SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 49
Baixar para ler offline
@katikoivu
@katikoivu
Sosiaalinenmyyntion
vuoropuhelua
verkostonkanssaja
luottamuksen
rakentamistaennen
asiakkaanostoprosessin
alkamista.
 Kuinka aito vuorovaikutussuhde
rakennetaan?
 Sekä viestin lähettäjä että vastaanottaja
ovat kumpikin aktiivisia rooleissaan.
 Laaja ja laadukas verkosto
avainasemassa.
 Kuuntele.
 Osallistu.
 Älä myy (kerää liidejä).
@katikoivu
@katikoivu
2016:
60% kaikista
Google
hauista
tehdään
mobiilisti -
kasvua
edelliseen
vuoteen
22%
Kaksi
ulottuvuutta
Pitkä aikaväli:
Asiantuntijabrändi
Oma ammattitaito esille
kohderyhmän ja potentiaalisen
kohderyhmän löydettäväksi.
Lyhyempi aikaväli
Olemassa olevien suhteiden
syventäminen
Luottamuksen rakentaminen.
@katikoivu
Lähde: Sani Leino Viiden tähden asiakaskokemus
Miksi sosiaalinen
myynti kannattaa
Maineen kasvattaminen
Tunnettuus/löydettävyys
Oppiminen ja opastaminen
Luotetun neuvonantajan status
Verkoston kasvattaminen
Liikevaihdon kasvattaminen
@katikoivu
Sisältömarkki-
noinnin
tavoitteita
@katikoivu
Lähde: Koodiviidakko https://www.viidakko.fi/media/uutiskuvat/pdf/sisaltomarkkinointi-hypesta-hallintaan.pdf
@katikoivu
Lähde: Koodiviidakko https://www.viidakko.fi/media/uutiskuvat/pdf/sisaltomarkkinointi-hypesta-hallintaan.pdf
Esitykset
Tutkimusraportit
Q+A-sivut
Podcastit
Whitepaperit
Foorumit
E-kirjat
Oppaat
SEO
SOME
Videot
Blogit
Webinaarit
Infografiikat
WOM
E-mail
@katikoivu
Lähde: Koodiviidakko https://www.viidakko.fi/media/uutiskuvat/pdf/sisaltomarkkinointi-hypesta-hallintaan.pdf
Sosiaalinen
myynti
 KULMAKIVET:
 Henkilöbrändi
 Ihmiset
 Sisällöt (asiakkaan auttamista ostopolulla)
 Suhteiden rakentaminen (auttaminen,
jatkuva dialogi)
@katikoivu
Someprofiilion
maineesi
LÖYDYTKÖ?
OLETKO TUNNISTETTAVISSA?
OLETKO VERBI?
@katikoivu
Miksitärkeätä
näkyäpaitsi
yrityksenämyös
yksilöinä?
 LinkedIn:n mukaan:
 81 % kuluttajista ostavat mieluummin asiantuntijalta,
jolla on vahva asiantuntijabrändi.
 92 % b2b asiakkaista ostavat mieluummin
asiantuntijalta, joka on tunnettu toimialan
vaikuttajana.
 73 % b2b asiakkaista ostavat mieluummin henkilöltä,
jota joku heidän tuntemansa henkilö on suositellut.
 71 % b2b päättäjistä aloittaa ostoprosessin verkosta.
@katikoivu
@katikoivu
Asiakas selaa
aamukahvilla
FB:a, huomaa
ystävänsä
linkkaaman
videon, jossa
puhutaan
vireydestä ja
liikunnan
vaikutuksesta
elämänlaatuun.
Video pyörii
päivän
asiakkaan
päässä ja hän
alkaa
googlailla
liikuntamah-
dollisuudet ja
paikkakunta.
Asiakas
klikkaa
googlen
linkkiä ja
menee
verkkosivuille
ja lukee blogia,
jossa on
vertaistarinoita
ja suosituksia
yrityksen
palveluista.
Asiakas törmää
uudelleenmarkki
noinnin kautta
FB:ssa yrittäjän
Facebook-
sivuihin, joilta
hänet ohjataan
myös
Instagramiin
"tunnelmoimaan".
Matkan
varrella
asiakas
törmää
useaan
otteeseen eri
kanavissa
yrityksen
sisältöihin ja
verkkosivuihi
n.
Asiakas
kontaktoi
yrityksen/yrit
täjän kanssa
sähköpostilla
tai FB:ssa.
Asiakas saa
vastauksen
nopeasti.
Vastaus auttaa
ostopäätökses
sä tekemällä
ostamisen
helpoksi.
Tarve Tiedonhaku Päätös
@katikoivu
Digitaaliset kontaktipisteet asiakkuuden elinkaarella Koodiviidakko.fi
Asiakkaan ostoprosessin suunnittelu kanavilla eri rooli eri vaiheissa
SocialSelling
myyntiprosessi
Prospektoi
nti
Kontaktoin
ti
Keskustelu
Koulutus/
konsultointi
Tarjoutapa
aminen/tut
ustuminen
Neuvottelu
/tarpeiden
tarkistus &
varmistus
Koulutus ja
lisätarpeet
Suosittelu
@katikoivu
Kuinkatehdä
kiinnostavaa
sisältöä?
iProspectin tuottaman (BrightEdge) -
tutkimuksen mukaan vain yksi
viidestä sisältömarkkinoinnin keinoin
toteutetusta sisällöstä aiheuttaa mitään
sitoutumista vastaanottajassa.
80 % kaikesta sisältömarkkinoinnista
menee siis hukkaan.
Mitä sisältöä pitäisi siis tuottaa?
@katikoivu
Mistä
asiantuntijan
tulisiviestiä?
 Sisällöistä tulisi käydä ilmi:
 Kokemus
 Toimialatuntemus
 Verkostot
 Koulutus
 Asiakkaiden suositukset ja referenssit
 Asiakkaiden ”tunnettuus”
 Julkisen toimijan antama suositus
 Laatua koskeva sertfiointi, palkinto, tunnustus
 Alue-/paikallistuntemus
@katikoivu
Mistäyrityksentulisi
viestiä?
 Kun kaikki vuodenaikoihin, juhlapyhiin ja tapahtumiin liittyvät merkinnät ovat
kalenterissa, täytetään tyhjät kohdat muulla sisällöllä:
 Teemapostauksia - Osallistutko alanne messuille tai seminaariin? Onko joku
toimintaanne liittyvä aihe pinnalla keskusteluissa? Seuraa, mistä alallanne
puhutaan ja tartu ajankohtaisiin aiheisiin nopeasti.
 Sarjapostauksia - Oletteko erikoistuneet johonkin palveluun, josta haluaisitte
jakaa lisätietoa asiakkaillenne? Sarjapostaukset ovat oiva keino opettaa ja
tuoda omaa asiantuntijuutta esille.
 Asiantuntija-artikkeleita ja vieraskynäkirjoituksia palveluihinne ja alanne
ajankohtaisiin aiheisiin liittyen.
 Lehdistötiedotteita uuden tuotteen lanseeraamisesta, tutkimustuloksista tai
yrityksen kansainvälistymisestä.
 Vuodenaikaan tai juhlapyhiin liittyviä tervehdyksiä.
 Videoita ja kuvia tapahtumista, kampanjoista, tuotteista ja projekteista.
 Asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden haastatteluja videon tai case-
esimerkin muodossa.
 Kiinnostavia ja hauskoja yksityiskohtia yrityksestä. - Keitä teillä käy
toimistolla vieraana, entä mitä teillä tehdään kahvitunnilla?
Julkaisukalenteri avuksi
@katikoivu
Laadukassisältö
 Laadukas sisältö ei synny itsestään, hetkessä tai
taikasauvalla. Hyödynnä dataa sisällöntuotannossa.
 Tutki minkälaisesta sisällöstä kohderyhmäsi pitää ja
minkälaista sisältöä kohderyhmä arvostaa.
 Tutki analytiikkatyökaluilla minkälainen sisältö aktivoi
ihmisiä tykkäämään, kommentoimaan, klikkaamaan
linkkejä ja jakamaan sisältö eteenpäin.
 Analysoi eniten aktiivisuutta herättäneet postaukset ja
katso mikä niitä yhdistää: teema, kuva, houkutus,
uutinen, haastattelu, vaikuttajan kommentti, hyvä vinkki
tms.
 Voit myös tehdä kyselyn: kysy kohderyhmältäsi
somekanavissa tai uutiskirjeessäsi minkälaista sisältöä
toivotaan.
@katikoivu
Somestrategia
(eläsäikähä
nimeä..)
 Pidemmän aikavälin tavoitteellista suunnittelua, joka elää ja
hengittää
 Osa yrityksen viestintä-/markkinointistrategiaa osia
yrityksen brändistrategiasta  osa yrityksen
kokonaisstrategiaa…..
 Missä voisimme olla (visio)
 Missä tällä hetkellä olemme (analyysit)
 Miksi olemme täällä emmekä tuolla (SWOT)
 Mitä tulee tehdä päästäksemme sinne
(toimintasuunnitelma).
Lähde: Eve Koivula tiski.fi
@katikoivu
Strategian
päätavoitteet
 Kuuntelu: Somen käyttö asiakastietouden
parantamiseksi, opetellaan ymmärtämään asiakasta.
 Puhuminen: Somen käyttö yritysviestien levittämiseen.
Ei pelkkää myyntiä vaan vuoropuhelua.
 Aktivointi: Etsitään ”fanit” ja innostetaan heitä jakamaan
sisältöjä ja suosituksia. Samoin asiakkaita innostetaan
palvelun äärellä:”Haluatko ottaa kuvan?” ”Otanko
sinusta kuvan, kun käytät palveluamme?” ”Voinko ottaa
kuvan ja jakaa meidän somessa?” jne.
 Osallistaminen: Apu esimerkiksi tuotekehittelyssä.
 Asiakaspalvelu: tuki, hyöty, huvi monesta kanavasta.
@katikoivu
Asiakasper-
soonat
 Fiktiivisiä, yleistettyjä representaatioita
ihanneasiakkaastasi/ yleisimmistä
asiakastyypeistä.
 Auttaa ymmärtämään asiakasta, hänen
käyttäytymistään ja huolenaiheita.
 Auttaa kohdentamaan oikein sisältöjä.
@katikoivu
Asiakasper-
soonat
Mun asiakas:
• Ikä
