2. Ситуация
• В декабре 2009 года компания Peugeot открывает
официальное представительство в Украине.
• На момент официального выхода на местный рынок
у компании не было четкого представления
о восприятии бренда Peugeot потребителями, а также
о стереотипах, сложившихся у потенциальных
потребителей.
• До августа 2010 года компания не проводила онлайн-
активностей и не располагала информацией
о действиях конкурентов в сети.

3. Цели
• Повысить уровень информированности потребителей
о бренде Peugeot.
• Донести суть бренда до потребителей, разрушить
ложные стереотипы об автомобилях Peugeot.
• Сформировать лояльность целевой интернет-
аудитории, построить доверительные отношения и
диалог с потенциальными и существующими
клиентами компании.

4. Задачи
1. Успешно вывести бренд в онлайн: создать аккаунты
бренда Peugeot в Украине, распространять и
популяризировать создаваемый контент, привлекая
новых участников.
2. Взаимодействовать с посетителями сообщества,
развивать и поддерживать дискуссию.
3. Увеличить долю присутствия в социальных медиа
по сравнению с конкурентами.
4. Усилить взаимодействие и привлечение
пользователей через функциональность социальных
аккаунтов (обсуждения, комментирование, опросы,
голосования и т.д.)

5. Решение
1. Сбор данных и их анализ
2. Регулярный мониторинг
3. Выход бренда в социальные медиа
• Создание контент-стратегии
• Создание представительств в
социальных медиа
• Создание стратегии продвижения

6. Сбор данных и анализ
• Были собраны и вручную проанализированы все
упоминания бренда Peugeot в социальных сетях, в
новостях и на форумах.
• Проведенное исследование позволило получить
комплексную картину восприятия бренда
пользователями онлайн.
• Также исследование помогло определить источники
контента, и площадки, на которых наиболее часто
упоминается компания.

7. Регулярный мониторинг
• Была настроена система мониторинга на базе
бесплатных инструментов: Google Alerts, Яндекс
Блоги, Twitter Search. Также использовалась
автоматизированная система сбора данных Semantic
Force.
• При необходимости осуществлялось реагирование на
упоминания вне социальных аккаунтов или
представительств компании.
• Была разработана Social Media Policy — как единая
система принципов ведения онлайн активностей как
для сотрудников компании, так и для агентства.

8. Социальные
представительства

9. Запуск представительств
• Были созданы, настроены и оформлены аккаунты
Peugeot Ukraine:
– Facebook (Page)
– Twitter
– VKontakte (group, profile)
– YouTube
– Flickr
– Slideshare
• а также, базируясь на результатах предварительного
исследования, оффициальные аккаунты на форумах
– forum.autoua.net
– autoconsulting.com.ua
– peugeot-citroen.net

10. Схема реагирования
• После предварительных переговоров с
администрациями целевых площадок (форумов,
онлайн фан-клубов), были созданы официальные
профили компании Peugeot Ukraine.
• Точка зрения компании отстаивалась официальными
акаунтами — не использовались боты, виртуалы и т.д.
• Все представительства работали на целевых
площадках без прямых расходов.

11. Контент-стратегия
• Информационные посты
– Новости компании
– Репортажи с автосалонов, презентаций
– Результаты тест-драйвов, публикации и видео
– Фото и видео новых моделей Пежо
– Автомобильная история, музей Пежо
• Общение с пользователями об актуальном
– Погода, пробки, кино, сервис, авто ресурсы
– Опросы
– Поздравления (День автомобилиста и т.п.)
• Проведение конкурсов, розыгрыши призов

12. Стратегия продвижения
• Недостаточно просто создать сообщество. Что бы там
появились люди — необходимо его продвигать.
В рамках этого проекта были использованы
следующие инструменты:
– Facebook реклама (инфоповоды: запуск новых
моделей, интеграция дополнительных
возможностей на страницу)
– Розыгрыши, конкурсы (розыгрыши билетов
на спонсируемые компанией мероприятия)
– Интеграция с официальным сайтом компании
в Украине (возможность «залайкать» FB-страницу
прямо оттуда)
– Продвижение социальных акаунтов на целевых
площадках (форумах, фан-клубах)

13. Результаты кампании
• В социальных сетях сформировано ядро лояльной
аудитории, обеспечивающее высокий уровень
отклика и распространения информации
• Общение ведется в дружеском и неформальном тоне,
читатели активно вовлекаются в обсуждение
• Аккаунты на форумах выполняют роль «горячей
линии» — решаются реальные проблемы владельцев
автомобилей Peugeot. В среднем поступало 5–10
профильных вопросов в неделю, на которые давали
ответы специалисты Peugeot.

