SlideShare a Scribd company logo
1 of 15
Download to read offline
Govern Obert i Trasparència
XII Jornada d’Estudi i Debat.
Arxivers-Gestors de Documents de
Catalunya
Judith Aguas
Consorci AOC
Punt de partida
Transparència és crear un nou portal ?
Seu electrònica Transparència Dades Obertes
Tenim un model Eficient i Sostenible ?
Compartir i
col·laborar
Antiburocràtic
Solució integral
i claus en mà?
• Servei al núvol
• Inventari i
classificació
• Fitxes dels ítems
• Models de
documents
• Formació
• Suport
• Servei
• Organitzatiu
• Jurídic
Model de Transparència: racionalització
Dades
Obert per
defecte.
Per què ?
Nov 21st 2015
Quins són els perfils dels usuaris ?
Ciutadà
web
Periodista
de dades
fulls de càlcul
“Frikie”
APIs
93% Ajuntaments amb un
espai de Transparència (965)
88% dels Ajuntaments
utilitzen el servei AOC (829)
Estalvis
en la publicació de dades
supramunicipals en 1 any
• 9.600 jornades
• 1.5 milions d’euros
Reptes pendents
Reptes i dificultats
• Baixa implantació als ens locals no ajuntaments: Consorcis,
mancomunitats, etc.
• Quantitat d’informació: no tots els ítems estan informats
• Qualitat de la informació: no tots els ítems estan en dades
obertes
• Actualització de la informació: la informació s’ha insertat un
cop, però cal mantenir-la actualitzada
• Canvi de paradigma: concienciar de la necessitat de la
transparència i rendiment de comptes
• Suport supramunicipal: adaptació
• Visió ciutadana: millorar
Visió
Ciutadana,
segur ?
Temes a donar solució
• Models de documents:
• Catàleg de serveis
• Codi de conducta i de bon govern
• Coordinació Portal de Transparència de Catalunya i les
solucions locals (comú i pròpies)
• Solució / solucions de participació
• Registres:
• Grups d’interès
• Convenis
• Subvencions
Sir Humphrey: ”If people
don't know what you're
doing, they don't know
what you're doing wrong”

More Related Content

What's hot

Iván Martí - Connecta València, territori intel·ligent i sostenible
Iván Martí - Connecta València, territori intel·ligent i sostenibleIván Martí - Connecta València, territori intel·ligent i sostenible
Iván Martí - Connecta València, territori intel·ligent i sostenibleCOIICV
 
CGD2019 - Sessió: "El potencial de les dades obertes"
CGD2019 - Sessió: "El potencial de les dades obertes"CGD2019 - Sessió: "El potencial de les dades obertes"
CGD2019 - Sessió: "El potencial de les dades obertes"Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"
CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"
CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "Camí cap al núvol de l'AOC"
CGD2021 - "Camí cap al núvol de l'AOC"CGD2021 - "Camí cap al núvol de l'AOC"
CGD2021 - "Camí cap al núvol de l'AOC"Congrés Govern Digital
 
A través del Portal (de Transparència)
A través del Portal (de Transparència)A través del Portal (de Transparència)
A través del Portal (de Transparència)Vicenç Ruiz Gómez
 
CGD2019 - Sessió: "Apropem l’Administració Electrònica a la ciutadania: Cas d...
CGD2019 - Sessió: "Apropem l’Administració Electrònica a la ciutadania: Cas d...CGD2019 - Sessió: "Apropem l’Administració Electrònica a la ciutadania: Cas d...
CGD2019 - Sessió: "Apropem l’Administració Electrònica a la ciutadania: Cas d...Congrés Govern Digital
 
CGD2019 - Sessió: "L'estratègia blockchain de Catalunya i un cas d'ús" (2/2)
CGD2019 - Sessió: "L'estratègia blockchain de Catalunya i un cas d'ús" (2/2)CGD2019 - Sessió: "L'estratègia blockchain de Catalunya i un cas d'ús" (2/2)
CGD2019 - Sessió: "L'estratègia blockchain de Catalunya i un cas d'ús" (2/2)Congrés Govern Digital
 