• Titteli
• Asuinpaikka
• Perhekoko
• Päivittäiset tehtävät/vastuut: miltä arkipäivä näyttää?
• Ongelma/ tarve: haasteet, esteet, tietovaje, ongelma?
• Miten voimme auttaa?
• Persoonallisuus: ekstrovertti/introvertti,
ajattelee/tuntee, uudistusmielinen/vanhoillinen
• Teknologian käyttö: IT/netti, some, s-posti, mobiili vai
pöytäkone?
@katikoivu
@katikoivu
YrittäjäOlli
• 30-50 vuotias
yrittäjä/omistaja Lapista
• On mukana myynnissä
markkinoinnissa,
henilöstöhallinnossa
• Staattinen verkkosivusto
• Muutamia some-tilejä
• Haluaa liidejä
• Haluaa systemaattisuutta
someen
• Haluaa oppia
käyttämään ja
tuottamaan sisältöjä
kanaville
• Tarvitsee helppoja
käytännön vinkkejä ja
malleja
• Haluaa helpottaa elämää
• Käyttää mobiilia ja
pöytäkonetta
• On passiivinen somen
käyttäjä
• Vanhoillinen
OpiskelijaOona
•20 vuotias sinkku
•Opintojen loppuvaiheessa
oleva korkeakouluopiskelija
•Pohtii tulevaisuutta ja
työllistymistä
•Epävarma suunnasta
•Haluaa vahvistaa työnhaku-
osaamistaan
•Haluaa luoda itselleen some-
presenssin
•Tarvitsee apua somen
käyttöön, sisällönluontiin,
portfolion ja CV:n luontiin
•Tarvitsee apua kanavien
käyttöön työnhaun välinneinä
•Tarvitsee some-strategian
•ROHKAISUA
•Mobiili-käyttäjä
•Aktiivinen somessa, mutta ei
tavoitteita
MarkkinointiMikko
•40-vuotias perheellinen
lappilainen
•Markkinoinnista vastaava
•n. 10 vuotta työkokemusta
alalta
•On huolissaan brändin
verkkonäkyvyydestä
•Haluaa oppia lisää Inbound-
markkinoinnista ja etenkin
some-kanavista
•Huolesttunut organisaation
asiantuntijoiden vähäisestä
some-osaamisesta
•Haluaa innostaa porukkaa
mukaan some-talkoisiin
•Tarvitsee tukea
innostamiseen
•Tarvitsee helppoja neuvoja
ja vinkkejä
•Tarvitsee some-strategian
•Aktiivinen verkossa ja
somessa sekä
pöytäkoneella että
mobiilisti
•Uudistushaluinen, mutta
aikaa ei meinaa olla
AsiantuntijaAnna
•30-50-vuotias
perheellinen/sinkku
•Asiantuntijaroolissa
työskentelevä, jolla alalta
pidempi kokemus
•Pohtii uramahdollisuuksiaan tai
uranvaihtoa
•Jatko-opiskelee tai tekee
väitöskirjaa
•Haluaa tutkia omia
uramahdollisuuksiaan
•Haluaa verkostoitua
•Pohtii yrittäjyyttä
•Tarvitsee tukea oman
asiantuntijuuden
tunnistamiseen
•Tarvitsee ohjeita suosittelujen
ja näyttöjen keräämiseen
•Tarvitsee ohjeita tehokkaaseen
itsensä brändäämiseen
•Tarvitsee some-strategian
•Aktiivinen somessa, mobiili-
käyttäjä
•Uudistushaluinen
Kati Koivun ostajapersoonat
Kuinka
kuunnellaan?
 Missä ympäristöissä asiakkaasi liikkuvat ja viettävät aikaa?
 Millaisten aihealueiden ympärillä yrityksen tulisi näkyä ja
herättää keskustelua? Mistä asiakkaasi puhuvat? Miksi he
käyttävät tuotteitasi/palvelujasi?
 Ketkä päättäjät tai vaikuttajat viestivät asiakasyrityksestä
avoimesti?
 Minkä aihealueiden keskusteluissa sinulla itselläsi olisi
paljon annettavaa?
 Löydätkö yrityksen tai asiakkaita LinkedInistä?
 Avaavatko asiakasyrityksen edustajat ajatuksiaan avoimesti
Twitterissä?
 Tarkista, että oma asiantuntijaprofiilisi on kunnossa
esimerkiksi LinkedInissä ja ihmiset ymmärtävät mitä teet,
millainen persoona olet ja missä asioissa voit auttaa, kun
kandidaatit etsivät informaatiota ja asiantuntijoiden
näkemyksiä.
@katikoivu
Some-
strategiaan
merkitään1/2
 Ketä asiakkaamme ovat?
 Ostajapersoonat, kuunteleminen, mistä löytyvät
 Mitä tavoittelemme some-viestinnällä/markkinoinnilla?
 Mitä hyötyä organisaatiollesi on sosiaalisen median käytöstä?
 Mitä muutoksia tai tulosta lähdette hakemaan somen avulla?
 Konkretiaa: miten määrittelemiesi tavoitteiden saavuttaminen on
osoitettavissa?
 Onko tarkoituksena tuottaa uusia liidejä, ohjata lukijoita nettisivustoille,
saada lisää näkyvyyttä, myydä tuotetta verkkokaupassa, herättää
keskustelua jonkin aiheen ympärillä?
 Miten saavutamme tavoitteemme?
 Mitä sisältöä tavoittelemanne ihminen haluaa saada teiltä, mitä iloa ihminen
siitä saa? Miten jakamanne sisältö tukee tavoitteitanne eli saa ihmiset
tekemään niitä asioita, joita somen avulla tavoittelette?
 Mistä kaikkialta voitte jakaa sisältöjä omille some-kanavillenne?
 Mitä työkaluja ja kanavia käytämme?
 Missä kanavissa kohderyhmä liikkuu ja mihin aikaan? Kieliversioinnit?
 Mitä kanavia on jo käytetty, ovatko toimineet?
 Mitä puolestaan ovat käyttöön valitsemienne kanavien toimintatavat ja -
mallit?
 Miten arvomme näkyvät some-viestinnässä?
@katikoivu
Somestrategiaan
merkitään2/2
 Tarvittavat taidot
 Mitä ulkoistetaan? Mihin kouluttaudutaan?
 Kuka viestii?
 Kuka huolehtii some-kanavien sisällöntuotannosta?
 Kuka tuleviin kysymyksiin ja kommentteihin vastaamisesta? Ja kuinka nopeasti
pyrimme vastaamaan (suositus 24 tunnin kuluessa)? Miten kysyjille ja kommentoijille
vastataan, allekirjoitetaanko vastauksemme jne..?
 Vastataanko kaikille kysyjille ja kommentoijille vai voidaanko jotakin jättää
ulkopuolelle?
 Resursointi
 Suunnitelmallinen viestintä vie aikaa, entäpä seuranta, mitä meistä puhutaan?
 Some-ohjeistus
 Oman näköiset mutta selkeät ohjeet.
 Tulosten mittaaminen
 Millaiset tavoitteet asetamme viestinnälle ja miten mittaamme näitä tavoitteita?
 Sisältöjen tavoitettavuus, tykkäykset, jaot, kommentit, sitoutuminen ja äänensävy.Yksi
tapa mitata voi olla esimerkiksi konversion seuraaminen:nouseeko myynti tehtyjen
toimenpiteiden seurauksena.Sosiaalisen median toimenpiteissä kannattaakin miettiä
mitä asiakkaan toivotaan tekevän.
 Tavoitteet – Mittarit – Tulokset – Kehittäminen
 Somestrategian ja –suunnitelman päivittäminen
 Kuka johtaa sosiaalisen median viestinnän tekemistä, ylläpitoa ja kehittämistä?@katikoivu
Asiakkuuden
elinkaari
 Potentiaaliset asiakkaat, prospektit: haluat saada ostamaan
ensimmäisen kerran
 Kokeilutarjous, suhdetta kasvatettava hiljalleen, yhteystieto
saatava (s-posti, FB-seuraaja..)
 Uudet asiakkaat: Haluat saada ostamaan uudelleen
 Kouluta ymmärtämään tarjoomasi, toivota tervetulleeksi, kerro
ilosanomaasi, tarjoa luontevia koukkuja
 Asiakkaat: ostavat, ainakin silloin tällöin, haluat saada asioimaan
säännöllisesti
 Ostoja myös toisista tuoteryhmistä
 Kanta-asiakkaat: suhdetta pitäisi syventää
 Kohti premium ja vip-palveluja. Pyydä suosittelemaan ja
jakamaan.
 Suosittelijat: levittävät ilosanomaa, käännyttävä vääräuskoisia
 Ei voi ostaa, tulee ansaita.Tunnista tärkeimmät vaikuttajat ja tee
mitä tahansa heidän vuokseen huomioi, kuuntele, anna
heidän olla aktiivisia sivustollasi @katikoivu
Someohjeistus
 Kirjallinen, voi liittää työsopparin kanssa allekirjoitettaviin
dokumentteihin.
 Somesta ei ole olemassa omaa erityislainsäädäntöä vaan
sovelletaan kuluttajansuojalakia,henkilötietolakia, viranomaisten
määräyksiä,somepalveluiden omia käyttäehtoja,
tekijänoikeuslakia, ja someohjeistuksia.
 Kirjaa ohjeistukseen ketä ohjeistus koskee ja missä tilanteissa
(vapaa-aika,omien laitteiden käyttö….)
 Mitkä asiat rajataan somekeskustelun ulkopuolelle?
Salassapitovelvoite?
 Millaiset kuvat/videot sallittuja?
 Kiellä nimettömänä esiintyminen.
 Mitä seuraa someohjeistuksen rikkomisesta?
 Mitä haluat, että somessa tehdään? Kannusta positiiviseen ja
rakentavaan keskusteluun!
 Listaa mitä kanavia ja hashtageja käytetään.
 Kanavakohtaiset tarkistuslistat.
 Seuraa ja monitoroi.
Lähde: kuulu.fi
@katikoivu
Vähintäänkin
 Päivitys = lehtimainos
 Älä puhu pahaa muista
 Mieti – kirjoita
 Ole oma itsesi ja kirjoita nimelläsi
