Thị trường bán lẻ Việt Nam là một thị trường còn rất nhiều tiềm năng. Hiện nay Việt Nam đang có trên 90 triệu dân, lực lượng dân số trẻ chiếm hơn một nửa. Mức GDP trung bình của nước ta đang xấp xỉ gần 2.000 USD/người. Trong tương lai giá trị này sẽ ngày càng tăng và đó là tiền đề cho sự phát triển của bán lẻ Việt Nam, đặc biệt là bán lẻ hiện đại. Thị phần bán lẻ hiện đại ở Việt Nam mới chiếm khoảng 25% tổng mức bán lẻ. Cả nước hiện có khoảng 724 siêu thị và 132 TTTM. Năm 2015 và cả những năm tới thị trường bán lẻ Việt Nam sẽ tiếp tục sôi động và chứng kiến những cuộc cạnh tranh quyết liệt giữa các DN, đặc biệt là giữa DN ngoại và nội. Ngoại trừ tập đoàn Walmart (Mỹ) đang trong giai đoạn thăm dò thì hầu hết các tập đoàn lớn trên thế giới đều đã gia nhập thị trường bán lẻ Việt Nam với Lotte, BigC, Metro, Parkson, Aeon…Năm nay cũng sẽ là một năm đầy thách thức với ngành bán lẻ Việt Nam. Kể từ ngày 1/11/2015, Việt Nam sẽ cho phép thành lập các công ty bán lẻ 100% vốn đầu tư nước ngoài theo cam kết của Việt Nam khi gia nhập WTO. Bên cạnh đó, năm 2015 là năm khu vực kinh tế chung ASEAN (AEC) chính thức có hiệu lực cho phép các dòng tài nguyên, hàng hóa, vốn nhân lực… di chuyển tự do và thuận lợi trong nội khối. Chưa kể tới việc hiệp đinh TPP với 12 nước tham gia sẽ có thể được ký kết vào cuối năm. Với hiệp đinh này hơn 10.000 loại hàng hóa từ các nước thành viên sẽ được loại bỏ hoàn toàn thuế quan. Việc này sẽ tạo ra một cuộc cạnh tranh khốc liệt tại thị trường bán lẻ việt nam. Nhằm giúp các nhà quản lý hệ thống hóa các kiến thức, nâng cao kỹ năng quản lý, hoạch định chiến lược kinh doanh bán lẻ một cách chuyên nghiệp để hướng tới thành công, cùng với phương châm “Chia sẻ Tri Thức – Hướng tới Thành Công”, VIỆN QUẢN TRỊ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP mở khóa Đào Tạo: GIÁM ĐỐC VẬN HÀNH (TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI – SIÊU THỊ - CỬA HÀNG BÁN LẺ) Khóa học kéo dài 5 tháng, học vào tối 2, 5, hàng tuần (Xin vui lòng xem thông tin đính kèm). Chúng tôi rất hân hạnh được góp sức cùng quý Công ty trong việc đầu tư vào con người – Tài sản quý nhất của doanh nghiệp.. Kính chúc quý Công ty liên tục phát triển!

1. 1
TP.HCM, ngày 18 tháng 03 năm 2015
Kính gửi: Ban Giám Đốc Công Ty
Thị trường bán lẻ Việt Nam là một thị trường còn rất nhiều tiềm năng. Hiện nay Việt Nam
đang có trên 90 triệu dân, lực lượng dân số trẻ chiếm hơn một nửa. Mức GDP trung bình của
nước ta đang xấp xỉ gần 2.000 USD/người. Trong tương lai giá trị này sẽ ngày càng tăng và
đó là tiền đề cho sự phát triển của bán lẻ Việt Nam, đặc biệt là bán lẻ hiện đại. Thị phần bán
lẻ hiện đại ở Việt Nam mới chiếm khoảng 25% tổng mức bán lẻ. Cả nước hiện có khoảng 724
siêu thị và 132 TTTM. Năm 2015 và cả những năm tới thị trường bán lẻ Việt Nam sẽ tiếp tục
sôi động và chứng kiến những cuộc cạnh tranh quyết liệt giữa các DN, đặc biệt là giữa DN
ngoại và nội. Ngoại trừ tập đoàn Walmart (Mỹ) đang trong giai đoạn thăm dò thì hầu hết các
tập đoàn lớn trên thế giới đều đã gia nhập thị trường bán lẻ Việt Nam với Lotte, BigC, Metro,
Parkson, Aeon…Năm nay cũng sẽ là một năm đầy thách thức với ngành bán lẻ Việt Nam. Kể
từ ngày 1/11/2015, Việt Nam sẽ cho phép thành lập các công ty bán lẻ 100% vốn đầu tư
nước ngoài theo cam kết của Việt Nam khi gia nhập WTO. Bên cạnh đó, năm 2015 là năm
khu vực kinh tế chung ASEAN (AEC) chính thức có hiệu lực cho phép các dòng tài nguyên,
hàng hóa, vốn nhân lực… di chuyển tự do và thuận lợi trong nội khối. Chưa kể tới việc hiệp
đinh TPP với 12 nước tham gia sẽ có thể được ký kết vào cuối năm. Với hiệp đinh này hơn
10.000 loại hàng hóa từ các nước thành viên sẽ được loại bỏ hoàn toàn thuế quan. Việc này
sẽ tạo ra một cuộc cạnh tranh khốc liệt tại thị trường bán lẻ việt nam.
