوره های آموزشی بازاریابی شرکت لبنی با ساعت و مخاطب کامل (2)
87 راه فروش موفق
87 راه فروش موفق
Negotiation(pdf)
Negotiation(pdf)
Khooyeh course33
Khooyeh course33
Produse khooyeh[ KHOOYEH.IR ]
Produse khooyeh[ KHOOYEH.IR ]
Crm final مدیریت ارتباط با مشتری
1.
7/28/2014 1 تا استثاط هذيشيتهـتشياى ،ِخَي
ػلی اػتقشاس ّای سٍؽ ٍ ّا ػیؼتن هجشی ٍ هـاٍسCRM، 09122991608 خویه علی معرفی •www.khooyeh.com اجرای و آموزش تحقیق مشاوره گروهgmas. عامل مدیر معرفی:های برنامه هاو سیستم مجری و محقق ،مشاور ،سخنران ،دانشگاه مدرس فروش و تجارت ،خالقیت ،تبلیغات ،ارتباطات ،بازاریابی-از بیش با14،اجرایی تجربه سال مترجم و مولف11،المللی بین و ملی های انجمن عضو ،تخصصی و کاربردی ،مرجع کتاب از بیش مشاور و مجری200از بیش سابقه کشور،دارای سراسر در مختلف پروژه350000 و ها شرکت سازمانها به اجرایی و کاربردی و آموزشی های کارگاه و ها دوره ساعت نفر و معتبر برندهای با تخصصی و اجرایی مختلف های همکاری و المللی بین و ملی موسسات از بیش ارایه با ،معتبر برندهای و مطرح عامل مدیران ارشد مشاور ،المللی بین مشهور100 ها ده برتر سخنران و مختلف سمینار صد از بیش در سخنرانی ،تخصصی مقاله عنوان ها نشریات تحریریه هیات عضو ،سیما و صدا های برنامه از برخی کارشناس و مهمان ،سمینار المللی بین و ملی های سازمان و ها شرکت برتر و مطرح عامل مدیران مشاور و مختلف ....... www.khooyeh.ir •با تماسما:khooyeh@gmail.com 09372991608 09122991608 گروه سوابق: از بیش ارایه5000پروژه صدها از بیش اجرای ،معتبر برندهای و ها سازمان به تخصصی مشاوره ساعت ،مشتریان کلوپ ،کننده مصرف رفتار ،برندسازی ،بازار تحقیقاتCRM،کمپین ،بازاریابی و فروش مهندسی بازاریابی ارتباطات های برنامه ،تبلیغاتIMCبرنامه ،فروش و بازاریابی دپارتمان ،عمومی روابط و و فروش دپارتمان تشکیل ،فروش مهندسی مشاوره ،فروش افزایش راهکارهای مشاوره ،فروش بازاریابی،مشاوره و اندازی راه ،مویرگی بازاریابی و فروش استقرار و اندازی راه ،فروش مهندسی های پروژه اجرای ،بازاریابی راه ،بازاریاب و فروشنده استخدام ،ویزیتور و فروشنده تربیت ،فروش چیدمان های پروژه اجرای ،فروشگاه استقرار فروش ،فروش افزار سخت و افزار نرم مشاوره ،فروش افزارهای نرم استقرار ،مویرگی توزیع و پخش اندازی دوین ،فروش های جشنواره اجرای ،فروش ترفیع مشاوره ،فروش ارتقا مشاوره ،مجازی فروشگاه مشاوره ،انالین و فروش مدیریت جامع های سیستم سازی بهینه و سازی پیاده ،فروش مهندسی و مدیریتی سطوح وظایف شرح فروش های استراتژی و ها سیاست تدوین ،فروش فرآیندهای استقرار و تدوین طراحی ،سازمان در بازاریابی مصرف رفتار تحقیقات ،فروش شناسی روان و خرید روانشناسی آنالیز و بررسی ،مدیران هماهنگی با سازمان ،جدید مشتریان جذب در اجرایی روشهای شكست دالیل آنالیز ،بازاریابی و فروش های جشنواره اجرای ،کنندگان واحد ایجاد ،اضافی درآمد جریان ایجاد و فروش افزایش جهت مشتری حفظ سطح بهبودCRMدر اجرایی و اثربخش بهبود جهت در فروش تیم آموزش ،خرید برای آنها اعتماد جلب و مشتریان نیازهای شناسایی ، سازمان و شرکت های تکنیک و مشتریان انواع بندی طبقه ،فروش در مشتریان رفتارسنجی و شناسی رفتار های تکنیک ،عملکرد ترین مناسب اجرای ،فروش ستادی عملیات طراحی ،فروش عملیات چرخه بر نظارت و طراحی ،آنها به فروش فروش و بازاریابی های هزینه کاهش جهت در مشاوره ،بازاریابی و فروش روشهای ترین وساده و....