 Verkossa voi pyytää anteeksi
 Kiitä
@katikoivu
@katikoivu
https://www.telia.fi/yrityksille/artikkelit/artikkeli/hyva-
ohjeistus-someviidakossa
@katikoivu
https://www.telia.fi/yrityksille/artikkelit/artikkeli/hyva-
ohjeistus-someviidakossa
Julkaisukalenteri/
somekalenteri
 Missä kanavassa sisältö julkaistaan?
 Millaista sisältöä julkaistaan?
 Mikä on sisällön aihe ja mitä se sisältää?
 Milloin sisältö julkaistaan?
 Kuka sisällön tuottaa ja julkaisee?
 Onko sisältö julkaistu aikataulun
mukaisesti?
 Onko sisältö ajastettu julkaistavaksi?
@katikoivu
Kanavavalinta
 Valitse tarpeen mukaan
 Valitse kohderyhmien mukaan
 Laatu korvaa määrän
 Eri palveluja käytetään eri tavoilla – ei
samoja sisältöjä kaikkiin, muokkaa
 Viestintätapa kanavan mukaan
 Sosiaalinen media on vuoropuhelua ja
myönteisyyttä
 Muista mobiili!
@katikoivu
Somekanavia
jokalähtöön
@katikoivu
FACEBOOK
 Soveltuu hyvin sekä asialliseen viestintään että
tunnelman luontiin
 Yrityksen Facebook-sivun tarkoituksena voi olla
tunnettuuden lisääminen, brändin kirkastaminen,
yhteisön rakentaminen, myynnin lisääminen,
viihdyttäminen sekä tätä kautta verkkosivujen
liikenteen kasvattaminen.
 Määriteltävä selkeät toimintatavat,suunniteltava sisällöt
ja ennen kaikkea mitattava tuloksia.
 Kokeile ja tutki, mikä sisältö tavoittaa halutun
kohderyhmän.
 Osallistava sisältö toimii erittäin hyvin. Luo kampanjoita,
pyydä jakamaan vinkkejä ja julkaise kilpailuja.
 Huolellisesti rakennettu Facebook-sivu on näyttävä ja
toimii erinomaisesti myös yrityksen toisena kotisivuna.
 Usein ensimmäinen kanava, josta lähdetään hakemaan
tietoa.
@katikoivu
TWITTER
 Perustuu kuuntelemiseen, osallistumiseen ja
ympäristön seuraamiseen.
 Tärkeintä on löytää hyvää sisältöä ja jakaa sitä.
 Uudelleentwiittaus lisää omaa uskottavuutta.
 Hanki seuraajia, jaa ja kerro, niin saat lisää näkyvyyttä
sekä vahvistat omaa asemaasi asiantuntijana.
 Muista tuoda mukaan oma ääni – jos jaat eteenpäin
hyvää sisältöä, tuo siinä esille oma mielipide ja
näkökulma. Pyri olemaan ainutlaatuinen.
 Tukee tekstin lisäksi myös kuvia ja videoita, ja
kehityssuunta näyttääkin olevan yhtä
visuaalisempaan suuntaan.
@katikoivu
YOUTUBE
 Maailman toiseksi suurin hakukone.
 Myös mainostajat ovat keksineetYoutuben, ja
tehokkaasti hyödynnettynä sen avulla voidaan
kasvattaa tunnettuutta, lisätä verkkosivuliikennettä
sekä kasvattaa myyntiä.
 Tavalliseen tv-mainontaan verrattunaYoutube-
mainonta on noin 11 kertaa halvempaa, ja sillä
voidaan tavoittaa paljon enemmän, paljon
halvemmalla.
 Myös kohdentaminen onnistuu helposti vaikkapa
vain tietyille ikäryhmille, tai sukupuolen mukaan.
 Youtube toimii erinomaisesti opetussisällön
jakamiseen.
@katikoivu
LINKEDIN
 Asiallinen ja profiloitunut selkeästi yrityskäyttöön.
 Mainio tapa esitellä yritystä, sen kulttuuria, tarjontaa
sekä tuotteita.
 Kannattaa kirjoittaa myös asiakkaista ja hyödyntää hyviä
asiakaskokemuksia markkinointimielessä.
 Panosta visuaaliseen puoleen ja esittele itsesi
mielenkiintoisella ja houkuttelevalla tavalla.
 Jaa uutisia, blogeja, artikkeleita, tutkimuksia ja
webinaareja.
 Muista osallistua keskusteluihin ja kuuntele, mitä muilla
on sanottavaa.
 LinkedInissä seurataan pääsääntöisesti toimialaan sekä
yritysmaailmaan liittyviä uutisia.
Ja Slideshare!
@katikoivu
INSTAGRAM
 Lähes täysin mobiilikanava, mikä toisaalta
asettaa haasteita päivitysten suhteen,
mutta on erinomainen tapa luoda
tunnelmaa.
 Toimii loistavana brändin sekä yhteisön
rakentajana, sekä myös seuraajien
aktivoinnissa.
 Kuvallinen, muista hashtagit.
 Stories-ominaisuus nousussa.
@katikoivu
SNAPCHAT
 10 sek mittaisia ”kuvahetkiä” eli ”snappeja”
arjesta.
 Mobiilisovellus, käyttäjänimet tiedettävä.
 Erityisesti nuorempien kohderyhmien
mieleen.
 Kuvien ei tarvitse olla kauniita/filtteröityjä,
aitous!
 Vaatii hyvää suunnittelua toimiakseen.
 Seuraajat täysin hallussa, snappeja ei voi
jakaa.
 Kilpailut/kampanjat (alekoodi).
@katikoivu
Lähde: Sani Leino
BLOGI
 Yritys/asiantuntijat voivat julkaista vinkkejä ja kertoa
näkemyksiä ajankohtaisista aiheista
 Parhaimmillaan erittäin sisältörikas
vuorovaikutteinen verkkosivusto, joka herättää
keskustelua sekä antaa jotain lisäarvoa lukijoille.
 Voi kasvattaa näkyvyyttä verkossa, vahvistaa
yrityksen imagoa vaikkapa edelläkävijänä, ohjata
keskustelua omalla alustalla tai tuoda esille
henkilöstön rautaista osaamista.
 Blogin kohdeyleisö voi olla mm. olemassa olevat tai
potentiaaliset asiakkaat sekä toimittajat.
@katikoivu
Lähde: Sani Leino
VERKKOSIVUT
 Sisältö
 Käyttöliittymä
 Ulkoasu
 Oikeat asiakkaat osaavat sinne
(hakukoneoptimointi, markkinointi, oikeat
hakusanat)
 Asiakkaat löytävät sieltä tarvitsemansa (miksi
he tulevat sivustolle?)
 Asiakkaat suorittavat sivustolla haluamasi
toimen (ostos, tarjouspyyntö, sähköpostilistalle
liittyminen, seuraaminen somessa, videon
katsominen jne.)
(liikenne ja konversio)
@katikoivu
Toimintakehoitus
Lisätiedot
 Lue lisää
 Lisätietoja
 Etsi lisätietoa
 Näin xxx toimii
 Lue koko juttu
Aloittaminen
 Aloita heti
 Aloita nyt
 Aloita tänään
 Tilin luominen
 Kirjaudu sisään
 Luo tili
 Luo ilmainen tili
 Kirjaudu
 Luo tili ilmaiseksi
Tilaaminen
 Tilaa uutiskirje
 Pidä minut ajan tasalla
 Liity joukkoon
 Tästä se lähtee
 Liity yhteisöömme
 Liity tuhansien muiden joukkoon
 Liity heti
Nettikauppa
 Osta
 Siirry kauppaan
 Eteenpäin
 Taaksepäin
 Jatka
 Etsi
 Lähetä
 Vastaa
 Lisää ostoskoriin
 Siirry kassalle
 Tilaa
Call – to- action
@katikoivu
Lähde: http://jukkaahola.fi/hyva-call-to-action-
esimerkkeja-suomeksi-ja-englanniksi/
Toimintakehoitus
Inspiroiva
 Löydä xxx
 Kyllä, haluan xxx
 Hanki enemmän xxx
 Saa enemmän xxx
Keskustelu
 Ota yhteyttä
 Soita
 Lähetä sähköpostia
 Jätä soittopyyntö
 Anna palautetta
 Aloita keskustelu
 Aloita chat
 Vastaa
 Kysy livenä
Kokeiluversio
 Kokeile ilmaiseksi
 Aloita kokeilu
 Aloita ilmainen kokeilu
 Rekisteröidy ilmaiseksi
 Käytä xxx ilmaiseksi x
kuukautta
 Aloita xx päivän ilmainen
kokeilu
 Tilaa premium
Call – to - action
@katikoivuLähde: http://jukkaahola.fi/hyva-call-to-action-esimerkkeja-suomeksi-ja-englanniksi/
Tarinatjaemojit
 Äänensävy ratkaisee:
 Minä, me, markkinointitiimimme….
 Sinä, te, asiakkaamme….
 Emojit (Amex Open Forumin tutkimuksen
mukaan hymiöitä käyttävät julkaisut
saavat keskimäärin 33 % enemmän
jakoja, 33 % enemmän kommentteja ja 57
% enemmän tykkäyksiä Facebookissa)
 Vaikuttajayhteistyöstä potkua?
@katikoivu
Hashtag/Aihetunniste
 Kokoaa yhteen samalla tunnisteella
julkaistut päivitykset.
 Tutki millä hashtagilla muut käyttäjät ja
asiakkaat tuottavat sisältöä.
 Katso myös mitä käyttämälläsi
tunnisteella on julkaistu aiemmin.
 Ohjaa käyttäjiä tuottamaan sisältöä oman
aihetunnisteesi alle.
 Esimerkkinä #visitfinland.
 Aktivoi ja innosta käyttämään.
@katikoivu
Muistasiis
 Iloita onnistumisista!
 Somettaa hymy huulilla ja pilke
silmäkulmassa!
 Kohdentaa viestintä ja muistaa ostopolku!
 Hakukoneoptimoida ja löytyä!
 Olla asiakas edellä myös verkkosivuilla!
 Luoda yhteisö – palkitse sitoutumisesta!
 Kuratoida muiden sisältöjä, kaikkea ei
tarvitse itse tuottaa!
 Jaa, tykkää ja osallistu muiden juttuihin!
@katikoivu
KIITOS!
Kati Koivunen
Lehtori, kouluttaja, puhuja, viestinnän asiantuntija
Mail: kati@katikoivu.com
Twitter @koivunenkati
@katikoivu

