1. Sosiaalisen median
hyödyntäminen
yrityskäytössä
Pretaxin aamiaistilaisuus - 12.11.2009
Harri Lakkala - Kouluttaja/konsultti - Intosome
2. Harri Lakkala
kouluttaja, konsultti
• 6 vuoden kokemus sosiaalisesta
mediasta Nokialla Oyj:ssa
• Päävastuullinen wikien ja blogien
tuomisesta käyttöön
• Auttanut kymmeniä tiimejä
muuttamaan työtapojaan
• Saanut innovaatio- ja laatupalkinnot
• Osaaminen: toiminnan
kehittäminen, sosiaalinen media,
uudet työskentelytavat,
innovaatioiden tukeminen, yhteisöt
3. • Auttaa yrityksiä ymmärtämään ja
hyödyntämään sosiaalisen median tarjoamia
mahdollisuuksia
• Käytännössä
• Ymmärrä - mistä kyse, miten liikkeelle
• Löydä - yrityksellesi sopivat työkalut
• Kokeile - pilottiprojekteissa käytännössä
• Hyödynnä - strategian luominen ja
toteuttaminen
15. Mikä on
keskustelupalsta?
• Aihealuettain järjestetty keskustelualue
verkossa
• Kuka tahansa voi vastata olemassa oleviin
keskusteluihin tai aloittaa uuden viestiketjun
• Yleensä nimimerkit käytössä
• Esim. Suomi24.fi, keskustelu.jatkoaika.com
tai vauva/äitiyspalstat
24. • Vapaaehtoisvoimin luotu maailman laajin
verkkotietosanakirja
• Syyskuussa 2009:
• Eng: > 3 miljoonaa artikkelia
• Fin: > 200 000 artikkelia
• Sisältö käytettävissä myös muualla (lähde
mainittava)
26. Mikä on wiki?
• Wiki on selaimen kautta muokattava
verkkosivusto joka mahdollistaa sisällön
luomisen sujuvana yhteistyönä
• Wiki ≠ Wikipedia
• Wiki toimii mm. ryhmätyö-työkaluna,
yrityksen yhteisenä tietovarastona
• Voidaan hyödyntää esim. perehdyttämisen tai
hiljaisen tiedon siirtämisen tukena
28. Mikä on blogi?
• Blogi (verkkopäiväkirja) on helppokäyttöinen
julkaisualusta omille kirjoituksille
• Kirjoituksia jostain itseään kiinnostavasta aiheesta
• Esim. harrastukset, politiikka
• Muilla mahdollisuus jättää kommentteja,
ihmisläheinen kielenkäyttö ja henkilökohtainen
näkökulma
• Keskusteluja - Luetaan muiden aiheesta
kirjoittavien blogeja, viitataan muiden kirjoituksiin
ja kommentoidaan toisten blogeissa
34. Mitä on
mikrobloggaaminen?
• Lyhyitä viestejä siitä mitä tekemässä,
kiinnostavien juttujen jakamista (linkkejä,
kuvia), ajatuksia, jne.
• Henkilökohtainen julkinen kanava jota muut
voivat seurata
• Seuraajat ja seurattavat
38. Facebook
• Erittäin suosittu sosiaalisen
verkostoitumisen palvelu
• Yli 300 miljoonaa käyttäjää
• Suomessa yli 1,1 miljoonaa
• Käyttäjäprofiilit, kaverit, sovellukset,
tapahtumat, ryhmät
52. Sosiaalisen median käyttökohteet
Internet Sisäverkko
Partnerit
Yritys Työntekijät
Asiakkaat
Verkon raja
Ref: D. Hinchcliffe - http://www.flickr.com/photos/dionh/3586052538/
59. Hakusanamainonta
• Kokeile hakusanamainontaa Googlessa
• Kävijäseuranta - millä hakutermeillä sinut löydetään
nyt?
• Ajattele kuten asiakkaasi - millä hakutermeillä he
hakevat ratkaisua ongelmaansa?
• Osta mainoksia, esim. 10 tai 50 euron
kuukausibudjetilla, hinta n. 10 senttiä / klikkaus
• Esim. “toimistotarvikkeet tampere”
• Tulos: lisää myyntiä
60. Perehdyttäminen
• Anna uudelle työntekijälle tehtäväksi kirjata
kaikki löytämänsä tieto sisäiseen wikiin
• Seuraavien tehtävä on täydentää sisältöä
• Tulos: perehdyttämisaika lyhenee ja
perehdytysmateriaali pysyy ajan tasalla
61. Asiakaspalvelu
• Hyödynnä verkko asiakaspalvelussa
• Listaa yleisimmät kysymykset vastauksineen
• Keskustelupalsta tukikysymyksille
• Wiki dokumentaatio varten jossa yhdessä
asiakkaiden kanssa päivitetään sisältöä
• Esim. Saunalahden Palsta ja SaunaWiki
• Tulos: vähemmän asiakaskyselyjä, tyytyväisemmät
asiakkaat
62. • Auttaa yrityksiä ymmärtämään ja
hyödyntämään sosiaalisen median tarjoamia
mahdollisuuksia
• Tarjonta
• Ymmärrä - luennot, workshop-päivät
• Löydä - työkalujen etsiminen
• Kokeile - pilottiprojektien tukeminen
• Hyödynnä - strategiaprosessin fasilitointi