1. TECNICAS
EDUCATIVAS
UTILIZADAS EN SALUD
Mg. Amparo Saravia Cabezudo

2. INTRODUCCIÓN
 Como profesionales de la salud, una de las
tareas mas importantes es el de EDUCADOR.
 ¿PORQUE? Los habitantes de una comunidad
necesitan conocer y entender los servicios de
salud, para aprender a cuidar su propia salud.
 La educación es un proceso que promueve
cambios de conceptos, comportamientos y
actitudes frente a la salud, a la enfermedad y
al uso de servicios y que refuerza conductas
positivas.

3. ¿COMO APRENDE?
 La gente aprende de diferentes maneras,
a través del sistema:
 Formal de educación: en la escuela
 No formal o informal: en su medio ambiente
con cosas básicas y a través de que medios o
canales les llega la información.

4. COMUNICACIÓN EN
SALUD
 El término comunicación proviene del latín y
significa común.
La comunicación es un proceso mediante el
cual una persona (emisor) plantea estímulos
bien definidos para modificar las ideas,
costumbres, actitudes y prácticas de otros
(receptor).
 Cuando nos comunicamos con nuestros
semejantes, compartimos informaciones,
ideas, sentimientos, etc.

5.  La comunicación puede ser directa (persona a persona)
o indirecta (a través de los medios de comunicación social).
 Para la educación en salud, se pueden emplear los
siguientes tipos:
1.-Comunicación interpersonal: Comunicación cara a cara.
Ejemplo: Diálogo que se establece en la consulta, en las
visitas al hogar.
2.-Comunicación grupal: Se producen con grupos que
comparten una finalidad común relacionada con la educación,
el trabajo y la participación comunitaria en la solución de los
problemas de salud. Ejemplo: Charla a grupo de gestantes
sobre ventajas de la lactancia materna.
3.-Comunicación masiva: Se establece a través de los
medios de comunicación masiva. Ejemplo: Propaganda
televisiva o radial con mensajes de salud.

6. Premisas educativas
1. Enfoque funcional, es decir relacionado
con los problemas concretos, deben ser
considerados importantes por la propia
comunidad, los resultados deben ser
prácticos, de modo que capaciten a las
personas para utilizar inmediatamente lo
aprendido y solucionar así los problemas
detectados.

7. 2. Basada en la motivación empleando para
ello técnicas educativas de fácil
comprensión y asimilación
3. La estrategia educativa es aprovechar la
capacidad de aprendizaje propia de cada
comunidad (análisis de problemas de la
vida diaria, discusión informal en grupo..)

8. VISITA DOMICILIARIA
I.-DEFINICION.
 Es el conjunto de actividades de carácter social y
sanitario que se presta en el domicilio a las personas.
Esta atención permite detectar, valorar, apoyar y
controlar los problemas de salud del individuo y la
familia, potenciando la autonomía
y mejorando la calidad de vida
de las personas.

9. II.- CARACTERÍSTICAS.
- Dinámica.
- Participativa.
- Breve.
- Informal.
- Permite combinar con otras técnicas

10. III.- OBJETIVOS.
 Conocer el estado de salud del paciente.
 Conocer la situación de salud de la familia
 Cambiar estilos de vida
 Evaluar el grado de conocimiento de la
familia respecto a las enfermedades
más frecuentes en la comunidad.
 Brindar educación sanitaria

11. IV.- Planeamiento
- Selección del usuario a visitar
- Preparación del equipo (maletín) y material
educativo
- Diagnóstico o motivo de la visita.
- Fecha lugar y hora.

12. V.- EJECUCIÓN.
- Conocer el formato o ficha de la visita.
- Estar preparado para afrontar otros problemas de salud.
- Confidencialidad.
PASOS:
1.- Presentación .-
 Saludar con amabilidad, seguridad y solicitarle un tiempo de su
atención.
 Identificación del lugar de procedencia del usuario.
 Exponer el objetivo de la visita, motivándole a que siga
escuchando, explicándole los beneficios para el y su familia.
 Utilizar lenguaje sencillo y de uso en la comunidad, sin herir
susceptibilidades, evitar expresiones que lo hagan sentir
culpable de la enfermedad y que puedan colocarlo en una
situación de inferioridad.
 Que permita ingresar al domicilio sin que sea molestia.

