デザイン思考ブートキャンプ「お財布プロジェクト（The wallet project）」ファシリテーションガイド（ワイワイ cafe コネクト ◆ 2015.8.8）
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2015年8月8日に開催されたUXD/HCD ワイワイCAFE「UX、デザイン 思考、サービスデザインのための『ワークショップのワークショップ』」（https://uxd-hcd-waiwai-cafe.doorkeeper.jp/events/27793）で行われたワークショップの完全台本です。利用品質ラボ 樽本徹也氏およびPOStudy 関満徳氏の制作されたファ シリテーションガイド（http://www.slideshare.net/barrelbook/ss-49653410）を元に古賀彬氏、佐々木博史氏、佐藤史氏、高森千恵子氏、吹上花菜子氏の5名の講師陣が改変を加え、実演しました。
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- 1. ワイワイ CAFE コネクト ◆ 2015.8.8 「UX、デザイン思考、サービスデザインのための『ワークショップのワークショップ』」 デザイン思考ブートキャンプ「お財布プロジェクト」 ファシリテーションガイド Empathize Define Ideate Prototype Test
- 2. 2 進行表 登場人物リスト 台本 参考資料 p. 3 p. 3 p. 4 p. 32 INDEX
- 3. 3 イントロダクション 初期スケッチ インタビュー 要求定義 スケッチングとフィードバック 休憩＆工作準備 プロトタイピング エンディング 【オプション】展覧会 【オプション】投票＆発表 8 min 8 min 20 min 15 min 20 min 15 min 40 min 4 min 30 min 20 min 130 min 50 min 司会 タイムキーパー アシスタント ： 全体の進行、ファシリテーション ： 時間管理、タイミングの指示 ： 会場見回りと補助、会場BGM 進行表 登場人物リスト
- 5. 5 本日は、このような流れで進行します。 まずは、ワーク1でご自身の理想のサイフについてスケッチを 描きます。続いてペアを作っていただいてインタビューを行 い、その結果をもとにパートナーの理想の財布について要求定 義とソリューションのアイデア出しをします。そして休憩をは さんで、本日のメインである工作――プロトタイピング――に て、パートナーの理想の財布を作っていただきます。 また、本日は少し時間に余裕がありそうなので、プロトタイピ ングの後にみなさんで作ったものを見せ合う展覧会の時間を設 けたいと思います。 以上がワークショップ本体の流れです。 以降は本日のみの項目となりますが、今回のワークショップの タネ明かしを含めた講義の後、みなさんがこのワークショップ をやってみてどう思ったかの振り返りをしていただきます。最 後はお楽しみの懇親会です。 長丁場となりますが、どうぞ最後までお楽しみいただければと 思います。 司会 タイムテーブル WORK 1：初期スケッチ WORK 2：インタビュー WORK 3：要求定義とアイデア出し 休憩 WORK ４：プロトタイピング （相手の理想のお財布を作る） 展覧会 講義・振り返り 懇親会 SLIDE
- 9. 9 絵は苦手…という方もいらっしゃると思いますが、ここでは必 ず「絵」を描いてください。絵の上手い・下手は関係ありませ ん。デザイン思考の原則は「Show, Don't tell」。自分の考え を「絵で表現する」のは基本中の基本ですので、気をもみすぎ ずペンを動かしてみてください。 では、作業を始めます。制限時間は「3分」です。用意はいい ですか？スタート！ * 1分経過、残り2分です * 2分経過、残り1分です * 残り30秒 * 残り10秒 * はい、終了してください ここからは隣の席の人とペア組んで作業を行います。便宜上、 座席の右側（窓側）の人をパートナーA、左側の人をパート ナーBと定義します。 念のため、自分のワークシートの左上に 「A」または「B」と書いてください。 では、「表紙」をお互いに見せて、簡単に自己紹介をしあって ください。 制限時間は「1分」です。 用意はいいですか？ スタート！ * 30秒経過。そろそろ交代してください * はい、終了してください 司会 タイムキーパー 司会 自己紹介 タイムキーパー Sheet 1 うら ON OFF
