Viimeisimmät digitaaliset trendit matkailualalta. #matkamessut #matka2015

1. DIGITAALISUUS MATKAILUYRITYSTEN
KASVUN AJURINA
2015
#matkamessut

2. 2014

3. Matkailualan kasvu jatkuu verkossa
source: Worldwide Digital Travel Sales: eMarketer's Estimates and Forecast, 2013-2018
Suomi 2014
5%
Verkkomyynti
maailma 2014
13%

4. Matkailualan uusimmat toimijat jyräävät
edelleen
Halpalentoyhtiöt ja
verkkomatkatoimistot
kasvavat 3 kertaa
nopeammin kuin
markkina.
Source: PhoCusWright & Emarketer

5. Uudet haastajat kasvavat nopeasti verkossa

6. Toimialan uudet
pelurit ovat nopeasti
saavuttaneet
suomalaisten
kiinnostuksen
verkossa
Maantieteelliset rajat eivät rajoita suomalaisen
matkailijan ostokäyttäytymistä
Source: Google Trends

7. Verkossa keinot monipuolistuvat. Verkkomainonta,
brändihaut ja kohdentaminen kasvussa.
Base: Personal quota and component included in trip in past 6 months (Cruises n=614; Air travel n=1923; Car rental n=1440; Vacation packages n=1052; Lodging
n=2717; Other travel n=3500). RESEARCH1: When you first begin looking for information for your personal or leisure trips, typically how certain are you about
the specific company/brand you want to book with before you begin researching? (Select ONE for each component). Source: Google Travel Study, June 2014,

8. Kuluttajat hyödyntävät verkkoa jo matkan suunnittelun
alkuvaiheessa
Base: Total Respondents (Personal n=3500; Business n=1500); Q21: Here are some (more) statements that may or may not describe your attitudes and opinions
related to travel. Please indicate how much you agree or disagree with each statement. [IF BUSINESS TRAVELER: Please think of all types of travel, including
personal or leisure (non-business related) or business trips.] (Select ONE for each statement)
Source: Google Travel Study, June 2014, Ipsos MediaCT
Aloitan ideoiden hakemisen yleensä
verkosta ennen kuin päätän minne tai miten
haluan matkustaa
Lomamatkailu
65%
Liikematkailu
69%

9. Matkailukysyntä on verkossa edelleen Suomessa kasvussa,
tuoreet luvut Q4’2014
+7%
Risteilyhakujen kasvu*
Google Internal Data, *YoY Q4’2014 vs Q4’2013
** AdWords Keyword Planner, avg. monthly searches past 12 months
+12%
Matkailuhakujen kasvu*
“äkkilähdöt”
“lennot”
“risteily”
200k
hakua
kuukaudessa
Suomessa**

10. Haun rooli matkailualalla pysyy vahvana ja kasvaa
Aloitan matkan varaamisen aina haulla
Lomamatkailu
57%
Liikematkailu
64%
Base: Total Respondents (Personal n=3500; Business n=1500)
Q21: Here are some (more) statements that may or may not describe your attitudes and opinions related to travel. Please indicate how much you agree or disagree with each
statement. [IF BUSINESS TRAVELER: Please think of all types of travel, including personal or leisure (non-business related) or business trips.] (Select ONE for each
statement)
Source: Google Travel Study, June 2014, Ipsos MediaCT

11. Inspiraation hakemisessa suosituimpia lähteitä ovat
Google, YouTube ja sosiaaliset verkostopalvelut

12. Matkan alkuvaiheen suunnittelu
Kohteen valinta
Aktiviteettien suunnittelu
Majoituksen valinta
Varauspalvelun valinta
Lomamatkailu Liikematkailu
64%
63%
65%
52%
29%
66%
66%
65%
61%
40%
Matkailuvideoita katsotaan varsinkin matkasuunnittelun alkuvaiheessa

13. Älypuhelimilla tehdyjen matkailuhakujen kasvu on Suomessa edelleen
voimakasta
Kysyntä verkossa on yli
tuplaantunut
kahdessa vuodessa
Googlen sisäinen data, Q4’2014
Älypuhelimilla tehdyt haut

14. Mobiililaitteilla tehtyjen hakujen osuus matkailualalla, Q4’2014
36% 46% 43% 44%
Googlen sisäinen data, Q4’2014
Mobiililaitteet = älypuhelimet ja tabletit

15. Matkailualalla riittää vielä parannettavaa mobiilissa
mobiilikäyttäjistä on nähnyt
vaivaa ja varannut matkan
mobiilioptimoimattomilta
sivuilta.23%
83% vapaa-ajan matkailijoista on ollut
huonoja kokemuksia matkailualan
mobiilisivustoista.
Vain
Base: Personal travelers who accessed online sources on smartphone; (n=507) ; Personal travelers who accessed site that was not mobile optimized or
friendly (n=423) SCREEN10: Which of the following, if any, have you done after trying to access a travel site that was not optimized for mobile or was
not mobile-friendly when planning or booking your [component]? (Select ALL that apply). Source: Google Travel Study, June 2014, Ipsos MediaCT.