13. 2.- Preguntar:
 En forma de conversación para medir el grado de
conocimiento de la enfermedad o motivo de la visita.
3.- Observar:
 Minuciosamente, conservando la buena relación con el
entrevistado
 Identificar puntos críticos (hacinamiento, presencia de
animales domésticos, etc.).
4.- Demostrar:
 A través de un sociodrama, demostración, etc. Sobre el modo
de transmisión de la o las enfermedades motivo de la visita.
5.- Enseñar:
 Tomando los puntos críticos, identificados convenciéndolos a
cambiar actitudes.
 Educar sobre los cuidados de la enfermedad o motivo de la
visita
 Evaluar al paciente motivo de la visita.

14. 6.- Evaluar:
 Preguntar o verificar la comprensión de lo enseñado.
7.- Felicitar:
 Felicitar al visitado por el logro (s) sobre lo tratado.
8.- Despedida:
 Despedirse amablemente, el entrevistado debe quedar
satisfecho con la idea de haber obtenido conocimientos para
el bienestar de él y su familia.
9.-Registro o llenado de la ficha o formato de visita
domiciliaria:
 Se registrara en forma clara y precisa con las mismas
palabras que utilice el entrevistado y sin agregar nada.
10.- Firma del entrevistador y entrevistado.
11.- Evaluación General
12 .- Informe y archivo en Historia clínica.

15. CHARLA EDUCATIVA
I.- DEFINICIÓN.
 Es el procedimiento directo de educación
sanitaria más utilizado para dirigirse a
grupos mediante la presentación o
explicación de un tema a un grupo de
personas, por parte de un experto.

16. II.- OBJETIVO.
 Brindar educación a la población
II.- CARACTERISTICAS.
 Dinámica, permite al expositor motive
permanentemente al auditorio.
 Participativa, permite el aporte de experiencias
del auditorio durante el desarrollo de la charla.
 Breve; debe durar entre 15 a 20 minutos.
 Informal; pues se desarrolla a manera de
dialogo
 Permite combinar con otras técnicas como la
demostración.

17. IV.- PLANEAMIENTO:
 En la fase de preparación se deben considerar los
siguientes aspectos:
1. Selección del tema sobre la base de las necesidades e
intereses de los sujetos.
2. Revisión cuidadosa de la bibliografía para brindar una
información actualizada.
3. Confección de una guía donde se contemplen ordenadamente
todos los aspectos que se van a tratar.
4. Planificación de la actividad de acuerdo al tiempo de que se
dispone.
5. Confección y preparación de los medios auxiliares a utilizar.
6. EL orador elegido debe ser un conocedor del tema y al mismo
tiempo gozar de reconocido prestigio en la comunidad.
7. La audiencia no numerosa.
8. El ambiente físico, el local debe ser cómodo y agradable, debe
presentar buenas condiciones acústicas.

18. 9. La charla a la comunidad debe ser promovida por el propio
grupo social al que va dirigida, por medio de sus líderes, sin
contar con los líderes de la comunidad difícilmente tendrá
éxito.
10. El Tema elegido debe responder a los deseos, necesidades e
intereses del auditorio. Si la charla va dirigida a jóvenes,
debe tratar la problemática especifica de la edad (prevención
de las enfermedades de transmisión sexual, de los
embarazos no deseados, de la drogodependencia, etc.)
11. Tener en cuenta consideraciones técnicas: La charla debe ser
breve , nunca exceder de tres cuartos de hora y lo ideal es
que no sobrepase la media hora , utilizar lenguaje adecuado
a la cultura del oyente, debe ser hablada y no leída. La
exposición debe ser estructurada comenzará con una
introducción que despierte el interés, continuará con una
serie de ideas concretas, expuestas de modo sencillo y
preciso y concluirá con un resumen final que estimule a la
discusión.
12. Un tema desarrollado por diferentes oradores se debe
unificar criterios y exposición de conceptos

19. V.- EJECUCION
PASOS DE UNA CHARLA EDUCATIVA:
 Paso N° 1: Saludo y presentación del ó los expositores.
 Paso N° 2: Motivación.- Es la breve introducción del tema a exponer,
con la finalidad de captar la atención del auditorio.
Esta puede ser, resaltando el beneficio de conocer el tema, preguntando
alguna experiencia sobre el tema a los participantes, contando una
anécdota o suceso que sea de la realidad en la que desenvuelve el
auditorio.
 Paso N° 3: Exposición del tema propiamente dicho.
 Paso N° 4: Evaluación.- a través de preguntas formuladas a los
participantes explicando y aclarando aquellos conceptos que sobre el
tema no hayan quedado claros o se presten a confusión.
 Paso N° 5: Resumen.- Es el recuento de los puntos que se han
tratando a lo largo de la charla, resaltando los conceptos más importantes
que el orador cree que la audiencia debe fijar sobre el tema expuesto.
 Paso N° 6: Despedida y agradecimiento.- Es la parte donde el orador
resalta la atención prestada, la participación activa demostrada y
manifiesta la intención de una nueva reunión para tratar otro tema

20. ENTREVISTA
I.- DEFINICION.
Es una conversación planificada entre el
entrevistador y el entrevistado ( o los
entrevistados ) sobre un problema o
situación de salud puede ser en el
establecimiento de salud o en el domicilio.
La entrevista puede ser individual o grupal.