- 11. 11 なお、インタビューする上で非常に重要な注意点が２つあります。 1つ目の注意点です。財布の現物を見せてもらう時に、インタ ビューする人は相手の財布に触らないようにしてください。 それは、万が一財布から何かが無くなった場合、財布に触れ た人が疑われてしまうのを防ぐためです。あくまで、インタ ビューされる側の人が自分の財布を相手に見せてあげるように し、インタビューする人は相手の財布には触れないようにして ください。 2つ目の注意点です。財布は非常にプライベートな持ち物です ので非常に高度な個人情報が入っている場合があります。それ らの個人情報を必要以上に詮索しないようにしてください。例 えば、クレジットカード が入っていることは確認すべきです が、カード番号まで見る必要はありません。この他にも、イン タビューされる側の方が答えたくないと思ったことは、無理に 答えなくとも大丈夫です。 それでは、これらの注意点を踏まえて、パートナーが「今使っ ている財布」と「先ほど描いた理想の財布」について、インタ ビューをしてください。 では、インタビューを始めます。最初はパートナーAがパー トナーBにインタビューします。Bの財布をAが見せてもらい ます。Bの人は自分の財布と描いたイラストを用意してくださ い。 制限時間は「4分」です。 用意はいいですか？ スタート！ * 2分経過、残り2分です * 3分経過、残り1分です * 残り30秒 * 残り10秒 * はい、終了してください 司会 注意点 タイムキーパー ON
- 12. 12 今度はパートナーBがパートナーAにインタビューします。A の財布をBが見せてもらいます。Aの人は自分の財布と描いた イラストを用意してください。制限時間は「4分」です。用意 はいいですか？スタート！ * 2分経過、残り2分です * 3分経過、残り1分です * 残り30秒 * 残り10秒 * はい、終了してください はい、それでは、次のワークに移ります。 インタビューメモの用紙を裏返してください。今度は視点を変 えて、もう一度インタビューをしていただきます。 さきほどのインタビューでは現物の財布やイラストに描いた理 想の財布に注目してお話を聞きましたが、今度は財布を使うご 本人にもっと視点を向けて掘り下げていきます。 例えば、 ・ ある人はブランド物の財布を持つことをステイタスシンボ ルとしてとらえているかもしれません ・ 別のある人は家計用とお小遣い用の財布を2つ使い分けて いて、それは金銭に几帳面な性格だからかもしれません ・ また、ある人は占いや風水に凝っていて、そのため、色や 形状に独自のこだわりを持っているかもしれません このように2回目のインタビューでは「財布と持ち主」の関 連をもっと深く探っていただきます。そういう目的でインタ タイムキーパー 司会 Sheet 2 うら OFF SLIDE
- 14. 14 このように、パートナーが何をどうやっているのか、なぜそう しているのか、を掘り下げて聞くようにする、というのがイン タビューのコツです。ぜひ意識してみてください。 もし、先ほどのインタビューで生活について聞いてしまったと いう方は、その内容をより深く掘り下げてみたり、もう一度財 布にまつわるお話を聞いてみたりしてください。 インタビューしながら見聞きしたことは用紙に記入します。た だし今回も折り目から下は使わないようにしてください。 では、インタビューを始めます。最初はパートナーAがパート ナーBにインタビューします。さきほどと同じようにBの人は 自分の財布と描いたイラストを用意してください。 制限時間は「4分」です。 用意はいいですか？スタート！ * 2分経過、残り2分です * 3分経過、残り1分です * 残り30秒 * 残り10秒 * はい、終了してください 今度はパートナーBがパートナーAにインタビューします。 さっきと同じようにAの人は自分の財布と描いたイラストを 用意してください。制限時間は「4分」です。用意はいいです か？スタート！ * 2分経過、残り2分です * 3分経過、残り1分です * 残り30秒 * 残り10秒 * はい、終了してください 司会 タイムキーパー OFF ON