2.
7/28/2014 2 ُپزٍص اعضايCRMدرضزمت ُاداس ًام/ٍاحذًُوايٌذ
ًام/ًوايٌذگاى ُمارگا هطالب فْزستCRM هذاسي هطتشي ُدسباس اي ِهقذه–هحَسي هطتشي اص ُاستفاد ضشٍستCRM ّاي تَاًوٌذي ٍ ّا ٍيژگي ، هضاياCRM سيستنCRM؟ چيست سٍش(فشايٌذ)CRM؟ است ًَِچگ دس سفتاس ُجايگاCRM؟ كجاست گيشي ًِتيج ٍ بٌذي جوع مارگاّي هباحث(1) هحَري هطتزي ُؿواس فشم1
3.
7/28/2014 3 ؟ دّين ِارائ
را سيز خذهات هطتزياى ِّو بزاي تَاًين هي آيا •اعتباسي سقف اص باالتش تسْيالت پشداخت •تشجيحي سَد پشداخت •Wireless POS •استقشاسATMسالٌي ّاي ّا ُػپشد آهاس جذٍل ِتِتَج ؿشکتکٌیذ! ؟ داسيذ تشداؿتی ِچ ؿوا هطتشياى بٌذي ِعبق ٍُيظ هـتشياى تشتش هـتشياى * ** *** اسصؿوٌذ هـتشياى * ** *** ػادی هـتشياى * ** *** ؟ دارد اّويت هطتزياى ضٌاخت چزا بطٌاسين سا هطتشي اگش بطٌاسين سا ٍا باًكي سفتاس بطٌاسين سا هطتشي ًياصّاي دّين استقاء سا هطتشياى ّشم دس هطتشي ٍضعيت تَاًين هي
4.
7/28/2014 4 هطتزياى هختلف ّاي
طيف تخؾهـتشی 1سٍػتايی ِجاهؼ-هشد–ؿاغل(کـاٍسصی ّایتخؾ صيش) 2سٍػتايی ِجاهؼ-صى–ؿاغل(کـاٍسصی ّایتخؾ صيش) 3سٍػتايی ِجاهؼ-هشد–تیكاس 4سٍػتايی ِجاهؼ-صى–تیكاس–هصشفی 5ؿْشی ِجاهؼ-هشد–ؿاغل–هصشفی(حقیقی) 6ؿْشی ِجاهؼ-هشد–ؿاغل–کـاٍسصی تخؾ(حقیقی) 7ؿْشی ِجاهؼ-صى–ؿاغل–هصشفی(حقیقی) 8ؿْشی ِجاهؼ-صى–تیكاس–هصشفی(حقیقی) 9ؿْشی ِجاهؼ-صى–ؿاغل–کـاٍسصی تخؾ(حقیقی) 10ؿْشی ِجاهؼ-هشد–کاس تی–هصشفی(حقیقی) 11ؿْشی ِجاهؼ-هصشفی(حقَقی) 12ؿْشی ِجاهؼ-غیشهصشفی(حقَقی) 13تجاسی تاصاس هـتشياى-کـاٍسصی تخؾ دس فؼال-(حقیقی/حقَقی) 14تجاسی تاصاس هـتشياى-کـاٍسصی غیش تخؾ دس فؼال-(حقیقی/حقَقی) ؟ اػت يكؼاى ّا ٍُگش ِّو ًیاص آيا 1- :–) (
5.
