SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 7
Baixar para ler offline
1
I Jornada de Qualitat de l’Atenció Ciutadana.
La veu de la ciutadania, una oportunitat
per a la millora del servei
Xarxes socials per atendre
la ciutadania
Programa Compartim
Jordi Graells i Costa, Dept. de la Presidència (DGACD)
Barcelona, 12 de febrer de 2015
Avís legal
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la
comunicació del material sempre que se citi l’autoria del material i el Centre d’Estudis Jurídics i Formació Especialitzada (Departament
de Justícia) i no se'n faci un ús comercial ni es transformi per generar obres derivades. La llicència Reconeixement–No comercial–Sense
obres derivades es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/deed.ca .
Fluxograma
Guia de xarxes socials de gencat
Com es gestiona
la presència
de la Generalitat
a les xarxes socials?
1. Certificació del procés
2. Plataformes intermèdies
d’edició
3. Nous continguts
4. Suport per comunitats de
pràctica i mentoratge.
Mètriques de tots els
comptes
Sisena edició:
Octubre 2013
Mapa de les xarxes a gencat
Mapa de
xarxes
gencat:
Incloent-hi
els comptes
múltiples
(35 trànsit
per eixos
viaris,
24 ofertes
de feina per
categories
i 15 rodalies
per línia).
Això és
222 comptes
simples
Twitter i Facebook Youtube, Flickr i Slideshare
Indicadors de qualitat
I continuar per indicadors més d’impacte, que
avaluen els canvis que provoca l’actuació a les xarxes
socials
Estadístiques de xarxes socials gencat
Fitxa d’avaluació de xarxes gencat
A partir del quadre de control es mantenen i/o tanquen
comptes/perfils.
Quadre de control de xarxes a gencat

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a Xarxes socials per atendre la ciutadania. Jordi Graells

Les xarxes socials, una oportunitat
Les xarxes socials, una oportunitatLes xarxes socials, una oportunitat
Les xarxes socials, una oportunitatJordi Graells
 
Comunicació a les xarxes socials
Comunicació a les xarxes socialsComunicació a les xarxes socials
Comunicació a les xarxes socialsgencat .
 
Com gestionar la presència de les institucions a les xarxes socials i Internet
Com gestionar la presència de les institucions a les xarxes socials i InternetCom gestionar la presència de les institucions a les xarxes socials i Internet
Com gestionar la presència de les institucions a les xarxes socials i InternetJordi Graells
 
Gencat en eines i entorns 2.0
Gencat en eines i entorns 2.0Gencat en eines i entorns 2.0
Gencat en eines i entorns 2.0gencat .
 
Conclusions de la I Trobada de Portals i Grups d'e-Catalunya
Conclusions de la I Trobada de Portals i Grups d'e-CatalunyaConclusions de la I Trobada de Portals i Grups d'e-Catalunya
Conclusions de la I Trobada de Portals i Grups d'e-Catalunyagencat .
 
Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement
Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixementCurs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement
Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixementXavier Lasauca i Cisa
 
Arxivers i xarxes socials
Arxivers i xarxes socialsArxivers i xarxes socials
Arxivers i xarxes socialsJordi Graells
 
Guia d'usos de les xarxes socials de la generalitat
Guia d'usos de les xarxes socials de la generalitatGuia d'usos de les xarxes socials de la generalitat
Guia d'usos de les xarxes socials de la generalitatErnest Prunera Aledo
 
30 sessions web. Síntesis
30 sessions web. Síntesis30 sessions web. Síntesis
30 sessions web. Síntesisgencat .
 
Comunicació corporativa
Comunicació corporativaComunicació corporativa
Comunicació corporativaJordi Graells
 
Xarxes socials i dades obertes gencat
Xarxes socials i dades obertes gencatXarxes socials i dades obertes gencat
Xarxes socials i dades obertes gencatgencat .
 
