El documento describe la estrategia de redes sociales implementada por el Banco Galicia en Uruguay. Comenzó formando un equipo multidisciplinario que trabajó durante un año para definir objetivos como actualizar la marca y posicionar al banco como líder digital. Luego, evolucionó monitoreando las conversaciones en redes para mejorar procesos y desarrollar nuevos canales. Esto revolucionó la forma en que los clientes interactúan con el banco y cambió la mezcla de medios para promover productos. Finalmente, la organización aprend

1. Crónica de una revolución… anunciada
Caso Banco Galicia en redes – IAB Uruguay
22 de octubre de 2013
Victoria Pertiné
@vickypertine

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Crónica de una revolución… anunciada
Caso Banco Galicia en redes
Como comenzó
Como evolucionó
Como revolucionó
Qué se aprendió
Agenda

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Agenda
Crónica de una revolución… anunciada
Caso Banco Galicia en redes
Como comenzó
Como evolucionó
Como revolucionó
Qué se aprendió

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Cómo comenzó

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Cómo comenzó
Se formó un equipo de trabajo mulidisciplinario que trabajó durante
un año en reuniones periódicas.
• Estudiar el estado actual de la marca en redes sociales.
• Definir los objetivos.
• Evaluar los riesgos.
• Organizar el trabajo.
• Establecer los pasos indispensables.
• Implementar.

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Cómo comenzó
¿Qué buscamos?
• Actualizar los atributos del Banco
• Cercano
• Amigable
• Innovador
• Generar nuevos espacios para el crecimiento del negocio.
• Generar un cambio cultural en la organización.
• Posicionar al Banco como el primero con estrategia de negocios
digital

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Cómo comenzó
Focalizar en el
cliente.
Comprender el
para qué de las
plataformas.
Entender la
dinámica de las
conversaciones.
Aplicar los
aprendizajes en
cada plataforma.
Aprender a
participar en las
conversaciones.
¿Cómo lo hicimos?

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Cómo comenzó

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Agenda
Crónica de una revolución… anunciada
Caso Banco Galicia en redes
Como comenzó
Como evolucionó
Como revolucionó
Qué se aprendió

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Cómo evolucionó
Identificamos áreas de mejora
Capturar Valor / Medir Resultados
Cuantificar, Medir y Optimizar
Fomentar Relaciones Duraderas
Transacciones a Relaciones
Conocer y Ofrecer Valor
Conocer a los Mercados a Conocer a las Personas
Necesidades que
se identificaron
Obtener
información y
monitorear
Replantear
procesos
existentes
Pensar
desarrollos para
los canales

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Cómo evolucionó
EJEMPLO: Tweets de saludos, soy de cordoba, necesitamos mas VLJ,
cuando vuelve mercado libre

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Cómo evolucionó
La exposición de Internet hizo pública:
• Reacción interna
• Reacción externa
• Reacción simétrica
Ejemplos: garantías de BCRA, salida de
Aerolineas Plus, vuelva MELI, no me
atienden el telefono

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Cómo evolucionó
Video del caso
Tutorial de Marcos

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Agenda
Crónica de una revolución… anunciada
Caso Banco Galicia en redes
Como comenzó
Como evolucionó
Como revolucionó
Qué se aprendió

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Cómo revolucionó
Las redes sociales son fuente de información para mejorar la cadena
de valor de la empresa.
NUEVO FLOW DE BRIEF

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Cómo revolucionó
EJEMPLOS: saludos, cantidad de likes, oficial del disfrute,

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Cómo revolucionó
Saludo del CCC
Prints de respuestas y agradecimientos
Tab en FB

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Cómo revolucionó
Pilares de la revolución:
Democratizó los puntos de contacto de los clientes y no clientes con
el Banco
EJEMPLOS DE POSTEOS, JUEGOS

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Cómo revolucionó
Formato de pauta y segmentación con custom audience, tweets
patrocinados

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Cómo revolucionó
Pilares de la revolución:
Cambió el mix de medios para promoción de productos
PLAZO FIJO, OFICIAL DEL DISFRUTE, SACA TU
CLAVE,

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Cómo revolucionó
Pilares de la revolución:
Explosión de datos
Ejemplos reales de reportes,

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Cómo revolucionó
Pilares de la revolución:
Llegada a un nuevo público, jóven y digitalizado.

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Agenda
Crónica de una revolución… anunciada
Caso Banco Galicia en redes
Como comenzó
Como evolucionó
Como revolucionó
Qué se aprendió

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Qué se aprendió
ffff
A conversar de otra manera
A ser más flexibles
A asumir el riesgo de estar expuestos
A escuchar para generar cambios

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Qué se aprendió
Y por sobre todo aprendimos que
es imposible estar en las redes
sociales sin miedo a arriesgarse,
dialogar, involucrarse y aprender,
aún a riesgo de equivocarse.

26. Crónica de una revolución… anunciada
GRACIAS
Victoria Pertiné
@vickypertine