21. II.- OBJETIVO.
 - Recoger información.
 - Ofrecer información.
 - Modificar actitudes negativas que
perjudiquen la salud.
Permite penetrar en las características de
los sujetos, en aspectos de su vida, por
ello, se considera útil para todo
profesional de la salud cuyo objeto de
trabajo es el hombre, donde usan la
entrevista en la relación médico-paciente.

22. III.- VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Ventajas de la entrevista:
1. Permite la flexibilidad en su conducción .
2. Se puede utilizar con cualquier persona, para lo cual el
entrevistador debe tener la habilidad de adecuar las
preguntas y el análisis de la información recibida a la
situación.
3. Se obtiene la cooperación del entrevistado (o los
entrevistados) lo que propicia el logro de los objetivos.
4. Hace posible detectar a tiempo circunstancias adversas que
conspiren contra los objetivos.
5. Permite explorar áreas que requieren un manejo cuidadoso.
6. Posibilita apreciar la validez de la información que ofrece el
entrevistado, ya que el entrevistador observa no sólo lo que
dice, sino también cómo lo dice,
7. Se puede comprobar sinceridad.
8. El entrevistador puede postergar la entrevista cuando
observa que las condiciones no son favorables.

23. Desventajas de la entrevista:
 Es una técnica que lleva mucho tiempo
tanto si se hace individual como grupal.
Su éxito depende del entrenamiento
previo y de la habilidad de planificación y
de conducción del entrevistador.

24. IV.- PLANEAMIENTO.
Se deben tener en cuenta los requisitos siguientes:
 Tener los objetivos previos que respondan a los intereses del
entrevistador de acuerdo a lo que desea obtener del
entrevistado (o entrevistados).
 Preveer los cambios que desea producir en el entrevistado
como resultado de la acción del entrevistador.
 Preparación previa de las preguntas a realizar que responda
a una lógica que garantice el logro de los objetivos.
 Aseguramiento de las condiciones del local en que se
realizará la entrevista que debe ofrecer privacidad y confort.
 El entrevistador debe estar previamente entrenado para tener
las habilidades necesarias que le permitan una eficaz
conducción.

25. V.- EJECUCION
Fases de la entrevista:
1. Fase introductoria.
Además del saludo y de la información previa que
ambos factores deben suministrarse, lo fundamental es
crear un “clima psicológico propicio” o rapport. Para ello
debe tenerse en cuenta:
- El entrevistado necesita sentir que la conversación que
sostendrá es agradable y útil.
- El entrevistado debe percibir la entrevista como un
hecho importante y amplio.
- Deben superarse las barreras psicológicas que puedan
existir en la mente del entrevistado.

26. 2. Fase intermedia.
Debe mantenerse el clima psicológico. En esta fase se
recomienda:
- El entrevistador debe aceptar al entrevistado
como es.
-Debe saber escucharlo con interés.
-Utilizar preguntas que no tengan implícitas las
respuestas, por el contrario, que favorezcan a la
explicación.
- Las preguntas deben ir de lo general a lo
particular con el orden lógico concebido a no ser
que las circunstancias así lo exijan.
- El entrevistador debe observar el comportamiento del
entrevistado, su lenguaje extraverbal que en ocasiones le
muestra conflictos, contradicciones u otros datos de interés.

27. 3.Fase final.
Debe hacerse un resumen destacando
los aspectos positivos y señalando los
negativos, lo cual servirá de apoyo para
resumir las recomendaciones. La
entrevista será un éxito si se logra que el
entrevistado sienta que su participación
es importante y útil para sí mismo. Al
final, debe agradecerse su colaboración,
si es necesario, acordar un próximo
encuentro y despedir al entrevistado.