Nhằm giúp các nhà quản lý hệ thống hóa các kiến thức, nâng cao kỹ năng quản lý, hoạch
định chiến lược kinh doanh bán lẻ một cách chuyên nghiệp để hướng tới thành công, cùng
với phương châm “Chia sẻ Tri Thức – Hướng tới Thành Công”, VIỆN QUẢN TRỊ VÀ PHÁT
TRIỂN DOANH NGHIỆP mở khóa Đào Tạo:
GIÁM ĐỐC VẬN HÀNH
(TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI – SIÊU THỊ - CỬA HÀNG BÁN LẺ)
Khóa học kéo dài 5 tháng, học vào tối 2, 5, hàng tuần (Xin vui lòng xem thông tin đính
kèm).
Chúng tôi rất hân hạnh được góp sức cùng quý Công ty trong việc đầu tư vào con
người – Tài sản quý nhất của doanh nghiệp..
Kính chúc quý Công ty liên tục phát triển!
VIỆN TRƯỞNG
TS. Nguyễn Hữu Hảo
VIỆN QUẢN TRỊ VÀ
PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP TP.HCM

2. 2
Chương trình đào tạo
GIÁM ĐỐC VẬN HÀNH – COO
(TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI – SIÊU THỊ - CỬA HÀNG BÁN LẺ)
Mục tiêu:
Khóa học cung cấp cho các học viên những kiến thức và kỹ năng cần thiết của một Giám Đốc
Trung Tâm Thương Mại từ việc hoạch định chiến lược kinh doanh, marketing, bán hàng, phân
phối dài hạn cho đến những kỹ năng quản lý cần thiết để có thể triển khai thực hiện.
Sau khoá học, học viên sẽ:
Ø Hiểu được vai trò, chức năng và tầm quan trọng của một Giám Đốc điều hành, Kinh
Doanh trong thị trường bán lẻ chuyên nghiệp.
Ø Nắm bắt và phân tích được các yếu tố không chắc chắn trong kinh doanh nhằm hạn chế
những rủi ro.
Ø Phân tích môi trường kinh doanh để từ đó hoạch định chiến lược kinh doanh kinh doanh
bán lẻ phù hợp.
Ø Thiết lập các chương trình nghiên cứu, thăm dò thị trường để xác định đúng hướng nhu
cầu khách hàng phục vụ cho thiết lập chiến lược kinh doanh, marketing, phân phối hợp lý.
Ø Nâng cao các kỹ năng quản lý, điều hành và dẫn dắt đội ngũ kinh doanh, marketing… Ứng
dụng các lý thuyết động viên kích thích nhân viên.
Ø Nâng cao khả năng đàm phán để lôi kéo khách hàng. Khả năng thu hút khách hàng và
những kỹ năng làm thỏa mãn tốt nhất những nhu cầu của khách hàng trong điều kiện cạnh
tranh gay gắt.
Đối tượng:
Ø Khóa học thiết kế dành cho Ban Giám đốc các Siêu thị, Trung tâm thương mại, cửa hàng
bàn lẻ…
Ø Các Giám Đốc, Phó Giám Đốc Kinh Doanh, Marketing của các công ty.
Ø Các Trưởng, Phó Phòng Kinh Doanh và Phòng Marketing.
Ø Các cán bộ phòng Kinh Doanh và Marketing hoặc những cán bộ đang làm công tác có liên
quan đến lĩnh vực Kinh Doanh & Marketing.
Phương pháp:
Ø Quá trình dạy và học tại Viện là quá trình trao đổi kiến thức, rèn luyện các kỹ năng phân
tích, giải quyết vấn đề và trao đổi thông tin đa chiều, phát huy tối đa tính chủ động của học
viên. Khóa học chú trọng huấn luyện kỹ năng thực hành và ứng dụng vào công việc đang
làm, khuyến khích học viên mang đến lớp những tình huống thực tế gặp phải tại doanh
nghiệp để làm bài học nghiên cứu và sử dụng như các ví dụ minh họa sống động. Học

3. 3
viên là Trung tâm – Lý thuyết là Nền tảng – Thảo luận là phương cách tìm ra Giải pháp
cho các tình huống. Các tình huống do Học viên mang tới được đặc biệt quan tâm.