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a Suunnitellen someen, sosiaalinen myynti pienyrittäjällä

Sosiaalisen median työkalut liiketoiminnassa
Sosiaalisen median työkalut liiketoiminnassaSosiaalisen median työkalut liiketoiminnassa
Sosiaalisen median työkalut liiketoiminnassaGrapevine Media Oy
 
Sydäntä sosiaaliseen mediaan 27.5.2014
Sydäntä sosiaaliseen mediaan 27.5.2014Sydäntä sosiaaliseen mediaan 27.5.2014
Sydäntä sosiaaliseen mediaan 27.5.2014FlowHouse Oy
 
Sosiaalinen media ja työnhaku
Sosiaalinen media ja työnhakuSosiaalinen media ja työnhaku
Sosiaalinen media ja työnhakuJani Siivola
 
Tavoita asiakkaasi somessa
Tavoita asiakkaasi somessaTavoita asiakkaasi somessa
Tavoita asiakkaasi somessaSanna Varis
 
Vaikuttava markkinointi-kati-keronen-mark-tehoaamu
Vaikuttava markkinointi-kati-keronen-mark-tehoaamuVaikuttava markkinointi-kati-keronen-mark-tehoaamu
Vaikuttava markkinointi-kati-keronen-mark-tehoaamuKati Keronen
 
Eläköön sosiaalinen bisnes SomeTime2014
Eläköön sosiaalinen bisnes SomeTime2014Eläköön sosiaalinen bisnes SomeTime2014
Eläköön sosiaalinen bisnes SomeTime2014Janne Pullinen
 
Sosiaalisen median rooli ja merkitys
Sosiaalisen median rooli ja merkitysSosiaalisen median rooli ja merkitys
Sosiaalisen median rooli ja merkitysC2 Advertising
 
Sosiaalinen media myyntiputken osana
Sosiaalinen media myyntiputken osanaSosiaalinen media myyntiputken osana
Sosiaalinen media myyntiputken osanaJarkko Kurvinen
 
Minä en ole sisältömarkkinointini kohde
Minä en ole sisältömarkkinointini kohdeMinä en ole sisältömarkkinointini kohde
Minä en ole sisältömarkkinointini kohdePetteri Kallio
 
Minä en ole sisältömarkkinointini kohde
Minä en ole sisältömarkkinointini kohdeMinä en ole sisältömarkkinointini kohde
Minä en ole sisältömarkkinointini kohdePetteri Kallio
 
Sydäntä sosiaaliseen mediaan 15.5.2014
Sydäntä sosiaaliseen mediaan 15.5.2014Sydäntä sosiaaliseen mediaan 15.5.2014
Sydäntä sosiaaliseen mediaan 15.5.2014FlowHouse Oy
 
Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä Differo Oy_2013
Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä Differo Oy_2013Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä Differo Oy_2013
Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä Differo Oy_2013Differo Oy
 
Palvelevaa sisältöä ostoprosessin jokaiseen vaiheeseen viestintätoimisto co...
Palvelevaa sisältöä ostoprosessin jokaiseen vaiheeseen   viestintätoimisto co...Palvelevaa sisältöä ostoprosessin jokaiseen vaiheeseen   viestintätoimisto co...
Palvelevaa sisältöä ostoprosessin jokaiseen vaiheeseen viestintätoimisto co...Viestintätoimisto Contenta
 
Suunnitellen Someen -tietopaketti yrittäjille
Suunnitellen Someen -tietopaketti yrittäjilleSuunnitellen Someen -tietopaketti yrittäjille
Suunnitellen Someen -tietopaketti yrittäjilleKati Koivunen
 
Yhteisömanageroinnin koulutus ja suunnittelu Sitra
Yhteisömanageroinnin koulutus ja suunnittelu SitraYhteisömanageroinnin koulutus ja suunnittelu Sitra
Yhteisömanageroinnin koulutus ja suunnittelu SitraPauliina Mäkelä
 
Perusteet kuntoon - näin onnistut sosiaalisessa mediassa
Perusteet kuntoon - näin onnistut sosiaalisessa mediassaPerusteet kuntoon - näin onnistut sosiaalisessa mediassa
Perusteet kuntoon - näin onnistut sosiaalisessa mediassaDarwin Oy
 
Digimarkkinointi pienyrityksessa
Digimarkkinointi pienyrityksessaDigimarkkinointi pienyrityksessa
Digimarkkinointi pienyrityksessaSanna Varis
 
Mitä on sisältöstrategia?
Mitä on sisältöstrategia?Mitä on sisältöstrategia?
Mitä on sisältöstrategia?Vapa Media
 
True Sisältömarkkinointi 13102016
True Sisältömarkkinointi 13102016True Sisältömarkkinointi 13102016
True Sisältömarkkinointi 13102016FutureMarja
 

Semelhante a Suunnitellen someen, sosiaalinen myynti pienyrittäjällä (20)

Sosiaalisen median työkalut liiketoiminnassa
Sosiaalisen median työkalut liiketoiminnassaSosiaalisen median työkalut liiketoiminnassa
Sosiaalisen median työkalut liiketoiminnassa
 
Sydäntä sosiaaliseen mediaan 27.5.2014
Sydäntä sosiaaliseen mediaan 27.5.2014Sydäntä sosiaaliseen mediaan 27.5.2014
Sydäntä sosiaaliseen mediaan 27.5.2014
 
Sosiaalinen media ja työnhaku
Sosiaalinen media ja työnhakuSosiaalinen media ja työnhaku
Sosiaalinen media ja työnhaku
 
Tavoita asiakkaasi somessa
Tavoita asiakkaasi somessaTavoita asiakkaasi somessa
Tavoita asiakkaasi somessa
 