28. CLASIFICACIÓ
N
Preguntas
Abiertas
Estructurado
E Preguntas
N I. ENTREVISTA Cerradas
C No Estructurado
U
E
S
T II. CUESTIONARIO
A

29. CONSEJERIA
I.- DEFINICION.
 La consejería es un proceso de diálogo e
interacción entre el consejero y el consultante,
orientado a facilitar la comprensión y solución de
problemas Psico emocionales y físicos, generando
un espacio educativo, de orientación y apoyo que
busca promover cambios de conducta y el
desarrollo de potencialidades para la toma de
decisiones.
 Así mismo busca proporcionar apoyo en
momentos de crisis, responde a necesidades
específicas del usuario que consulta y se centra en
el tratamiento de un tema específico con enfoque
integral. Puede ser individual o grupal.

30. 2.- OBJETIVOS
1. Desarrollar y fortalecer habilidades y buscar
mejorar o modificar comportamientos.
2. Ayudar al usuario a reconocer sus
necesidades y sentimientos como elementos
valiosos para su desarrollo personal.
3. Favorecer la toma de decisiones informada y
adecuada
4. Favorecer la confianza en sí mismo y en su
capacidad de autocontrol para la superación de
sus dificultades.

31. 3.-PRINCIPIOS DE LA CONSEJERÍA:
Confidencialidad
 Implica mantener en reserva la información que nos confía.
 Si debido al motivo de la consulta, es indispensable revelar la información a
otros, se deberá comunicar al usuario por qué es importante informar a
otros, explicándole a quién, cuándo y cómo se procederá. Las situaciones
en las que podría romperse el principio de la confidencialidad
son:
- Situación de violencia, abuso sexual
- Víctima de explotación sexual y/o laboral
- Presencia de ideas autodestructivas y/o intento frustrado de
suicidio
- Anorexia y bulimia
- Enfermedad mental que implique pérdida del sentido de realidad
- Cualquier situación que ponga en riesgo la vida y seguridad
- Cuando exista la necesidad de romper la confidencialidad, hay
que informar a los padres o adultos responsables con mucho
tacto y criterio, proporcionando a la persona adulta sólo la
información directamente vinculada y pertinente con el riesgo que
se desea evitar

32. Privacidad
 Los servicios deben garantizar el cumplimiento de este
principio a lo largo de la ruta para su atención. El orientador
debe garantizar que la consulta se desarrolle:
 En un espacio adecuado, separado, protegido de las
miradas y escucha de otras personas.
 Sin interrupciones durante la sesión.
 Sin necesidad de explicar a terceras personas el motivo de
su consulta.
 Con atención personalizada
 Respeto a la dignidad humana: se debe eliminar cualquier
elemento que signifique discriminación sea ésta racial, étnica,
generacional o sexual. El orientador debe considerar y
respetar los valores de las personas con las que trata.
 Libre determinación: Cada persona necesita y tiene derecho
a elegir, optar por diferentes alternativas y tomar sus propias
decisiones.

33. 4.-METODOLOGÍA PARA LA CONSEJERÍA
1. Encuadre para el proceso de Consejería: El
encuadre significa mantener constante ciertas
variables como :
 Rol del orientador y rol del usuario en la sesión.
 Tiempo promedio de consejería: no menor de
20 minutos ni mayor a 45 minutos
 Espacio: ambiente destinado a la consejería.
 Costos: de acuerdo a las políticas del
establecimiento.

34. 5.- EJECUCIÖN
Se ha adoptado la metodología de los 5 pasos:
PRIMER PASO:
 Establecer una relación de confianza
El objetivo de este momento es crear un clima de confianza
que facilite al usuario expresar sus preocupaciones, intereses
y/o problemas, saber con claridad quién lo está atendiendo y
qué es lo que le puede brindar el proceso de consejería. Es
muy importante el trato cálido y amable reforzado
Acciones a seguir:
 Saludar amablemente, si es posible por su nombre.
 Identificarse por nombre y ocupación.
 Garantizar la confidencialidad, diciéndole que lo que
conversemos quedará entre nosotros, salvo que se decida lo
contrario.
 Garantizar un ambiente privado, donde se permita la libre
expresión de sentimientos, temores, preocupaciones o
confusiones.

