1. czyli jak zadbać o dobre
doświadczenie zakupowe
i zwiększyć sprzedaż
w siedmiu prostych krokach.
7P
HANDLOWE
SHOPPING EXPERIENCE DESIGN
also available in English!

2. PRZYCIĄGNIJ
KLIENTÓW
DO MIEJSCA
SPRZEDAŻY
Proces zakupowy nie zaczyna się przy wejściu do
sklepu, ale już w chwili uświadomienia sobie potrzeby.
Zadbaj o to, by właśnie Twoja marka kojarzyła się z
szybką, wygodną i bezproblemową odpowiedzią na
potrzeby Twoich klientów.
Pomyśl o wszystkich narzędziach brandingu, jakie masz
do dyspozycji. Świadomie używaj nie tylko swojego logo,
ale także kolorów, typografii i ilustracji by stworzyć
wyróżniający się i, co bardzo ważne, spójny wizerunek
we wszystkich kanałach, którymi komunikujesz się z
klientami.
1
SHOPPING EXPERIENCE DESIGN

3. PRZYGOTUJ
SIĘ NA KAŻDĄ
WIZYTĘ
W miejscu sprzedaży to ty jesteś gospodarzem. Masz
duży wpływ na jego wygląd i funkcjonowanie, ale
pamiętaj też, że podejmując gości od samego początku
jesteś przez nich oceniany.
Zbadaj typowe scenariusze wizyt swoich klientów i
zaplanuj odpowiednie warunki realizacji ich potrzeb.
Stwórz mapę ich doświadczeń. Wykorzystaj aranżację,
kolory i materiały wykończeniowe by sprawić, że klienci
poczują się bezpieczni i zrelaksowani na każdym etapie
wizyty. Unikaj chaosu i zbyt agresywnej komunikacji.
Skup się na produktach, to one są celem prawie każdej
wizyty. Swój własny wizerunek buduj dyskretnie i na
drugim planie. Przychodząc do Twojego sklepu, klienci
już pokazali, że dają Twojej marce kredyt zaufania. Teraz
nadszedł czas, abyś spełnił swoje obietnice.
2
SHOPPING EXPERIENCE DESIGN

4. Poczucie kontroli nad sytuacją, wynikające z dobrej
orientacji w przestrzeni, to podstawowy warunek
udanych zakupów. Dlatego koniecznie zadbaj o
widoczny z daleka, ergonomiczny i czytelny system
nawigacji. Pod żadnym pozorem nie pozwalaj, by klienci
błądzili lub zbyt długo szukali tego, po co przyszli.
Wbrew pozorom nie skróci to czasu ich wizyty, ale
spowoduje, że wykorzystają go na lepsze zapoznanie się
z Twoją ofertą.
Pamiętaj, że projekt systemu informacji i nawigacji
w miejscu sprzedaży jest ważnym elementem
komunikowania Twojej marki.
POPROWADŹ
KLIENTÓW
PROSTO
DO CELU
3
SHOPPING EXPERIENCE DESIGN

5. POMÓŻ
KLIENTOM
DOKONAĆ
WYBORU
Zapewnij bezpośredni kontakt z produktami, niezależnie
od branży. Pozwól ich dotknąć, poczuć ciężar, posłuchać,
przymierzyć lub wypróbować. Pamiętaj, sklep to nie
magazyn. To miejsce, do którego klienci przychodzą, by
przed podjęciem ostatecznej decyzji poczuć się przez
chwilę jak właściciele wybranych produktów.
Upewnij się, że dostarczyłeś klientom najistotniejszych
informacji o produktach, a jednocześnie nie utrudniłeś
bezpośredniego kontaktu z nimi. Cenówka to dla klienta
najbardziej interesujący element Twojej identyfikacji.
Postaraj się, aby jej projekt był równie dobry, co produkt,
który opisuje.
4
SHOPPING EXPERIENCE DESIGN

6. PRZEDSTAW
OFERTĘ
DODATKOWĄ
Klienci, poza pierwotnym celem swojej wizyty, mają
zwykle jeszcze inne potrzeby zakupowe, które często
wystarczy im zasugerować lub przypomnieć. Zaproponuj
im zakup dodatkowy produkt lub usługi towarzyszące.
Postaraj się o ekspozycję jak najbardziej kompletnych
zestawień produktów, które najczęściej kupują klienci.
Pamiętaj, by zbyt nachalną komunikacją POS - przede
wszystkim plakatów - nie utrudniać klientom realizacji
pierwotnego celu i nie zepsuć sprzyjającej zakupom
atmosfery relaksu.
5
SHOPPING EXPERIENCE DESIGN

7. POZBĄDŹ SIĘ
BARIER
ZAKUPOWYCH
Zrób wszystko, żeby proces zakupowy przebiegał jak
najsprawniej. Skoncentruj się szczególnie na jego
najmniej przyjemnych elementach. Postaraj się o
maksymalne skrócenie kolejek, prostotę formy
wszystkich ważnych informacji, kompetentny i
przyjazny personel. Zapewnij możliwość płacenia kartą
lub rozłożenia zakupu na raty.
Nie każ czekać klientom chcącym zwrócić lub
zareklamować produkty. Problemy zdarzają się zawsze.
Od tego, w jaki sposób je rozwiążesz, może zależeć, czy
stracisz klienta, czy zaimponujesz mu swoją postawą i
dzięki temu zostanie Tobą na dłużej.
6
SHOPPING EXPERIENCE DESIGN

8. PRZEKONAJ
KLIENTÓW
DO POWROTU
Jeżeli właściwie wykorzystałeś poprzednie wskazówki
to bądź spokojny, klienci powrócą do Ciebie sami.
Zawsze jednak pamiętaj, że zakończenie wizyty to
ostatnia szansa, by zostawić w głowach klientów
pozytywne emocje. Postaraj się na koniec przyjemnie
ich zaskoczyć lub przynajmniej w wyjątkowy sposób
pożegnać.
7
SHOPPING EXPERIENCE DESIGN

9. Zwiększamy skuteczność sprzedaży sieci handlowych i usługowych.
Pomagamy zapewnić najlepsze doświadczenia zakupowe oraz
dostarczamy narzędzia do skutecznej komunikacji marketingowej POS.
Od ponad 10 lat badamy sieci sprzedaży, budujemy mapy doświadczeń,
szukamy obszarów wzrostu i rekomendujemy zakres zmian.
Projektujemy aranżacje funkcjonalne i architektoniczne, a także
graficzne systemy oznaczeń i nawigacji. Wspomagamy proces
testowania, oceny i wdrażania innowacji w sieciach detalicznych i
centrach handlowych.
humantraffic.pl
kontakt@humantraffic.pl
AGNIESZKA
CHROSTOWSKA
ANTONI
MĄCZYŃSKI
+48 504 604 502
+48 607 317 337
Niegolewskich 22.17
60-232 Poznań