O documento fornece estatísticas sobre o cenário do mercado nacional brasileiro e o uso das mídias sociais no país. Aproximadamente 105 milhões de brasileiros acessam a internet regularmente e as principais redes sociais usadas são o Facebook, YouTube e Badoo. Grandes, médias e pequenas empresas usam páginas e perfis nas redes para se comunicar com o público.

1. O MONITORAMENTO DAS MÍDIAS SOCIAIS

2. Cenário do Mercado Nacional
2%
5,97%
200 milhões
é estimativa do governo para
crescimento do PIB em 2014;
é a projeção medida pelo Índice
Nacional de Preços ao Consumidor
Amplo (IPCA) para a inflação em 2014;
é o número de habitantes no Brasil;

3. Cenário do Mercado Nacional
105 milhões
57 horas
62º
milhões é o número aproximado de
usuários da internet brasileira;
é o tempo médio que o internauta
brasileiro fica conectado na
internet, seja em casa ou no trabalho;
é a posição do Brasil na lista dos 157
países mais conectados à Internet e
à telefonia celular fixa do mundo;

4. Cenário do Mercado Nacional
57,2 milhões
27 milhões
67 milhões
de usuários brasileiros acessam
regularmente a Internet;
é o número de usuários com acesso à
banda larga no Brasil;
é o número de visitantes únicos
brasileiros. Isso torna o país a quinta
maior audiência da internet mundial

5. Cenário do Mercado Nacional
20,1
milhões
é o número brasileiro de nativos digitais
(jovens de 15 a 24 anos que estão conectados
à internet há pelo menos cinco anos).
Isso leva o país a 4ª posição mundial atrás
apenas da China, EUA e índia.
Fontes: IBGE/Ibope -We Are Social –Hitwise –ComsCore –UIT -IDC –Cetip.Br –Emarketer –Relatório Focus)

6. Empresas por Porte
87% das grandes empresas mantêm
páginas institucionais na internet e 50%
possuem perfil em alguma rede de
relacionamento;
74% das médias empresas mantêm
páginas institucionais na internet e 43%
possuem perfil em alguma rede de
relacionamento;
48% das pequenas empresas mantêm
páginas institucionais na internet e 33%
possuem perfil em alguma rede de
relacionamento;

7. Quanto às atividades nas redes
78% das empresas publicam notícias
relacionadas a elas mesmas;
74% respondem a comentários e dúvidas;
72% publicam conteúdo referente à área de
atuação da empresa;
38% das companhias publicam informações
pelo menos uma vez por semana;
26% atualizam os canais diariamente.
Fontes: IBGE/Ibope -We Are Social –Hitwise –ComsCore –UIT -IDC –Cetip.Br –Emarketer –Relatório Focus)

8. Redes Sociais no Brasil
Facebook
You Tube
Badoo
Google+
Orkut
73,50%
16,34%
1,20%
1,15%
0,97%
Yahoo! Respostas
Twitter
Ask.fm
Bate Papo Uol
Linked In
0,90%
0,89%
1,20%
0,81%
0,31%
http://www.emarketer.com/Article/Badoo-Becomes-No-3-Social-Network-Brazil/1010436REDES

9. Por que monitorar as mídias sociais?
• Os usuários das mídias sociais criam e
compartilham seu próprio conteúdo e
mais: a imagem da sua marca;
• Mais de 78% dos consumidores confiam
as decisões de compras às opiniões de
usuários de mídias sociais;
• Melhor assertividade nas tomadas de
decisões;
• Analisar a concorrência;
• Melhoria dos produtos.

10. Monitorar
Relacionar
Atender
Aproximar e
qualificar
relações entre
marcas e
pessoas

11. O Monitoramento
É uma prática de gestão de
reputação. O maior ativo de
toda e qualquer organização.
Pode ser 100% passivo

12. Benefícios do Monitoramento
- Ouvir / observar;
- Pesquisar o mercado;
- Analisar a concorrência;
- Identificar oportunidades de negócio;
- Crowdsourcing;
- Analisar comportamentos (Behavioral targeting);
- Medir sua reputação.

13. O Atendimento
Gestão do atendimento e
gerenciamento de
reclamações, dúvidas ou
elogios nas mídias sociais.
Tradicionalmente conhecido
como SAC 2.0.
Pode ser re-ativo ou pró-ativo.

14. Benefícios do Atendimento
- Internalização da infantaria;
- Tratar pessoas como pessoas e não como # protocolos;
- Controle e conhecimento em tempo real das demandas
negativas e prioritárias.

15. O Relacionamento
Gestão do relacionamento
com seus públicos de
interesse. Tratar pessoas
como pessoas.
Pode ser passivo, re-ativo e pró-ativo.

16. Benefícios do Relacionamento
- Identificação e estreitamento de relação com HUBS;
- Obtenção de dados qualitativos sobre os públicos de interesse;
- Construção de experiências verdadeiras e duradouras que
transcendam as relações de clientes x fornecedores;
- Ações de Marketing Direto.

17. Oportunidade de Negócio
Viagem
para Europa

18. https://twitter.com/jeanerrado/status/434373300349710336

19. https://www.facebook.com/jean.errado.3/posts/230969387089587?stream_ref=10

20. Oportunidade de Negócio
Um novo
notebook

22. https://www.facebook.com/biancakborba/posts/705517682833803?stream_ref=5

23. https://twitter.com/biancakborba/status/434365582276710400

24. Oportunidade de Negócio
Trocando
de tablet

26. https://www.facebook.com/matheus.kaestner/posts/816713038345575?stream_ref=10

27. https://twitter.com/matheuskaestner/status/434370299417468928

29. Resultado dos
Monitoramentos

30. Período
10 à 21
de Fevereiro
Redes Sociais
Termos de Pesquisa
pacote de viagem
comprar um notebook
comprar um tablet

31. viagem
notebook
tablet
Total de Ocorrências
Total de Ocorrências
Total de Ocorrências
443
372
584
350
194
410
93
178
174

32. viagem
notebook
tablet
Total de Usuários
Total de Usuários
Total de Usuários
382
339
382
299
171
213
83
168
169

33. viagem
Ocorrências por hora

34. notebook
Ocorrências por hora

35. tablet
Ocorrências por hora

36. viagem
notebook
tablet
Total de Alcance
Total de Alcance
Total de Alcance
913.585
204.735
506.065

37. Dúvidas?
Vocês eu não sei, mas eles continuam com elas……