SlideShare a Scribd company logo
1 of 111
Download to read offline
MASTERCLASS
SOCIAL MEDIA
Social Media Masterclass - LeasePlan 2011
Social Media Masterclass - LeasePlan 2011
#leaseplanMC
http://bit.ly/leaseplan0610
Social Media Masterclass - LeasePlan 2011
Add me as a contact in your mobile phone
                                           Jeroen van der Schenk
                                             jvdschenk   jeroenvanderschenk


                                                                  Social Media Spreker
                                                                  Social Media Keynote
                                                                   Social Media Lezing
ONLINE   EN OFFLINE
SOCIAL
TRENDS
Social Media Masterclass - LeasePlan 2011
Social Media Masterclass - LeasePlan 2011
TRANSPARANCY
Groundswell
                                  Source: Forrester.com




  Een sociale trend waarbij mensen nieuwe
            technologie gebruiken
       om dingen te doen en te maken
met anderen, in plaats van gebruik te maken van
 de gevestigde orde organisaties en overheid.
Quango’s

           3.200 QUANGO’S
           120.000 WERKNEMERS
           140 MILJARD
Keurmerken?
And There’s More Where That Came From....
HET GELD
 IS OP!
No Boss Please...
Organizing Without Organizations
  cooperation




                Sharing



                          personal currency
                                              “Here comes everybody” by Clay Shirky
Sharing
Sharing - Virtual Contextualised Libraries
Organizing Without Organizations
  cooperation




                          Conversation
                Sharing



                                  personal currency
                                                      “Here comes everybody” by Clay Shirky
Conversation
Organizing Without Organizations
  cooperation




                                            Collaborative
                                             Production
                          Conversation
                Sharing



                                  personal currency
                                                            “Here comes everybody” by Clay Shirky
Collaborative Production
Organizing Without Organizations
  cooperation




                                                                  Collective
                                                                (Inter)action
                                            Collaborative
                                             Production
                          Conversation
                Sharing



                                  personal currency
                                                            “Here comes everybody” by Clay Shirky
From Valuechain to Valuenetwork


 LEVERANCIER




 Media Landscape
                   1.0   2.0          3.0


                               Source: Marco Derksen in het boek Society 3.0




         KLANT
Value Chain to Value Network

                                     DL
    GL        OF    AF         IM         CO
                                     LM

                   DL

         OL                         CO

                             AF
              GL
                        IM
POWER TO
THE CROWD!
Crowdsourcing
Crowdfunding
Crowdforcing
Crowdforcing
Crowdbuying
Collaborative Consumption
Peer-to-Peer ....


Everything!
Peer-to-Peer ....


Everything!
Peer-to-Peer ....


Everything!
Peer-to-Peer ....


Everything!
Ridaroo.com
Zebigo.com
Zebigo.com Mobile App




> SEARCH RIDE

> ACCEPT RIDE

> STAY CONNECTED
Getaround.com
Relayrides.com
Justshareit.com
Whipcar.com
TECHNO
TRENDS
We become are mobile...
QR Codes




           Dit boek helpt echt om
           tot creatieve ideeen te
           tekst
              komen. Aarader!
Content on Demand
Augmented Reality
REPAIR & MAINTENANCE
Augmented Reality
ROAD SAFETY
Give-aways? Lekker printen....




 08-06-2009
KNOWLEDGE IS
  AVAILABLE....

EVERYWHERE!
  FOR FREE!
Social Media Masterclass - LeasePlan 2011
Commodity Markets
Commodity Markets
ADD     PRICE
VALUE   STRATEGY
SOCIAL (MEDIA)
STRATEGIE                                     1.
                                           Analyseer
                                            dialoog

                   7.                                                2.
             Meet resultaten                                   Omschrijf
               en herijk                                      doelstelling




              6.                                                          3.
         Participeer en
                                                                     Bepaal content
           faciliteer
                                                                       strategie
            dialoog




                               5.                       4.
                          Deel relevante
                                                   Selecteer tools
                             content
COMMITMENT

EXPERTISE

PASSION

RESPECT
O
                                          O
        COMMITMENT




                                           K
                                           O
                                            NL
                                              IN
Ik aanvaard de verantwoordelijkheid
en aansprakelijkheid voor alles wat ik




                                               E!
doe.

Ik wil graag mijn beloftes
waarmaken en ga net zo lang
door tot ik hierin geslaagd ben

Ik lever een actieve bijdrage aan
klanttevredenheid.

