Social CRM para vincular a los clientes a través de estrategias de comunidades privadas

1. CONTACT ENGAGEMENT
CENTER
Transformación digital
@Ibermaticasb
27 de noviembre 2015

2. CONTACT ENGAGEMENT
CENTER
Transformación digital
@Ibermaticasb
27 de noviembre 2015

3. @juanliedo
in/juanliedo
¿HABLAMOS? 629 81 69 70
@Ibermaticasb
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4. ÍNDICE
1. RETOS EN SOCIAL CRM
2. CONTACT ENGAGEMENT CENTER (CEC)
3/27
3. CLAVES DEL ÉXITO DE UN CEC

5. VINCULAR AL CLIENTE
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1. RETOS EN SOCIAL CRM

6. FotogramacortesíadeNildaJerez
71% PREFIEREN CONTACTO DIGITAL
5/27

7. SHOW ME THE MONEY!
6/27
1. RETOS EN SOCIAL CRM

8. ImagencortesíadeForresterResearch.
1. RETOS EN SOCIAL CRM
¿DÓNDE MÁS VINCULACIÓN?
7/27

9. PLATAFORMA SOCIAL
NETWORKING
Co-
creación
Comunidad
Soporte
Social media
marketing
VINCULACIÓN CON CLIENTES
Social
commerce
VINCULACIÓN EMPLEADOSGestión
Conocimiento
Aprendizaje
Gestión de
ideas 2.0
Comunicación
Participación
Colaboración
procesos
proyectos
8/27
Social
CRMIntranet2.0
1. RETOS EN SOCIAL CRM

10. 1. RETOS EN SOCIAL CRM
2% OF FANS RETURN TO FACEBOOK BRAND
PAGES A SECOND TIME
9/27

11. ¿DE QUIÉN SON LOS DATOS DE LAS RRSS?
¿SEGMENTACIÓN?
2
10/27
1. RETOS EN SOCIAL CRM

12. CÓMO VINCULAR MÁS A LAS CLIENTES
2. CUSTOMER ENGAMENT CENTER
11/27

13. A BEAUTY HUB
DE
FACEBOOK
12/27

14. LAS USUARIAS CONSUMEN UN 250% MÁS
2. CUSTOMER ENGAMENT CENTER
13/27

15. ¿TARJETAS DE CRÉDITO?
2. CUSTOMER ENGAMENT CENTER
14/27

16. ¿CÓMO FIDELIZAR EN TARJETAS DE CRÉDITO?
2. CUSTOMER ENGAMENT CENTER
15/27

17. SOPORTE, CO-CREACIÓN, CONTENIDOS
-50% QUEJAS Y + 25% RETENCIÓN
2. CUSTOMER ENGAMENT CENTER
16/27

18. COMUNIDAD DE INTERÉS
2. CUSTOMER ENGAMENT CENTER
17/27

19. CO-CREACIÓN= FIDELIZACIÓN
18/27

20. Twitter: #SCRM @Getsatisfaction
UNA LLAMADA DE SOPORTE CUESTA ENTRE 4€
Y 60 €
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21. 1. RETOS EN SOCIAL CRM
CUESTA < 0,1 € ACCIÓN SOPORTE
20/27

22. QUÉ ESTÁ PASANDO
21/27

23. 22/27

24. Twitter: #SCRM @Getsatisfaction23/27

25. BONITO, PERO ES MÁS QUE TECNOLOGÍA…
3. CLAVES DEL ÉXITO DE UN CEC
24/27

26. ESTRATEGIA
ENGAGEMENT
TECNOLOGÍA
3. CLAVES DEL ÉXITO DE UN CEC
25/27

27. HECHO ANTES QUE PERFECTO
RECAP
26/27

28. @juanliedo 629 81 69 70 j.liedo@ibermatica.com
SOCIAL BUSINESS CON VISIÓN GLOBAL
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