Giảng viên sẽ áp dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
Ø Thuyết giảng ngắn
Ø Thảo luận mở
Ø Nghiên cứu tình huống
Ø Làm việc nhóm
Ø Phương pháp động não
Ø Biểu đố tư duy
Điều kiện học tập
Ø Môi trường học tập chuyên nghiệp, số lượng học viên giới hạn.
Ø Phòng học trang bị đầy đủ tiện nghi phục vụ học tập theo tiêu chuẩn hiện đại.
Ø Trang bị đầy đủ các phương tiện hỗ trợ học tập: Máy Laptop; Máy chiếu (Projector); Màn
hình; Flip chart; Bút viết bảng; Micro …
Tài liệu
Ø Giáo trình học chính thức được phát miễn phí và kèm nhiều tiện ích khác. Giáo trình học
gồm tài liệu, CD,. v.v..
Ø Hệ thống giáo trình, bài giảng được cập nhật kiến thức tiên tiến và được thẩm định bởi đội
ngũ giáo sư và các chuyên gia uy tín của Viện.
Thời gian
Ø Khóa học kéo dài 38 buổi, gồm 152 tiết học, mỗi tuần học 2 buổi tối vào Thứ 3 và Thứ 5.
Lớp học sẽ khai giảng vào lúc 18h00’ ngày 22/04/2015.
CHỨNG CHỈ
Ø Kết thúc khóa học những học viên đạt yêu cầu sẽ được VIỆN QUẢN TRỊ VÀ PHÁT
TRIỂN DOANH NGHIỆP cấp Chứng Chỉ Tốt Nghiệp, có giá trị trên Toàn Quốc.
Học phí:
Ø Học phí cho mỗi học viên là 13.000.000 đồng/học viên.
Ø Học phí cho 2 học viên trở lên cùng cơ quan là 12.000.000 đồng/ học viên.
Ø Học phí trên bao gồm tài liệu học tập
Nội dung chi tiết khóa học, xin vui lòng liên hệ:
VIỆN QUẢN TRỊ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP
ĐC: 68 Võ Thị Sáu, P.Tân Định, Q.1, TPHCM.
Điện thoại: 08- 39101 280; Fax: 08 – 39101 281.
Website: imbd.edu.vn; www.globaltraining.edu.vn - Email: daotaotoancau@gmail.com
Thạc sĩ Trần Văn Hưng – Giám Đốc Đào Tạo – Tư vấn trực tiếp
Tel: 0917 611 822; 0983 337 536; Email: hungtranvan79@yahoo.com

4. 4
Chương trình học:
Thời Lượng
(Buổi)
Nội Dung
1
Khai giảng:
Giới thiệu chương trình, ban giảng huấn và các yêu cầu của khóa
học
3
Chân Dung 1 Giám Đốc Và Các Kỹ Năng Quản Trị Điều Hành trong kỷ
nguyên số.
Ø Chân dung của 1 Giám đốc bán lẻ chuyên nghiệp ngày nay.
Ø Vai trò, trách nhiệm và công việc của một CEO trong ngành bán lẻ.
Ø Từ Khoa học quản trị hiện đại đến thực tiễn và ứng dụng trong quản
trị?
Ø Thiết kế, phân tích và xây dựng hệ thống quản trị hiệu quả.
Ø Cơ cấu của một tổ chức: sắp xếp, chuẩn hóa và quản lý.
Ø Xây dựng và đo lường tính hiệu quả của một doanh nghiệp.
Ø Thiết kế một tổ chức thích hợp để cạnh tranh với đối thủ.
Ø Chìa khóa cho sự thành công của một tổ chức.
Ø Các kỹ năng quản trị doanh nghiệp: Quản trị theo mục tiêu, sử dụng bộ
3: MBO, SMART, KPIs để đạt kết quả tối ưu trong quản trị Doanh
nghiệp
Ø Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định của 1 Giám đốc chuyên
nghiệp.
Ø Các kỹ thuật phòng tránh và phát triển công ty khi kinh tế khủng
hoảng?
3
PHÂN TÍCH VÀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH:
Xây dựng chiến lược và quản trị chiến lược:
Ø Tổng quan về chiến lược kinh doanh.
Ø Phương pháp phát triển chiến lược.
Ø Tầm nhìn của công ty.
Ø Phát triển bức tranh chiến lược về tương lai của công ty.