Ik kom met ideeën om onze
bedrijfsvoering, processen en
oplossingen te verbeteren.
O
                                        O
        EXPERTISE




                                         K
                                         O
                                          NL
Ik luister naar mijn klanten en zoek




                                            IN
pro-actief naar oplossingen die hun




                                             E!
behoeften vervullen

Ik zoek naar manieren om zaken
anders en beter aan te pakken

Ik heb verstand van zaken en
ga professioneel te werk

Ik deel mijn kennis op
eenvoudige en toegankelijke wijze

Ik leer van mijn fouten en voorkom
dat ze nog een keer gemaakt worden
O
                                       O
        PASSION




                                        K
                                        O
                                         NL
Ik straal trots uit als ik over




                                           IN
LeasePlan en mijn werk praat




                                            E!
Ik erken en vier behaalde successen

Ik geef leiding door het goede
voorbeeld te geven en de mensen
om me heen te motiveren en te
inspireren

Ik ben anderen glimlachend
van dienst
O
                                      O
        RESPECT




                                       K
                                       O
                                        NL
Ik stel me eerlijk en open op in




                                          IN
de samenwerking met anderen




                                           E!
Ik toon respect voor de gevoelens,
waarden, cultuur en opvattingen
van anderen

Ik opereer maatschappelijk
verantwoord met aandacht
voor de drie pʼs van people,
planet en profit

Ik ga zorgvuldig om met informatie

Ik leef ethische principes na en
handel integer in al mijn
werkzaamheden
SOCIAL (MEDIA)
STRATEGIE                                     1.
                                           Analyseer
                                            dialoog

                   7.                                                2.
             Meet resultaten                                   Omschrijf
               en herijk                                      doelstelling




              6.                                                          3.
         Participeer en
                                                                     Bepaal content
           faciliteer
                                                                       strategie
            dialoog




                               5.                       4.
                          Deel relevante
                                                   Selecteer tools
                             content
1   Analyseer Dialoog




Wie zijn mijn stakeholders?
Waar zijn mijn stakeholders?

Welke thema’s houden mijn stakeholders bezig?
Welke thema’s verbinden mijn stakeholders?
1   Google.com
1   Twitter Advanced Search
1   Followerwonk
1   Twiangulate
1   Wefollow.com
1   Locafollow.com
1   Boardreader.com
1   Socialmention.com
1   Gist.com
SOCIAL (MEDIA)
STRATEGIE                                     1.
                                           Analyseer
                                            dialoog

                   7.                                                2.
             Meet resultaten                                   Omschrijf
               en herijk                                      doelstelling




              6.                                                          3.
         Participeer en
                                                                     Bepaal content
           faciliteer
                                                                       strategie
            dialoog




                               5.                       4.
                          Deel relevante
                                                   Selecteer tools
                             content
2   Omschrijf Doelstelling

Wat wil je bereiken met jouw social media
activiteiten? Ik wil ....
• interactie met klanten
• klanten werven
• expertise ‘claimen’
• producten & diensten innoveren
• reputatiemanagement faciliteren
• traffic naar website genereren
• sales verhogen
SOCIAL (MEDIA)
STRATEGIE                                     1.
                                           Analyseer
                                            dialoog

                   7.                                                2.
             Meet resultaten                                   Omschrijf
               en herijk                                      doelstelling




              6.                                                          3.
         Participeer en
                                                                     Bepaal content
           faciliteer
                                                                       strategie
            dialoog




                               5.                       4.
                          Deel relevante
                                                   Selecteer tools
                             content
3   Bepaal Contentstrategie


Welke content is nodig om de doelstellingen te
realiseren?
• inhoud
• vorm
• contentstroom
• centraal of decentraal
3   Bepaal Contentstrategie
SOCIAL (MEDIA)
STRATEGIE                                     1.
                                           Analyseer
                                            dialoog

                   7.                                                2.
             Meet resultaten                                   Omschrijf
               en herijk                                      doelstelling




              6.                                                          3.
         Participeer en
                                                                     Bepaal content
           faciliteer
                                                                       strategie
            dialoog




                               5.                       4.
                          Deel relevante
                                                   Selecteer tools
                             content
4   Selecteer Tools
4        Selecteer Tools
                          Customer       Brand     Traffic to    Search Engine             Claiming
                        Communication   Exposure   Website       Optimalisation            Expertise

    Facebook

    Twitter

    Linkedin

    Flickr

    Youtube

    Digg

    Diigo / Delicious

    Foursquare / FBP

    Weblog

                                                                Source: CMO’S Guide To The Social Landscape
SOCIAL (MEDIA)
STRATEGIE                                     1.
                                           Analyseer
                                            dialoog

                   7.                                                2.
             Meet resultaten                                   Omschrijf
               en herijk                                      doelstelling




              6.                                                          3.
         Participeer en
                                                                     Bepaal content
           faciliteer
                                                                       strategie
            dialoog




                               5.                       4.
                          Deel relevante
                                                   Selecteer tools
                             content
5   Deel Relevante Content




            WAT DEEL JE
            WAAR     MET
            WELK DOEL?
5   Sharable content - be exiting


    CASE: Martin Schilder Automobielbedrijven
5   Sharable content - show real people!