Vaikuttava markkinointi-kati-keronen-mark-tehoaamu
Vaikuttava markkinointi-kati-keronen-mark-tehoaamuVaikuttava markkinointi-kati-keronen-mark-tehoaamu
Vaikuttava markkinointi-kati-keronen-mark-tehoaamu
 
Eläköön sosiaalinen bisnes SomeTime2014
Eläköön sosiaalinen bisnes SomeTime2014Eläköön sosiaalinen bisnes SomeTime2014
Eläköön sosiaalinen bisnes SomeTime2014
 
Sosiaalisen median rooli ja merkitys
Sosiaalisen median rooli ja merkitysSosiaalisen median rooli ja merkitys
Sosiaalisen median rooli ja merkitys
 
Sosiaalinen media myyntiputken osana
Sosiaalinen media myyntiputken osanaSosiaalinen media myyntiputken osana
Sosiaalinen media myyntiputken osana
 
Minä en ole sisältömarkkinointini kohde
Minä en ole sisältömarkkinointini kohdeMinä en ole sisältömarkkinointini kohde
Minä en ole sisältömarkkinointini kohde
 
Minä en ole sisältömarkkinointini kohde
Minä en ole sisältömarkkinointini kohdeMinä en ole sisältömarkkinointini kohde
Minä en ole sisältömarkkinointini kohde
 
Sydäntä sosiaaliseen mediaan 15.5.2014
Sydäntä sosiaaliseen mediaan 15.5.2014Sydäntä sosiaaliseen mediaan 15.5.2014
Sydäntä sosiaaliseen mediaan 15.5.2014
 
Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä Differo Oy_2013
Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä Differo Oy_2013Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä Differo Oy_2013
Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä Differo Oy_2013
 
Palvelevaa sisältöä ostoprosessin jokaiseen vaiheeseen viestintätoimisto co...
Palvelevaa sisältöä ostoprosessin jokaiseen vaiheeseen   viestintätoimisto co...Palvelevaa sisältöä ostoprosessin jokaiseen vaiheeseen   viestintätoimisto co...
Palvelevaa sisältöä ostoprosessin jokaiseen vaiheeseen viestintätoimisto co...
 
Suunnitellen Someen -tietopaketti yrittäjille
Suunnitellen Someen -tietopaketti yrittäjilleSuunnitellen Someen -tietopaketti yrittäjille
Suunnitellen Someen -tietopaketti yrittäjille
 
Yhteisömanageroinnin koulutus ja suunnittelu Sitra
Yhteisömanageroinnin koulutus ja suunnittelu SitraYhteisömanageroinnin koulutus ja suunnittelu Sitra
Yhteisömanageroinnin koulutus ja suunnittelu Sitra
 
Perusteet kuntoon - näin onnistut sosiaalisessa mediassa
Perusteet kuntoon - näin onnistut sosiaalisessa mediassaPerusteet kuntoon - näin onnistut sosiaalisessa mediassa
Perusteet kuntoon - näin onnistut sosiaalisessa mediassa
 
Sosiaalisen median ilmiöitä
Sosiaalisen median ilmiöitäSosiaalisen median ilmiöitä
Sosiaalisen median ilmiöitä
 
Digimarkkinointi pienyrityksessa
Digimarkkinointi pienyrityksessaDigimarkkinointi pienyrityksessa
Digimarkkinointi pienyrityksessa
 
Mitä on sisältöstrategia?
Mitä on sisältöstrategia?Mitä on sisältöstrategia?
Mitä on sisältöstrategia?
 
True Sisältömarkkinointi 13102016
True Sisältömarkkinointi 13102016True Sisältömarkkinointi 13102016
True Sisältömarkkinointi 13102016
 

Mais de Kati Koivunen

Someta Duuniin MOOC -esittely
Someta Duuniin MOOC -esittelySometa Duuniin MOOC -esittely
Someta Duuniin MOOC -esittelyKati Koivunen
 
Asiantuntijabrändiä johdetaan viestimällä
Asiantuntijabrändiä johdetaan viestimälläAsiantuntijabrändiä johdetaan viestimällä
Asiantuntijabrändiä johdetaan viestimälläKati Koivunen
 
Piilotalentista pinnalle - näkyvyyttä omalle osaamiselle
Piilotalentista pinnalle - näkyvyyttä omalle osaamisellePiilotalentista pinnalle - näkyvyyttä omalle osaamiselle
Piilotalentista pinnalle - näkyvyyttä omalle osaamiselleKati Koivunen
 
Suunnitellen someen Johdanto
Suunnitellen someen JohdantoSuunnitellen someen Johdanto
Suunnitellen someen JohdantoKati Koivunen
 
Sosiaalinen media järjestöviestinnässä
Sosiaalinen media järjestöviestinnässäSosiaalinen media järjestöviestinnässä
Sosiaalinen media järjestöviestinnässäKati Koivunen
 
Matkailuyrittäjän henkilöbrändi
Matkailuyrittäjän henkilöbrändi Matkailuyrittäjän henkilöbrändi
Matkailuyrittäjän henkilöbrändi Kati Koivunen
 
Henkilöbrändi hyötykäyttöön verkko ja verkostoituminen työnhaun tukena
Henkilöbrändi hyötykäyttöön verkko ja verkostoituminen työnhaun tukenaHenkilöbrändi hyötykäyttöön verkko ja verkostoituminen työnhaun tukena
Henkilöbrändi hyötykäyttöön verkko ja verkostoituminen työnhaun tukenaKati Koivunen
 
Henkilöbrändi, buustia bisnekseen
Henkilöbrändi, buustia bisnekseenHenkilöbrändi, buustia bisnekseen
Henkilöbrändi, buustia bisnekseenKati Koivunen
 
Brändää itsesi (maailman)kartalle - 5 vinkkiä - näin rakentuu henkilöbrändi
Brändää itsesi (maailman)kartalle - 5 vinkkiä - näin rakentuu henkilöbrändiBrändää itsesi (maailman)kartalle - 5 vinkkiä - näin rakentuu henkilöbrändi
Brändää itsesi (maailman)kartalle - 5 vinkkiä - näin rakentuu henkilöbrändiKati Koivunen
 

Mais de Kati Koivunen (10)

Someta Duuniin MOOC -esittely
Someta Duuniin MOOC -esittelySometa Duuniin MOOC -esittely
Someta Duuniin MOOC -esittely
 
Asiantuntijabrändiä johdetaan viestimällä
Asiantuntijabrändiä johdetaan viestimälläAsiantuntijabrändiä johdetaan viestimällä
Asiantuntijabrändiä johdetaan viestimällä
 
Piilotalentista pinnalle - näkyvyyttä omalle osaamiselle
Piilotalentista pinnalle - näkyvyyttä omalle osaamisellePiilotalentista pinnalle - näkyvyyttä omalle osaamiselle
Piilotalentista pinnalle - näkyvyyttä omalle osaamiselle
 
Suunnitellen someen Johdanto
Suunnitellen someen JohdantoSuunnitellen someen Johdanto
Suunnitellen someen Johdanto
 
Minäkö brändi?
Minäkö brändi?Minäkö brändi?
Minäkö brändi?
 
Sosiaalinen media järjestöviestinnässä
Sosiaalinen media järjestöviestinnässäSosiaalinen media järjestöviestinnässä
Sosiaalinen media järjestöviestinnässä
 
Matkailuyrittäjän henkilöbrändi
Matkailuyrittäjän henkilöbrändi Matkailuyrittäjän henkilöbrändi
Matkailuyrittäjän henkilöbrändi
 
Henkilöbrändi hyötykäyttöön verkko ja verkostoituminen työnhaun tukena
Henkilöbrändi hyötykäyttöön verkko ja verkostoituminen työnhaun tukenaHenkilöbrändi hyötykäyttöön verkko ja verkostoituminen työnhaun tukena
Henkilöbrändi hyötykäyttöön verkko ja verkostoituminen työnhaun tukena
 
Henkilöbrändi, buustia bisnekseen
Henkilöbrändi, buustia bisnekseenHenkilöbrändi, buustia bisnekseen
Henkilöbrändi, buustia bisnekseen
 
Brändää itsesi (maailman)kartalle - 5 vinkkiä - näin rakentuu henkilöbrändi
Brändää itsesi (maailman)kartalle - 5 vinkkiä - näin rakentuu henkilöbrändiBrändää itsesi (maailman)kartalle - 5 vinkkiä - näin rakentuu henkilöbrändi
Brändää itsesi (maailman)kartalle - 5 vinkkiä - näin rakentuu henkilöbrändi
 