Guia de xarxes socials de l'Ajuntament del Prat de Llobregat
Guia de xarxes socials de l'Ajuntament del Prat de Llobregat Guia de xarxes socials de l'Ajuntament del Prat de Llobregat
Guia de xarxes socials de l'Ajuntament del Prat de Llobregat Ajuntament del Prat de Llobregat
 
Eines de comunicació 2.0
Eines de comunicació 2.0Eines de comunicació 2.0
Eines de comunicació 2.0Cristina Ribas
 
Serveis mòbils i dades obertes
Serveis mòbils i dades obertes Serveis mòbils i dades obertes
Serveis mòbils i dades obertes gencat .
 
Presentació Programa knktat 2014-15
Presentació Programa knktat 2014-15Presentació Programa knktat 2014-15
Presentació Programa knktat 2014-15cesk gasulla ramon
 

Semelhante a Xarxes socials per atendre la ciutadania. Jordi Graells (20)

Les xarxes socials, una oportunitat
Les xarxes socials, una oportunitatLes xarxes socials, una oportunitat
Les xarxes socials, una oportunitat
 
Comunicació a les xarxes socials
Comunicació a les xarxes socialsComunicació a les xarxes socials
Comunicació a les xarxes socials
 
Com gestionar la presència de les institucions a les xarxes socials i Internet
Com gestionar la presència de les institucions a les xarxes socials i InternetCom gestionar la presència de les institucions a les xarxes socials i Internet
Com gestionar la presència de les institucions a les xarxes socials i Internet
 
Gencat en eines i entorns 2.0
Gencat en eines i entorns 2.0Gencat en eines i entorns 2.0
Gencat en eines i entorns 2.0
 
Competir compartint
Competir compartintCompetir compartint
Competir compartint
 
Conclusions de la I Trobada de Portals i Grups d'e-Catalunya
Conclusions de la I Trobada de Portals i Grups d'e-CatalunyaConclusions de la I Trobada de Portals i Grups d'e-Catalunya
Conclusions de la I Trobada de Portals i Grups d'e-Catalunya
 
Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement
Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixementCurs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement
Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement
 
Arxivers i xarxes socials
Arxivers i xarxes socialsArxivers i xarxes socials
Arxivers i xarxes socials
 
Guia d'usos de les xarxes socials de la generalitat
Guia d'usos de les xarxes socials de la generalitatGuia d'usos de les xarxes socials de la generalitat
Guia d'usos de les xarxes socials de la generalitat
 
30 sessions web. Síntesis
30 sessions web. Síntesis30 sessions web. Síntesis
30 sessions web. Síntesis
 
30 sessions web síntesis (2005-2013)
30 sessions web síntesis (2005-2013)30 sessions web síntesis (2005-2013)
30 sessions web síntesis (2005-2013)
 
Comunicació corporativa
Comunicació corporativaComunicació corporativa
Comunicació corporativa
 
1era sessio knktat ponent19
1era sessio knktat ponent191era sessio knktat ponent19
1era sessio knktat ponent19
 
Xarxes socials i dades obertes gencat
Xarxes socials i dades obertes gencatXarxes socials i dades obertes gencat
Xarxes socials i dades obertes gencat
 
Guia de xarxes socials de l'Ajuntament del Prat de Llobregat
Guia de xarxes socials de l'Ajuntament del Prat de Llobregat Guia de xarxes socials de l'Ajuntament del Prat de Llobregat
Guia de xarxes socials de l'Ajuntament del Prat de Llobregat
 
Eines de comunicació 2.0
Eines de comunicació 2.0Eines de comunicació 2.0
Eines de comunicació 2.0
 
Serveis mòbils i dades obertes
Serveis mòbils i dades obertes Serveis mòbils i dades obertes
Serveis mòbils i dades obertes
 
25 sessions web
25 sessions web25 sessions web
25 sessions web
 
La mirada creadora: el trinomi TIC, literatura i autoestima
La mirada creadora: el trinomi TIC, literatura i autoestimaLa mirada creadora: el trinomi TIC, literatura i autoestima
La mirada creadora: el trinomi TIC, literatura i autoestima
 
Presentació Programa knktat 2014-15
Presentació Programa knktat 2014-15Presentació Programa knktat 2014-15
Presentació Programa knktat 2014-15
 

Mais de Departament de Justícia. Generalitat de Catalunya.

