IDAOS LAB dévoile le second volet de son baromètre "Social média" consacré aux conséquences organisationnelles sur l'entreprise de l'impact des médias sociaux. Après le volet 1 (25 000 vues sur Slide Share) sur l’impact marketing des médias sociaux, Idaos Lab souligne dans ce volet 2 l’impact des médias sociaux sur l’organisation de l’entreprise. Et identifie 4 points de vigilance majeurs qui peuvent se révéler comme 4 pistes de solution. Ce second volet montre le décalage entre les ambitions et la réalité des organisations : peu de structures dédiées aux médias sociaux, des RSE pas encore assez développés, des collaborateurs pas assez formés. La Digital Academy / Idaos fait ce constat chaque jour sur le terrain. Comment être efficace en externe sur les médias sociaux de façon exhaustive et pérenne si l'interne n'est pas "social"? Près de 200 décideurs de tous secteurs ont été interrogés, dont 40% d’entreprises de 1 000 salariés ou plus.

1. Les entreprises n’ont pas encore franchi le fossé entre
ambition et organisation.
200 dirigeants français répondent
sur les impacts opérationnels des
médias sociaux dans l’entreprise
Consultez également le Volet 1 du Baromètre sur l’impact marketing des médias sociaux.
IDAOS
Lab
Baromètre
Entreprise
&
Médias
Sociaux
-­‐
2ème
édi?on
-­‐
Mars
2014
–
Volet
2
Des Médias Sociaux au Social Business
Volet
2
du
Baromètre
IDAOS
Lab
Reproduc?on
et
publica?on
Interdite
sans
l’accord
d’Idaos

2. Introduction!
• Baromètre Entreprise & médias sociaux !
La
deuxième
édi?on
du
baromètre
d’IDAOS
Lab
est
basée
sur
un
sondage
annuel
en
ligne
auquel
196
décideurs
ont
répondus
de
manière
volontaire.
L’appel
à
par?cipa?on
a
été
conduit
de
manière
à
viser
des
leaders
d’opinion
sur
la
probléma?que
des
médias
sociaux.
Ils
représentent
des
entreprises
de
tous
secteurs,
principalement
membres
des
Direc?ons
Générales
(26%),
de
la
Communica?on
(32%),
du
Marke?ng
(16%),
et
venant
à
40%
d’entreprises
de
1
000
employés
ou
plus
• A propos d’IDAOS
Idaos
Lab
est
la
cellule
«
étude
et
prospec?ve
»
de
l’agence
Idaos.
Merci
à
Thérèse
qui
a
orchestré
cee
étude
ainsi
qu’
à
Marion
et
Mickael
qui
l’ont
mis
en
musique.
IDAOS
Lab
2
Baromètre
Entreprise
&
Médias
Sociaux
-­‐
2ème
édi?on
-­‐
Mars
2014
–
Volet
2
Reproduc?on
et
publica?on
Interdite
sans
l’accord
d’Idaos

3. Rappel des conclusions du Volet 1 – Impact
Marketing!
IDAOS
Lab
3
• La transformation digitale de l’entreprise est un
objectif stratégique pour 91% des dirigeants et les
médias sociaux pour 72%
• Les médias sociaux sont de plus en plus perçus comme
un canal de business
• De plus en plus d’entreprises ont mis en place une
solution de suivi de l’E-Réputation
Le volet Impact Marketing est disponible sur Slideshare.
Baromètre
Entreprise
&
Médias
Sociaux
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2ème
édi?on
-­‐
Mars
2014
–
Volet
2
Reproduc?on
et
publica?on
Interdite
sans
l’accord
d’Idaos

4. Impact organisationnel!
La capacité opérationnelle!
des entreprises à exploiter
les médias sociaux est
limitée par !
l’organisation!
qui manque de structure,
de moyens, et surtout
de formations
IDAOS
Lab
4
Baromètre
Entreprise
&
Médias
Sociaux
-­‐
2ème
édi?on
-­‐
Mars
2014
–
Volet
2
Reproduc?on
et
publica?on
Interdite
sans
l’accord
d’Idaos