Presentació Geolocal Ferran Farriol
Presentació Geolocal Ferran FarriolPresentació Geolocal Ferran Farriol
Presentació Geolocal Ferran Farriolgvarona2
 
Mesa Obertura Jornades Big Data Institucions - Lourdes Muñoz
Mesa Obertura Jornades Big Data Institucions - Lourdes MuñozMesa Obertura Jornades Big Data Institucions - Lourdes Muñoz
Mesa Obertura Jornades Big Data Institucions - Lourdes MuñozIniciativa Barcelona Open Data
 
CGd2021 - "Cap a una organització basada en dades. Primers aprenentatges a co...
CGd2021 - "Cap a una organització basada en dades. Primers aprenentatges a co...CGd2021 - "Cap a una organització basada en dades. Primers aprenentatges a co...
CGd2021 - "Cap a una organització basada en dades. Primers aprenentatges a co...Congrés Govern Digital
 
CGD2019 - Sessió: "Oportunitats Cloud per a la màxima privacitat de dades en ...
CGD2019 - Sessió: "Oportunitats Cloud per a la màxima privacitat de dades en ...CGD2019 - Sessió: "Oportunitats Cloud per a la màxima privacitat de dades en ...
CGD2019 - Sessió: "Oportunitats Cloud per a la màxima privacitat de dades en ...Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "Nou DESA'L, modernització del repositori documental del Consorci A...
CGD2021 - "Nou DESA'L, modernització del repositori documental del Consorci A...CGD2021 - "Nou DESA'L, modernització del repositori documental del Consorci A...
CGD2021 - "Nou DESA'L, modernització del repositori documental del Consorci A...Congrés Govern Digital
 
Mesa "Institucions Data Driven" Jornades Big Data Institucions - Mario Alguacil
Mesa "Institucions Data Driven" Jornades Big Data Institucions - Mario AlguacilMesa "Institucions Data Driven" Jornades Big Data Institucions - Mario Alguacil
Mesa "Institucions Data Driven" Jornades Big Data Institucions - Mario AlguacilIniciativa Barcelona Open Data
 
Transparència per a ens locals (Judith Aguas) - Jornada Transparència 17-05-2016
Transparència per a ens locals (Judith Aguas) - Jornada Transparència 17-05-2016Transparència per a ens locals (Judith Aguas) - Jornada Transparència 17-05-2016
Transparència per a ens locals (Judith Aguas) - Jornada Transparència 17-05-2016Consorci Administració Oberta de Catalunya
 
Lourdes m iguel_workshop final de temporada open_datalab tarragona 20200702_sc
Lourdes m iguel_workshop final de temporada open_datalab tarragona 20200702_scLourdes m iguel_workshop final de temporada open_datalab tarragona 20200702_sc
Lourdes m iguel_workshop final de temporada open_datalab tarragona 20200702_scIniciativa Barcelona Open Data
 
CGD2019 - Sessió: "Hermes Infografics i la plataforma XALOC, dues eines per a...
CGD2019 - Sessió: "Hermes Infografics i la plataforma XALOC, dues eines per a...CGD2019 - Sessió: "Hermes Infografics i la plataforma XALOC, dues eines per a...
CGD2019 - Sessió: "Hermes Infografics i la plataforma XALOC, dues eines per a...Congrés Govern Digital
 
Assistència jurídica als municipis de la demarcació de Tarragona (Dolors Róo)...
Assistència jurídica als municipis de la demarcació de Tarragona (Dolors Róo)...Assistència jurídica als municipis de la demarcació de Tarragona (Dolors Róo)...
Assistència jurídica als municipis de la demarcació de Tarragona (Dolors Róo)...Consorci Administració Oberta de Catalunya
 

What's hot (18)

Iván Martí - Connecta València, territori intel·ligent i sostenible
Iván Martí - Connecta València, territori intel·ligent i sostenibleIván Martí - Connecta València, territori intel·ligent i sostenible
Iván Martí - Connecta València, territori intel·ligent i sostenible
 
CGD2019 - Sessió: "El potencial de les dades obertes"
CGD2019 - Sessió: "El potencial de les dades obertes"CGD2019 - Sessió: "El potencial de les dades obertes"
CGD2019 - Sessió: "El potencial de les dades obertes"
 
CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"
CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"
CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"
 
CGD2021 - "Camí cap al núvol de l'AOC"
CGD2021 - "Camí cap al núvol de l'AOC"CGD2021 - "Camí cap al núvol de l'AOC"
CGD2021 - "Camí cap al núvol de l'AOC"
 
A través del Portal (de Transparència)
A través del Portal (de Transparència)A través del Portal (de Transparència)
A través del Portal (de Transparència)
 
CGD2019 - Sessió: "Apropem l’Administració Electrònica a la ciutadania: Cas d...
CGD2019 - Sessió: "Apropem l’Administració Electrònica a la ciutadania: Cas d...CGD2019 - Sessió: "Apropem l’Administració Electrònica a la ciutadania: Cas d...
CGD2019 - Sessió: "Apropem l’Administració Electrònica a la ciutadania: Cas d...
 
CGD2019 - Sessió: "L'estratègia blockchain de Catalunya i un cas d'ús" (2/2)
CGD2019 - Sessió: "L'estratègia blockchain de Catalunya i un cas d'ús" (2/2)CGD2019 - Sessió: "L'estratègia blockchain de Catalunya i un cas d'ús" (2/2)
CGD2019 - Sessió: "L'estratègia blockchain de Catalunya i un cas d'ús" (2/2)
 
Presentació Geolocal Ferran Farriol
Presentació Geolocal Ferran FarriolPresentació Geolocal Ferran Farriol
Presentació Geolocal Ferran Farriol
 
Mesa Obertura Jornades Big Data Institucions - Lourdes Muñoz
Mesa Obertura Jornades Big Data Institucions - Lourdes MuñozMesa Obertura Jornades Big Data Institucions - Lourdes Muñoz
Mesa Obertura Jornades Big Data Institucions - Lourdes Muñoz
 
CGd2021 - "Cap a una organització basada en dades. Primers aprenentatges a co...
CGd2021 - "Cap a una organització basada en dades. Primers aprenentatges a co...CGd2021 - "Cap a una organització basada en dades. Primers aprenentatges a co...
CGd2021 - "Cap a una organització basada en dades. Primers aprenentatges a co...
 
CGD2019 - Sessió: "Oportunitats Cloud per a la màxima privacitat de dades en ...
CGD2019 - Sessió: "Oportunitats Cloud per a la màxima privacitat de dades en ...CGD2019 - Sessió: "Oportunitats Cloud per a la màxima privacitat de dades en ...
CGD2019 - Sessió: "Oportunitats Cloud per a la màxima privacitat de dades en ...
 
CGD2021 - "Nou DESA'L, modernització del repositori documental del Consorci A...
CGD2021 - "Nou DESA'L, modernització del repositori documental del Consorci A...CGD2021 - "Nou DESA'L, modernització del repositori documental del Consorci A...
CGD2021 - "Nou DESA'L, modernització del repositori documental del Consorci A...
 
Mesa "Institucions Data Driven" Jornades Big Data Institucions - Mario Alguacil
Mesa "Institucions Data Driven" Jornades Big Data Institucions - Mario AlguacilMesa "Institucions Data Driven" Jornades Big Data Institucions - Mario Alguacil
Mesa "Institucions Data Driven" Jornades Big Data Institucions - Mario Alguacil
 
Transparència per a ens locals (Judith Aguas) - Jornada Transparència 17-05-2016
Transparència per a ens locals (Judith Aguas) - Jornada Transparència 17-05-2016Transparència per a ens locals (Judith Aguas) - Jornada Transparència 17-05-2016
Transparència per a ens locals (Judith Aguas) - Jornada Transparència 17-05-2016
 
Lourdes m iguel_workshop final de temporada open_datalab tarragona 20200702_sc
Lourdes m iguel_workshop final de temporada open_datalab tarragona 20200702_scLourdes m iguel_workshop final de temporada open_datalab tarragona 20200702_sc
Lourdes m iguel_workshop final de temporada open_datalab tarragona 20200702_sc
 
CGD2019 - Sessió: "Hermes Infografics i la plataforma XALOC, dues eines per a...
CGD2019 - Sessió: "Hermes Infografics i la plataforma XALOC, dues eines per a...CGD2019 - Sessió: "Hermes Infografics i la plataforma XALOC, dues eines per a...
CGD2019 - Sessió: "Hermes Infografics i la plataforma XALOC, dues eines per a...
 