Suunnitellen someen, sosiaalinen myynti pienyrittäjällä

  • 3. Sosiaalinenmyyntion vuoropuhelua verkostonkanssaja luottamuksen rakentamistaennen asiakkaanostoprosessin alkamista.  Kuinka aito vuorovaikutussuhde rakennetaan?  Sekä viestin lähettäjä että vastaanottaja ovat kumpikin aktiivisia rooleissaan.  Laaja ja laadukas verkosto avainasemassa.  Kuuntele.  Osallistu.  Älä myy (kerää liidejä). @katikoivu
  • 5. Kaksi ulottuvuutta Pitkä aikaväli: Asiantuntijabrändi Oma ammattitaito esille kohderyhmän ja potentiaalisen kohderyhmän löydettäväksi. Lyhyempi aikaväli Olemassa olevien suhteiden syventäminen Luottamuksen rakentaminen. @katikoivu Lähde: Sani Leino Viiden tähden asiakaskokemus
  • 6. Miksi sosiaalinen myynti kannattaa Maineen kasvattaminen Tunnettuus/löydettävyys Oppiminen ja opastaminen Luotetun neuvonantajan status Verkoston kasvattaminen Liikevaihdon kasvattaminen @katikoivu
  • 10. Sosiaalinen myynti  KULMAKIVET:  Henkilöbrändi  Ihmiset  Sisällöt (asiakkaan auttamista ostopolulla)  Suhteiden rakentaminen (auttaminen, jatkuva dialogi) @katikoivu
  • 12. Miksitärkeätä näkyäpaitsi yrityksenämyös yksilöinä?  LinkedIn:n mukaan:  81 % kuluttajista ostavat mieluummin asiantuntijalta, jolla on vahva asiantuntijabrändi.  92 % b2b asiakkaista ostavat mieluummin asiantuntijalta, joka on tunnettu toimialan vaikuttajana.  73 % b2b asiakkaista ostavat mieluummin henkilöltä, jota joku heidän tuntemansa henkilö on suositellut.  71 % b2b päättäjistä aloittaa ostoprosessin verkosta. @katikoivu
  • 13. @katikoivu Asiakas selaa aamukahvilla FB:a, huomaa ystävänsä linkkaaman videon, jossa puhutaan vireydestä ja liikunnan vaikutuksesta elämänlaatuun. Video pyörii päivän asiakkaan päässä ja hän alkaa googlailla liikuntamah- dollisuudet ja paikkakunta. Asiakas klikkaa googlen linkkiä ja menee verkkosivuille ja lukee blogia, jossa on vertaistarinoita ja suosituksia yrityksen palveluista. Asiakas törmää uudelleenmarkki noinnin kautta FB:ssa yrittäjän Facebook- sivuihin, joilta hänet ohjataan myös Instagramiin "tunnelmoimaan". Matkan varrella asiakas törmää useaan otteeseen eri kanavissa yrityksen sisältöihin ja verkkosivuihi n. Asiakas kontaktoi yrityksen/yrit täjän kanssa sähköpostilla tai FB:ssa. Asiakas saa vastauksen nopeasti. Vastaus auttaa ostopäätökses sä tekemällä ostamisen helpoksi. Tarve Tiedonhaku Päätös
  • 14. @katikoivu Digitaaliset kontaktipisteet asiakkuuden elinkaarella Koodiviidakko.fi Asiakkaan ostoprosessin suunnittelu kanavilla eri rooli eri vaiheissa
  • 16. Kuinkatehdä kiinnostavaa sisältöä? iProspectin tuottaman (BrightEdge) - tutkimuksen mukaan vain yksi viidestä sisältömarkkinoinnin keinoin toteutetusta sisällöstä aiheuttaa mitään sitoutumista vastaanottajassa. 80 % kaikesta sisältömarkkinoinnista menee siis hukkaan. Mitä sisältöä pitäisi siis tuottaa? @katikoivu
  • 17. Mistä asiantuntijan tulisiviestiä?  Sisällöistä tulisi käydä ilmi:  Kokemus  Toimialatuntemus  Verkostot  Koulutus  Asiakkaiden suositukset ja referenssit  Asiakkaiden ”tunnettuus”  Julkisen toimijan antama suositus  Laatua koskeva sertfiointi, palkinto, tunnustus  Alue-/paikallistuntemus @katikoivu
  • 18. Mistäyrityksentulisi viestiä?  Kun kaikki vuodenaikoihin, juhlapyhiin ja tapahtumiin liittyvät merkinnät ovat kalenterissa, täytetään tyhjät kohdat muulla sisällöllä:  Teemapostauksia - Osallistutko alanne messuille tai seminaariin? Onko joku toimintaanne liittyvä aihe pinnalla keskusteluissa? Seuraa, mistä alallanne puhutaan ja tartu ajankohtaisiin aiheisiin nopeasti.  Sarjapostauksia - Oletteko erikoistuneet johonkin palveluun, josta haluaisitte jakaa lisätietoa asiakkaillenne? Sarjapostaukset ovat oiva keino opettaa ja tuoda omaa asiantuntijuutta esille.  Asiantuntija-artikkeleita ja vieraskynäkirjoituksia palveluihinne ja alanne ajankohtaisiin aiheisiin liittyen.  Lehdistötiedotteita uuden tuotteen lanseeraamisesta, tutkimustuloksista tai yrityksen kansainvälistymisestä.  Vuodenaikaan tai juhlapyhiin liittyviä tervehdyksiä.  Videoita ja kuvia tapahtumista, kampanjoista, tuotteista ja projekteista.  Asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden haastatteluja videon tai case- esimerkin muodossa.  Kiinnostavia ja hauskoja yksityiskohtia yrityksestä. - Keitä teillä käy toimistolla vieraana, entä mitä teillä tehdään kahvitunnilla? Julkaisukalenteri avuksi @katikoivu
  • 19. Laadukassisältö  Laadukas sisältö ei synny itsestään, hetkessä tai taikasauvalla. Hyödynnä dataa sisällöntuotannossa.  Tutki minkälaisesta sisällöstä kohderyhmäsi pitää ja minkälaista sisältöä kohderyhmä arvostaa.  Tutki analytiikkatyökaluilla minkälainen sisältö aktivoi ihmisiä tykkäämään, kommentoimaan, klikkaamaan linkkejä ja jakamaan sisältö eteenpäin.  Analysoi eniten aktiivisuutta herättäneet postaukset ja katso mikä niitä yhdistää: teema, kuva, houkutus, uutinen, haastattelu, vaikuttajan kommentti, hyvä vinkki tms.  Voit myös tehdä kyselyn: kysy kohderyhmältäsi somekanavissa tai uutiskirjeessäsi minkälaista sisältöä toivotaan. @katikoivu
  • 20. Somestrategia (eläsäikähä nimeä..)  Pidemmän aikavälin tavoitteellista suunnittelua, joka elää ja hengittää  Osa yrityksen viestintä-/markkinointistrategiaa osia yrityksen brändistrategiasta  osa yrityksen kokonaisstrategiaa…..  Missä voisimme olla (visio)  Missä tällä hetkellä olemme (analyysit)  Miksi olemme täällä emmekä tuolla (SWOT)  Mitä tulee tehdä päästäksemme sinne (toimintasuunnitelma). Lähde: Eve Koivula tiski.fi @katikoivu
  • 21. Strategian päätavoitteet  Kuuntelu: Somen käyttö asiakastietouden parantamiseksi, opetellaan ymmärtämään asiakasta.  Puhuminen: Somen käyttö yritysviestien levittämiseen. Ei pelkkää myyntiä vaan vuoropuhelua.  Aktivointi: Etsitään ”fanit” ja innostetaan heitä jakamaan sisältöjä ja suosituksia. Samoin asiakkaita innostetaan palvelun äärellä:”Haluatko ottaa kuvan?” ”Otanko sinusta kuvan, kun käytät palveluamme?” ”Voinko ottaa kuvan ja jakaa meidän somessa?” jne.  Osallistaminen: Apu esimerkiksi tuotekehittelyssä.  Asiakaspalvelu: tuki, hyöty, huvi monesta kanavasta. @katikoivu
  • 22. Asiakasper- soonat  Fiktiivisiä, yleistettyjä representaatioita ihanneasiakkaastasi/ yleisimmistä asiakastyypeistä.  Auttaa ymmärtämään asiakasta, hänen käyttäytymistään ja huolenaiheita.  Auttaa kohdentamaan oikein sisältöjä. @katikoivu
  • 23. Asiakasper- soonat Mun asiakas: • Ikä • Titteli • Asuinpaikka • Perhekoko • Päivittäiset tehtävät/vastuut: miltä arkipäivä näyttää? • Ongelma/ tarve: haasteet, esteet, tietovaje, ongelma? • Miten voimme auttaa? • Persoonallisuus: ekstrovertti/introvertti, ajattelee/tuntee, uudistusmielinen/vanhoillinen • Teknologian käyttö: IT/netti, some, s-posti, mobiili vai pöytäkone? @katikoivu