5. Les 7 points clés de l’impact organisationnel
des médias sociaux !
①
Il
existe
un
fossé
entre
l’ambi:on
et
l’organisa:on
:
Pour
72%
des
dirigeants,
les
médias
sociaux
sont
une
priorité
stratégique
mais
l’organisa?on
manque
de
structure,
moyens
et
forma?ons
②
La
communica:on
et
la
direc:on
générale
s’impliquent
:
Pour
seulement
47%
des
dirigeants,
l’ac?vité
des
médias
sociaux
est
coordonnée
par
une
direc?on
clairement
iden?fiée.
Dans
1
entreprise
sur
2,
la
communica?on
est
en
charge
de
déployer
la
présence
de
l’entreprise
sur
ces
médias;
dans
27%
des
cas,
c’est
la
direc?on
générale
qui
s’implique
③
Les
médias
sociaux
professionnels
sont
plus
u:lisés
que
les
sites
dédiés
à
l’emploi
:
Pour
recruter
ou
promouvoir
la
marque
employeur,
les
entreprises
u?lisent
à
66%
des
sites
de
type
LinkedIn
et
Viadeo,
et
à
55%
des
sites
internes
ou
externes
dédiés
à
l’emploi
IDAOS
Lab
5
Baromètre
Entreprise
&
Médias
Sociaux
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2ème
édi?on
-­‐
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2014
–
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2
Reproduc?on
et
publica?on
Interdite
sans
l’accord
d’Idaos

6. Les 7 points clés de l’impact organisationnel
des médias sociaux (Suite)!
④
Les
médias
sont
plus
efficaces
pour
recruter
que
pour
retenir
les
employés
:
Pour
72%
des
dirigeants,
ils
renforcent
l’image
de
l’entreprise
et
pour
63%
permeent
de
mieux
recruter;
mais
ils
favorisent
la
réten?on
des
employés
pour
seulement
25%
⑤
Les
employés
sont
livrés
à
eux
même,
sans
charte
ni
forma:on
:
Le
digital
et
les
médias
sociaux
ne
s’improvisent
pas.
Malgré
un
besoin
de
forma?on
clairement
iden?fié
par
87%
des
dirigeants,
1
entreprise
sur
3
n’a
aucun
programme
de
forma?on
et
moins
d’1
sur
8
a
mené
à
bien
un
tel
programme
⑥
Les
entreprises
ne
pra:quent
pas
les
Réseaux
Sociaux
en
interne
:
Seule
1
entreprise
sur
4
a
mis
en
place
un
Réseau
Social
d’Entreprise
(RSE).
Pour
69%
des
répondants,
le
succès
d’un
tel
réseau
interne
exige
l’engagement
de
la
direc?on
⑦
Les
collaborateurs
ne
sont
pas
encore
opéra:onnels.
Dans
ce
cadre,
seulement
20%
des
dirigeants
considèrent
que
l’ac?vité
médias
sociaux
des
collaborateurs
est
produc?ve
IDAOS
Lab
6
Baromètre
Entreprise
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Médias
Sociaux
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2ème
édi?on
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2014
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et
publica?on
Interdite
sans
l’accord
d’Idaos

7. Les médias sociaux requièrent!
organisation, formation et savoir-faire !
«
Comment
être
efficace
en
externe
sur
les
médias
sociaux
de
façon
exhaus8ve
et
pérenne
si
l’interne
n’est
pas
«social»?
»
Franck
Perrier
Directeur
Général,
IDAOS
IDAOS
Lab
7
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et
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Interdite
sans
l’accord
d’Idaos