Ø Sứ mạng của công ty.
Ø Phân tích môi trường bên ngoài
Ø Phân tích môi trường bên trong
Ø Xây dựng và đánh giá, lựa chọn chiến lược.
Lập kế hoạch kinh doanh. Các chương trình hành động cụ thể
Ø Tổng quan xây dựng kế hoạch kinh doanh
Ø Các nguyên tắc, mục tiêu và tính khả thi trong kế hoạch
Ø Quy trình và các nội dung ảnh hưởng đến lập kế hoạch phối hợp các
nguồn lực và dự báo kết quả thực hiện kế hoạch trong môi trường kinh
doanh thay đổi
Ø Phương pháp lập kế hoạch kinh doanh
- Thu thập và phân tích thông tin.
- chiến lược và kế hoạch chiếm lĩnh thị trường
- Dự kiến nguồn lực

5. 5
Ø Kế hoạch về tài chính
- Dự báo tài chính
- Kiểm soát các hoạt động tài chính liên quan đến kế hoạch của đơn vị.
Ø Triển khai kế hoạch kinh doanh.
- Quản lý nguồn lực và phối hợp phương pháp làm việc nhóm
- Giám sát thực hiện kế hoạch theo mục tiêu.
- Đánh giá việc thực hiện và kết quả kế hoạch kinh doanh.
- Xử lý rủi ro, sự cố bất ngờ trong quá trình thực hiện.
Ø Một số thất bại thường gặp khi lập và triển khai kế hoạch kinh doanh.
Chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn của các dự án kinh doanh thành công.
2
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG CHO GIÁM ĐỐC KINH DOANH
Ø Lập dự báo bán hàng
Ø Quy trình xây dựng kế họach bán hàng
Ø Thực tập: Xây dựng kế hoạch bán hàng và tình huống nghiên cứu
Ø Thiết lập ngân sách bán hàng
Ø Thiết lập quy trình bán hàng chuyên nghiệp
Ø Thực tập: Xây dựng quy trình bán hàng chuyên nghiệp
Ø Xây dựng và quản lý đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp

6. 6
3
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ MARKETING ONLINE
Ø Tổng quan về thương mại điện tử
Ø Vai trò của Thương mại điện tử và Marketing điện tử ngày nay.
Ø Tốc độ phát triển của Thương mại điện tử
Ø Sức mạnh của TMĐT đối với hoạt động kinh doanh
Ø Internet Việt Nam và tiềm năng của TMĐT
Ø Sàn giao dịch trong hoạt động kinh doanh
Ø Lợi ích khi sử dụng sàn giao dịch
Ø Sử dụng hiệu quả sàn giao dịch trong kinh doanh bán lẻ.
Ø Kỹ thuật thu hút khách hàng vào website thương mại điện tử
Ø Các công cụ e –marketing để cá biệt hóa và tăng cường QH khách
hàng
Ø Quảng cáo trực tuyến (e-Marketing)
Ø Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và Truyền thông mạng xã hội
(Social Media)
Ø Thiết lập một hệ thống bán lẻ trực tuyến (online retails system)
Ø Tích hợp công cụ Thanh toán trực tuyến (Paypal và NgânLượng)
Ø Những vấn đề pháp lý trong thương mại điện tử
Ø Kinh nghiệm thành công trong ngành bán lẻ
Ø Kinh nghiệm của Amazon.com
Ø Kinh nghiệm của Walmart
Ø Kinh nghiệm thành công trong ngành dịch vụ
Ø Kinh nghiệm của Cisco về dịch vụ e-Learning
Ø Kinh nghiệm thành công của GTN trong vận tải toàn cầu
3
CHIẾN LƯỢC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO
TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI
Ø Giới thiệu về Xây dựng thương hiệu
Ø Tầm quan trọng của Xây dựng thương hiệu cho Trung tâm thương mại
Ø Những khái niệm cốt lõi của Marketing thương hiệu.
Ø Quan điểm Marketing, Giá trị thương hiệu
Ø Bản chất của xây dựng thương hiệu; Định vị để xây dựng thương hiệu.
Ø Tạo ra nhận diện thương hiệu riêng cho trung tâm
Ø Đo lường tài sản thương hiệu: Các kỹ thuật và Phương pháp
Ø Quyết định các chiến lược mở rộng thương hiệu
Ø Các chiến lược xây dựng thương hiệu ở những thị trường mới nổi
Ø Kinh nghiệm xây dựng thương hiệu của các Tung tâm thương mại
hàng đầu thế giới.

