2016 est l’année des bots. C’est une évidence à en juger par le flot d’articles, l’engouement des marques sur le sujet et l’arrivée de nouveaux bots chaque jour sur les applis de messaging. Mais que faut-il penser aujourd’hui de ces outils dans notre logique de service client ? Comment faire la part des choses entre buzz et réelles opportunités de renouveler l’expérience de nos utilisateurs ? Que croire des promesses d’Intelligence Artificielle qui rendront nos bots toujours plus intelligents ? Nos opérateurs ‘humains’ doivent-ils craindre aujourd’hui de perdre leur poste au profit de ces bots ?
Nous vous proposons de faire un petit tour de ces questions et de découvrir comment iAdvize peut répondre à vos attentes sur ce sujet lors de ce webinar qu'Adrienne Gehannin animera le 7 février à 11H.
Dans ce webinar, Adrienne Gehannin abordera les sujets suivants:
Commerce Conversationnel & chatbots : LA tendance 2017
Avantages et limites des chatbots dans votre service client
Bonnes pratiques pour intégrer efficacement un bot à votre site ou une appli de Messaging
Chatbots dans votre service client : comment iAdvize répond à vos attentes ?
Vous êtes à la recherche d'une plateforme de commerce conversationnel? Vous souhaitez intégrer un chatbot sur un de vos canaux de communication? Vous hésitez entre chatbot VS conseiller profesionnels? Vous recherchez une solution permettant l'escalade d'un chatbot vers conseiller professionnel?
2. The Conversational Commerce Platform
Hi! I would like to buy a bluetooth
speaker. Can you give me some
advice?
Under £100 if it's possible.
No problem! Let me have a look at our
products. I'll come back to you in a few
minutes.
"I'm looking for a
bluetooth speaker"
"I’m a high-tech expert,
available to help you"
Hi! There is a wide variety of products
and price ranges. What's your budget?
3. THE FULL STACK CONVERSATIONAL COMMERCE PLATFORM
SALES FORCE ANSWERS
ENGAGEMENT TECHNOLOGY
4. +2500 BRANDS IN +40 COUNTRIES
6 YEARS - LONDON . DÜSSELDORF . MADRID . MILAN . NANTES - 200 TALENTS - - FAST 50
ENERGY
SERVICES TRAVEL
TELECOM
FINANCERETAIL INSURANCE
LUXURY
AUTO
6. MENU
Commerce Conversationnel et Chatbot : La tendance 2017
Avantages et limites des chatbots dans votre service client
Les bonnes pratiques pour intégrer un chabot
Bots & Service Client : Comment iAdvize répond à vos attentes
Questions
1
2
3
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5
9. image d’un personnage sur son téléphoneTAUX DE CONVERSION
COMMERCE TRADITIONNEL : 20 À 30%
E-COMMERCE : ENTRE 2 ET 3%
10. image d’un personnage sur son téléphone
LE COMMERCE
CONVERSATIONNEL FAIT
DE LA CONVERSATION ENTRE
LA MARQUE ET SON CLIENT
LE CŒUR DU PARCOURS
D’ACHAT EN LIGNE.
12. Confidential
LE MESSAGING EST LA NOUVELLE FAÇON DE COMMUNIQUER
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12
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133Q
134Q
131Q
142Q
143Q
144Q
141Q
152Q
153Q
15BI INTELLIGENCE
Millions
4B MAU
13. Confidential
Baron Concors, Pizza Hut
If people are spending most
of their time in messaging applications,
brands have to think about how to meet
people where they are.
14. Confidential
@cooktoys Hello there, I have
a question regarding one of
your blender. Can you help
me please?
@medina Hello Alvin:)
What type of blender do
you want ? We have a lot
of brands.
SIMPLE EFFICACEUNIVERSEL
15. LES 3 ENJEUX MAJEURS
DU COMMERCE CONVERSATIONNEL
L’UBIQUITÉ LES COÛTS LA QUALITÉ
20. Confidential
Tout le monde peut
créer un bot
Les plateformes se
sont ouvertes aux
développeurs
L’OUVERTURE DES PLATEFORMES DE MESSAGING
AUX MARQUES ET AUX BOTS
22. Lancement de la plateforme Messenger = 30.000 bots
Confidential
Fun & Entertainment & Games
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23. Services & Commerce
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What type of blender do
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1800Flowers on Messenger
Poncho on Messenger
Uberbot on messenger
more on botlist.co
Confidential
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Lancement de la plateforme Messenger = 30.000 bots
Fun & Entertainment & Games
27. Confidential
AVANTAGES
- 24/7
- Temps réel/ Instantanéité
- Toujours accueillant et serviable
- Gratuit
UTILISATEURS
- Peu couteux
- Générer plus de contacts
- Laisser les conseillers traiter les
contacts à forte valeur ajoutée
MARQUE
35. Confidential
1. DÉFINISSEZ DES TÂCHES
ET DES OBJECTIFS PRÉCIS
POUR VOTRE BOT
Bot! Search for Sushi near me.
What do you have in mind ?
Sushi Res.
Salmon nigiri sushi
39$
42. Confidential
@cooktoys Hello there, I have
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5. RESTEZ RAISONNABLES
43. BOTS ET SERVICE CLIENT :
Comment iAdvize répond à vos attentes
Confidential
48. TÂCHES SIMPLES
QUALIFIER UNE DISCUSSION
GUIDER LES UTILISATEURS
IADVIZE
BOT BUILDER
VOUS SOUHAITEZ CREER VOTRE BOTVOTRE BOT EXISTE
Escalade vers des
opérateurs humains
49. Engagement People Reports Apps
Management Content Animation Recruitment Objectives
Chat
Users list
User role
Bot’s name
Bot’s name
- Scenario
+ Communication settings
+ Expertise settings
+ Localization settings
Create a new account
Add a userCancel
Agent Manager Administrator BotExpert
Welcome message
Hello there!
Edit scenario
Quit editing Save
2
Ask a question
Ok, let’s see, what do you want to do?
Know more about the methods
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I’m going to guide you on the website
Ask a question
Can you give me your client number
please?
Save answer to custom data
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50. TÂCHES SIMPLES
QUALIFIER UNE DISCUSSION
GUIDER LES UTILISATEURS
BOTS DE CONTENUS
BOTS COMMERCIAUX
TÂCHES COMPLEXES
PARTENAIRESIADVIZE
BOT BUILDER
VOUS SOUHAITEZ CREER VOTRE BOTVOTRE BOT EXISTE
Escalade vers des
opérateurs humains
51. WHY TO CHOOSE IADVIZE?
CIBLER ESCALADER MESURER
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