8. L’organisation est à la traîne de la stratégie !
72%
47%
41%
31%
25%
La
stratégie
de
votre
entreprise
intègre
les
réseaux
sociaux
Votre
entreprise
a
une
direc?on/service
clairement
iden?fiée
qui
coordonne
son
ac?on
sur
les
médias
sociaux
Votre
entreprise
recrute
et
promeut
sa
marque
employeur
sur
les
réseaux
sociaux
Votre
entreprise
assure
la
forma?on
au
digital
de
ses
collaborateurs
Un
Réseau
Social
d'Entreprise
(RSE)
interne
est
mis
en
place
dans
votre
entreprise
Manque
de
moyens
IDAOS
Lab
8
Manque
de
structure
Manque
de
forma?on
La
stratégie
de
votre
entreprise
intègre
les
réseaux
sociaux
Une
direc:on
clairement
iden:fiée
coordonne
l’ac?on
sur
les
médias
sociaux
Votre
entreprise
recrute
et
promeut
sa
marque
employeur
sur
les
réseaux
sociaux
Votre
entreprise
assure
la
forma:on
au
digital
de
ses
collaborateurs
Un
Réseaux
Social
d’Entreprise
(RSE)
interne
est
mis
en
place
dans
votre
entreprise
Baromètre
Entreprise
&
Médias
Sociaux
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2ème
édi?on
-­‐
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2014
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et
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l’accord
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9. Le service communication est en charge des
médias sociaux, mais les dirigeants
s’impliquent !!
IDAOS
Lab
9
Le
service
de
communica:on
au
niveau
du
groupe
/
entreprise
44%
La
direc:on
générale
27%
Le
service
de
marke:ng
au
niveau
du
groupe
/
entreprise
19%
Les
services
de
communica:on
des
business
unit
opéra?onnelles
6%
Le
service
client
4%
Qui
est
en
charge
de
la
présence
de
votre
entreprise
dans
les
médias
sociaux
?
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Entreprise
&
Médias
Sociaux
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2ème
édi?on
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2014
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et
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10. Les réseaux sociaux professionnels sont plus
utilisés pour recruter que les sites dédiés !
IDAOS
Lab
10
Quelles
plateformes
u8lisez-­‐vous
pour
recruter
ou
promouvoir
votre
marque
employeur
?
66%
55%
42%
39%
18%
10% 9%
Twicer AutreAu
moins
l’un
des
réseaux
sociaux
professionnel
:
Linkedin
ou
Viadeo
Un
site
web
dédié
à
l’emploi
ou
la
marque
employeur
Au
moins
l’un
des
réseaux
sociaux
Grand
Public
:
Facebook
ou
Google+
Au
moins
l’un
des
réseaux
sociaux
vidéo
:
YouTube
ou
Daily
Mo?on
Au
moins
l’un
des
réseaux
sociaux
photo
:
Pinterest
ou
Instagram
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Entreprise
&
Médias
Sociaux
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2ème
édi?on
-­‐
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2014
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et
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sans
l’accord
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11. Les médias sociaux : plus efficaces pour
recruter que pour retenir les employés!
IDAOS
Lab
11
Les
médias
sociaux…
72%
63%
44%
23%
contribuent
à
renforcer
la
réputa:on
innovante
et
arac?ve
de
votre
entreprise
en
tant
qu’employeur
augmentent
la
capacité
d’une
entreprise
à
recruter
de
bons
profils
font
de
vos
salariés
des
ambassadeurs
de
votre
entreprise
à
travers
leurs
prises
de
parole
sur
ces
réseaux
augmentent
la
capacité
d’une
entreprise
à
retenir
ses
bons
éléments
Baromètre
Entreprise
&
Médias
Sociaux
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2ème
édi?on
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Mars
2014
–
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et
publica?on
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sans
l’accord
d’Idaos

12. La formation des équipes au digital est
encore en chantier !
IDAOS
Lab
12
Comment
votre
entreprise
forme-­‐t-­‐elle
ses
employés
au
digital/Web
?
27%
31%
12%
29%
Pas
de
forma:on
dans
presque
1
entreprise
sur
3
!
Vous
avez
intégré
dans
votre
catalogue
de
forma?ons
des
forma?ons
au
digital
/
au
web
Vous
prévoyez
un
programme
spécifique
d’accultura?on
ou
de
montée
en
exper?se
sur
le
digital
Ces
forma?ons
ne
font
pas
par:e
de
vos
priorités
Ces
programmes
ont
déjà
été
menés
Baromètre
Entreprise
&
Médias
Sociaux
-­‐
2ème
édi?on
-­‐
Mars
2014
–
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et
publica?on
Interdite
sans
l’accord
d’Idaos

13. Rappel : la prise de parole des employés
n’est pas soutenue par l’organisation!
IDAOS
Lab
13
Votre
entreprise…
56%
31%
29%
22%
46%
34%
26%
20%
considère
les
salariés
assez
matures
et
responsables
pour
ne
pas
porter
préjudice
à
l'entreprise
sur
les
réseaux
sociaux
a
mis
en
place
une
chartre
d'u?lisa?on
des
médias
sociaux
pour
cadrer
les
prises
de
parole
sensibilise
ses
salariés
à
la
prise
de
parole
sur
internet
par
des
séminaires,
forma?ons,
etc.
ferme
l'accès
aux
médias
sociaux
comme
Facebook,
Twier,
Youtube
etc.
à
ses
salariés
2012
2013
Moins
de
confiance
Toujours
pas
de
charte
Pas
de
forma?on
considère
les
salariés
assez
matures
et
responsables
pour
ne
pas
porter
préjudice
à
l’entreprise
sur
les
réseaux
sociaux
a
mis
en
place
une
charte
d’u:lisa:on
des
médias
sociaux
pour
cadrer
les
prises
de
parole
sensibilise
ses
salariés
à
la
prise
de
parole
sur
internet
pas
des
séminaires,
forma?ons,
etc.
ferme
l’accès
aux
médias
sociaux
(Facebook,
Twier,
YouTube
etc.)
à
ses
salariés
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2014
–
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2
Reproduc?on
et
publica?on
Interdite
sans
l’accord
d’Idaos