35. SEGUNDO PASO
 Identificar el motivo de consulta
Es el momento en el cual el usuario expresa sus preocupaciones,
necesidades, sus dudas; es decir, aquello en lo que desea ser orientado.
Es necesario mostrar paciencia, interés y mantener una actitud de escucha
activa, así como, el empleo de un lenguaje sencillo.
Acciones a seguir:
 Establecer empatía para que el usuario se anime a plantear su preocupación.
 Preguntar en qué la/lo podemos ayudar.
 Prestar atención, escuchar sin interrumpir, mirar a los ojos, demostrar interés.
 Tener en cuenta la comunicación no verbal ,evitar gestos de censura,
aburrimiento, desinterés, que afecten la consejería.
 Iniciar el recojo de información comenzando por datos generales para ir
progresivamente con preguntas más especificas.
 Prestar especial atención a los silencios, pues puede tener diferentes
significados
 Utilizar preguntas abiertas, que permitan explorar la mayor cantidad de
información e inviten a brindar más información
 Se usará un lenguaje comprensible para el usuario evitando el uso de “jergas
técnicas”. Por el contrario se deberá tener en cuenta las jergas que se utilizan
en cada etapa de vida.
 Respetar los estilos de vida, valores, preferencias e idiosincrasia del usuario,
siempre y cuando no ponga en riesgo o peligro su desarrollo biopsicosocial.

36. TERCER PASO
 Analizar la situación, complementar la información y
acompañar en la toma de decisiones.
Ayudarle a analizar porqué está en la situación en la que se
encuentra y apoyarle en la toma de decisiones. Es imperativo
mostrar objetividad e imparcialidad.
Acciones a desarrollar:
 Analizar y explorar los sentimientos y pensamientos que
surgen en torno al motivo de consulta.
 Analizar alternativas de solución que se identifican y sopesar
las ventajas y desventajas de cada una de ellas y las posibles
consecuencias de actuar de una u otra forma.
 Complementar la información que el usuario tiene sobre el
problema motivo de consulta, para que pueda hacer un
análisis completo de la situación.
 Facilitar la toma de decisiones por parte del consultante,
analizando por supuesto los posibles temores u obstáculos.

37. CUARTO PASO
 Verificar la comprensión de lo tratado.
Este es el momento para preguntar si se
entendió todo lo conversado.
Acciones a desarrollar:
 Preguntar al usuario qué es lo que ha
entendido y qué conclusiones se lleva de
la sesión.
 Si es necesario, solicitar una breve
síntesis de lo tratado.
 Aclarar dudas si las hubiera.

38. QUINTO PASO
 Mantener contacto y seguimiento.
Al finalizar la sesión, el proveedor debe plantear
su disponibilidad para seguir conversando con el
usuario. Se debe aprovechar para invitarle a otras
actividades que ofrezca el servicio.
Acciones a desarrollar:
 Mostrar apertura para conversar con el usuario
 Dar una cita si es necesario.
 Involucrarlo en otras actividades educativas o
grupos de ayuda mutua si fuera necesario.
 Hacer una referencia personalizada para
continuar la atención en otro servicio u otro
establecimiento de la red.

39. Otros tipos de consejería que se pueden
ofrecer son:
 Consejería grupal: la atención se dirige a un grupo,
generalmente de dos o tres , que desean consultar por algún
tema de interés común. Suele ser un pedido de atención
frecuente en adolescentes, lo cual debe promoverse.
 Consejería de pareja: la atención se dirige al usuario y su
pareja. Puede darse a pedido del usuario o a sugerencia del
mismo proveedor de salud.
 Consejería familiar: tiene a la familia como objeto de
intervención pero en función de las necesidades de atención
del adolescente. La consejería familiar puede ser sugerida por
el proveedor y llevada a cabo con aceptación del usuario.
La metodología para los diversos tipos de consejería es la misma
que para la consejería integral individual

40. RECORDAR :
 La educación para la salud imparte
conocimientos cuyo objetivo es que las
personas cuiden de sí mismas, de su familia
o comunidad llegando a modificar conductas
y adquirir nuevos hábitos para conservar el
estado de salud.
 La educación para la salud se lleva a cabo
mediante la comunicación: TRANSMISOR
(enfermerO) -MENSAJE (contenido de la enseñanza) -
RECEPTOR (Individuo o grupo)

41.  El individuo recibe un mensaje y para que se
produzca un cambio de conducta, debe
llegar a las 3 esferas de la consciencia:
- Cognoscitiva: información
- Afectiva: que le llegue el mensaje
- Volitiva: que tenga la voluntad de cambiar
 Entonces se consigue el cambio de conducta.
Para que el cambio sea efectivo, no debe ser
esporádico sino permanente es lo que da lugar
al HÁBITO SALUDABLE. La práctica repetida de
un conjunto de hábitos conforma una
costumbre y una serie de costumbres
saludables es lo que denominamos “ESTILO DE
VIDA SALUDABLE”.