Este documento describe la implementación de estrategias de participación ciudadana en salud utilizando herramientas digitales en el Hospital Infanta Margarita en Córdoba, España. Se identifican barreras iniciales como el miedo y desconocimiento, y factores que favorecen la participación como la confianza, habilidades digitales y metodologías de planificación. El documento propone 6 pasos para promover la participación digital: 1) cambiar actitudes, 2) identificar objetivos, 3) aprender de experiencias, 4) innovar procesos, 5)

1. Hospital 2.0 (H20) = Actitud 2.0
Fco. José Díaz Expósito

2. CONTEXTO
Provincia de Córdoba
DISTRITO SANITARIO
CÓRDOBA SUR
HOSPITAL INFANTA
MARGARITA

3. PARTICIPACIÓN EN SALUD
DIRECCIÓN GERENCIA
línea estratégica
Crea en Noviembre 2004
de desarrollo
del hospital UNIDAD DE
PARTICIPACIÓN

4. la participación activa de
la ciudadanía en el
ámbito de la salud…
…es necesaria y
fundamental

5. un cambio social…
…una nueva realidad

6. UNA CIUDADANÍA…
+ informada y formada…

7. EL e-PACIENTE
lejos de convertirse en un obstáculo en el ámbito
de la salud, puede…
- contribuir en la mejora de la calidad y seguridad de los servicios sanitarios
- colaborar en la investigación, las decisiones y los resultados en salud
- hacer a los servicios más responsables de las necesidades de los usuarios/
consumidores
Department of Public Health, Flinders University
and the South Australian Community Health
Research Unit Improving health services
through consumer participation, Sydney 2000,
pp. 1-2

8. PARTICIPACIÓN CON TICS
Consciente de las posibilidades
del uso de herramientas sociales
en Internet...
“NOS TIRAMOS AL CHARCO”
no sin antes ir
sorteando obstáculos
como…

11. BARRERAS
miedo de los gestores y
desconocimiento del tema
escasez de recursos,
tiempo y dedicación
experiencias negativas y
mitología digital

12. ELEMENTO FAVORECEDORES
confianza de los decisores
habilidades, conocimientos y actitudes personales
metodología, planificación, evaluación, resultados y evidencia
conocimiento del entorno y la comunidad
innovación, proyección y continuidad

13. NOS PREGUNTAMOS
¿Cómo favorecer la
participación a través de las
nuevas tecnologías?
¿Cómo incorporar a los
profesionales en esta nueva
forma de relación?
¿Cómo caminar, aprender
a tropezar y levantarse en
éste ámbito de la salud 2.0?

14. 1 CAMBIANDO ACTITUDES
- Conversando, colaborando,
compartiendo y
relacionándonos.
- Asumiendo nuevos roles y
responsabilidades.
- La salud es transmisible.
Jean Carles March Cerdá
(Profesor de la Escuela Andaluza de Salud Pública)

15. 2 IDENTIFICANDO
- Qué queremos como institución.
- Problemas o oportunidades.
- Objetivos a conseguir.
- Mirando hacia adentro y
reflexionando.

16. 3 CONOCIENDO Y APRENDIENDO
- Buscando experiencias
- Aprendiendo de los que
aprenden
- Gestionando un plan
propio de desarrollo
profesional y un mapa
competencial afín.

17. EXPERIENCIAS

18. APRENDIZAJE Y FORMACIÓN

19. 4 INNOVANDO
- Creando y cambiando a otras
estructuras y fórmulas de
trabajo: “Acción impulsada por
la emoción”.
- Definiendo responsabilidades
en gestión de la comunicación
social.
- Favoreciendo la fluidez en la
comunicación jerárquica.

20. CONSTRUIR JUNTOS
GRUPO DE MEJORA
Equipo multidisciplinar
“con emoción”
Diseño de políticas y
herramientas digitales

21. DEFINIR ROLES
Responsable de
Participación y
Comunicación Social
Gestor de Comunidades

22. 5 DESARROLLANDO ESTRATEGIAS
- Modelo de presencia digital
- Política institucional de
redes sociales
- Plan de social media y
estrategia digital inclusivos
en el plan de comunicación y
de mejora de centro.

23. PLAN DE SOCIAL MEDIA

24. HERRAMIENTAS TICS
•Hablamos en Facebook y Tuenti
•Te lo cuento en Blogger o Wordpress
•Te lo muestro y narro en Flickr, YouTube,
Issue, Ivoxx y Slideshare
•Te informo por Twitter.
•Aprendemos en Moodle y Wikispace

25. 6 EVALUANDO
- Uso, alcance e impacto.
- Logros y resultados.
- Autoridad, influencia,
participación y tráfico.

27. NO PODEMOS ENGAÑARNOS…
cuesta incorporar a todos los agentes participantes en
esta nueva forma de entender la salud…

28. BRECHA DIGITAL…
“haberlas haylas”… quedan por salvar problemas de
desigualdades digitales…
Entre la
ciudadanía…
En los
profesionales…
Y también en los
gestores…

29. VÉRTIGO TECNOLÓGICO…
La “vorágine digital”… aún no hemos asumido una
aplicación, cuando ya existe otra.

30. VER CON OTRA MIRADA…
a los órganos de gestión y decisión aún les cuesta
entender el concepto de salud 2.0…
y hacer camino

31. ES UN CAMBIO CULTURAL…
Hay que adaptarse
como
el agua… a un recipiente…
… y transformarse en…

32. Un “hospital líquido” HOSPITAL 2.0
Jorge Juan Fernández
sobre un hospital 2.0
(Director e-heatlh San Joan de Deu de
Barcelona)
“Es un hospital en donde incorporar la
mirada a través de estos nuevos
espacios de interacción social,
representando una oportunidad de
transparencia, de accesibilidad, de
trabajo en realidades de interés
común y mejor adaptación al entorno,
de acercarse a la ciudadanía y a los
profesionales del centro, conocer de
primera mano qué opinan los usuarios
sobre nuestros servicios, conversar
con pacientes y trabajadores…”

33. ES UNA PARTE DE UN TODO
“Es un modelo facilitador de la participación en
salud que permite empoderar al paciente que
puede asumir sus cuidados y, así, dedicarnos en
cuerpo y alma al paciente que nos necesita, el
que precisa mirada cada 6 horas y apoyo cada 2”
Miguel Angel Mañez Ortiz
(Subdirector Económico y de RRHH en
Hospital Univ. de Sant Joan de Alicante)
@manyez

35. CON ILUSIÓN EN EL FUTURO

36. GRACIAS POR SU ATENCIÓN
Francisco J. Díaz Expósito