7. 7
3
QUẢN LÝ VÀ KIỂM SOÁT NHÀ CUNG CẤP VÀ HOẠT ĐỘNG MUA
HÀNG
1. Cấu trúc của bộ phận mua hàng:
Ø Khái niệm chuỗi cung ứng
Ø Vai trò của mua hàng trong chuỗi cung ứng
Ø Các cấu trúc tổ chức của bộ phận mua hàng
2. Quy trình và chính sách mua hàng:
Ø Quản lý quy trình mua hàng có hiệu quả
Ø Cải thiện quy trình mua hàng
Ø Xây dựng và thực hiện chính sách mua hàng, hướng dẫn quản lý hợp
đồng, quy trình và thủ tục;
Ø Đánh giá, lựa chọ nhà cung cấp, đàm phán về hợp đồng và phát triển
các nhà cung cấp chiến lược;
Ø Tổ chức xem xét, đánh giá và xây dựng những chi tiết yêu cầu kĩ thuật
cho Báo giá và đấu thầu;
Ø Lựa chọn và quản lý mối quan hệ đang diễn ra với các nhà cung cấp
lớn, các nhà cung cấp hoặc nhà thầu phụ;
Ø Phát triển và quản lý nguồn cung ứng
Ø Phát triển các mục tiêu liên kết với các bên liên quan
3. Nguồn hàng chiến lược:
Ø Quản trị nguồn hàng và phát triển sản phẩm
Ø Đánh giá và lựa chọn Nhà cung cấp
Ø Quản lý chất lượng Nhà cung cấp
Ø Các kỹ thuật và công cụ mua hàng
Ø Kỹ năng Thương lượng; đàm phán
Ø Quản lý Chi phí
Ø Quản lý Hợp đồng.
4. Chia sẽ kinh nghiệm thực tế:
Ø Lập chỉ tiêu hoạt động Mua hàng (KPA/KPI)
Ø Chỉ tiêu đánh giá Nhà cung cấp (KPA/KPI)
Ø Tổ chức đấu giá cạnh tranh
Ø Quản lý chi phí (tiết kiệm ngân sách).

8. 8
3
CHIẾN LƯỢC QUẢN LÝ HIỆU QUẢ KÊNH PHÂN PHỐI
Tổng quan về quản lý kênh phân phối
Ø Kênh phân phối là gì? Các loại kênh phân phối
Ø Vai trò của chiến lược kênh phân phối trong tiếp thị
Ø Quản lý kênh hiệu quả
Xây dựng kênh phân phối:
Ø Xác định chọn lọc hệ thống phân phối theo yêu cầu bao phủ.
Ø Thiết kế hệ thống phân phối quốc tế (xuất khẩu sản phẩm và dịch vụ
ra nước ngoài).
Ø Phát triển và thiết kế kênh phân phối:
* Xác định mục tiêu phát triển hệ thống phân phối.
* Điều chỉnh hệ thống phân phối cũ đã có sẵn.
* Quản trị phân phối đa kênh.
* Xây dựng phối hợp đa kênh.
* Phát triển hiệu quả kinh doanh của hệ thống phân phối.
* Quản trị và kiểm soát hệ thống phân phối.
Ø Chọn lọc đối tác phân phối thích hợp.
Các thành phần của quản trị kênh phân phối
Ø Lựa chọn; Đào tạo; Động viên. Giải quyết xung đột; Quản lý kết quả
công việc
Đánh giá và sắp xếp thứ tự ưu tiên kênh phân phối
Ø Đánh giá chiến lược kênh phân phối
Ø Sắp xếp thứ tự ưu tiên kênh phân phối
Phát triển chiến lược kênh phân phối
Ø Mô hình chiến lược kênh phân phối
Ø Mô hình phát triển kinh doanh bán lẻ
Ø Chiến lược phân phối trong hệ thống bán lẻ
Ø Chính sách phân phối cho các nhà bán lẻ
Ø Các phương pháp tiếp cận nhà bán lẻ mới
Ø Tác động đến người mua sắm
Ø Chiến lược tại điểm mua
Phân bổ ngân sách cho từng kênh phân phối
Ø Nguyên tắc lập ngân sách kênh phân phối
Ø Các phương pháp phân bổ
Tạo ra chiến lược đường đến thị trường
Ø Khái niệm và cách tiếp cận
Ø Lập sơ đồ đường đến thị trường
Marketing mix trong kênh phân phối:
Ø Sản phẩm; Định giá; Hoạt động xúc tiến

9. 9
3
QUẢN TRỊ BÁN LẺ
1. Quản trị cửa hàng bán lẻ:
Ø Vị trí
Ø Hàng hoá
Ø Giá cả bán lẻ
Ø Thông tin người tiêu dùng