Manresa pli alain
Manresa  pli alainManresa  pli alain
Manresa pli alain
 
Assistència jurídica als municipis de la demarcació de Tarragona (Dolors Róo)...
Assistència jurídica als municipis de la demarcació de Tarragona (Dolors Róo)...Assistència jurídica als municipis de la demarcació de Tarragona (Dolors Róo)...
Assistència jurídica als municipis de la demarcació de Tarragona (Dolors Róo)...
 

Similar to Model del Servei de Transparència per als Ens Locals - Jornada d'Estudi i Debat

Model del Servei de Transparència per als Ens Locals
Model del Servei de Transparència per als Ens Locals Model del Servei de Transparència per als Ens Locals
Model del Servei de Transparència per als Ens Locals Judith Aguas
 
CGD2019 - Sessió: "Tecnologies disruptives en l'Administració Tributària 4.0"
CGD2019 - Sessió: "Tecnologies disruptives en l'Administració Tributària 4.0"CGD2019 - Sessió: "Tecnologies disruptives en l'Administració Tributària 4.0"
CGD2019 - Sessió: "Tecnologies disruptives en l'Administració Tributària 4.0"Congrés Govern Digital
 
2015 06-03 Jornada sobre l'aplicació pràctica de la llei de transparència ...
2015 06-03 Jornada sobre l'aplicació pràctica de la llei de transparència ...2015 06-03 Jornada sobre l'aplicació pràctica de la llei de transparència ...
2015 06-03 Jornada sobre l'aplicació pràctica de la llei de transparència ...MiquelEstape
 
TICAnoia / Pla d'acció 2015
TICAnoia / Pla d'acció 2015TICAnoia / Pla d'acció 2015
TICAnoia / Pla d'acció 2015TICAnoia
 
Servei de Tranparència per als Ens Locals
Servei de Tranparència per als Ens LocalsServei de Tranparència per als Ens Locals
Servei de Tranparència per als Ens LocalsJudith Aguas
 
Josep Budi
Josep BudiJosep Budi
Josep BudiJSe
 
2019.07.17 Eines per a una administració digital - EAPC - Nous electes locals
2019.07.17 Eines per a una administració digital - EAPC - Nous electes locals2019.07.17 Eines per a una administració digital - EAPC - Nous electes locals
2019.07.17 Eines per a una administració digital - EAPC - Nous electes localsMiquelEstape
 
Transformació de les oficines d’atenció ciutadana
Transformació de les oficines d’atenció ciutadanaTransformació de les oficines d’atenció ciutadana
Transformació de les oficines d’atenció ciutadanagencat .
 
CGDL2018 - Sessió: "Estàndard per a la interoperabilitat: quadre de classific...
CGDL2018 - Sessió: "Estàndard per a la interoperabilitat: quadre de classific...CGDL2018 - Sessió: "Estàndard per a la interoperabilitat: quadre de classific...
CGDL2018 - Sessió: "Estàndard per a la interoperabilitat: quadre de classific...Consorci Administració Oberta de Catalunya
 
Ecosistema de participació ciutadana a Catalunya. Infraestructures de partici...
Ecosistema de participació ciutadana a Catalunya. Infraestructures de partici...Ecosistema de participació ciutadana a Catalunya. Infraestructures de partici...
Ecosistema de participació ciutadana a Catalunya. Infraestructures de partici...Ismael Peña-López
 
Barcelona Activa - Curs 1.3. Economica Open Data i Impacte Social
Barcelona Activa - Curs 1.3. Economica Open Data i Impacte SocialBarcelona Activa - Curs 1.3. Economica Open Data i Impacte Social
Barcelona Activa - Curs 1.3. Economica Open Data i Impacte SocialIniciativa Barcelona Open Data
 
Xerrada E-Administracio
Xerrada E-AdministracioXerrada E-Administracio
Xerrada E-Administracioomnia valls
 
