O documento discute a evolução do marketing ao longo do tempo, desde a era do produto até a era atual do marketing estratégico. Apresenta diferentes abordagens do marketing como orientação ao produto, vendas, marketing, marketing societal e relacionamento. Explora também conceitos como necessidades, demanda e tipos de demanda. Fornece definições de marketing de acordo com diferentes autores.

1. Marketing
Profª Janaíra França

2. Marketing
Conceitos Centrais
Marketing – 2016
Janaíra França

3. Marketing
O que é?
Marketing – 2016
Janaíra França

4. Marketing
“Marketing é a intenção de entender e atender o mercado”.
(Raimar Richers, 1981)
“É o processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo que
necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e
serviços de valor com outros”
(Phillip Kotler, 2002)
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5. Marketing
“A meta do marketing é conhecer e entender tão bem o consumidor que o produto ou
serviço se adapte a ele e se venda sozinho”
(Peter Drucker,1992)
“É o processo de atrair e manter clientes”
(Levitt, 1990)
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6. Marketing
“Marketing envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais.
Para definir de maneira bem simples – supre necessidades lucrativamente”.
(Philip Kotler, 2007)
“É uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a
comunicação, e a entrega de valor ao cliente, bem como a administração de
relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público
interessado”.
(AMA – American Marketing Association)
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7. Marketing
“A administração de marketing é a arte e a ciência da escolha de mercados-alvos e da
captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da criação, da entrega, da
comunicação de um valor superior para o cliente”.
(Philip Kotler, 2007)
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8. Marketing
Visões Limitadas
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9. Marketing
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10. Marketing
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Não é apenas vendas
Não é apenas promoção
Não é apenas publicidade
Não é apenas telemarketing
Não é apenas pesquisa
É muito mais amplo

11. E quem trabalha com marketing?
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12. Marketing: atuação
A atuação em marketing está aberta a muitos profissionais:
administradores, economistas, sociólogos,
psicólogos, antropólogos e publicitários.
Os formados em marketing são chamados erroneamente de
marqueteiros, o mais adequado é chama-los de mercadólogos
ou profissionais de marketing.
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13. Marketing: atuação
O profissional que trabalha com marketing tem que gostar
de pessoas e respeitar suas particularidades.
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14. Marketing: atuação
O profissional que trabalha com marketing tem que ser curioso e observador...
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15. Marketing: atuação
O profissional que trabalha com marketing tem que saber planejar e ter
visão estratégica sobre o mercado, os concorrentes e os consumidores.
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16. Marketing: conceitos centrais
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17. Marketing: gerador de necessidade?
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18. Marketing – 2016
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Necessidade é o estado de
carência ou privação,
sentido por uma
pessoa que provoca a
motivação para o consumo
A necessidade inata é inerente a
natureza humana e não pode
ser esgotada
A necessidade adquirida é
derivada do ambiente
cultural e social e pode ser
esgotada = DESEJO
Fonte: DIAS, Sérgio Roberto (org). Gestão de Marketing. São Paulo: Ed. Saraiva, 2003.
O marketing e a
publicidade atuam
em conjunto para
estimular desejos!

19. Tipos de necessidades: compra de um carro...
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• Eu quero um
carro
econômico
Necessidades
Declaradas
• Quero um
carro com
manutenção
mais barata
Necessidades
Reais • Eu espero ser
bem atendido e
respeitado
Necessidades
Não-Declaradas
• Eu gostaria de
receber um
brinde especial
Necessidades
“Algo mais”
• Quero ser visto
como alguém
inteligente
Necessidades
Secretas
Fonte: FRANÇA, Janaíra. Apostila comportamento do consumidor, São Paulo: 2008

20. Marketing
Nem todos que são impactados pelo marketing e pela publicidade
podem comprar os produtos e serviços.
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Para o marketing, existe uma variável muito importante:
DEMANDA. Ela só existe se estiver respaldada pelo poder
de compra.

21. Tipos de Demanda
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Demanda Plena
Ocorre quando as
empresas estão
satisfeitas com
seus volumes de
negócio (tudo que
anuncio, vendo).
Demanda Excessiva
Ocorre quando a
demanda é
superior a
capacidade de
entrega da
empresa
Demanda Irregular
Relacionada
diretamente a
sazonalidades das
mais variadas
Demanda Negativa
Demanda em que
os consumidores
pagam, mas não
querem usar o
produto/serviço

22. Tipos de Demanda
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Demanda Latente
Consumidores com
necessidades
específicas que
ainda não são
atendidas por
empresas.
Demanda Declinante
Os consumidores
começam a perder
o interesse no
produto/serviço
ofertado,
Demanda Inexistente
Apesar dos
esforços em
marketing e
publicidade, o
mercado não
compra mais,
Demanda Indesejada
Há incentivo
governamental ou
de outras
entidades,
desestimulando o
consumo.

23. Entenderam?
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24. Tipos de Demanda
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25. Tipos de Demanda
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26. Tipos de Demanda
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27. Evolução do Marketing
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28. O marketing não é mais o mesmo...
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Nós mudamos muito ao longo dos anos. Basta
um bate papo com nossos avós ou pais para
identificar os diferentes padrões de consumo e
comportamento.

29. O marketing e a orientação das empresas...
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•Preocupação demasiada com o produto;
•Início do século XX, Henry Ford foi referência neste tipo de orientação.
Orientação do
Produto
•Após a crise econômica de 1929, as empresas começaram a focar exclusivamente nas
vendas;
•Época de recessão e desemprego, os produtos ficavam parados nas prateleiras.
Orientação de
Vendas
•No anos 50, consumidores tiveram aumento em seu poder de compra;
•Com dinheiro no bolso, passaram a exigir produtos e serviços específicos.
Orientação de
Marketing
•Além de atender às necessidades dos consumidores, as empresas precisam se
preocupar com o meio ambiente;
•Triple botton line da sustentabilidade.
Orientação Marketing
Societal
•Ações de conquistas e manutenção de um grupo específico de consumidores;
•Aprofundamento do conhecimento do consumidor.
Orientação Marketing de
Relacionamento

30. A era do PRODUTO
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Fonte: http://economia.terra.com.br/vida-de-empresario/ford-revolucionou-industria-ao-criar-primeiro-carro-popular,24c93a9b41dd03fe31273855510274f8vooqRCRD.html

31. A era das VENDAS
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32. A era do MARKETING
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33. A era do MARKETING
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34. A era do MARKETING SOCIETAL
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35. A era do MARKETING de RELACIONAMENTO
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36. E hoje?
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37. Em qual era do marketing estamos?
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A alta competitividade não permite
amadorismo baseado em achismo. É
essencial um planejamento com forte
visão estratégica e sistêmica do
negócio. Estamos na era do
Marketing Estratégico.

38. COBRA, M. Administração de marketing no Brasil. 3 ed. Rio de Janeiro,
Elsevier, 2009.
KOTLER, P. Administração de marketing. 12 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2006.
KOTLER, P. & ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. São Paulo: Prentice
Hall, 2007.
DIAS, S. R. et ali. Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva, 2003.
Bibliografia
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