16. Matkailu naapurimaista Suomeen - mistä haetaan tietoa
Suomeen liittyvät TOP-matkailuhaut muissa Pohjoismaissa (2014)
1 finland
2 helsingfors
3 lappland
4 helsinki
5 lapland
6 levi finland
7 vasa finland
8 helsinki weather
9 ruka finland
10 kemi finland
1 finland
2 helsinki
3 helsingfors
4 levi finland
5 lapland
6 mummidalen finland
7 byer i finland
8 oulu finland
9 hotell helsinki
10 helsinki weather
1 finland
2 helsinki
3 lapland
4 helsingfors
5 helsinki weather
6 hotel helsinki
7 vejret i helsinki
8 helsinki vantaa
9 turku finland
10 fly til helsinki
Googlen sisäinen data, 2014
Ruotsalaisten, tanskalaisten ja norjalaisten tekemät Suomeen liittyvät matkailuhaut

17. Matkailu maailmalta Suomeen - mistä haetaan tietoa
Suomeen liittyvät TOP-matkailuhaut Saksassa ja Venäjällä (2014)
Googlen sisäinen data, 2014
venäjänkieliset haut käännetty englanniksi
1 finnland
2 lappland
3 finnland urlaub
4 helsinki sehenswürdigkeiten
5 flughafen helsinki
6 helsinki tallinn
7 urlaub finnland
8 ferienhaus finnland
9 fähre helsinki
10 finnland sehenswürdigkeiten
1 flights to Finland
2 Flights to Finland
3 Finland visa
4 visa Finland
5 Flights from Finland
6 Helsinki airport
7 Finland hour
8 Sweden Finland
9 visa finland
10 St. Petersburg Helsinki

18. Top matkakohteet Pohjoismaissa 2014
Googlen sisäinen data, 2014
Suomalaisten tekemät matkakohdehaut vs kaikissa Pohjoismaissa tehdyt matkahaut, top 15 aakkosittain järjestettynä
Suomi Kaikki Pohjoismaat
barcelona
jyväskylä
kotka
kuopio
kuusamo
lappeenranta
lennot bangkok
lennot helsinki
mikkeli
new york
rovaniemi
saariselkä
savonlinna
tampere
vaasa
Suomessa kotimaiset kohteet
hallitsevat listaa, ulkomaisia
kohteita vain muutamia.
Pohjoismaisella tasolla
kiinnostus jakautuu
päinvastoin.
Top 15 -suosituimmat matkakohteet Suomessa ja Pohjoismaissa, aakkosittain järjestettynä
arlanda
barcelona
berlin
budapest
danmark
dubai
göteborg
london
malta
new york
norge
oslo
stockholm
tampere
thailand

19. Ota kuluttaja kiinni matkan suunnittelun eri vaiheissa
Videosisältöjen rooli matkan suunnittelussa kasvaa
merkittävästi
Läsnäolo mobiilissa on must!
Ulkomaiset toimijat ovat aggressiivisia myös digitaalisissa
kanavissa ja ottavat markkinaosuutta

20. Haaveilu
Suunnittelu
Varaaminen
Kokeminen
Jakaminen
Matkan 5 vaihetta

21. https://www.youtube.com/watch?v=aw-FxeWrdvw
Haaveilu - kaikkien matkahaaveet ovat erilaisia.

22. Base: Personal Quota (n=3500)
Q6D: Which of the following sources typically inspire you to start thinking about your personal or leisure trips? (Select ALL that apply)
Source: Google Travel Study, June 2014, Ipsos MediaCT
Sources of inspiration (Leisure Travel)
Any (net)
Family, friends or
colleagues offline
Internet
TV
Family, friends or
colleagues online
Magazines/
newspapers
Informational brochures
Books
Radio
Travel agents
Travel groups
800 or toll-free number
Other
Family, friends, or
colleagues (net): 62%
Use online sources
(net): 65%
Inspiraatiota matkalle haetaan perheeltä,
ystäviltä ja verkosta.

23. Matkailuun liittyviä verkkovideoita katsotaan
matkasuunnittelun eri vaiheissa
When thinking
about taking
a trip
When thinking
about what type
of trip to take
When choosing
a destination
When looking for
ideas of activities
to do at a
particular
destination
When deciding on
accommodations at
a particular
destination
When deciding
which website
to book on

24. Tarjoa informaatiota tai luo tunneside.
New Zealand Air safety video.

25. Suunnittelu - suomalaisten tarpeet matkalla ovat
erilaisia.
Haluan
hemmotella
itseäni
Minulla on perhe Minua
kiinnostavat
äkkilähdöt
Olen kiinnostunut
kulttuurista

26. Lasten klubit ja
palvelut
Mainos #1
Tarjoa
erikoistarjousta
Mainos #2
Tunnista jokaisen asiakkaan tarpeet ja koita tehdä
seuraavasta askeleesta astetta helpompi.