    CASE: Martin Schilder Automobielbedrijven
5


         CONTENT
    AGGREGATION IS
    TECHNOLOGY, CONTENT
    CURATION A HUMAN
        PRACTICE...
Content Curation Model


           CR                                        CONTENT CURATION
                                                      “Aggregation is a technology, curation is a human
                                                                  practice.” by @sproseilo
                 CR

                                     1                          2                               3
online content




                                                                                                                      your network
                      CR       Content                     Content                     Content
                             Aggregation                  Selection                 Contextualising

                      CR


                            Find sources (content                                     adding knowledge,
                                                     Select the best content,
                           creators en publishers)                                  tagging, commenting,
                      PB                                 “cherry picking”
                            and organize content                                            rating



                 PB
                                                                    Source: Jeroen van der Schenk / Socialbites.com


            PB
SOCIAL (MEDIA)
STRATEGIE                                     1.
                                           Analyseer
                                            dialoog

                   7.                                                2.
             Meet resultaten                                   Omschrijf
               en herijk                                      doelstelling




              6.                                                          3.
         Participeer en
                                                                     Bepaal content
           faciliteer
                                                                       strategie
            dialoog




                               5.                       4.
                          Deel relevante
                                                   Selecteer tools
                             content
6    Participeer & Faciliteer Dialoog




    • MONITOR
    • REPLY
    • CONNECT
6   Netvibes.com
6   Yahoo! Pipes
6   Flipboard (iPad only)
6   Webcare = meer dan klachtenbehandeling
Content Curation Model
6   Nutshellmail.com
6   Bufferapp.com
6   Socialmention.com
6   Socialmention.com Alerts
6   Twilert
SOCIAL (MEDIA)
STRATEGIE                                     1.
                                           Analyseer
                                            dialoog

                   7.                                                2.
             Meet resultaten                                   Omschrijf
               en herijk                                      doelstelling




              6.                                                          3.
         Participeer en
                                                                     Bepaal content
           faciliteer
                                                                       strategie
            dialoog




                               5.                       4.
                          Deel relevante
                                                   Selecteer tools
                             content
7   Meet Resultaten & Herijk


    Web Statistics (a few examples...)
    •   # visits
    •   # unique visitors
    •   % new visitors
    •   # pageviews
    •   # avarage pageviews per visit
    •   Bouncerate
    •   verhouding “direct” – “searchengines” – “referring sites”
    •   referring sites (top 20)
    •   searchengine keywords (top 50)
    •   analysis of usage tools (blog, wiki, qna etc..)
    •   added notifications on abnormalities in statistics
7   Meet Resultaten & Herijk


    Social Statistics (a few examples...)
    •   #   followers
    •   #   retweets
    •   #   @replies
    •   #   twitter mentions
    •   #   shared (Facebook, Linkedin etc..)
    •   #   bookmarked
    •   #   mentions in blogposts
    •   #   mentions in newspapers & magazines
    •   #   reviews and average score
Google Analytics
Facebook Statistics
Klout.com
Crowdbooster.com
Tweetreach.com
KOUDWATERVREES?
Add me as a contact in your mobile phone
                                           Jeroen van der Schenk
                                             jvdschenk   jeroenvanderschenk

                                                                    social media training
                                                                   social media workshop
                                                                     social media advies
                                                                      social media tools
                                                                       social media tips
                                                                  social media handleiding

More Related Content

Similar to Social Media Masterclass - LeasePlan 2011

Social Media & Accountancy (Baker Tilly Berk)
Social Media & Accountancy (Baker Tilly Berk)Social Media & Accountancy (Baker Tilly Berk)
Social Media & Accountancy (Baker Tilly Berk)Jeroen van der Schenk
 
Presentatie Fondsenbeheer 23-04-2012
Presentatie Fondsenbeheer 23-04-2012Presentatie Fondsenbeheer 23-04-2012
Presentatie Fondsenbeheer 23-04-2012Jeroen van der Schenk
 
Winkwaves stand out_from_wisdom_of_the_crowd
Winkwaves stand out_from_wisdom_of_the_crowdWinkwaves stand out_from_wisdom_of_the_crowd
Winkwaves stand out_from_wisdom_of_the_crowdRene Jansen
 
Sociale Media in de technische branche
Sociale Media in de technische brancheSociale Media in de technische branche
Sociale Media in de technische brancheBaukelien van Minnen
 
