Social Media στον Κλάδο Υγείας. Πως μπορούν οι εταιρίες στο χώρο της υγείας να χρησιμοποιοήσουν τα social media και να μιλήσουν στον τελικό ασθενή. Ποιές είναι οι τάσεις, βέλτιστες πρακτικές.

2. “Social Media is about people having
conversations, not brands” Lloyd Salmons,
first chairman of the IAB social media council

3. https://www.globa
lwebindex.net/

4. https://www.globa
lwebindex.net/

5. https://www.globalwebindex.net/

6. • Patient-driven
convergence
• Self-care
• Peer learning
• Online
communities
• M-health & apps
Social Media for Health – Οι Μεγάλες Αλλαγές

7. http://www.master-of-
health-
administration.com/social-
media/

8. http://www.master-of-health-administration.com/social-media/

13. Second Life – ΑξονικήΤομογραφία

16. Patients community - 180.000 patients since 2004

17. Εταιρίες Υγείας

19. LillyPad

20. Diabetapedia by Sanofi

21. “More than Medicine”, official blog της GSK στις ΗΠΑ, «δημιουργία διαλόγου

22. Facebook Game στο οποίο ο χρήστης καλείται να φτιάξει νέα φάρμακα για την
αντιμετώπιση υποθετικών σεναρίων

23. is the use of a specific set ofWeb tools
(blogs, Podcasts, tagging, search, wikis,
etc) by actors in health care including
doctors, patients, and scientists, using
principles of open source and generation
of content by users, and the power of
networks in order to personalize health
care, collaborate, and promote health
education.
Συμπεράσματα
1.Έγινε η έκρηξη των κοινωνικών δικτύων
2. Οι εταιρίες υγείας έχουν κάνει προσπάθειες
αλλά σίγουρα θα εντείνουν στο μέλλον

24. Στην Ελλάδα

26. Οι χρήστες που αναζητούν τον όρο
«διαβήτη» αναζητούν και...

27. Οι χρήστες που αναζητούν τον όρο
«άσθμα» αναζητούν και...

29. Οι χρήστες που αναζητούν τον όρο
«καρκίνο» αναζητούν και...

30. http://www.eltrun.gr/wp-content/uploads/2013/01/social-
media_2012_final.pdf

31. Λόγοι χρήσης του Internet από τους
Έλληνες
http://www.eltrun.gr/wp-content/uploads/2013/06/YpsiliXrhshtouInternetsthn_Ygeia_me-
problhmatismou_aksiopistia.pdf

32. Ανάγκες 1.0
• Γνώσης – Οι ασθενείς και όλοι οι
ενδιαφερόμενοι (οικογένεια, φίλοι) θέλουν
να μάθουν...
• Επικοινωνίας – Όλοι έχουν την ανάγκη της
επικοινωνίας και ειδικά με ανθρώπους που
καταλαβαίνουν
• Πρόληψη – Η ανάγκη για γνώση και
ενημέρωση από όλους

33. Τι πρέπει να κάνετε για να επιτύχετε στα
Social Media?

34. Facebook – Περισσότεροι από 1 δις χρήστες παγκοσμίως
YouΤube – Συμβουλευτικά, εκπαιδευτικά, άσκηση
Twitter – γρήγορα νέα
Pinterest –Έμπνευση, φωτογραφίες σκοπός!
Google + -- Hangouts, SEO
Blog – Συμβουλές, οδηγίες μεγάλα κείμενα
Κάθε Social Network έχει
συγκεκριμένο σκοπό

35. Micro-management / SM Plan
• Καταστρώστε ένα Social Media Plan
• Θέστε στόχους, KPIs
• Μην ξεχνάτε τα USPs της εταιρίας
• Παρακολουθείστε τον ανταγωνισμό και τις
εξελίξεις
• Συνεχώς ελέγχετε την διαδικασία αυτή ώστε
να δείτε αν είστε εντός στόχων.

36. Micro-management / Team
• Συγκεντρώστε εσωτερικά, μια ομάδα ικανή για το
project
• Ειδικότητες που θα χρειαστείτε ώστε να
υποστηρίξουν ένα τέτοιο project (εξαρτάται από το
είδος του project):
– Δημοσιογράφο / ική ομάδα (με ανάλογες γνώσεις)
– Γραφίστα
– Developer
– Social Media Manager
– Project Manager
** Ή αναθέστε το project σε ένα μεγάλο agency που θα έχει λύση σε όλα τα
παραπάνω και backups

37. • Πρέπει εκτός από την ομάδα, όλη η εταιρία να
πιστεύει και να στηρίζει τέτοιου είδους projects
• Αυτό συνήθως είναι πολύ δύσκολο. Για την
ακρίβεια είναι ο πιο συνήθης λόγος
εγκατάλειψης τέτοιων είδους projects
• Έλεγχος της ομάδας. Πρέπει ο pr. manager να
δημιουργεί ένα work flow ώστε να δίνονται όλες
οι απαραίτητες εγκρίσεις ή απαντήσεις σε
ερωτήματα
Micro-management / Team

38. Micro-management / Rules
• Σε όλα τα μέσα επικοινωνίας που
χρησιμοποιούμε θα πρέπει να υπάρχουν
κανόνες
– Αν η επικοινωνία έχει ενημερωτικό χαρακτήρα,
σχόλια που αφορούν φάρμακα κ.α. θα
διαγράφονται
– Χρήση
– Για την εταιρία
Αυτά υπάρχουν ούτως ή άλλως στο Internet.
Δεν είναι καλύτερο να ξέρουμε που υπάρχουν και να τα διαχειριζόμαστε?!

