Este documento fornece informações sobre como pesquisar e monitorar presença online em redes sociais e infraestrutura de TI. Ele discute ferramentas para analisar menções, canais, influenciadores e concorrência em plataformas como YouTube, blogs, Facebook, Twitter e Foursquare. Também fornece dicas para criar planos de contingência e lidar com crises de relações públicas online.

1. Web Seminário Gratuito de Marketing
em Redes Sociais e Infraestrutura de TI
Edney Souza / Gustavo
C. Lima
@interney / @gustcol

2. PESQUISA
Como você está posicionado
nas mídias sociais? E sua concorrência?
Empresas e Marcas
Produtos e Serviços
Executivos e Personalidades
Publicações e Pesquisas
Cultura e Tendências

3. http://tagcrowd.com/

4. http://tagcrowd.com/

5. https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal

6. http://www.google.com/insights/search/

7. Core Business

8. Vou para Nuvem ou não ?

10. DIAGNÓSTICO
Pesquisa em Redes Sociais - Tabular
• Canais
• Pessoas
• Assuntos
 Agregadores: Whos Talkin*, socialmention*

11. http://socialmention.com/

12. DIAGNÓSTICO
Pesquisa em Redes Sociais - Tabular
• Canais
• Pessoas
• Assuntos
 Canais específicos: MeAdiciona*, Google
AdPlanner*

13. http://meadiciona.com/ranking

14. https://www.google.com/adplanner/?hl=pt-BR#placementSearch

15. https://www.google.com/adplanner/?hl=pt-BR#placementSearch

16. DIAGNÓSTICO
Pesquisa em Redes Sociais - Tabular
• Canais
• Pessoas
• Assuntos
 Principais redes: Youtube, Blogs*, Facebook*,
Twitter*, Foursquare *

17. BLOGS
Buscas
• http://blogsearch.google.com/
• http://alltop.com/
• http://technorati.com/
• http://www.blogcatalog.com/

18. http://blogsearch.google.com/

19. FACEBOOK
Buscas de assuntos
• http://www.kurrently.com/

20. http://kurrently.com/

21. TWITTER
Buscas de pessoas
• http://tweepz.com/
• http://listorious.com/
• http://www.twellow.com/
• http://www.kindim.com.br/

22. http://tweepz.com/

23. FOURSQUARE
Buscas de pessoas, locais e dicas
• http://www.checkinmania.com/

24. http://www.checkinmania.com/

25. DIAGNÓSTICO
Pesquisa em Redes Sociais - Tabular
• Canais
• Pessoas
• Assuntos
 “Patinhos feios”: Yahoo Respostas, Fóruns*,
Listas de Discussão*

26. Fóruns

27. http://br.groups.yahoo.com/

28. http://groups.google.com/

29. MONITORIA
• http://www.google.com/reader/view/
– Google Blogsearch
– Google News
– Twitter
– http://api.flickr.com/services/feeds/photos_public.g
ne?tags=termodebusca&format=rss2
– http://www.youtube.com/rss/tag/termodebusca.rss

30. http://www.google.com/reader/view/

31. http://www.google.com/reader/view/

32. INFLUENCIADORES
• Quem está falando?
 YouTube – Inscritos, Visualizações médias
 Blogs – Links recebidos*, Visitantes únicos*
 Twitter – Klout*, PeerIndex*, Favstar*, Kred

33. YOUTUBE

34. http://www.opensiteexplorer.org/

35. http://www.google.com/adplanner/

36. http://klout.com/

37. http://www.peerindex.net/

38. http://favstar.fm/

39. MÍDIA
• Owned Media - Proprietária
• Paid Media - Paga
• Earned Media - Espontânea

40. Contingência
– Check list de um plano de contingência:
1. Identifique todas as tarefas do projeto
2. Avalie o impacto que cada uma dessas tarefas tem no
sucesso
3. Em todas as tarefas críticas relacione o máximo de riscos
possíveis
4. Programe ações para diminuir cada um dos riscos
5. Estime o custo dessas ações
6. Defina como esses riscos serão monitorados
7. Defina os gatilhos de ativação das respostas
8. Identifique os responsáveis a serem acionados
9. Defina como o processo de turn-around será acompanhado
10.Estabeleça qual é o cenário a ser atingido com o turn
around

41. Gestão de Crise
– Lidando com o inesperado
• Ameaçam a empresa
• Surpresa
• Decisões de curto prazo
• Mudança de Estratégia
– Fatos geradores:
1.Eventos (Tragédia/Acidente/Imprevisto) - Compartilhar toda a
informação que possa levar a solução e/ou gerar percepção
positiva
2.Informação (Fofoca/Boato/Desinformação/Vazamento de
Dados) – Responder com informação complementar no mesmo
canal, visando o mesmo impacto

42. #prontofalei
Perguntas?
@interney

43. Obrigado!
Edney Souza
http://meadiciona.com/interney
@interney