- 16. 16 では、作業を開始します。各自で個別に作業します。相談した り質問したりせずに進めてください。 制限時間は「3分」です。 用意はいいですか？ スタート！ * 1分経過、残り2分です * 2分経過、残り1分です * 残り30秒 * 残り10秒 * はい、終了してください 次は、今の分析結果を簡潔な文章形式で記述していただきま す。用紙の下側に5センチ程度の横長の空白がありますが、こ こにこのようなフォーマットを作ってください。 【 [ ] さんは [ ] したい。なぜなら [ ] だから】 できましたでしょうか？ 通常、明示的な要求を実現してもあまりユーザに感動を与える ことはできません。本人でさえ気付いていない「暗黙の要求」 を満たしてこそ真の満足を与えることができるのです。しか し、皮肉なことにその要求は本人に聞いても決して出てはきま せん。そのため、インタビューと観察で得た事実から、分析者 が推定しなければなりません。 ユーザーの本質的な欲求を推定する方法について、ここで少し TIPSをお伝えします。こちらをご覧ください。 タイムキーパー 司会 要求定義 ON OFF SLIDE Sheet 2 見開き
- 18. 18 それでは、あなたの分析結果をフォーマットに従って用紙に記 述してください。インタビューで話をたくさん聞いた場合、何 について書くべきか迷ってしまうかもしれませんが、ここでは 一番重要だと思った要求をひとつ決めてしまってください。 なお、通常、「エルメスの財布が欲しい」や「○○な財布が欲 しい」などと定義するのは間違っています。そうではなく、そ の背後にある本質的な要求を推定するよう、気をつけてみてく ださい。 では、作業を開始します。各自で個別に作業します。相談した り質問したりせずに進めてください。 制限時間は「3分」です。 用意はいいですか？スタート！ * 1分経過、残り2分です * 2分経過、残り1分です * 残り30秒 * 残り10秒 * はい、終了してください 司会 タイムキーパー ON OFF
- 20. 20 今はアイデアをまとめる段階ではなく、発想を広げる段階で す。例えば、ドラエモンのポケットから出てくる未来の財布の ような、「極端」なアイデアを6つ出しましょう。 なお、もし6つ以上のアイデアが出た場合は用紙の下側ではな く「裏側」に描いてください。 では、作業を開始します。各自で個別に作業します。相談した り質問したりせずに進めてください。 制限時間は「5分」です。 用意はいいですか？スタート！ * 3分経過、残り2分です * 4分経過、残り1分です * 残り30秒 * 残り10秒 * はい、終了してください いかがでしょうか、アイデアは6つ出せましたか？ 次は、再びペアになって作業していただきます。パートナー に、先ほど描いた6つのアイデアを見てもらいながらインタ ビューしましょう。 ・ 6つのアイデアの中で、パートナーはどれが一番気に入った みたいでしょうか。それはなぜでしょうか ・ それぞれのアイデアのどの部分が気に入って、どの部分は 気に入らないみたいでしょうか。それはなぜでしょうか ・ パートナーは何か疑問を感じていないでしょうか。それは どんな疑問でしょうか ・ パートナーは何か重要なことを思い出していないでしょう か。それは何でしょうか 今はアイデアを売り込む場面ではありません。相手の話に謙虚 に耳を傾けて、要求をさらに深く追求する段階です。 司会 タイムキーパー 司会 インタビュー ON OFF
- 21. 21 また、インタビューされる側の方はパートナーのアイデアをよ り良いものにするために、遠慮せずに、忌憚なき意見を伝えて あげてください。 それでは、6つのアイデアを描いた二つ折りの用紙を広げ、イ ンタビューをしてください。インタビューしながら、見聞きし たことは用紙の下側に記入してください。 では、インタビューを始めます。最初はパートナーAがパート ナーBにインタビューします。Aの人は自分が描いたイラスト を見せながらインタビューしてください。 制限時間は「4分」です。 用意はいいですか？ スタート！ * 2分経過、残り2分です * 3分経過、残り1分です * 残り30秒 * 残り10秒 * はい、終了してください 今度はパートナーBがパートナーAにインタビューします。Bの 人は自分が描いたイラストを見せながらインタビューしてくだ さい。 制限時間は「4分」です。用意はいいですか？スタート！ * 2分経過、残り2分です。 * 3分経過、残り1分です。 * 残り30秒 * 残り10秒 * はい、終了してください 司会 タイムキーパー ON OFF SLIDE Sheet 3 見開き