7/28/2014 5 ؟ گيزد هي
صَرت ًَِچگ ّا تحليل رٌّی(دػتَالؼول تش هثتٌی)ػیؼتوی(تشاکٌـی ّای ُداد تش هثتٌی) کیفیکوی-کیفی ؿخص تش هثتٌی(ِػلیق) تؼذی يك(هتغیشّا هحذٍد تؼذاد) ػیؼتن تش هثتٌی(اػتاًذاسد) تؼذی چٌذ(هتغیشّا اص هٌاػثی تؼذاد) ُهكاًیض(هْشگؼتش-ُداد ٍسٍد صشفا–گیشی گضاسؽ)ػیؼتن_سٍؽ_سفتاس مشتريان تا ارتثاط مديريت از هدف ُجايگاCRMدرضزمت خشد هـتشیخشد تاًكذاسی ؿشکتی هـتشیؿشکتی تاًكذاسی ٍُيظ هـتشیاختصاصی تاًكذاسی ٍُيظ هـتشياى تشتش هـتشياى * ** *** اسصؿوٌذ هـتشياى * ** *** ػادی هـتشياى * ** ***
6.
7/28/2014 6 CRMمٌذ؟ هي مول
ها ِب هطتزياى ضٌاسايي در ًَِچگ اػتثاساتٍصَلتجْیضهٌاتغ ِجاًث ِّو ًُگا تاًك هـتشیساٌّوايی ٍ ُهـاٍس هطالثات ٍ ٍصَل اػتثاسات هٌاتغ تجْیض ٍ خذهات CRM CRM CRM CRM اصلی جسء سهCRM؟ چيست رفتار(کارکنان:)70روش درصد(فرایند:)20سیستم درصد(تکنولوژی:)10درصد
7.
7/28/2014 7 سفتاس هذيشيت تا استثاط هـتشياى (CRM) CRMاست سيستن سفتاس هذيشيت تا
استثاط هـتشياى (CRM) ًَِچگسيستن؟ كٌذ هي كوك ها ِب ؿخصی ِحافظػاصهاًی ِحافظ سئیغ تغییشِؿؼث اػتاى دس ؿؼة پشػٌل جاتجای هتغیش ٍد تا هـتشياى تشسػی(تؼْیالت ٍ ُػپشد) تاؿذ ًوی فشد تش هتكی سٍد ًوی تیي اص اطالػات جاتجايی تا داسد ٍجَد هـتشی ِت ِجاًث ِّو ًُگا
8.
7/28/2014 8 ؿَد هی اًجام
کاستش رّي دس ّا تحلیل ِّو آيا ػیؼتوی دس ّا تحلیل تواهیCRMؿَد هی اًجام صَست ِت سيستنCRMمٌذ؟ هي پطتيباًي را ماربزاًص ًَِچگ تاؿذ آػاى آى تا کاسکشدى دّذ ِاسائ هٌاػة تحلیل کٌذ سفغ هتفاٍت ّای هَقؼیت دس سا کاستش ًیاص کٌذ اسصؽ ايجاد کاستشاًؾ تشای ُکاسگا ِت اسجاع(1) تا استثاط هذيشيت قلةهـتشی(هاطٍلهـتشياى تٌذی ِطثق) •تتش هثتٌتی هـتتشی ّش اهتیاص ِهحاػثيتا هـتتشی ػوتش طتَل اسصؽCLV (Customer Lifetime Value) •هـتشياى تٌذی ِطثق •هـتشياى تٌذی ِستث
9.