Ø Thiết kế trưng bày
Ø Dịch vụ bán lẻ
2. Quản lý Trung tâm Bán lẻ - Các chỉ số bán lẻ:
Ø Layout, thiết kế, trưng bày bán lẻ
Ø Các chỉ số đánh giá, đo lường bán lẻ - KPI bán lẻ
Ø Phân tích hoạt động kinh doanh trong bán lẻ
Ø Kiểm soát hao hụt, thất thoát trong bán lẻ
3. Hành vi và tâm lý tiêu dùng của khách hàng mua lẻ :
Ø Hành vi của người tiêu dùng với Trung tâm mua sắm
Ø Hành vi ra quyết định mua hàng trong trung tâm
Ø Hành vi phàn nàn, khiếu nại trong bán lẻ
4. dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng trong bán lẻ
Ø Sự hài lòng của khách hàng và cách thức xây dựng chuỗi khách hàng
trung thành cho trung tâm thương mại
Ø Mô hình sự hài lòng của khách hàng trong bán lẻ
Ø Mô hình chất lượng dịch vụ khách hàng

10. 10
3
KỸ NĂNG GIÁM SÁT BÁN HÀNG
1. Chân dung và công việc của một Giám sát bán hàng
Ø Tầm quan trọng của công tác giám sát bán hàng trong hoạt động kinh
doanh tổng thể;
Ø Vị trí & các mối quan hệ của một giám sát bán hàng chuyên nghiệp;
Ø Nhiệm vụ và các tiêu chí đo lường hiệu quả công việc của một giám
sát bán hàng tiêu chuẩn;
Ø Những phẩm chất, kiến thức và năng lực cần có của một giám sát bán
hàng chuyên nghiệp trong môi trường kinh doanh hiện nay;
Ø Phát triển năng lực quản trị dành cho giám sát bán hàng.
2. Năng lực hiện thực Giám sát bán hàng
Ø Tìm hiểu và phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh
Ø Quy trình và phương pháp thiết lập hệ thống thu thập thông tin;
Ø Phân tích thông tin và đánh giá.
Ø Lập kế hoạch bán hàng và triển khai thực hiện các tiêu chí kinh doanh
Ø Kỹ thuật dự báo và những yêu cầu cần dự báo dành cho giám sát bán
hàng;
Ø Xác lập mục tiêu thông minh cho công tác giám sát bán hàng;
Ø Hệ thống chia chỉ tiêu và kỹ thuật phân bổ các chỉ tiêu
Ø Phương pháp lập và triển khai kế hoạch bán hàng hiệu quả.
Ø Theo dõi và đánh giá kết quả thực hiện các tiêu chí kinh doanh
Ø Công tác theo dõi và đánh giá thông qua các chốt kiểm tra;
Ø Nghệ thuật hỗ trợ và phản hồi thông tin đánh giá trong quá trình thực
hiện;
Ø Mẫu biểu, công cụ theo dõi và đánh giá kết quả thực hiện.
Ø Hệ thống báo cáo thực hiện liên quan đến giám sát kinh doanh
Ø Giải pháp để những báo cáo thực hiện trở thành các công cụ quản trị
công việc hiệu quả;
Ø Báo cáo trong hệ thống bán hàng.
3. Kỹ năng xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên bán hàng
chuyên nghiệp
Ø Mong đợi của nhân viên BH đối với người quản lý giám sát trực tiếp.
Ø Xây dựng hình ảnh của người giám sát bán hàng đối với nhân viên
Ø Các yếu tố quan trọng mà người Giám sát luôn phải nỗ lực phát triển
không ngừng để có thể quản lý/ giám sát nhân viên.
Ø Phương pháp giám sát công việc của nhân viên bán hàng, Giám sát để
đánh giá đúng năng lực và hiệu quả của nhân viên
Ø Kỹ năng lập kế hoạch bán hàng, xây dựng mục tiêu, tiêu chí đánh giá
hiệu quả công việc cho nhân viên
Ø Phương pháp giao việc/ ủy thác công việc cho nhân viên
Ø Kỹ năng quản lý, xây dựng và phát triển đội nhóm.