Mais de Departament de Justícia. Generalitat de Catalunya. (20)

Recerca "La intervenció en situacions de comportaments per odi i discriminaci...
Recerca "La intervenció en situacions de comportaments per odi i discriminaci...Recerca "La intervenció en situacions de comportaments per odi i discriminaci...
Recerca "La intervenció en situacions de comportaments per odi i discriminaci...
 
Recerca "Els grups urbans violents i els delictes d'odi" (29.05.18)
Recerca "Els grups urbans violents i els delictes d'odi" (29.05.18)Recerca "Els grups urbans violents i els delictes d'odi" (29.05.18)
Recerca "Els grups urbans violents i els delictes d'odi" (29.05.18)
 
Sessió d'investigació: "Innovació en l'abordatge de les violències" (24.04.18)
Sessió d'investigació: "Innovació en l'abordatge de les violències" (24.04.18)Sessió d'investigació: "Innovació en l'abordatge de les violències" (24.04.18)
Sessió d'investigació: "Innovació en l'abordatge de les violències" (24.04.18)
 
VIII Jornada de Criminologia. Elaboració d’una guia per a treballadors socia...
VIII Jornada de Criminologia. Elaboració d’una guia  per a treballadors socia...VIII Jornada de Criminologia. Elaboració d’una guia  per a treballadors socia...
VIII Jornada de Criminologia. Elaboració d’una guia per a treballadors socia...
 
VIII Jornada de Criminologia. El lobo solitario y herramientas de evaluación ...
VIII Jornada de Criminologia. El lobo solitario y herramientas de evaluación ...VIII Jornada de Criminologia. El lobo solitario y herramientas de evaluación ...
VIII Jornada de Criminologia. El lobo solitario y herramientas de evaluación ...
 
VIII Jornada de Criminologia. Análisis del terrorismo de base religiosa desde...
VIII Jornada de Criminologia. Análisis del terrorismo de base religiosa desde...VIII Jornada de Criminologia. Análisis del terrorismo de base religiosa desde...
VIII Jornada de Criminologia. Análisis del terrorismo de base religiosa desde...
 
VIII Jornada de Criminologia. La actual movilización yihadista desde una per...
VIII Jornada de Criminologia. La actual  movilización yihadista desde una per...VIII Jornada de Criminologia. La actual  movilización yihadista desde una per...
VIII Jornada de Criminologia. La actual movilización yihadista desde una per...
 
VIII Jornada de Criminologia. Los mecanismos psicosociales para los procesos ...
VIII Jornada de Criminologia. Los mecanismos psicosociales para los procesos ...VIII Jornada de Criminologia. Los mecanismos psicosociales para los procesos ...
VIII Jornada de Criminologia. Los mecanismos psicosociales para los procesos ...
 
VIII Jornada de Criminologia. La prevenció de la radicalització en l’àmbit d...
VIII Jornada de Criminologia. La prevenció de la  radicalització en l’àmbit d...VIII Jornada de Criminologia. La prevenció de la  radicalització en l’àmbit d...
VIII Jornada de Criminologia. La prevenció de la radicalització en l’àmbit d...
 
VIII Jornada de Criminologia. Pla Local de Prevenció de la Radicalització Vio...
VIII Jornada de Criminologia. Pla Local de Prevenció de la Radicalització Vio...VIII Jornada de Criminologia. Pla Local de Prevenció de la Radicalització Vio...
VIII Jornada de Criminologia. Pla Local de Prevenció de la Radicalització Vio...
 
VIII Jornada de Criminologia. Prevención de la radicalización desde Europa. ...
VIII Jornada de Criminologia. Prevención de la radicalización desde Europa.  ...VIII Jornada de Criminologia. Prevención de la radicalización desde Europa.  ...
VIII Jornada de Criminologia. Prevención de la radicalización desde Europa. ...
 
VIII Jornada de Criminologia. L'afectació psíquica en les víctimes del terror...
VIII Jornada de Criminologia. L'afectació psíquica en les víctimes del terror...VIII Jornada de Criminologia. L'afectació psíquica en les víctimes del terror...
VIII Jornada de Criminologia. L'afectació psíquica en les víctimes del terror...
 