7/28/2014 9 هفَْمCLVهـتشی ػوش طَل
اسصؽ يا تا هـتشی استثاط هذت طَل دس هـتشی اسصؿی جَاًة تواهی ِهحاػث ؿشکت 𝑪𝑳𝑽 = َُتالق اسصؽ + فؼلی اسصؽ + ٍفاداسی ًُوش َُتالق اسصؽ( هـتشی ّای ُػپشد اسصؽ سؿذ ًشβ)+( خشيذ تاصگیR1) فؼلی اسصؽ(ای ُػپشد سفتاسM2 + F2)+اػتثاسی سفتاس(M3 + M4 + M5)+(خذهاتF1) ٍفاداسی ًُوش( خشيذ پايذاسیR1)+خشيذ حجن(M1) ِهحاسب اس ّذفCLV هـتشياى ػوش طَل اسصؽ صهاى هـتشی اسصؽ افضايؾ هـتشی ػوش افضايؾ حال صهاى (t0) هـتشياى ػوش طَل اسصؽ;هـتشياى ٍفاداسی+اسصؽفؼلی+َُتالق اسصؽ وفاداري نمره فعلي ارزش تالقوه ارزش CLV خشيذ پايذاسی:هاًذگاسی ٍ حفظ12تاًك ًضد هـتشی ُػپشد ِّها خشيذ حجن:دس هـتشی حؼاتْای هیاًگیي تغییشات ٍ ًَػاًات12ِّها خشيذ تٌَع:ػٌتی ٍ الكتشًٍیكی کاًالْای اًَاع اص هـتشی ُاػتفاد تؼذاد ٍ هیضاى ایُػپشد سفتاس:ُدٍس دس هـتشی ُآٍسد يا ُػپشد کل12ِّها اػتثاسی سفتاس(هطالثات ٍصَل ، ُؿذ ِتؼَي تؼْیالت ، تؼْیالت ُهاًذ ٍضؼیت) خذهات:الكتشًٍیكی ٍ ایِؿؼث خذهات اص هـتشی ُاػتفاد دفؼات تؼذاد هـتشی اسصؽ سؿذ ًش:ُآيٌذ دس هـتشی ٍضؼیت تیٌیپیؾ ًفَر قذست:هـتشی تا ایِؿثك ٍ هشتثط هـتشياى تؼذاد خشيذ تاصگی:ِگزؿت ٍقت چٌذ دس هـتشی حؼاتْای ٍضؼیت(اخیشا)
10.
7/28/2014 10 سيستنCRM؟ دّذ هي
ها ِب ديگزي اهناًات ِچ سيستنCRM؟ دّذ هي ها ِب ديگزي اهناًات ِچ تَاًذ هي سيستن ايي: •بذّذ ها ِب سا هلي كذ با هشتبظ حسابْاي ُضواس ٍ ّا هطتشي ُضواس تواهي •دّذ هي ها ِب سا هطتشي با هشتبظ ِبست ٍ باص حسابْاي تواهي •كٌذ هي ّذفوٌذ سا ها ّاي كوپيي •كٌذ هي فشاّن ها بشاي سا جاًبي فشٍش اهكاى CRMاست سٍش سفتاس هذيشيت تا استثاط هـتشياى (CRM)
11.
7/28/2014 11 وجه دريافت شعة از
يكي ته ، وجه دريافت تراي مشتريکشاورزي شرکتکند مي مراجعه. از قثلCRMاز تعدCRM .1مذ ماربز1010مٌذ هي ٍارد را. .2ٍارد سيسمتن در را هطمتزي حسمام ُضموار ماربز هيمٌذ. .3ًوايذ ٍاريشهي را ًظز هَرد هبلغ ماربز. .4تحَيل هطتزي ِب ٍ ُمزد پزفزاص را ٍاريشي فزم ماربز دّذهي. .1مذ ماربز1010مٌذ هي ٍارد را. .2ماربزٍضعيتهطتزي ارسش(CLV)در راCRMهي ُهطاّذمٌذ. .3ًوايذ ٍاريشهي را ًظز هَرد هبلغ ماربز ّوشهاى .4CRMهطتزي ارسش ٍضعيت تٌاسب ِب((CLV،هتٌَعي پيطٌْادّايخَدمار صَرت ِب را دّذ هي ًطاى ماربز ِب .5،ماربزهَثزي هذامزاتمٌذ هي آغاس هطتزي با گام ِس در را(پزفزاص يا سيستن پزداسش حيي تقزيبي صَرت ِب سٌذ1تا2مطذهي طَل ِدقيق.) 6.