- 24. 24 では、作業を始めます。各自で個別に作業します。相談したり 質問したりせずに進めてください。 制限時間は「5分」です。用意はいいですか？スタート！ * 2分経過、残り3分です * 4分経過、残り1分です * 残り30秒 * 残り10秒 * はい、終了してください さあ、このワークショップの山場です。ソリューションを実装 します。会場内にある道具と材料を使ってプロトタイプを作成 してください。 工作に関して、ひとつアドバイスがあります。 何かをとめる 場合、セロテープや糊などを使うと、後でうまく剥がせなくな り、修正が難しくなってしまいます。もちろん、固定したい場 合はそれでよいのですが、もし修正する可能性があるなら養生 テープやホッチキスなどを使うようにしてください。 では、作業を開始します。 お互いに道具や材料を貸し借りしながら、仲よく作業してくだ さい。使いたい道具や欲しい材料が見当たらない場合は、周り のスタッフにお声掛けください。 道具と材料を選ぶ時間を含め、制限時間は「15分」です。な お刃物を使うので、焦らず、慎重に怪我をしないように作業し てください。用意はいいですか？スタート！ * 5分経過、残り10分です * 10分経過、残り5分です * 14分経過、残り1分です * 残り30秒 * 残り10秒 * はい、終了してください タイムキーパー 司会 タイムキーパー ON ON OFF OFF
- 25. 25 それでは、工作の手は一旦止めていただいて、ここで再びペア での作業を行います。今度は、今作ったプロトタイプをパート ナーに見てもらいながらインタビューをしていただきます。 さきほどソリューションを書いた用紙を裏返しにして、手元に ご用意ください。A4横の真ん中に線を引き、その左半分の縦 中央にもう一本線を引きます。分割したそれぞれの領域に、 良い点、問題点、改善点を記入していただきす。左上の領域 （の上部）に「良い点」、左下に「問題点」、右半分に「改善 点」、と書いてください。 インタビューでは単に財布を見せながら意見を聞くのではな く、なるべく「使って」もらいながらお話を聞きましょう。 ・ 実際に財布を使う場面を想定して、その財布を使うとすれ ばあなたはどんな行動を取るでしょうか ・ その時に何か問題はないでしょうか。それらは、どう改善 できるでしょうか ・ 何か追加の要求はないでしょうか インタビューしながら見聞きしたことは用紙に記入してください。 では、インタビューを始めます。 最初はパートナーAがパート ナーBにインタビューします。 制限時間は「4分」です。用意はいいですか？スタート！ * 2分経過、残り2分です * 3分経過、残り1分です * 残り30秒 * 残り10秒 * はい、終了してください 司会 インタビュー タイムキーパー SLIDE Sheet 4 うら ON
- 26. 26 今度はパートナーBがパートナーAにインタビューします。制 限時間は「4分」です。用意はいいですか？スタート！ * 2分経過、残り2分です * 3分経過、残り1分です * 残り30秒 * 残り10秒 * はい、終了してください さあ、このワークショップも終盤です。パートナーから寄せら れたフィードバックを活かして、プロトタイプを改善していた だきます。 今回も時間が限られていますので、改善案がいくつかある場合 は、優先順位をつけて作業をしてください。制限時間内で達成 でき、かつ、最も効果の高いと考えられる改善案に集中すると 良いでしょう。 なお、特に改善すべき点がない場合は、プロトタイプの完成度 を上げる作業を行ってください。 では、作業を開始します。 各自で個別に作業しますので、お互いに道具や材料を貸し借り しながら仲よく作業してください。使いたい道具や欲しい材料 が見当たらない場合は、周りのスタッフにお声掛けください。 制限時間は「5分」です。用意はいいですか？ スタート！ * 2分経過、残り3分です * 4分経過、残り1分です * 残り30秒 * 残り10秒 * はい、終了してください タイムキーパー 司会 プロトタイプ 2 タイムキーパー OFF ON OFF
- 29. 29 これから、この図のように、各自のワークシートとプロトタイ プを（今回は床に敷いたダンボールの上に）並べていただきま す。一枚目のワークシートは、パートナーの方と交換したまま で大丈夫です。 それでは、展示物の準備をお願いいたします。 * 作業 5分 はい、それでは展示の準備が整いましたので、展覧会を始めま す。全員で一斉に動くと慌ただしくなってしまうので、今回は 前半と後半に分けたいと思います。 前半は、パートナーAが展示の説明係としてその場に残り、見 学者からの質問に答えてあげてください。パートナーBは見学 者として会場内を自由に見学してください。後半は、AとBの 役割を交代してください。 写真は随時撮っていただいても構いません。 まずは、パートナーAが説明係、パートナーBが見学者です。 10分経ったら交代します。それでは、スタート！ * 5分経過、残り5分です * 残り1分です * 10分経過したので、AとBの役割を交代します 今度はパートナーBが説明係を務めてください。パートナーA は見学者として、今から約10分間会場を自由に見学してくだ さい。写真を撮っても構いません。それでは、どうぞ！ * 5分経過、残り5分です * 残り1分です * はい、終了してください 司会 司会 タイムキーパー ON OFF