14. Facebook
За период 1.09.2010-31.12.2010:
• 2666 «поклонников» страницы
• 1409 «лайков» контента и 679 комментариев
• 27 365 посетителей
• 10 753 уникальных посетителей
• Каждая публикация собирает по 4–7 тысяч
просмотров (impressions)
• Главное достижение — вовлеченность аудитории и
высокий уровень отклика: публикации собирают по
несколько десятков лайков и комментариев.
• В период с 19.11.2010 по 31.12.2010 – 180719 просмотров
контента и 750 «взаимодействий» с контентом.

15. Facebook
Страница Peugeot на первом месте среди
Facebook-представительств автомобильных
компаний в Украине.
Также оценивались Honda, Mini, Subaru, Mazda, Citroen,
Volkswagen и другие
• Лидерство в обзоре украинских представительств
автомобильных компаний на Facebook журнала ТОП-10.
• Онлайн-представительства компании Peugeot были
отмечены в рейтинге kazok.net;
• 7-е место в общем рейтинге украинских брендов
в Facebook от Social Wave.

16. Доля присутствия автобрендов
на украинском Facebook (share of voice)
Ford Infiniti Citroen
1% 2%
4%
Honda
3%
АВТ Бавария
3%
SsangYoung
5%
Volkswagen
5%
Peugeot Mazda
52% 4%
Mini
5%
Subaru
16%
декабрь 2010
Исходя из количества участников фан-страниц, доля воздействия Peugeot Ukraine
в украинском автомобильном Facebook-сегменте больше, чем доля всех
представленных конкурентов вместе взятых

17. Динамика роста
3000
Facebook 2666
2449 2471
2500 2345
2135
2057
2000 1874
1668
1500 1385
1193
1000 856
783 791 795 815
762 768
687
645
569 582
463
500 415
216 251
163 190
145
22 23 24 25
0
Peugeot Subaru Ford Citroen Volkswagen Mini Infiniti

18. Twitter и VKontakte
• 605 фолловеров;
• 155 твитов;
• 94 реплая к
аккаунту Peugeot;
• 4062 участника группы;
• 435 уникальных
посетителей в день;
данные по состоянию на декабрь 2010

19. Динамика роста
800
Twitter 716 718 717 718
701 704
677 686
700 663 666
651 651 656 650
634 640 640 645
618 623
612
649 605
638 640 645 639 639 643 648
600 630 627 634 570
555 561
527
500 462
430 440
398
400
327
308
300 262
231
214
200
155
137 144
119 121
89 96
100 68 70 75 78
53 57
33 40
28
0 0
0
Peugeot Volkswagen Subaru Honda

20. YouTube и Flickr
• Загружено 47 роликов,
• которые были просмотрены 15453 раз
• Пользователи заходили на канал 2144
раза
• Наибольшей популярностью пользуется
тест-драйв Peugeot 3008 в программе
«Первый тест», ч.1 (1577 просмотров),
на втором месте по количеству просмотров
— тест-драйв Peugeot RCZ от Автоцентра
(1139 просмтров).
• Создано 10 альбомов,
загружено 166 фотографий
• 3188 просмотров.
данные по состоянию на декабрь 2010

21. Форумы
Общие показатели активности на форумах:
• 345 записей в темах с вопросами к представителям
Peugeot Ukraine;
• более 13 000 просмотров созданных тем.
Совместно с представителями компании даны ответы
на поставленные вопросы. В онлайн режиме решались проблемы
с программой Peugeot Assistance, разъяснялись особенности
программы trade-in, обсуждались технические аспекты эксплуатации
той или иной модели Peugeot, а также условия и особенности
гарантийного обслуживания.

22. В итоге
• В результате стратегического подхода агентства
к выполнению поставленных задач, а также
максимального вовлечения сотрудников компании
Peugeot в процесы, бренд был успешно выведен
онлайн и социальные медиа.
• Созданы популярные, интересные, и, что главное,
востребованные представительства компании
в социальных сетях.
• Налажена доверительна коммуникация на целевых
форумах, а также на сайтах фан-клубов.

23. Спасибо за внимание!