CGD2019 - Sessió: "Infraestructures de participació per al món local" (2/2)
CGD2019 - Sessió: "Infraestructures de participació per al món local" (2/2)CGD2019 - Sessió: "Infraestructures de participació per al món local" (2/2)
CGD2019 - Sessió: "Infraestructures de participació per al món local" (2/2)Congrés Govern Digital
 

Similar to Model del Servei de Transparència per als Ens Locals - Jornada d'Estudi i Debat (20)

Administració electrònica a les universitats catalanes: concursos de personal
Administració electrònica a les universitats catalanes: concursos de personalAdministració electrònica a les universitats catalanes: concursos de personal
Administració electrònica a les universitats catalanes: concursos de personal
 
Model del Servei de Transparència per als Ens Locals
Model del Servei de Transparència per als Ens Locals Model del Servei de Transparència per als Ens Locals
Model del Servei de Transparència per als Ens Locals
 
CGD2019 - Sessió: "Tecnologies disruptives en l'Administració Tributària 4.0"
CGD2019 - Sessió: "Tecnologies disruptives en l'Administració Tributària 4.0"CGD2019 - Sessió: "Tecnologies disruptives en l'Administració Tributària 4.0"
CGD2019 - Sessió: "Tecnologies disruptives en l'Administració Tributària 4.0"
 
V Jornada Compartim. Les CoP al Govern de les Illes Balears. Francisco Javier...
V Jornada Compartim. Les CoP al Govern de les Illes Balears. Francisco Javier...V Jornada Compartim. Les CoP al Govern de les Illes Balears. Francisco Javier...
V Jornada Compartim. Les CoP al Govern de les Illes Balears. Francisco Javier...
 
2015 06-03 Jornada sobre l'aplicació pràctica de la llei de transparència ...
2015 06-03 Jornada sobre l'aplicació pràctica de la llei de transparència ...2015 06-03 Jornada sobre l'aplicació pràctica de la llei de transparència ...
2015 06-03 Jornada sobre l'aplicació pràctica de la llei de transparència ...
 
TICAnoia / Pla d'acció 2015
TICAnoia / Pla d'acció 2015TICAnoia / Pla d'acció 2015
TICAnoia / Pla d'acció 2015
 
Servei de Tranparència per als Ens Locals
Servei de Tranparència per als Ens LocalsServei de Tranparència per als Ens Locals
Servei de Tranparència per als Ens Locals
 
Josep Budi
Josep BudiJosep Budi
Josep Budi
 
2019.07.17 Eines per a una administració digital - EAPC - Nous electes locals
2019.07.17 Eines per a una administració digital - EAPC - Nous electes locals2019.07.17 Eines per a una administració digital - EAPC - Nous electes locals
2019.07.17 Eines per a una administració digital - EAPC - Nous electes locals
 
Transformació de les oficines d’atenció ciutadana
Transformació de les oficines d’atenció ciutadanaTransformació de les oficines d’atenció ciutadana
Transformació de les oficines d’atenció ciutadana
 
CGDL2018 - Sessió: "Estàndard per a la interoperabilitat: quadre de classific...
CGDL2018 - Sessió: "Estàndard per a la interoperabilitat: quadre de classific...CGDL2018 - Sessió: "Estàndard per a la interoperabilitat: quadre de classific...
CGDL2018 - Sessió: "Estàndard per a la interoperabilitat: quadre de classific...
 
Teresa Cardellach - La gestió documental com a línea estratègica de l’e-admin...
Teresa Cardellach - La gestió documental com a línea estratègica de l’e-admin...Teresa Cardellach - La gestió documental com a línea estratègica de l’e-admin...
Teresa Cardellach - La gestió documental com a línea estratègica de l’e-admin...
 
Transformacio cultural i_organitzativa resum
Transformacio cultural i_organitzativa resumTransformacio cultural i_organitzativa resum
Transformacio cultural i_organitzativa resum
 
Ecosistema de participació ciutadana a Catalunya. Infraestructures de partici...
Ecosistema de participació ciutadana a Catalunya. Infraestructures de partici...Ecosistema de participació ciutadana a Catalunya. Infraestructures de partici...
Ecosistema de participació ciutadana a Catalunya. Infraestructures de partici...
 
