La pandemia ha cambiado muchas cosas y probablemente una de las que más ha sido nuestra percepción de la importancia del acceso a Internet en nuestros hogares. Damos un vistazo a una encuesta recientemente publicada por el CIS que nos permite identificar 2 oportunidades y una amenaza para la industria

1. House of the rising sun
Dos oportunidades y algunas amenazas para
el mercado BAM en ESP

2. El CIS acaba de publicar los resultados de una encuesta que
investiga el impacto que en el uso de internet (fija) ha tenido la
pandemia. Se realizó en marzo t está llena de datos clave
• Hay un 13% de hogares que declaran no tener conexión a
Internet
• Y la causa es abrumadoramente, hasta un 76%, la falta de
interés (problemas económicos un 14% y falta de disponibilidad
un 10%)
• Eso supone que hay casi 2,3M de hogares que, todavía, no están
interesados en Internet
Hay hogares sin Internet,
todavía
HOUSE OF THE RISING SUN
Por motivos
económicos, 14%
Porque no hay
conectividad, 10%
Por qué no Internet
Por motivos económicos
Porque no hay conectividad
Porque no somos usuarios
Porque no entiendo de esas cosas de Internet
Porque no le interesa, no quiere
Porque no me hace falta/no lo necesita
Por la edad
Utiliza otros dispositivos como el móvil
76% Falta
de interés

3. Casi un 30% de los clientes responden, cuando se les pregunta,
que la calidad de servicio de su conexión no es satisfactoria y que
les ha creado problemas durante el confinamiento.
En España hay 4M de hogares conectados que, todavía, no tienen
conexión FTTH
Los hogares que tienen Internet
no están muy satisfechos, si se
les pregunta
HOUSE OF THE RISING SUN
28.2
La insuficiente capacidad o calidad del servicio de Internet en
general ha sido un problema añadido al confinamiento
De acuerdo En desacuerdo Duda N.C.

4. Pero la pandemia ha puesto de
manifiesto el valor de la conexión
HOUSE OF THE RISING SUN
-80.00%
-60.00%
-40.00%
-20.00%
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
120.00%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Uso PRE y POS
PRE POS Var
Sí, 13%
Mejoras durante la Pandemia
Sí No N.S. N.C.
Nos atrevemos a comprar casi cualquier cosa en internet. La
compara de productos fresos se ha doblado, la de comida, ropa,
muebles, prensa han crecido un 150%
Un 13% contrató mejoras en su servicio durante la pandemia

5. Y la usamos más y más
HOUSE OF THE RISING SUN
Un 57% ha aumentado su tiempo de uso de Internt Y casi un 50% piensa que en el futuro será todavía más importnate
53.4
4.6
41.8
0.2
Ha aumentado el tiempo
Ha aumentado Ha reducido Se mantiene prácticamente igual N.C.
49.2
¿Será importante en el futuro?
Más importantes
Menos importancia
Continuarán igual
N.S.
N.C.
No tienen conexión a Internet en su casa o N.C. (P1)

6. HOUSE OF THE RISING SUN
En actividades esenciales
como el teletrabajo y la
educación
46.3
53.7
0
Teletrabajó
Sí No N.C.
86.3
Aunque la educación presencial es imprescindible, deberían
incorporarse algunas actividades online, de manera creciente de
acuerdo con la edad de los/as alumnos/as
De acuerdo En desacuerdo N.S. N.C.

7. HOUSE OF THE RISING SUN
Cuando se preguntó a los encuestados cómo mejorarían su
experiencia en internet la inmensa mayoría o no supo que decir o
simplemente no contestó.
• Las causas habituales de insatisfacción: calidad y precio solo se
mencionaron por un 2,4 y un 2%
• Si los clientes no saben cómo mejorar difícilmente podrán
apreciar ofertas que satisfagan esas necesidades
Pero los encuestados no
saben qué pedir para mejorar
2.4
1.6
2
1.6
1
1.3
1.4
0.4
0.6
46.5
0.3
42.4
¿QUÉ MEJORARÍA?

8. • Hay una oportunidad latente de conectar 2,3 M hogares, pero
para eso hay que convencer a esos clientes de que el acceso a
Internet es valioso
• Hay una oportunidad latente de conectar 4M hogares a una red
mejor FTTH, pero hay que explicar a esos clientes por qué es
mejor
• Las barreras tradicionales: el precio y la disponibilidad no son las
más relevantes en este momento
• El impacto de la pandemia y el confinamiento ha reafirmado el
valor de la conexión fija
• Pero la industria tiene en su debe la misión de explicar qué es
una “buena conexión” y cómo deben los clientes pedir más
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Conclusiones