Commerciele waarde van sociaal intranet
Commerciele waarde van sociaal intranetCommerciele waarde van sociaal intranet
Commerciele waarde van sociaal intranetRene Jansen
 
CMS in Overheid 2011
CMS in Overheid 2011CMS in Overheid 2011
CMS in Overheid 2011Rene Jansen
 
Workshop - Lenig en lerend organiseren met social enterprise software
Workshop - Lenig en lerend organiseren met social enterprise softwareWorkshop - Lenig en lerend organiseren met social enterprise software
Workshop - Lenig en lerend organiseren met social enterprise softwareWOW! Het kan anders
 
Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken V10
Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken V10Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken V10
Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken V10Syntens
 
Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein
Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 KleinTraining Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein
Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 KleinSyntens
 
Help mijn klant praat terug
Help mijn klant praat terugHelp mijn klant praat terug
Help mijn klant praat terugRene Jansen
 
Digital Bestuur Congres- user empowerment en participatie strategieen (ueps)
Digital Bestuur Congres- user empowerment en participatie strategieen (ueps)Digital Bestuur Congres- user empowerment en participatie strategieen (ueps)
Digital Bestuur Congres- user empowerment en participatie strategieen (ueps)TNO
 
Merken met een hart - conceptmerken
Merken met een hart - conceptmerkenMerken met een hart - conceptmerken
Merken met een hart - conceptmerkenWhat if Robert
 
Awesome Amsterdam Pitch presentatie voor POS Siemens
Awesome Amsterdam Pitch presentatie voor POS SiemensAwesome Amsterdam Pitch presentatie voor POS Siemens
Awesome Amsterdam Pitch presentatie voor POS SiemensAwesome Amsterdam
 
Social Media Inspiratie Sessie - Nationale Nederlanden
Social Media Inspiratie Sessie - Nationale NederlandenSocial Media Inspiratie Sessie - Nationale Nederlanden
Social Media Inspiratie Sessie - Nationale NederlandenJeroen van der Schenk
 
Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken Fnv Formaat
Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken Fnv FormaatWorkshop Ondernemen Met Sociale Netwerken Fnv Formaat
Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken Fnv FormaatJolanda van Gemeren
 
Introductie sociale media voor ondernemers
Introductie sociale media voor ondernemersIntroductie sociale media voor ondernemers
Introductie sociale media voor ondernemersBaukelien van Minnen
 

Similar to Social Media Masterclass - LeasePlan 2011 (20)

Social Media & Accountancy (Baker Tilly Berk)
Social Media & Accountancy (Baker Tilly Berk)Social Media & Accountancy (Baker Tilly Berk)
Social Media & Accountancy (Baker Tilly Berk)
 
Presentatie Fondsenbeheer 23-04-2012
Presentatie Fondsenbeheer 23-04-2012Presentatie Fondsenbeheer 23-04-2012
Presentatie Fondsenbeheer 23-04-2012
 
Winkwaves stand out_from_wisdom_of_the_crowd
Winkwaves stand out_from_wisdom_of_the_crowdWinkwaves stand out_from_wisdom_of_the_crowd
Winkwaves stand out_from_wisdom_of_the_crowd
 
Sociale Media in de technische branche
Sociale Media in de technische brancheSociale Media in de technische branche
Sociale Media in de technische branche
 
Commerciele waarde van sociaal intranet
Commerciele waarde van sociaal intranetCommerciele waarde van sociaal intranet
Commerciele waarde van sociaal intranet
 
Universiteit Utrecht - gastcollege
Universiteit Utrecht - gastcollegeUniversiteit Utrecht - gastcollege
Universiteit Utrecht - gastcollege
 
CMS in Overheid 2011
CMS in Overheid 2011CMS in Overheid 2011
CMS in Overheid 2011
 
Workshop - Lenig en lerend organiseren met social enterprise software
Workshop - Lenig en lerend organiseren met social enterprise softwareWorkshop - Lenig en lerend organiseren met social enterprise software
Workshop - Lenig en lerend organiseren met social enterprise software
 
Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken V10
Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken V10Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken V10
Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken V10
 
Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein
Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 KleinTraining Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein
Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein
 
Het Sociale Tijdperk
Het Sociale TijdperkHet Sociale Tijdperk
Het Sociale Tijdperk
 
Help mijn klant praat terug
Help mijn klant praat terugHelp mijn klant praat terug
Help mijn klant praat terug
 
De kunst van het verleiden
De kunst van het verleidenDe kunst van het verleiden
De kunst van het verleiden
 