Kỹ năng huấn luyện và kèm cặp nhân viên trên công việc

11. 11
3
QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG – TẠO HỆ THỐNG KHÁCH
HÀNG TRUNG THÀNH
1. Kỹ thuật khai thác và quản lý cơ lý dữ liệu khách hàng
Ø Nghiên cứu và phân tích hành vi tiêu dùng, sự lựa chọn của khách
hàng
Ø Kỳ vọng của khách hàng; Trải nghiệm của khách hàng
Ø Đánh giá sau trải nghiệm
2. Kỹ năng xây dựng quan hệ với khách hàng lớn
Ø Các phương pháp quan hệ với khách hàng lớn
Ø Giao tiếp và ứng xử khi quan hệ với khách hàng lớn
Ø Duy trì và củng cố quan hệ với khách hàng
3. CRM với Dịch Vụ Khách Hàng
Ø Nguyên tắc giữ khách hàng; Thế nào là một lới hứa
Ø Xây dựng quỹ thời gian thích hợp để gặp khách hàng
Ø Giải quyết sự chờ đợi của khách hàng
Ø Bảo mật Thông tin khách hàng
Ø Quan hệ với khách hàng như thế nào là tốt
Ø Các áp lực chăm sóc khách hàng
Ø Vì sao nhiều công ty còn chậm trong việc thực hiện chương trình chăm
sóc khách hàng
Ø Để khách hàng đầu tiên không là khách hàng cuối cùng; Dịch vụ hậu
mãi.
Ø Xây dựng chuỗi khách hàng trung thành.
Ø Kinh nghiệm về việc giữ khách hàng, giành lại những khách hàng đã
mất và làm thỏa mãn khách hàng trong hoạt động kinh doanh bán lẻ
cạnh tranh hiện nay.
4. CRM với quy trình tiếp thị sản phẩm?
5. Ứng Dụng Công Nghệ Thông tin cho CRM
Ø Quản lý khách hàng
Ø CRM và Marketing
Ø CRM và bán hàng
Ø CRM và dịch vụ khách hàng
Ø CRM phân tích & báo cáo
6. Email Marketing bằng CRM
Ø Xây dựng Cơ sở dữ liệu khách hàng
Ø Thiết kế nội dung Email
Ø Lịch gởi Email
Ø Chương trình gởi Email

12. 12
3
KỸ NĂNG BÁN HÀNG, GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG VÀ THƯƠNG
THUYẾT VỚI ĐỐI TÁC:
Ø Kỹ năng tiếp xúc khách hàng.
Ø Kỹ năng giải quyết than phiền.
Ø Kỹ năng giao tiếp điện thoại.
Ø Nhận dạng tâm lý đối tác.
Ø Vai trò của nhà lãnh đạo trong thương thuyết.
Ø Thiết lập và sử dụng quyền lực của người lãnh đạo; ra và thực thi
quyết định.
Kỹ năng bán hàng và chào hàng:
Ø 6 bước bán hàng tại cửa hàng và quầy dịch vụ.
Ø 8 bước chào hàng, bán hàng.
4 Làm bài Thu hoạch Tốt nghiệp
1 Lễ Bế giảng và phát Chứng chỉ Tốt nghiệp
Ban giảng huấn:
Giảng viên khoá học là những tiến sĩ đầu ngành, tốt nghiệp các Trường, Học Viện nổi tiếng trên thế giới và đang
điều hành những công ty, tập đoàn đa quốc gia tại Việt Nam.
1. Tiến sĩ. Lê Phụng Hào
Chủ Tịch Hội Marketing Việt Nam, Thành Viên HĐQT, tư vấn chiến lược và thương hiệu
của Tập Đoàn Hoa Sen
Chủ tịch Hội đồng giám khảo chương trình tìm kiếm CEO Việt – Chìa khoá Thành công
của đài VTV 1.
Nguyên Giám Đốc marketing – Thương hiệu của tập đoàn Kinh đô, Công Ty BITIS....
2. Tiến sĩ. Đào Duy Khương
Chuyên gia tư vấn phân phối và bán lẻ.
Tiến sỹ Bán lẻ hiện đại, thạc sỹ quản trị kinh doanh, nghiên cứu Marketing tại Mỹ và bán lẻ
tại Đức.
Chủ tịch Công ty KCP Việt Nam.
Nguyên Giám đốc điều hành Melinh Plaza, nguyên Giám đốc điều hành KOWIL Việt Nam,
nguyên Giám đốc kinh doanh Tập đoàn Phú Thái, nguyên Giám đốc bán hàng P&G Việt
Nam.