  • 24. @katikoivu YrittäjäOlli • 30-50 vuotias yrittäjä/omistaja Lapista • On mukana myynnissä markkinoinnissa, henilöstöhallinnossa • Staattinen verkkosivusto • Muutamia some-tilejä • Haluaa liidejä • Haluaa systemaattisuutta someen • Haluaa oppia käyttämään ja tuottamaan sisältöjä kanaville • Tarvitsee helppoja käytännön vinkkejä ja malleja • Haluaa helpottaa elämää • Käyttää mobiilia ja pöytäkonetta • On passiivinen somen käyttäjä • Vanhoillinen OpiskelijaOona •20 vuotias sinkku •Opintojen loppuvaiheessa oleva korkeakouluopiskelija •Pohtii tulevaisuutta ja työllistymistä •Epävarma suunnasta •Haluaa vahvistaa työnhaku- osaamistaan •Haluaa luoda itselleen some- presenssin •Tarvitsee apua somen käyttöön, sisällönluontiin, portfolion ja CV:n luontiin •Tarvitsee apua kanavien käyttöön työnhaun välinneinä •Tarvitsee some-strategian •ROHKAISUA •Mobiili-käyttäjä •Aktiivinen somessa, mutta ei tavoitteita MarkkinointiMikko •40-vuotias perheellinen lappilainen •Markkinoinnista vastaava •n. 10 vuotta työkokemusta alalta •On huolissaan brändin verkkonäkyvyydestä •Haluaa oppia lisää Inbound- markkinoinnista ja etenkin some-kanavista •Huolesttunut organisaation asiantuntijoiden vähäisestä some-osaamisesta •Haluaa innostaa porukkaa mukaan some-talkoisiin •Tarvitsee tukea innostamiseen •Tarvitsee helppoja neuvoja ja vinkkejä •Tarvitsee some-strategian •Aktiivinen verkossa ja somessa sekä pöytäkoneella että mobiilisti •Uudistushaluinen, mutta aikaa ei meinaa olla AsiantuntijaAnna •30-50-vuotias perheellinen/sinkku •Asiantuntijaroolissa työskentelevä, jolla alalta pidempi kokemus •Pohtii uramahdollisuuksiaan tai uranvaihtoa •Jatko-opiskelee tai tekee väitöskirjaa •Haluaa tutkia omia uramahdollisuuksiaan •Haluaa verkostoitua •Pohtii yrittäjyyttä •Tarvitsee tukea oman asiantuntijuuden tunnistamiseen •Tarvitsee ohjeita suosittelujen ja näyttöjen keräämiseen •Tarvitsee ohjeita tehokkaaseen itsensä brändäämiseen •Tarvitsee some-strategian •Aktiivinen somessa, mobiili- käyttäjä •Uudistushaluinen Kati Koivun ostajapersoonat
  • 25. Kuinka kuunnellaan?  Missä ympäristöissä asiakkaasi liikkuvat ja viettävät aikaa?  Millaisten aihealueiden ympärillä yrityksen tulisi näkyä ja herättää keskustelua? Mistä asiakkaasi puhuvat? Miksi he käyttävät tuotteitasi/palvelujasi?  Ketkä päättäjät tai vaikuttajat viestivät asiakasyrityksestä avoimesti?  Minkä aihealueiden keskusteluissa sinulla itselläsi olisi paljon annettavaa?  Löydätkö yrityksen tai asiakkaita LinkedInistä?  Avaavatko asiakasyrityksen edustajat ajatuksiaan avoimesti Twitterissä?  Tarkista, että oma asiantuntijaprofiilisi on kunnossa esimerkiksi LinkedInissä ja ihmiset ymmärtävät mitä teet, millainen persoona olet ja missä asioissa voit auttaa, kun kandidaatit etsivät informaatiota ja asiantuntijoiden näkemyksiä. @katikoivu
  • 26. Some- strategiaan merkitään1/2  Ketä asiakkaamme ovat?  Ostajapersoonat, kuunteleminen, mistä löytyvät  Mitä tavoittelemme some-viestinnällä/markkinoinnilla?  Mitä hyötyä organisaatiollesi on sosiaalisen median käytöstä?  Mitä muutoksia tai tulosta lähdette hakemaan somen avulla?  Konkretiaa: miten määrittelemiesi tavoitteiden saavuttaminen on osoitettavissa?  Onko tarkoituksena tuottaa uusia liidejä, ohjata lukijoita nettisivustoille, saada lisää näkyvyyttä, myydä tuotetta verkkokaupassa, herättää keskustelua jonkin aiheen ympärillä?  Miten saavutamme tavoitteemme?  Mitä sisältöä tavoittelemanne ihminen haluaa saada teiltä, mitä iloa ihminen siitä saa? Miten jakamanne sisältö tukee tavoitteitanne eli saa ihmiset tekemään niitä asioita, joita somen avulla tavoittelette?  Mistä kaikkialta voitte jakaa sisältöjä omille some-kanavillenne?  Mitä työkaluja ja kanavia käytämme?  Missä kanavissa kohderyhmä liikkuu ja mihin aikaan? Kieliversioinnit?  Mitä kanavia on jo käytetty, ovatko toimineet?  Mitä puolestaan ovat käyttöön valitsemienne kanavien toimintatavat ja - mallit?  Miten arvomme näkyvät some-viestinnässä? @katikoivu
  • 27. Somestrategiaan merkitään2/2  Tarvittavat taidot  Mitä ulkoistetaan? Mihin kouluttaudutaan?  Kuka viestii?  Kuka huolehtii some-kanavien sisällöntuotannosta?  Kuka tuleviin kysymyksiin ja kommentteihin vastaamisesta? Ja kuinka nopeasti pyrimme vastaamaan (suositus 24 tunnin kuluessa)? Miten kysyjille ja kommentoijille vastataan, allekirjoitetaanko vastauksemme jne..?  Vastataanko kaikille kysyjille ja kommentoijille vai voidaanko jotakin jättää ulkopuolelle?  Resursointi  Suunnitelmallinen viestintä vie aikaa, entäpä seuranta, mitä meistä puhutaan?  Some-ohjeistus  Oman näköiset mutta selkeät ohjeet.  Tulosten mittaaminen  Millaiset tavoitteet asetamme viestinnälle ja miten mittaamme näitä tavoitteita?  Sisältöjen tavoitettavuus, tykkäykset, jaot, kommentit, sitoutuminen ja äänensävy.Yksi tapa mitata voi olla esimerkiksi konversion seuraaminen:nouseeko myynti tehtyjen toimenpiteiden seurauksena.Sosiaalisen median toimenpiteissä kannattaakin miettiä mitä asiakkaan toivotaan tekevän.  Tavoitteet – Mittarit – Tulokset – Kehittäminen  Somestrategian ja –suunnitelman päivittäminen  Kuka johtaa sosiaalisen median viestinnän tekemistä, ylläpitoa ja kehittämistä?@katikoivu
  • 28. Asiakkuuden elinkaari  Potentiaaliset asiakkaat, prospektit: haluat saada ostamaan ensimmäisen kerran  Kokeilutarjous, suhdetta kasvatettava hiljalleen, yhteystieto saatava (s-posti, FB-seuraaja..)  Uudet asiakkaat: Haluat saada ostamaan uudelleen  Kouluta ymmärtämään tarjoomasi, toivota tervetulleeksi, kerro ilosanomaasi, tarjoa luontevia koukkuja  Asiakkaat: ostavat, ainakin silloin tällöin, haluat saada asioimaan säännöllisesti  Ostoja myös toisista tuoteryhmistä  Kanta-asiakkaat: suhdetta pitäisi syventää  Kohti premium ja vip-palveluja. Pyydä suosittelemaan ja jakamaan.  Suosittelijat: levittävät ilosanomaa, käännyttävä vääräuskoisia  Ei voi ostaa, tulee ansaita.Tunnista tärkeimmät vaikuttajat ja tee mitä tahansa heidän vuokseen huomioi, kuuntele, anna heidän olla aktiivisia sivustollasi @katikoivu
  • 29. Someohjeistus  Kirjallinen, voi liittää työsopparin kanssa allekirjoitettaviin dokumentteihin.  Somesta ei ole olemassa omaa erityislainsäädäntöä vaan sovelletaan kuluttajansuojalakia,henkilötietolakia, viranomaisten määräyksiä,somepalveluiden omia käyttäehtoja, tekijänoikeuslakia, ja someohjeistuksia.  Kirjaa ohjeistukseen ketä ohjeistus koskee ja missä tilanteissa (vapaa-aika,omien laitteiden käyttö….)  Mitkä asiat rajataan somekeskustelun ulkopuolelle? Salassapitovelvoite?  Millaiset kuvat/videot sallittuja?  Kiellä nimettömänä esiintyminen.  Mitä seuraa someohjeistuksen rikkomisesta?  Mitä haluat, että somessa tehdään? Kannusta positiiviseen ja rakentavaan keskusteluun!  Listaa mitä kanavia ja hashtageja käytetään.  Kanavakohtaiset tarkistuslistat.  Seuraa ja monitoroi. Lähde: kuulu.fi @katikoivu
  • 30. Vähintäänkin  Päivitys = lehtimainos  Älä puhu pahaa muista  Mieti – kirjoita  Ole oma itsesi ja kirjoita nimelläsi  Verkossa voi pyytää anteeksi  Kiitä @katikoivu