Digital Bestuur Congres- user empowerment en participatie strategieen (ueps)
Digital Bestuur Congres- user empowerment en participatie strategieen (ueps)Digital Bestuur Congres- user empowerment en participatie strategieen (ueps)
Digital Bestuur Congres- user empowerment en participatie strategieen (ueps)
 
Merken met een hart - conceptmerken
Merken met een hart - conceptmerkenMerken met een hart - conceptmerken
Merken met een hart - conceptmerken
 
Awesome Amsterdam Pitch presentatie voor POS Siemens
Awesome Amsterdam Pitch presentatie voor POS SiemensAwesome Amsterdam Pitch presentatie voor POS Siemens
Awesome Amsterdam Pitch presentatie voor POS Siemens
 
Social Media Inspiratie Sessie - Nationale Nederlanden
Social Media Inspiratie Sessie - Nationale NederlandenSocial Media Inspiratie Sessie - Nationale Nederlanden
Social Media Inspiratie Sessie - Nationale Nederlanden
 
Minibar for the MInd - Programmaoverzicht
Minibar for the MInd - ProgrammaoverzichtMinibar for the MInd - Programmaoverzicht
Minibar for the MInd - Programmaoverzicht
 
Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken Fnv Formaat
Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken Fnv FormaatWorkshop Ondernemen Met Sociale Netwerken Fnv Formaat
Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken Fnv Formaat
 
Introductie sociale media voor ondernemers
Introductie sociale media voor ondernemersIntroductie sociale media voor ondernemers
Introductie sociale media voor ondernemers
 

More from Jeroen van der Schenk

Guest Lecture on Customer Experience - Hogeschool TIO Amsterdam
Guest Lecture on Customer Experience - Hogeschool TIO AmsterdamGuest Lecture on Customer Experience - Hogeschool TIO Amsterdam
Guest Lecture on Customer Experience - Hogeschool TIO AmsterdamJeroen van der Schenk
 
Interview Jeroen van der Schenk - Retail Customer Experience in Tuin zaken ap...
Interview Jeroen van der Schenk - Retail Customer Experience in Tuin zaken ap...Interview Jeroen van der Schenk - Retail Customer Experience in Tuin zaken ap...
Interview Jeroen van der Schenk - Retail Customer Experience in Tuin zaken ap...Jeroen van der Schenk
 
Restauratieproject Monument076 - Briefing
Restauratieproject Monument076 - Briefing Restauratieproject Monument076 - Briefing
Restauratieproject Monument076 - Briefing Jeroen van der Schenk
 
Facebook & Business - Ford Academy Workshop
Facebook & Business - Ford Academy WorkshopFacebook & Business - Ford Academy Workshop
Facebook & Business - Ford Academy WorkshopJeroen van der Schenk
 
Twitter & Business - Ford Academy Workshop
Twitter & Business - Ford Academy WorkshopTwitter & Business - Ford Academy Workshop
Twitter & Business - Ford Academy WorkshopJeroen van der Schenk
 
Bibliotheek Plaza 2012 - Bits & Bricks
Bibliotheek Plaza 2012 - Bits & BricksBibliotheek Plaza 2012 - Bits & Bricks
Bibliotheek Plaza 2012 - Bits & BricksJeroen van der Schenk
 
Social Media Training - Ford Academy
Social Media Training - Ford AcademySocial Media Training - Ford Academy
Social Media Training - Ford AcademyJeroen van der Schenk
 
Social Media Introductie - Exact Trainingen
Social Media Introductie - Exact TrainingenSocial Media Introductie - Exact Trainingen
Social Media Introductie - Exact TrainingenJeroen van der Schenk
 
Socialbites Lenteborrel Rotterdam [27-03-2012]
Socialbites Lenteborrel Rotterdam [27-03-2012]Socialbites Lenteborrel Rotterdam [27-03-2012]
Socialbites Lenteborrel Rotterdam [27-03-2012]Jeroen van der Schenk
 
Retail Social Shopping - Portal to Commerce
Retail Social Shopping - Portal to CommerceRetail Social Shopping - Portal to Commerce
Retail Social Shopping - Portal to CommerceJeroen van der Schenk
 
Social Media Introduction - Retail Shopping Experience
Social Media Introduction - Retail Shopping ExperienceSocial Media Introduction - Retail Shopping Experience
Social Media Introduction - Retail Shopping ExperienceJeroen van der Schenk
 
Weblog Workshop - Martin Schilder E-cademy
Weblog Workshop - Martin Schilder E-cademyWeblog Workshop - Martin Schilder E-cademy
Weblog Workshop - Martin Schilder E-cademyJeroen van der Schenk
 
Presentatie RVOZ - Zoetermeer 12-12-2011
Presentatie RVOZ - Zoetermeer 12-12-2011Presentatie RVOZ - Zoetermeer 12-12-2011
Presentatie RVOZ - Zoetermeer 12-12-2011Jeroen van der Schenk
 