27. Matkan suunnitteluaika on pitkä. Pelkillä
kampanjalähdöillä ei saada kiinni koko kysyntää.
Lähde: When did they start researching for a travel
product? Finland / Travel 2014, Google internal

28. Suomalaiset suunnittelevat matkoja ja matkustavat
ympäri vuoden. Huomioi kysynnän huiput
suunnittelussa.
Overview: Query Distribution of Months

29. Selailu
internetissä
Sosiaalisen
median
verkostot
Ostokset
verkossa
Tietojen
hakeminen
Raha-asioiden
hallinta
Matkan
suunnittelu
Verkkovideon
katseleminen
65 % 63 % 65 % 47 % 59 % 66 % 56 %
60 % 58 % 61 % 45 % 56 % 58 % 48 %
4 % 5 % 4 % 3 % 3 % 8 % 8 %
Aloitti
älypuhelimessa
Jatkoi
tietokoneessa
Jatkoi
tablet-
laitteessa
Perustaso: on aloittanut tietyn toimen yhdessä laitteessa ja jatkanut sitä toisessa (1 455); hakeminen (923), selailu (1 172), ostokset (969),
matkan suunnittelu (627), raha-asiat (675), sosiaalinen media (1 041), videon katseleminen (623). K. Ajattele edellistä kertaa,
kun aloitit jonkin alla luetelluista toimista yhdessä laitteessa ja jatkoit sitä tai päätit sen toisessa laitteessa. Valitse laite, jolla
aloitit toimen ja jolla jatkoit sitä.Jos et ole toiminut näin, valitse "En ole tehnyt sitä".
Mobiilin rooli matkailussa kasvaa. Älypuhelimeen
tartutaan ensimmäiseksi matkaa suunniteltaessa.

30. Varaaminen - käyttökokemus ja hinta ovat avainasioita

31. Kuluttajalla on monta eri vaihtoehtoa varata matkansa.
Milleniaaleista 85% hakee useammasta verkkopalvelusta parhaan
tarjouksen.
Source: PhoGusWright - The U.S. Millennial Traveler: Leading a Travel Revolution

32. Matkan ostajan reitti haaveiluista ostoon on monimutkainen
KULUTTAJALLA ON ENEMMÄN VALINNANVARAA KUIN KOSKAAN
63päivää
10 sivustoa
2h 41min
Source: Compete Clickstream (Travel online activity 90 days prior to travel booking) -
Base: Online travel bookers (Home PC only)

33. Asiakkaan digitaalinen ostopolku - lennot
Mitkä verkkolähteet vaikuttivat ostopäätökseesi?
Lähde: Google Consumer Barometer 2014, Asiakkaan ostopolku vapaa-ajan lentoja ostettaessa, Suomi
Q: “Which of these online sources informed your recent purchase, at any stage from getting initial ideas to reaching a final
decision? For which of these websites - if any - did you use a search engine?"
Jälleenmyyjän sivusto 48%
Haku 68%
Offline 89% Aggregaattori 28%
Osti verkosta 88%
Brändisivusto 51%
Alku 100 %
Verkkovideot 1%
Uutiskirjeet 11%
Sosiaaliset verkostopalvelut 2%

34. Mobiilin rooli on tärkeä ostoprosessissa, mutta harva
varaa matkan mobiilin kautta. Yleensä syynä mobiilin
huono käyttökokemus.
Online via computer
Online via smartphone
Online via tablet
By calling on my smartphone
By calling on
another phone
In-person
Online (net)
87%
Phone call (net)
29%
Base: Use smartphone to decide on activities/excursions at destination (n=1011)
QD13: And, when deciding on activities/excursions to participate in once you have arrived at your destination, how are you accessing the information on your
smartphone? (Select ALL that apply)
Booking methods after using smartphone for leisure travel inspiration

35. Mutta mobiilin rooli viimehetken varausten
tekemisessä kasvaa

36. Kokeminen - matkalla mobiilin rooli korostuu

37. Matkailusovellusten suosio kasvaa edelleen

38. Älypuhelin ja hakukoneet ovat tärkeitä välineitä
matkailijoille myös kohteessa
Base: Use smartphone to decide on activities/excursions at destination (n=1011)
QD13: And, when deciding on activities/excursions to participate in once you have arrived at your destination, how are you
accessing the information on your smartphone? (Select ALL that apply)
Source: Google Travel Study, June 2014, Ipsos MediaCT
Methods of accessing information about activities/excursions on smartphone
Using search
engines
Using an app
Typing a site
URL directly
into the
browser
Clicking on a
link in an email
Other

39. Jakaminen - Kaikkien matka alkaa verkosta
#oakbarrel

40. Sosiaalisen median käyttö ja vertaisarvioinnit ainoastaan
lisääntyvät

41. Matkailualan 3 digimarkkinontitrendiä
1. Dynamic remarketing 2. Programmatic buying
3. Profit-driven marketing

42. Tarjoa kiinnostavaa videosisältöä koukuttamaan kuluttaja
Tunnista asiakkaan tarpeet ja ohjaa häntä ostospolulla
Rakenna mobiilipalvelut tukemaan ostopäätöstä ja ostamista
Tue sisältöjen ja palveluiden löydettävyyttä
Ole läsnä ja valmiina ympäri vuoden

43. Lake Pitkäjärvi, Lapland
http://bit.ly/northernlightsgoogle