دّذ هيتحَيل هطتزي ِب را ٍاريشي فزم ماربز. شعة كل اينكه از مشتریكشاورزی شركتشد خواهد زده شگفت شناسند می را او دّذ قزار هطتزي اختيار در را ًِاه هطتزي پزيٌت تَاًذ هي ِباج ماربز ،ِضعب ضلَغي صَرت در. ضعب عولياتي ّاي رٍال در رٍضْا حساب افتتاح وارد حساب افتتاح تراي مشتريمي شرکتشود. از قثلCRMاز تعدCRM .1مٌذ هي خَاى فزا را هطتزيُضوار دّي ًَبت سيستن. .2گزدد هي تنويل هطتزيتَسط حسامافتتاحّاي فزم. .3ضَد ُداد تطبيق آى اصل با هطتزي هليمارت ٍ ِضٌاسٌاه مپي. .4تزامٌص طزيق اس62001ضَد هيُداد تخصيص ،هطتزيُضوار. .5تزامٌص طزيق اس62000افتتاح هطتزيبزاي ًظزهَرد حسام ضَد هي. .6ضَد هيُداد تحَيل هطتزي ِبُضذ صادر حسام ِدفتزچ. .1مٌذ هي خَاى فزا را هطتزي ُضوار دّي ًَبت سيستن. .2گزدد هي تنويل هطتزي تَسط حسام افتتاح ّاي فزم. .3ضَد ُداد تطبيق آى اصل با هطتزي هلي مارت ٍ ِضٌاسٌاه مپي. .4تزامٌص طزيق اس62001اّويت ِب ِتَج با هطتزي اطالعاتفيلذّاي صحت(ٍضعيت ،مذهلي ٍ ُّومزا ٍ ثابمت تلفي ُضوار ،النتزًٍيني پست ،فزسًذاى تعذاد ،تأّل ،تحصيالت)...ٍارد ضَد هي هْزگستز سيستن. .5تزامٌص طزيق اس62000ضَد هي افتتاح هطتزي بزاي ًظز هَرد حسام. .6ضَد هي ُداد تحَيل هطتزي ِب ُضذ صادر حسام ِدفتزچ. در ای ويژه اهميت از حساب افتتاح مرحله در مشتری اطالعات دقيق ورودCRMاست ترخوردار ضعب عولياتي ّاي رٍال در رٍضْا CRMاست سفتاس سفتاس هذيشيت تا استثاط هـتشياى (CRM)
12.
7/28/2014 12 الگَيرفتاريCRM تشايياػاعتش هثتٌی هـخصی
سفتاسی الگَیCRMاػت ُؿذ تؼشيف.َالگ ايي تاؿذ هی تخؾ ِػ ؿاهل: CRMاست رفتار نامه مشتری: است هطتشي باًكي سفتاس اص تحليل ِالي چٌذ بش هبتٌي ًِاه هطتشي اص بخص ّش کشدى جزب کشدى تـشيح کشدى تشغیة هـتشی ؿٌاػايی
13.
7/28/2014 13 ؟ ضَد هي
تَليذ ًَِچگ ضوا ِب پيطٌْاد ای ُػپشد اهتیاص1 خشيذ تٌَع2 اهتیاصخذهات3 خشيذ تاصگی4 اػتثاسی اهیتاص5 ای ِؿثك هـتشياى6 CRMاست رفتار •اگشضلَغ ضشكتباضذ:گيشد هي قشاس هطتشي اختياس دس ًِاه هطتشي اص پشيٌت •اگشخلَت ضشكتباضذ:هطتشي پيطٌْادات بشٍي هْشگستش ِباج ّش يا ِباج كاسبش دّذ هي هاًَس ًِاه •حضَسي:عشيق اصضشكت(باًك ايستا ،كاسبش) •غيشحضَسي:باًك ايٌتشًت يا سايت •ّاي ٍاحذ ِّو دس كاسكٌاىضشكتضٌاختيكساًيداضت خَاٌّذ هطتشي اص هطتشي ًُگا اص: •كاسكٌاى ِّو، ضشكتٍيضٌاسٌذ هي سا •جالب اعالعاتكٌذ هي هٌعكس هطتشي ِب تَجْي قابل ٍ •ٍ ٍضعيت تغييش هطتشيخَد اهتياصكٌذ هي حس كاهال سا
14.