Informatie & Ontmoeting (Provincie Utrecht)
Informatie & Ontmoeting (Provincie Utrecht)Informatie & Ontmoeting (Provincie Utrecht)
Informatie & Ontmoeting (Provincie Utrecht)Jeroen van der Schenk
 

More from Jeroen van der Schenk (20)

Revenue Management Basics
Revenue Management BasicsRevenue Management Basics
Revenue Management Basics
 
Guest Lecture on Customer Experience - Hogeschool TIO Amsterdam
Guest Lecture on Customer Experience - Hogeschool TIO AmsterdamGuest Lecture on Customer Experience - Hogeschool TIO Amsterdam
Guest Lecture on Customer Experience - Hogeschool TIO Amsterdam
 
Interview Jeroen van der Schenk - Retail Customer Experience in Tuin zaken ap...
Interview Jeroen van der Schenk - Retail Customer Experience in Tuin zaken ap...Interview Jeroen van der Schenk - Retail Customer Experience in Tuin zaken ap...
Interview Jeroen van der Schenk - Retail Customer Experience in Tuin zaken ap...
 
Leadership in Hospitality
Leadership in HospitalityLeadership in Hospitality
Leadership in Hospitality
 
Restauratieproject Monument076 - Briefing
Restauratieproject Monument076 - Briefing Restauratieproject Monument076 - Briefing
Restauratieproject Monument076 - Briefing
 
Facebook & Business - Ford Academy Workshop
Facebook & Business - Ford Academy WorkshopFacebook & Business - Ford Academy Workshop
Facebook & Business - Ford Academy Workshop
 
Twitter & Business - Ford Academy Workshop
Twitter & Business - Ford Academy WorkshopTwitter & Business - Ford Academy Workshop
Twitter & Business - Ford Academy Workshop
 
Mercedes-Benz New Sales Workshop
Mercedes-Benz New Sales Workshop Mercedes-Benz New Sales Workshop
Mercedes-Benz New Sales Workshop
 
Social (Media) Commerce
Social (Media) Commerce Social (Media) Commerce
Social (Media) Commerce
 
Training Social Media & Business
Training Social Media & Business Training Social Media & Business
Training Social Media & Business
 
Workshop Linkedin - B2B
Workshop Linkedin - B2BWorkshop Linkedin - B2B
Workshop Linkedin - B2B
 
Bibliotheek Plaza 2012 - Bits & Bricks
Bibliotheek Plaza 2012 - Bits & BricksBibliotheek Plaza 2012 - Bits & Bricks
Bibliotheek Plaza 2012 - Bits & Bricks
 
Social Media Training - Ford Academy
Social Media Training - Ford AcademySocial Media Training - Ford Academy
Social Media Training - Ford Academy
 
Social Media Introductie - Exact Trainingen
Social Media Introductie - Exact TrainingenSocial Media Introductie - Exact Trainingen
Social Media Introductie - Exact Trainingen
 
Socialbites Lenteborrel Rotterdam [27-03-2012]
Socialbites Lenteborrel Rotterdam [27-03-2012]Socialbites Lenteborrel Rotterdam [27-03-2012]
Socialbites Lenteborrel Rotterdam [27-03-2012]
 
Retail Social Shopping - Portal to Commerce
Retail Social Shopping - Portal to CommerceRetail Social Shopping - Portal to Commerce
Retail Social Shopping - Portal to Commerce
 
Social Media Introduction - Retail Shopping Experience
Social Media Introduction - Retail Shopping ExperienceSocial Media Introduction - Retail Shopping Experience
Social Media Introduction - Retail Shopping Experience
 
Weblog Workshop - Martin Schilder E-cademy
Weblog Workshop - Martin Schilder E-cademyWeblog Workshop - Martin Schilder E-cademy
Weblog Workshop - Martin Schilder E-cademy
 
Presentatie RVOZ - Zoetermeer 12-12-2011
Presentatie RVOZ - Zoetermeer 12-12-2011Presentatie RVOZ - Zoetermeer 12-12-2011
Presentatie RVOZ - Zoetermeer 12-12-2011
 
Informatie & Ontmoeting (Provincie Utrecht)
Informatie & Ontmoeting (Provincie Utrecht)Informatie & Ontmoeting (Provincie Utrecht)
Informatie & Ontmoeting (Provincie Utrecht)
 