39. • Χρήση εργαλείων που παρακολουθούν τον
ανταγωνισμό
• Τις αναζητήσεις που γίνονται για ένα θέμα, ώστε να
μπορούμε να προσαρμόσουμε την στρατηγική μας
αναλόγως με το ζητάνε οι χρήστες.
• Εργαλεία παρακολούθησης ώστε αν γραφτεί κάτι
ανεπιθύμητο π.χ. Facebook page, να διαγραφεί
αμέσως
• Του ονόματος της εταιρίας ώστε να το διαχειριστούμε
άμεσα
• Calendar
Micro-management / Εργαλεία

40. Παρόν & Μέλλον
users interface with the data
and information available on
the web is personalized to
optimize their experience.[2]
This is based on the concept
of the Semantic Web

41. OTC & Online Shops

42. Διαφορές
Retail - Στοχεύουμε
απευθείας
πωλήσεις OTC
Οι χρήστες μέσα
από τα social
network
ανταλλάσσουν
απόψεις και κάνουν
ερωτήσεις σχετικά
με ασθένειες,
συμπτώματα αλλά
και φάρμακα
Ομοιότητες

43. Τι πρέπει να προσέξει ένας retailer
στην στρατηγική του στα Social
Media
1. Το κοινό στο οποίο «μιλάει»
2. Ποια εργαλεία θα χρησιμοποιήσει και τι
στόχους θα έχει (Facebook, Blog,Twitter
κ.α.)
3. Οργάνωση Θεματολογίας
4. Ομάδα και ειδικότητες
5. Παρακολούθηση αποτελεσμάτων

44. Target Audience
1. Ο καλύτερος τρόπος να χτίσεις το κοινό σου
είναι κάνουν like οι πελάτες που υπάρχουν
ήδη
2. Μπορούμε να στοχεύσουμε επιτυχώς το
κοινό μας μέσα από τις πλατφόρμες. Δεν
χρειαζόμαστε περισσότερους απ’ όσους
πρέπει
1
Audience

45. 1
Advanced
Facebook Ads

46. Awareness, Loyalty, Brand
Listen to your customers Sales or any kind of conversions
Support
2
Εργαλεία &
Στόχοι

47. 3
Posting
Strategy
“You, as a retailer, the better you know your
product, the market and your business the better
social media marketing you can do”
BuildYou Editorial Calendar
• Organize your posts, save
time
• Talk about everything in the
correct channel
Editorial Calendar

48. Φωτογραφία
- Είναι ο πιο engaging
τύπος post
- Είναι λογοτυπημένη
- Έχει την πιο σημαντική
πληροφορία
Link
- http://www.tofarmakeiomou.gr/
pd/lierac-coherence-jour-nuit-
new-
16397.htm?lang=el&path=13872
20361&a_55e=121&serie=coher
ence-
4741&utm_source=Facebook&u
tm_medium=+Facebook_Post&
utm_campaign=+Facebook_Pos
t_02.07
- Use URL Builder to “build” your link
and a shortener to make it pretty
3
Post
Anatomy
USP
- Η έκπτωση είναι πιο
σημαντική από την τιμή
- Μόνο ο retailer έχει
αυτή τη γνώση
Κάντε το κοινό να νιώθει
πολύτιμο
Η πιο σημαντική
πληροφορία
επαναλαμβάνεται στο
post αμέσως

49. 4
Ομάδα
Eιδικότητες που χρειάζονται
• Δημοσιογράφο / ική ομάδα (με ανάλογες
γνώσεις)
• Γραφίστα
• Developer
• Social Media Manager
• Project Manager

50. Google Analytics
E-Commerce
module for
analytics
5
Παρακολούθ
ηση
αποτελεσμάτ
ων

51. Social Media Marketing – Part of the
mix
• Facebook και άλλα κανάλια Social media είναι μέρος του
συνολικού Digital marketing πλάνου
• Τα προϊόντα πρέπει ταυτόχρονα να διαχέονται προς όλα τα
κανάλια επικοινωνίας
• Οι καταναλωτές πρέπει να παίρνουν κοινά μηνύματα από
παντού

52. Ευχαριστώ
Ερωτήσεις;
prekarolos@gmail.com