O documento discute como a comunicação pode ser usada para construir uma imagem positiva e influenciar as vendas no varejo. Ele explica os conceitos de comunicação, mix de comunicação, como escutar clientes e a importância do relacionamento para projetar uma identidade e reputação que influencie as vendas.

1. Comunicação no varejo:
como construir uma imagem positiva,
influenciando as vendas.

2. Karoline Grubert
Publicitária, 11 anos de experiência em comunicação
estratégica graduada em Publicidade e Propaganda
pela UFRGS, pós-graduada em Marketing pela UNAES,
pós-graduanda em Comunicação Empresarial pela
UMESP, sócia-proprietária da Contém Comunicação
Estratégica.
Comunicação no varejo:
como construir uma imagem positiva,
influenciando as vendas.

3. O que é
Comunicação?
Comunicação no varejo:
como construir uma imagem positiva,
influenciando as vendas.

4. Comunicar:(lat communicare) vtd
Fonte: Dicionário Michaellis
1 Fazer saber; participar; comunicar ideias.
2 Pôr em contato ou ligação; ligar, unir
3 Tornar comum; transmitir
4 Propagar-se, transmitir-se
5 Pegar por contágio
6 Pegar-se, transmitir-se por contágio
7 Dar
8 Conferenciar, falar
9 Corresponder-se, ter relações.
Comunicação no varejo:
como construir uma imagem positiva,
influenciando as vendas.

5. O processo de comunicação
antes da internet
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influenciando as vendas.
EMISSOR
MENSAGEM
MEIO
RECEPTOR
RUÍDO
RUÍDO

6. O processo de comunicação
depois da internet
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influenciando as vendas.
EMISSOR
MENSAGEM
RECEPTOR
MEIO
=
=
RUÍDOS
EMISSOR

7. Funções na comunicação
quem fala
Comunicação no varejo:
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EMISSOR
Negócio
Identidade
organizacional
Posicionamento
Negócio
Cultura
organizacional

8. Funções na comunicação
quem ouve
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RECEPTOR
Negócio
Sociais
Culturais
Demográficos
Necessidades e
desejos

9. Funções na comunicação
por onde
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MEIO
Negócio
Custo por
exposição
Audiência
Abrangência
Frequência

10. Funções na comunicação
o que
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MENSAGEM
Negócio
Engajamento
Persuasiva
Informativa
Pertinente

11. Funções na comunicação
interferências
Educação escolar
Visão de mundo
Maturidade
Emoções
Conexão com a mensagem
Outras mensagens
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influenciando as vendas.
Ruídos

12. objetivos da comunicação:
criar consciência
informar
despertar atenção
criar relacionamento
Comunicação no varejo:
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influenciando as vendas.

13. Comunicação no varejo:
como construir uma imagem positiva,
influenciando as vendas.
IDENTIDADE IMAGEM
Composição
Personalidade
História da empresa
Símbolos
Arquitetura
Decoração
Comunicação
Comportamento
Colaboradores
Posicionamento
Percepção
Relacionamento
Comportamento
Credibilidade
Experiência
Comunicação

14. Tipos de comunicação:
institucional
mercadológica
interna
administrativa
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influenciando as vendas.

15. Mix de comunicação:
institucional
identidade visual
propaganda institucional
jornalismo empresarial
relacionamento com a imprensa
marketing social, cultural e esportivo
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como construir uma imagem positiva,
influenciando as vendas.

16. #identidadevisual

17. #identidadevisual

18. #identidade visual

19. #identidadevisual

20. #propagandainstitucional

21. #propagandainstitucional

22. #propagandainstitucional

23. http://www.youtube.co
m/watch?v=cYeY54Qqvj
Q&feature=share&list=FL
T3Aoz4nFQFyxC6FiPfSXm
Q
#propagandainstitucional

24. #propagandainstitucional

25. https://www.y
outube.com/w
atch?feature=
player_embed
ded&v=QEVB
ZO5GdHs#at=
23
#propagandainstitucional

27. #jornalismo empresarial

28. #relacionamento com imprensa

29. #relacionamentocom
imprensa

30. http://www.youtube.co
m/watch?v=767aFRH2bD
Q
#marketing social

31. #marketingcultural

32. http://www.youtube.co
m/watch?v=poSFdlvEmtY
&feature=c4-
overview&list=UUKSG82
kxJJ0vKcVIvxgNFXg
#marketing esportivo

33. Mix de comunicação:
mercadológica
venda pessoal
propaganda
promoção de vendas
marketing direto
merchandising
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influenciando as vendas.

34. #venda pessoal

35. #vendapessoal

36. #vendapessoal

37. #propaganda

38. #propaganda

39. #propaganda

40. http://www.youtube.co
m/watch?v=Y-
O0VkuiBOE
#propaganda

41. #propaganda

42. #propaganda

43. #propaganda

44. #promoçãodevendas

45. #promoçãodevendas

46. #promoçãodevendas

47. #promoção de vendas

48. #promoçãodevendas

49. #promoção de vendas

50. #promoçãodevendas

51. #promoçãodevendas

52. http://www.youtube.
com/watch?v=GTnIK
HcuRiE
#promoçãodevendas

53. #marketing direto

54. #merchandising

55. http://www.youtube.co
m/watch?v=yRJ_Bxy-lsY
#merchandising

56. http://www.youtube.co
m/watch?v=krOQ1K4RiG
4
#merchandising

57. Mix de comunicação:
interna
programas de incentivo
informativo
mural
intranet
Comunicação no varejo:
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influenciando as vendas.

58. #programasdeincentivo

59. #programasdeincentivo

60. #infomativo

61. #mural

62. #intranet

63. Como escutar meu cliente?
Pesquisas
sob encomenda
internet
redes sociais
registros de reclamação / sugestão no SAC, no
site, nas redes sociais
informação com os vendedores
conversando com clientes
Comunicação no varejo:
como construir uma imagem positiva,
influenciando as vendas.

64. Comunicação no varejo:
como construir uma imagem positiva,
influenciando as vendas.
INSTITU
CIONAL
ADMINIS
TRATIVA
INTERNA
MERCADO
LÓGICA
IDENTIDADE
IMAGEM
REPUTAÇÃO

65. hoje, tudo está baseado em :
Relacionamento
Comunicar-se é
Relacionar-se,
transmitindo nossa identidade,
projetando uma imagem e
construindo reputação
que influenciará as vendas.
Comunicação no varejo:
como construir uma imagem positiva,
influenciando as vendas.

66. Clientes

67. Comunicação no varejo:
como construir uma imagem positiva,
influenciando as vendas.
ContemComunicacao
contato@contemcomunicacao.com
www.contemcomunicacao.com
Karoline Grubert
Karoline Grubert