Social Media Masterclass - LeasePlan 2011

  • 7. Add me as a contact in your mobile phone Jeroen van der Schenk jvdschenk jeroenvanderschenk Social Media Spreker Social Media Keynote Social Media Lezing
  • 8. ONLINE EN OFFLINE
  • 13. Groundswell Source: Forrester.com Een sociale trend waarbij mensen nieuwe technologie gebruiken om dingen te doen en te maken met anderen, in plaats van gebruik te maken van de gevestigde orde organisaties en overheid.
  • 14. Quango’s 3.200 QUANGO’S 120.000 WERKNEMERS 140 MILJARD
  • 16. And There’s More Where That Came From....
  • 17. HET GELD IS OP!
  • 19. Organizing Without Organizations cooperation Sharing personal currency “Here comes everybody” by Clay Shirky
  • 21. Sharing - Virtual Contextualised Libraries
  • 22. Organizing Without Organizations cooperation Conversation Sharing personal currency “Here comes everybody” by Clay Shirky
  • 24. Organizing Without Organizations cooperation Collaborative Production Conversation Sharing personal currency “Here comes everybody” by Clay Shirky
  • 26. Organizing Without Organizations cooperation Collective (Inter)action Collaborative Production Conversation Sharing personal currency “Here comes everybody” by Clay Shirky
  • 27. From Valuechain to Valuenetwork LEVERANCIER Media Landscape 1.0 2.0 3.0 Source: Marco Derksen in het boek Society 3.0 KLANT
  • 28. Value Chain to Value Network DL GL OF AF IM CO LM DL OL CO AF GL IM
  • 42. Zebigo.com Mobile App > SEARCH RIDE > ACCEPT RIDE > STAY CONNECTED
  • 48. We become are mobile...
  • 49. QR Codes Dit boek helpt echt om tot creatieve ideeen te tekst komen. Aarader!
  • 54. KNOWLEDGE IS AVAILABLE.... EVERYWHERE! FOR FREE!
  • 58. ADD PRICE VALUE STRATEGY
  • 59. SOCIAL (MEDIA) STRATEGIE 1. Analyseer dialoog 7. 2. Meet resultaten Omschrijf en herijk doelstelling 6. 3. Participeer en Bepaal content faciliteer strategie dialoog 5. 4. Deel relevante Selecteer tools content
  • 61. O O COMMITMENT K O NL IN Ik aanvaard de verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid voor alles wat ik E! doe. Ik wil graag mijn beloftes waarmaken en ga net zo lang door tot ik hierin geslaagd ben Ik lever een actieve bijdrage aan klanttevredenheid. Ik kom met ideeën om onze bedrijfsvoering, processen en oplossingen te verbeteren.
  • 62. O O EXPERTISE K O NL Ik luister naar mijn klanten en zoek IN pro-actief naar oplossingen die hun E! behoeften vervullen Ik zoek naar manieren om zaken anders en beter aan te pakken Ik heb verstand van zaken en ga professioneel te werk Ik deel mijn kennis op eenvoudige en toegankelijke wijze Ik leer van mijn fouten en voorkom dat ze nog een keer gemaakt worden
  • 63. O O PASSION K O NL Ik straal trots uit als ik over IN LeasePlan en mijn werk praat E! Ik erken en vier behaalde successen Ik geef leiding door het goede voorbeeld te geven en de mensen om me heen te motiveren en te inspireren Ik ben anderen glimlachend van dienst
  • 64. O O RESPECT K O NL Ik stel me eerlijk en open op in IN de samenwerking met anderen E! Ik toon respect voor de gevoelens, waarden, cultuur en opvattingen van anderen Ik opereer maatschappelijk verantwoord met aandacht voor de drie pʼs van people, planet en profit Ik ga zorgvuldig om met informatie Ik leef ethische principes na en handel integer in al mijn werkzaamheden
  • 65. SOCIAL (MEDIA) STRATEGIE 1. Analyseer dialoog 7. 2. Meet resultaten Omschrijf en herijk doelstelling 6. 3. Participeer en Bepaal content faciliteer strategie dialoog 5. 4. Deel relevante Selecteer tools content
  • 66. 1 Analyseer Dialoog Wie zijn mijn stakeholders? Waar zijn mijn stakeholders? Welke thema’s houden mijn stakeholders bezig? Welke thema’s verbinden mijn stakeholders?
  • 67. 1 Google.com
  • 68. 1 Twitter Advanced Search
  • 69. 1 Followerwonk
  • 70. 1 Twiangulate
  • 71. 1 Wefollow.com
  • 72. 1 Locafollow.com
  • 73. 1 Boardreader.com
  • 74. 1 Socialmention.com
  • 75. 1 Gist.com