- 30. 30 展覧会の締めくくりとして、最後に人気投票を行いたいと思い ます。 投票は、本日は「ドット投票」で行います。これから投票用紙 としてポストイットをお配りするので、今、見学した範囲で自 分が「いいな」 と思った作品に自由にポストイットを貼り付 けて投票してください。できれば、投票用紙に「いいね！」や 「ほしい！」など、作者の方への感想や励ましの言葉を書いて 投票していただければと思います。文字だけでなくイラストや 絵文字もOKです。 なお、異なる作品に1枚ずつ投票しても構いませんし、1つの 作品に3枚全て投票しても構いません。また、ある作品には2 枚、他の作品には1枚という風に投票してもOKです。 ただし、ご自身とパートナーが作った作品は投票の対象外とさ せてください。 今から投票用ポストイットを、一人3枚ずつ配ります。投票 時間は約10分ありますので、ゆっくり考えて投票してくださ い。それでは、スタート！ * 5分経過、残り5分です * 残り1分です * はい、終了してください みなさん投票はお済みでしょうか。 今回は上位作品のいくつかについて、制作者の方に、制作の流 れやアイデアの概要をご説明いただきたいと思います。 （アシスタントが投票集計） 司会 投票準備 タイムキーパー 司会 結果発表 【オプション】投票＋発表 20 min ON OFF
- 32. 32 1. d.Schoolオリジナル資料（英語） ワークシートとファシリテーションガイド https://dschool.stanford.edu/groups/designresources/wiki/4dbb2/ 2. d.Schoolオリジナル資料（英語） 工作材料リスト https://dschool.stanford.edu/groups/k12/wiki/56b69/Materials_List.html 3. デザイン思考家になるための90分集中講座 スタンフォード大学 d.school教室 http://designthinking.or.jp/index.php?video この映像や資料は「プレゼント体験」用ですが、ワークシートやファシリテーションの内容は「お財 布」でもほとんど同じです 4. Hcd体験ワークショップ http://www.slideshare.net/RieTokumi/hcd-16267797 上記ビデオ映像を元にした「お財布」用のファシリテーションガイドです 5. デザイン思考ブートキャンプ「お財布プロジェクト」材料リスト http://www.slideshare.net/barrelbook/ss-15016771 オリジナル資料を翻訳して画像を添付した材料リストです。材料購入時の参考にしてください 6. デザイン思考ブートキャンプ「お財布プロジェクト」ファシリテーションガイド http://www.slideshare.net/barrelbook/ss-49653410 本ファシリテーションガイドの初版は Scrum Gathering Tokyo 2013 で開催した「POのための「デザ イン思考」ブートキャンプ——2時間で”お財布”を再発明！」のために、樽本徹也（アジャイルUCD研 究会）と関満徳（POStudy）氏が共同で制作しました。その後、2015年6月開催のIMJワイワイCAFE 「UX、デザイン思考、サービスデザインのための『ワークショップのワークショップ』」のために樽 本の責任において改変したものを公開しています なお、関氏も独自に「お財布プロジェクト」ワークショップを開催されています。 7. POStudy Day 2014 Autumn in Tokyo — プロダクトオーナーシップを磨くための一日 http://www.slideshare.net/fullvirtue/postudyday2014autumnintokyopostudy/ 8. 「POStudy Day 2014 Autumn in Tokyo」参加レポート http://dev.classmethod.jp/etc/postudyday2014/ 参考資料
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