14. Et pourtant, les entreprises savent que les
employeurs sont demandeurs!
77
%
IDAOS
Lab
14
Des
entreprises
considèrent
que
leurs
employés
sont
plutôt
demandeurs
(62%)
ou
très
demandeurs
(15%)
de
forma:on
digitale
Baromètre
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&
Médias
Sociaux
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2ème
édi?on
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2014
–
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2
Reproduc?on
et
publica?on
Interdite
sans
l’accord
d’Idaos

15. Les médias sociaux sont une thématique
prioritaire de la formation au digital!
IDAOS
Lab
15
Quelles
sont
les
3
théma8ques
de
forma8on
qui
vous
paraissent
les
plus
intéressantes
?
17%
18%
24%
29%
31%
34%
37%
45%
67%
Engager
ses
fans
sur
Facebook
Marke?ng
mobile
RH2.0
:
recruter
et
gérer
sa
marque
«
employeur
»
E-­‐commerce
Influence
sur
Twiter
Marke?ng
et
prospec?on
commerciale
(LinkedIn,
Viadeo)
Performance
et
visibilité
du
site
Web
Marke?ng
et
stratégie
digitale
Réseaux
et
médias
sociaux
Baromètre
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2ème
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-­‐
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2014
–
Volet
2
Reproduc?on
et
publica?on
Interdite
sans
l’accord
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16. Seule une entreprise sur 4 a un Réseau
Social d’Entreprise !
«
Do
not
change
culture,
change
habit
»
Peter
Drucker
IDAOS
Lab
16
Baromètre
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&
Médias
Sociaux
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2ème
édi?on
-­‐
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2014
–
Volet
2
Reproduc?on
et
publica?on
Interdite
sans
l’accord
d’Idaos

17. L’engagement de la direction est une
condition nécessaire au succès d’un Réseau
Social d’Entreprise!
IDAOS
Lab
17
43%
50%
52%
69%
La
par?cipa?on
ac?ve
d’une
communauté
de
«
champions
»
en
interne
L’iden?fica?on
de
besoin(s)
u?le(s)
L’anima?on
par
un
ou
des
community
managers
L’engagement,
la
par?cipa?on
ac?ve
du
top
management
D’après
vous
quels
sont
les
facteurs
importants
pour
le
succès
d’un
Réseau
Social
d’Entreprise
?
L’anima?on
par
un
ou
des
community
managers
L’iden:fica:on
de
besoin(s)
u?le(s)
La
par?cipa?on
ac?ve
d’une
communauté
de
«
champions
»
en
interne
L’engagement,
la
par:cipa:on
ac:ve
du
top
management
Baromètre
Entreprise
&
Médias
Sociaux
-­‐
2ème
édi?on
-­‐
Mars
2014
–
Volet
2
Reproduc?on
et
publica?on
Interdite
sans
l’accord
d’Idaos

18. Les médias sociaux ne sont pas intégrés
dans la pratique des collaborateurs!
IDAOS
Lab
18
36%
44%
20%
Vos
collaborateurs
n’intègrent
pas
les
médias
sociaux
dans
leur
ac:vité
Vos
collaborateurs
ne
mesurent
pas
le
poten:el
des
médias
sociaux
Vos
collaborateurs
u:lisent
les
médias
sociaux
de
façon
per:nente
et
produc:ve
Baromètre
Entreprise
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Médias
Sociaux
-­‐
2ème
édi?on
-­‐
Mars
2014
–
Volet
2
Reproduc?on
et
publica?on
Interdite
sans
l’accord
d’Idaos