  • 33. Julkaisukalenteri/ somekalenteri  Missä kanavassa sisältö julkaistaan?  Millaista sisältöä julkaistaan?  Mikä on sisällön aihe ja mitä se sisältää?  Milloin sisältö julkaistaan?  Kuka sisällön tuottaa ja julkaisee?  Onko sisältö julkaistu aikataulun mukaisesti?  Onko sisältö ajastettu julkaistavaksi? @katikoivu
  • 34. Kanavavalinta  Valitse tarpeen mukaan  Valitse kohderyhmien mukaan  Laatu korvaa määrän  Eri palveluja käytetään eri tavoilla – ei samoja sisältöjä kaikkiin, muokkaa  Viestintätapa kanavan mukaan  Sosiaalinen media on vuoropuhelua ja myönteisyyttä  Muista mobiili! @katikoivu
  • 36. FACEBOOK  Soveltuu hyvin sekä asialliseen viestintään että tunnelman luontiin  Yrityksen Facebook-sivun tarkoituksena voi olla tunnettuuden lisääminen, brändin kirkastaminen, yhteisön rakentaminen, myynnin lisääminen, viihdyttäminen sekä tätä kautta verkkosivujen liikenteen kasvattaminen.  Määriteltävä selkeät toimintatavat,suunniteltava sisällöt ja ennen kaikkea mitattava tuloksia.  Kokeile ja tutki, mikä sisältö tavoittaa halutun kohderyhmän.  Osallistava sisältö toimii erittäin hyvin. Luo kampanjoita, pyydä jakamaan vinkkejä ja julkaise kilpailuja.  Huolellisesti rakennettu Facebook-sivu on näyttävä ja toimii erinomaisesti myös yrityksen toisena kotisivuna.  Usein ensimmäinen kanava, josta lähdetään hakemaan tietoa. @katikoivu
  • 37. TWITTER  Perustuu kuuntelemiseen, osallistumiseen ja ympäristön seuraamiseen.  Tärkeintä on löytää hyvää sisältöä ja jakaa sitä.  Uudelleentwiittaus lisää omaa uskottavuutta.  Hanki seuraajia, jaa ja kerro, niin saat lisää näkyvyyttä sekä vahvistat omaa asemaasi asiantuntijana.  Muista tuoda mukaan oma ääni – jos jaat eteenpäin hyvää sisältöä, tuo siinä esille oma mielipide ja näkökulma. Pyri olemaan ainutlaatuinen.  Tukee tekstin lisäksi myös kuvia ja videoita, ja kehityssuunta näyttääkin olevan yhtä visuaalisempaan suuntaan. @katikoivu
  • 38. YOUTUBE  Maailman toiseksi suurin hakukone.  Myös mainostajat ovat keksineetYoutuben, ja tehokkaasti hyödynnettynä sen avulla voidaan kasvattaa tunnettuutta, lisätä verkkosivuliikennettä sekä kasvattaa myyntiä.  Tavalliseen tv-mainontaan verrattunaYoutube- mainonta on noin 11 kertaa halvempaa, ja sillä voidaan tavoittaa paljon enemmän, paljon halvemmalla.  Myös kohdentaminen onnistuu helposti vaikkapa vain tietyille ikäryhmille, tai sukupuolen mukaan.  Youtube toimii erinomaisesti opetussisällön jakamiseen. @katikoivu
  • 39. LINKEDIN  Asiallinen ja profiloitunut selkeästi yrityskäyttöön.  Mainio tapa esitellä yritystä, sen kulttuuria, tarjontaa sekä tuotteita.  Kannattaa kirjoittaa myös asiakkaista ja hyödyntää hyviä asiakaskokemuksia markkinointimielessä.  Panosta visuaaliseen puoleen ja esittele itsesi mielenkiintoisella ja houkuttelevalla tavalla.  Jaa uutisia, blogeja, artikkeleita, tutkimuksia ja webinaareja.  Muista osallistua keskusteluihin ja kuuntele, mitä muilla on sanottavaa.  LinkedInissä seurataan pääsääntöisesti toimialaan sekä yritysmaailmaan liittyviä uutisia. Ja Slideshare! @katikoivu
  • 40. INSTAGRAM  Lähes täysin mobiilikanava, mikä toisaalta asettaa haasteita päivitysten suhteen, mutta on erinomainen tapa luoda tunnelmaa.  Toimii loistavana brändin sekä yhteisön rakentajana, sekä myös seuraajien aktivoinnissa.  Kuvallinen, muista hashtagit.  Stories-ominaisuus nousussa. @katikoivu
  • 41. SNAPCHAT  10 sek mittaisia ”kuvahetkiä” eli ”snappeja” arjesta.  Mobiilisovellus, käyttäjänimet tiedettävä.  Erityisesti nuorempien kohderyhmien mieleen.  Kuvien ei tarvitse olla kauniita/filtteröityjä, aitous!  Vaatii hyvää suunnittelua toimiakseen.  Seuraajat täysin hallussa, snappeja ei voi jakaa.  Kilpailut/kampanjat (alekoodi). @katikoivu Lähde: Sani Leino
  • 42. BLOGI  Yritys/asiantuntijat voivat julkaista vinkkejä ja kertoa näkemyksiä ajankohtaisista aiheista  Parhaimmillaan erittäin sisältörikas vuorovaikutteinen verkkosivusto, joka herättää keskustelua sekä antaa jotain lisäarvoa lukijoille.  Voi kasvattaa näkyvyyttä verkossa, vahvistaa yrityksen imagoa vaikkapa edelläkävijänä, ohjata keskustelua omalla alustalla tai tuoda esille henkilöstön rautaista osaamista.  Blogin kohdeyleisö voi olla mm. olemassa olevat tai potentiaaliset asiakkaat sekä toimittajat. @katikoivu Lähde: Sani Leino
  • 43. VERKKOSIVUT  Sisältö  Käyttöliittymä  Ulkoasu  Oikeat asiakkaat osaavat sinne (hakukoneoptimointi, markkinointi, oikeat hakusanat)  Asiakkaat löytävät sieltä tarvitsemansa (miksi he tulevat sivustolle?)  Asiakkaat suorittavat sivustolla haluamasi toimen (ostos, tarjouspyyntö, sähköpostilistalle liittyminen, seuraaminen somessa, videon katsominen jne.) (liikenne ja konversio) @katikoivu
  • 44. Toimintakehoitus Lisätiedot  Lue lisää  Lisätietoja  Etsi lisätietoa  Näin xxx toimii  Lue koko juttu Aloittaminen  Aloita heti  Aloita nyt  Aloita tänään  Tilin luominen  Kirjaudu sisään  Luo tili  Luo ilmainen tili  Kirjaudu  Luo tili ilmaiseksi Tilaaminen  Tilaa uutiskirje  Pidä minut ajan tasalla  Liity joukkoon  Tästä se lähtee  Liity yhteisöömme  Liity tuhansien muiden joukkoon  Liity heti Nettikauppa  Osta  Siirry kauppaan  Eteenpäin  Taaksepäin  Jatka  Etsi  Lähetä  Vastaa  Lisää ostoskoriin  Siirry kassalle  Tilaa Call – to- action @katikoivu Lähde: http://jukkaahola.fi/hyva-call-to-action- esimerkkeja-suomeksi-ja-englanniksi/
  • 45. Toimintakehoitus Inspiroiva  Löydä xxx  Kyllä, haluan xxx  Hanki enemmän xxx  Saa enemmän xxx Keskustelu  Ota yhteyttä  Soita  Lähetä sähköpostia  Jätä soittopyyntö  Anna palautetta  Aloita keskustelu  Aloita chat  Vastaa  Kysy livenä Kokeiluversio  Kokeile ilmaiseksi  Aloita kokeilu  Aloita ilmainen kokeilu  Rekisteröidy ilmaiseksi  Käytä xxx ilmaiseksi x kuukautta  Aloita xx päivän ilmainen kokeilu  Tilaa premium Call – to - action @katikoivuLähde: http://jukkaahola.fi/hyva-call-to-action-esimerkkeja-suomeksi-ja-englanniksi/
  • 46. Tarinatjaemojit  Äänensävy ratkaisee:  Minä, me, markkinointitiimimme….  Sinä, te, asiakkaamme….  Emojit (Amex Open Forumin tutkimuksen mukaan hymiöitä käyttävät julkaisut saavat keskimäärin 33 % enemmän jakoja, 33 % enemmän kommentteja ja 57 % enemmän tykkäyksiä Facebookissa)  Vaikuttajayhteistyöstä potkua? @katikoivu
  • 47. Hashtag/Aihetunniste  Kokoaa yhteen samalla tunnisteella julkaistut päivitykset.  Tutki millä hashtagilla muut käyttäjät ja asiakkaat tuottavat sisältöä.  Katso myös mitä käyttämälläsi tunnisteella on julkaistu aiemmin.  Ohjaa käyttäjiä tuottamaan sisältöä oman aihetunnisteesi alle.  Esimerkkinä #visitfinland.  Aktivoi ja innosta käyttämään. @katikoivu
  • 48. Muistasiis  Iloita onnistumisista!  Somettaa hymy huulilla ja pilke silmäkulmassa!  Kohdentaa viestintä ja muistaa ostopolku!  Hakukoneoptimoida ja löytyä!  Olla asiakas edellä myös verkkosivuilla!  Luoda yhteisö – palkitse sitoutumisesta!  Kuratoida muiden sisältöjä, kaikkea ei tarvitse itse tuottaa!  Jaa, tykkää ja osallistu muiden juttuihin! @katikoivu
  • 49. KIITOS! Kati Koivunen Lehtori, kouluttaja, puhuja, viestinnän asiantuntija Mail: kati@katikoivu.com Twitter @koivunenkati @katikoivu