7/28/2014 14 تزك داليلاس ضزمتهطتزي
سَي 1%هيويشًذ هطتشياى اص 3%د ج 5%سًٍذ هي سقبا سَي ِب 9%سقباء سايش سقابتي ّاي هضيت كطص 14%هحصَالت ٍ خذهات اص سضايت عذم علت ِب 68%كاسكٌاى ًاهٌاسب بشخَسد علت ِب گيزي ًِتيج ٍ بٌذي جوع تندی جمع: •CRMاست سيستن ٍ سٍش ، سفتاس •هَفق ساصي ُپياد دس سفتاس سْنCRMدسبيطتش ضشكتاست اجضاء سايش اص •هذسسيي ًقصCRMدس اصلي آفشيٌاى هَج عٌَاى ِبچطن ضشكتاست گيش •هَفقيت اصلي كليذCRMاست فشايٌذ ايي دس كاسكٌاى آفشيٌي ًقص ٍ پزيشش ، •هذسسيي اصلي ٍِظيفCRMهفَْم هعشفيCRMباضذ هي فشاگيشاى ًظشات اص باصخَسد اًعكاس ٍ دسيافت ، •ًيستٌذ بشخَسداس اهكاًي چٌيي اص سقيب باًكْاي اص كذام ّيچ(سقابتي هضيتكطاٍسصي ضشكت) •است هطتشي با استباط ايجاد دس هٌاسب سٍضي اتخار ًياصهٌذ هالي ٍ پَلي هشاكض دس سقابت •كاسكٌاىضشكتهحَسهَفقيت اصليCRMسًٍذ هي ضواس ِب CRM
15.
7/28/2014 15 ًیؼت سقثا تَػط
تقلیذ قاتل ِک هضيتی تٌْا کاسکٌاى سفتاس اػت ػاصهاى اػاع تشّویي: CRMکٌذ هی ايجاد ها تشای تاًكی ًظام دس هتوايض هضيتی •مدیریت مشاوره شرکتgmas،و باتجربه عالی مدیران ،ها دانشگاه برتر اساتید از متشکل و ایران روز به و مدرن ،خبره متخصصان و کارشناسان ،مختلف وسازمانهای صنایع ای حرفه خویه علی مهندس سرپرستی با ،جهانwww.khooyeh.comو تجربه دهه یک پشتوانه با و نیز و فروش مهندسی بازاریابی مدیریت زمینه در اجرا و آموزش تحقیق مشاوره فعالیت مشتری با ارتباط مدیریت(CRM)تولیدی مختلف صنایع در الملی بین و ملی سازمانهای در و کشاورزی صنعتی خدماتی...، بانک ، مویرگی فروش توزیع پخش های شرکت جمله از ،تولیدی ،گاز و نفت ،کشاورزی ،بیمه ،عالی آموزش ،تاسیسات ،مخابرات ، گذاری سرمایه و اطالعات فناوری ،غذایی صنایع ،لیزینگ ،واردات و صادرات ،بازرگانی...شده تاسیس است.با برند و فروش مهندسی و بازاریابی زمینه در مدیریت مشاوره خدمات ارائه ما هدف مشتری با ارتباط مدیریت بر تمرکز(CRM)برنامه ،استراتژی تعیین ،راهکار ارائه قالب در باشد می جهانی معتبر تکنولوژیهای و متدلوژیها از استفاده با آموزش و سازی پیاده ،ریزی. کاهش ،تجاری فرصتهای از بهینه استفاده ،شما شرکت بازار سهم و فروش افزایش ما وظیفه بمنظور مدیریت نوین راهکارهای و سیستمها از مندی بهره و فروش و بازاریابی های هزینه باشد می المللی بین و ملی سطح دو در رو پیش چالشهای با رویارویی.
Baixar agora