  • 76. SOCIAL (MEDIA) STRATEGIE 1. Analyseer dialoog 7. 2. Meet resultaten Omschrijf en herijk doelstelling 6. 3. Participeer en Bepaal content faciliteer strategie dialoog 5. 4. Deel relevante Selecteer tools content
  • 77. 2 Omschrijf Doelstelling Wat wil je bereiken met jouw social media activiteiten? Ik wil .... • interactie met klanten • klanten werven • expertise ‘claimen’ • producten & diensten innoveren • reputatiemanagement faciliteren • traffic naar website genereren • sales verhogen
  • 78. SOCIAL (MEDIA) STRATEGIE 1. Analyseer dialoog 7. 2. Meet resultaten Omschrijf en herijk doelstelling 6. 3. Participeer en Bepaal content faciliteer strategie dialoog 5. 4. Deel relevante Selecteer tools content
  • 79. 3 Bepaal Contentstrategie Welke content is nodig om de doelstellingen te realiseren? • inhoud • vorm • contentstroom • centraal of decentraal
  • 80. 3 Bepaal Contentstrategie
  • 81. SOCIAL (MEDIA) STRATEGIE 1. Analyseer dialoog 7. 2. Meet resultaten Omschrijf en herijk doelstelling 6. 3. Participeer en Bepaal content faciliteer strategie dialoog 5. 4. Deel relevante Selecteer tools content
  • 82. 4 Selecteer Tools
  • 83. 4 Selecteer Tools Customer Brand Traffic to Search Engine Claiming Communication Exposure Website Optimalisation Expertise Facebook Twitter Linkedin Flickr Youtube Digg Diigo / Delicious Foursquare / FBP Weblog Source: CMO’S Guide To The Social Landscape
  • 84. SOCIAL (MEDIA) STRATEGIE 1. Analyseer dialoog 7. 2. Meet resultaten Omschrijf en herijk doelstelling 6. 3. Participeer en Bepaal content faciliteer strategie dialoog 5. 4. Deel relevante Selecteer tools content
  • 85. 5 Deel Relevante Content WAT DEEL JE WAAR MET WELK DOEL?
  • 86. 5 Sharable content - be exiting CASE: Martin Schilder Automobielbedrijven
  • 87. 5 Sharable content - show real people! CASE: Martin Schilder Automobielbedrijven
  • 88. 5 CONTENT AGGREGATION IS TECHNOLOGY, CONTENT CURATION A HUMAN PRACTICE...
  • 89. Content Curation Model CR CONTENT CURATION “Aggregation is a technology, curation is a human practice.” by @sproseilo CR 1 2 3 online content your network CR Content Content Content Aggregation Selection Contextualising CR Find sources (content adding knowledge, Select the best content, creators en publishers) tagging, commenting, PB “cherry picking” and organize content rating PB Source: Jeroen van der Schenk / Socialbites.com PB
  • 90. SOCIAL (MEDIA) STRATEGIE 1. Analyseer dialoog 7. 2. Meet resultaten Omschrijf en herijk doelstelling 6. 3. Participeer en Bepaal content faciliteer strategie dialoog 5. 4. Deel relevante Selecteer tools content
  • 91. 6 Participeer & Faciliteer Dialoog • MONITOR • REPLY • CONNECT
  • 92. 6 Netvibes.com
  • 93. 6 Yahoo! Pipes
  • 94. 6 Flipboard (iPad only)
  • 95. 6 Webcare = meer dan klachtenbehandeling
  • 97. 6 Nutshellmail.com
  • 98. 6 Bufferapp.com
  • 99. 6 Socialmention.com
  • 100. 6 Socialmention.com Alerts
  • 101. 6 Twilert
  • 102. SOCIAL (MEDIA) STRATEGIE 1. Analyseer dialoog 7. 2. Meet resultaten Omschrijf en herijk doelstelling 6. 3. Participeer en Bepaal content faciliteer strategie dialoog 5. 4. Deel relevante Selecteer tools content
  • 103. 7 Meet Resultaten & Herijk Web Statistics (a few examples...) • # visits • # unique visitors • % new visitors • # pageviews • # avarage pageviews per visit • Bouncerate • verhouding “direct” – “searchengines” – “referring sites” • referring sites (top 20) • searchengine keywords (top 50) • analysis of usage tools (blog, wiki, qna etc..) • added notifications on abnormalities in statistics
  • 104. 7 Meet Resultaten & Herijk Social Statistics (a few examples...) • # followers • # retweets • # @replies • # twitter mentions • # shared (Facebook, Linkedin etc..) • # bookmarked • # mentions in blogposts • # mentions in newspapers & magazines • # reviews and average score
  • 111. Add me as a contact in your mobile phone Jeroen van der Schenk jvdschenk jeroenvanderschenk social media training social media workshop social media advies social media tools social media tips social media handleiding