19. Méthodologie et profil de l’échantillon!
IDAOS
Lab
19
Baromètre
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Médias
Sociaux
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2ème
édi?on
-­‐
Mars
2014
–
Volet
2
Reproduc?on
et
publica?on
Interdite
sans
l’accord
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20. Méthodologie!
• Enquête
pilotée
par
la
R&D
Idaos
Lab
§ Cee
enquête
à
été
conduite
en
ligne
en
décembre
2013.
La
par?cipa?on
des
répondants
étant
volontaire,
et
non
aléatoire,
ils
représentent
généralement
des
entreprises
concernées
par
la
probléma?que
des
médias
sociaux
et
à
ce
?tre
peuvent
être
considérées
comme
des
entreprises
engagées,
des
leaders
d'opinions
sur
ce
sujet.
§ Ils
représentent
des
entreprises
de
tous
secteurs,
de
l’agroalimentaire
à
la
communica?on
en
passant
par
la
banque
§ Les
répondants
sont
principalement
des
membres
de
la
Direc?on
Générale
(26%),
de
la
Communica?on
(31%),
du
Marke?ng
(16%),
du
commercial
(7%)
et
des
Ressources
Humaines
(4%)
§ Plus
d’un
?ers
sont
des
entreprises
de
1000
employés
ou
plus
IDAOS
Lab
20
Baromètre
Entreprise
&
Médias
Sociaux
-­‐
2ème
édi?on
-­‐
Mars
2014
–
Volet
2
Reproduc?on
et
publica?on
Interdite
sans
l’accord
d’Idaos

21. IDAOS
Lab
21
Profil des répondants!
2%
7%
31%
26%
4%
16%
1%
3%
4%
6%
Fonction des répondants! Administrateur,
juridique
Commercial,
ventes
Communica?on
Direc?on
Générale
Finance,
Ges?on,
Comptabilité
Informa?que
Logis?que,
opéra?ons,
qualité,
sécurité
Marke?ng
Produc?on
Recherche,
études,
développement
Rela?on
client,
SAV
2%
10%
3%
2%
12%
10%
7%
12%
1%
2%
3%
8%
28%
Secteurs d’activité! Agroalimentaire
Banque,
finance,
assurance
Bâ?ment,
travaux
publics
Chimie,
parachimie,
pharmacie
Communica?on,
Presse
Commerce,
distribu?on,
négoce
Électronique,
électricité,
informa?que
Études,
conseil
Mécanique,
métallurgie
Tex?le,
habillement,
chaussures
Transports,
logis?que
Autres
industries
Autres
services
Plus
de
1000
employés
500
à
999
100
à
499
Moins
de
99
salariés
40%
7%
15%
38%
Taille de l’entreprise!
Baromètre
Entreprise
&
Médias
Sociaux
-­‐
2ème
édi?on
-­‐
Mars
2014
–
Volet
2
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Interdite
sans
l’accord
d’Idaos

22. • Idaos
est
une
agence
de
conseil
spécialisée
dans
les
stratégies
digitales,
l’influence
et
la
réputa?on
on
line
en
par?culier
sur
les
médias
sociaux
• Son
offre
:
Stratégie
digitale
et
mul?canal,
E
réputa?on,
Social
Media
Marke?ng,
Entreprise
2.0
et
Réseaux
Sociaux
d’Entreprise
• Idaos
a
été
fondée
et
est
dirigée
par
Franck
Perrier
IDAOS
Lab
22
MERCI !!
• La
Digital
Academy
est
l’ins?tut
de
forma?ons
digitales
de
l’agence
IDAOS
• Catalogue
d’une
cinquantaine
de
forma?ons
:
E-­‐Réputa?on,
Médias
Sociaux,
RP
2.0,
Prospec?on
sur
les
réseaux
sociaux
professionnels,
RH
2.0,
rela?on
client
2.0,
développement
de
sites
web,
référencement,
mobilité,
etc.
• Accultura?on
et
exper?se
• Inter
et
intra
entreprise
• Un
réseau
de
plus
de
20
experts
formateurs
anime
ces
sessions
Idaos
Lab
est
une
marque
crée
par
l’agence
IDAOS
Baromètre
Entreprise
&
Médias
Sociaux
-­‐
2ème
édi?on
-­‐
Mars
2014
–
Volet
2
Reproduc?on
et
publica?on
Interdite
sans
l’accord
d’Idaos

23. Contact!
IDAOS
Lab
23
www.idaos.com
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