3. Tiến sĩ. Trần Quốc Việt
Tổng Giám Đốc Công ty Kinh Đô Miền Bắc (NKD); Phó TGĐ Tập đoàn Kinh Đô (KDC)
Chủ tịch HĐQT kiêm TGĐ công ty Thương mại và hợp tác quốc tế Hà Nội (HTIC)
4. Tiến sĩ. Phạm Văn Tài
Giám Đốc Điều Hành tập đoàn KODAK Việt nam
Nguyên Giám Đốc Điều Hành KONIKA Việt Nam

13. 13
5. Tiến sĩ. Đoàn Đình Hoàng
Sáng Lập, Giám đốc marketing, Thương hiệu Passio
Nguyên Giám đốc maeketing bán hàng toàn quốc của Tập đoàn Trung Nguyên
6. Tiến sĩ. Võ Văn Quang
Là chuyên gia tiếp thị thương hiệu (brand marketing) với trên 20 năm kinh nghiệm cấp độ
quốc tế, đã từng nắm giữ những vị trí quan trọng về marketing và quản trị thương hiệu
tại Tập đoàn Jebsen & Jessen Đan Mạch, Unilever, Dumex (1996), Heineken (1996-1999),
San Miguel (2001), Pulppy, Diana(2002), RC Cola, Seagames 22 & Goldsun Group (2003-
2004), Tvplus (2005), Phó TGĐ của tập đoàn Daso(2006), Toshiba, Dumex... tư vấn tiếp
thị cho tổ chức Pathfinder (Mỹ),… Ông cũng được mời tham gia nhóm chuyên gia khởi
nghiệp của TW Hội Doanh nghiệp Trẻ Việt Nam và Phụ trách nhóm cố vấn thương hiệu
Đài Truyền hình Việt Nam.
7. Thạc sĩ. Huỳnh Văn Rô
CEO Cookies & SCD Kinh Do Group; Nguyên Giám đốc Điều hành ( COO-TN Group), Tập
Đoàn Café Trung Nguyên; Phó Tổng Giám Đốc Cty Cổ Phần Thương mại Nguyễn Kim
Tổng Giám Đốc ( CEO SPC) CTY Cổ Phần Giấy Sài Gòn ( Saigon Paper Corp.)
Giám Đốc huấn luyện và đào tạo Toàn Quốc ( SCD) PepsiCo VN.
8. Tiến sĩ. Vũ Thị Phượng
Giảng viên Đại Học Kinh Tế TP.HCM. Chuyên gia Tâm lý quản trị hàng đầu tại TP.HCM.
9. Thạc sĩ. Huỳnh Thị Kim Hoàn:
Ø Giảng Viên Cao cấp của Tổ chức Lao Động Quốc Tế ILO.
Ø Giảng Viên cao cấp Trường Nghiệp vụ Kỹ Thuật MTC
Ø Giảng viên quốc gia Chương trình PREMA-GTZ, CHLB Đức
Ø Chuyên Gia Thương Lượng, đàm phán
10.Thạc sĩ. Tạ Thị Phước Thạnh:
Ø Giảng Viên cao cấp Trường Nghiệp vụ Kỹ Thuật MTC
Ø Giảng viên quốc gia Chương trình PREMA-GTZ, CHLB Đức (từ 2005)
Ø Giảng viên Chương trình Business Edge, IFC (từ 2005)
11.Tiến sĩ. Thái Trí Dũng:
Giảng viên Đại Học Kinh Tế TP.HCM. Giảng viên thỉnh giảng Đại Học Mở Bán Công.
12.Thạc sĩ. Huỳnh Phước Nghĩa
Nguyên Giám đốc Đào Tạo Việt Nam Markcom
Giảng viên thỉnh giảng Chương trình Cao học Pháp – Việt (CFVG), Chương trình Đào tạo
Thạc Sĩ Kinh Doanh Quốc Tế Trường ĐH Curtin – Úc và ĐH Kinh Tế TP.HCM.
13.Thạc sĩ. Đinh Tiên Minh:
Giám đốc phụ trách kinh doanh và marketing toàn Việt Nam, VPĐD Cty Legrand - Cộng
Hòa Pháp tại TP. HCM

14. 14
14.Thạc sĩ. Nguyễn Đăng Duy Nhất
Thạc sỹ Quản trị kinh doanh đại học Masstricht (Hà Lan); học bổng lãnh đạo trẻ ASEAN
Đại Học Kỹ Thuật Nanyang – Singapore; các giải thưởng hùng biện đồng thời tham gia
làm diễn giả và giảng dạy ở nhiều hội thảo trong và ngoài nước.
Giảng viên Sales, Marketing và Quản Trị với hơn 13 năm kinh nghiệm làm việc và tư vấn
cho các tập đoàn đa quốc gia như Prudential, Dutch Lady Vietnam, A Dong, Ninenine,
AUSP, URC Corporation, Tradewind Asia, Heinz USA…
15.Thạc sĩ. Bùi Quang Vĩnh
Thạc sỹ quản trị kinh doanh CFVG, giảng viên tại Việt Nam Marcom, CFVG, Trung tâm
đào tạo Saigon Hi Tech Park…17 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản trị Marketing và
bán hàng tại: Shell Vietnam, VT – GAS, Svnthelabo, Unilever, Oriflame…