Barcelona Activa - Curs 1.3. Economica Open Data i Impacte Social
Barcelona Activa - Curs 1.3. Economica Open Data i Impacte SocialBarcelona Activa - Curs 1.3. Economica Open Data i Impacte Social
Barcelona Activa - Curs 1.3. Economica Open Data i Impacte Social
 
Jornada de Govern Obert - Ismael Peña-López
Jornada de Govern Obert - Ismael Peña-LópezJornada de Govern Obert - Ismael Peña-López
Jornada de Govern Obert - Ismael Peña-López
 
Model català d'administració oberta
Model català d'administració obertaModel català d'administració oberta
Model català d'administració oberta
 
Xerrada E-Administracio
Xerrada E-AdministracioXerrada E-Administracio
Xerrada E-Administracio
 
CGD2019 - Sessió: "Infraestructures de participació per al món local" (2/2)
CGD2019 - Sessió: "Infraestructures de participació per al món local" (2/2)CGD2019 - Sessió: "Infraestructures de participació per al món local" (2/2)
CGD2019 - Sessió: "Infraestructures de participació per al món local" (2/2)
 
Jornada Govern Obert - Dolors Roo
Jornada Govern Obert - Dolors RooJornada Govern Obert - Dolors Roo
Jornada Govern Obert - Dolors Roo
 

Model del Servei de Transparència per als Ens Locals - Jornada d'Estudi i Debat

  • 1. Govern Obert i Trasparència XII Jornada d’Estudi i Debat. Arxivers-Gestors de Documents de Catalunya Judith Aguas Consorci AOC
  • 3. Transparència és crear un nou portal ? Seu electrònica Transparència Dades Obertes
  • 4. Tenim un model Eficient i Sostenible ? Compartir i col·laborar Antiburocràtic
  • 5. Solució integral i claus en mà? • Servei al núvol • Inventari i classificació • Fitxes dels ítems • Models de documents • Formació • Suport • Servei • Organitzatiu • Jurídic
  • 6. Model de Transparència: racionalització
  • 8. Quins són els perfils dels usuaris ? Ciutadà web Periodista de dades fulls de càlcul “Frikie” APIs
  • 9. 93% Ajuntaments amb un espai de Transparència (965) 88% dels Ajuntaments utilitzen el servei AOC (829)
  • 10. Estalvis en la publicació de dades supramunicipals en 1 any • 9.600 jornades • 1.5 milions d’euros
  • 12. Reptes i dificultats • Baixa implantació als ens locals no ajuntaments: Consorcis, mancomunitats, etc. • Quantitat d’informació: no tots els ítems estan informats • Qualitat de la informació: no tots els ítems estan en dades obertes • Actualització de la informació: la informació s’ha insertat un cop, però cal mantenir-la actualitzada • Canvi de paradigma: concienciar de la necessitat de la transparència i rendiment de comptes • Suport supramunicipal: adaptació • Visió ciutadana: millorar
  • 14. Temes a donar solució • Models de documents: • Catàleg de serveis • Codi de conducta i de bon govern • Coordinació Portal de Transparència de Catalunya i les solucions locals (comú i pròpies) • Solució / solucions de participació • Registres: • Grups d’interès • Convenis • Subvencions
  • 15. Sir Humphrey: ”If people don't know what you're doing, they don't know what you're doing wrong”

Editor's Notes

  1. Com he dit abans Factor clau d’èxit: GESTIONAR EL CANVI ORGANITZATIU A CASA SEVA VENCER GRANS resistencies al canvi “The only person who likes change is a wet baby” Mark Twain Resistències de l’AAPP Resistències de les Empreses Més confiança presentar-ho en paper Üs dels certificats digitals Anar a l’AAPP amb dos sobres a darrera hora Parlar amb els treballadors públics Teoria de Gestió del Canvi d’una bona idea. Al principi: 10 % a favor 10% totalment en contra 80% a l’expectativa Si el projecte va bé Incrementa els A FAVOR amb els de l’expectativa Si va malament: Increment els CONTRA amb els d’expectativa Va bé o va malament depèn de si es VISUALITZEN beneficis (no tots però una part) al principi - Hem d’ajudar als Ens a que es visualitzin els beneficis dels serveis AOC