VIII Jornada de Criminologia. L'atenció a les víctimes de l'atemptat de Barce...
VIII Jornada de Criminologia. L'atenció a les víctimes de l'atemptat de Barce...VIII Jornada de Criminologia. L'atenció a les víctimes de l'atemptat de Barce...
VIII Jornada de Criminologia. L'atenció a les víctimes de l'atemptat de Barce...
 
Sessió d'investigació "Cercles: delinqüents sexuals d’alt risc ". (27.02.18)
Sessió d'investigació "Cercles: delinqüents sexuals d’alt risc ". (27.02.18) Sessió d'investigació "Cercles: delinqüents sexuals d’alt risc ". (27.02.18)
Sessió d'investigació "Cercles: delinqüents sexuals d’alt risc ". (27.02.18)
 
Sessió d'investigació "Presó, tractament i reinserció". Reinsercioó de les pe...
Sessió d'investigació "Presó, tractament i reinserció". Reinsercioó de les pe...Sessió d'investigació "Presó, tractament i reinserció". Reinsercioó de les pe...
Sessió d'investigació "Presó, tractament i reinserció". Reinsercioó de les pe...
 
Sessió d'investigació "Presó, tractament i reinserció". Qualitat de vida als ...
Sessió d'investigació "Presó, tractament i reinserció". Qualitat de vida als ...Sessió d'investigació "Presó, tractament i reinserció". Qualitat de vida als ...
Sessió d'investigació "Presó, tractament i reinserció". Qualitat de vida als ...
 
49a sessió web 'Comunicar mitjançant infografies'
49a sessió web 'Comunicar mitjançant infografies'49a sessió web 'Comunicar mitjançant infografies'
49a sessió web 'Comunicar mitjançant infografies'
 
La motivació al canvi dels agressors de parella que realitzen un programa for...
La motivació al canvi dels agressors de parella que realitzen un programa for...La motivació al canvi dels agressors de parella que realitzen un programa for...
La motivació al canvi dels agressors de parella que realitzen un programa for...
 
La violència de gènere en perspectiva longitudinal. Resultats preliminars i l...
La violència de gènere en perspectiva longitudinal. Resultats preliminars i l...La violència de gènere en perspectiva longitudinal. Resultats preliminars i l...
La violència de gènere en perspectiva longitudinal. Resultats preliminars i l...
 
Sessió d'investigació 'La reincidència en la justícia de menors'.
Sessió d'investigació 'La reincidència en la justícia de menors'.Sessió d'investigació 'La reincidència en la justícia de menors'.
Sessió d'investigació 'La reincidència en la justícia de menors'.
 

Xarxes socials per atendre la ciutadania. Jordi Graells

  • 1. 1 I Jornada de Qualitat de l’Atenció Ciutadana. La veu de la ciutadania, una oportunitat per a la millora del servei Xarxes socials per atendre la ciutadania Programa Compartim Jordi Graells i Costa, Dept. de la Presidència (DGACD) Barcelona, 12 de febrer de 2015 Avís legal Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació del material sempre que se citi l’autoria del material i el Centre d’Estudis Jurídics i Formació Especialitzada (Departament de Justícia) i no se'n faci un ús comercial ni es transformi per generar obres derivades. La llicència Reconeixement–No comercial–Sense obres derivades es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/deed.ca .
  • 3. Guia de xarxes socials de gencat Com es gestiona la presència de la Generalitat a les xarxes socials? 1. Certificació del procés 2. Plataformes intermèdies d’edició 3. Nous continguts 4. Suport per comunitats de pràctica i mentoratge. Mètriques de tots els comptes Sisena edició: Octubre 2013
  • 4. Mapa de les xarxes a gencat Mapa de xarxes gencat: Incloent-hi els comptes múltiples (35 trànsit per eixos viaris, 24 ofertes de feina per categories i 15 rodalies per línia). Això és 222 comptes simples
  • 5. Twitter i Facebook Youtube, Flickr i Slideshare Indicadors de qualitat I continuar per indicadors més d’impacte, que avaluen els canvis que provoca l’actuació a les xarxes socials Estadístiques de xarxes socials gencat
  • 6. Fitxa d’avaluació de xarxes gencat
  • 7. A partir del quadre de control es mantenen i/o tanquen comptes/perfils. Quadre de control de xarxes a gencat