Se usi i social a livello professionale, il tuo team deve disporre degli strumenti giusti per lavorare sul social in modo efficace. Che tu gestisca un negozio, un ristorante o un’agenzia, con la funzione Team di Hootsuite, inclusa nel piano Hootsuite Pro, puoi lavorare su vari social network insieme ai tuoi colleghi in modo estremamente semplice. Progettata per rispondere alle necessità specifiche della struttura della tua azienda, questa funzionalità si adatta a team di qualsiasi dimensione.

1. Collaborazione sui social media
GUIDE
Team di Hootsuite

2. 2TEAM DI HOOTSUITE: COLLABORAZIONE SUI SOCIAL MEDIA
Team di Hootsuite
Collaborazione sui social media
Se usi i social a livello professionale, il tuo team deve
disporre degli strumenti giusti per lavorare sul social in
modo efficace. Che tu gestisca un negozio, un ristorante
o un’agenzia, con la funzione Team di Hootsuite, inclusa
nel piano Hootsuite Pro, puoi lavorare su vari social
network insieme ai tuoi colleghi in modo estremamente
semplice. Progettata per rispondere alle necessità
specifiche della struttura della tua azienda, questa
funzionalità si adatta a team di qualsiasi dimensione.
Le buone pratiche dei team
1. Condividi le informazioni
La condivisione delle informazioni all’interno di un team
è un aspetto importante ai fini di una collaborazione
efficace. Assicurati che tutti i membri del tuo team
dispongano delle informazioni di cui hanno bisogno.
Usando Hootsuite, condividere le colonne di ricerca
su Twitter è un modo semplice ed efficace per tenere
regolarmente aggiornati i membri del tuo team.
Con Hootsuite, ad esempio, il team di assistenza clienti
può configurare e condividere le colonne di ricerca su
Twitter per gli errori di battitura nel nome del brand,
oppure colonne di ricerca per gli hashtag di campagne
o commenti negativi. Ad esempio, l’azienda “DAVIDsTEA”
può impostare una colonna “david’s tea”, oppure il loro
hashtag più popolare al momento “#teaoftheday”. Il
team può così monitorare e rispondere puntualmente
a tutte le richieste di informazioni via Twitter senza
perderne di vista nessuna.
“Il nostro principale problema era legato
alle difficoltà di intercettare ogni singolo
tweet di discussione sul nostro brand.
Hootsuite ci consente di configurare
elenchi e colonne per assicurare una
risposta rapida alle richieste provenienti
da Twitter”
Youri Hollier,
Social Media Manager di DAVIDsTEA
2. Preparati in anticipo
La pianificazione è un’attività essenziale in un’azienda:
preparando in anticipo i messaggi per le domande
frequenti o per le situazioni di emergenza è possibile
risparmiare tempo e assicurare coerenza nelle risposte.
Crea template di messaggi che il tuo team può utilizzare
per rispondere rapidamente in qualsiasi situazione.

3. 3TEAM DI HOOTSUITE: COLLABORAZIONE SUI SOCIAL MEDIA
3. Assegnare messaggi
Se ricevi una richiesta esterna su eventuali opportunità
di assunzione nella tua azienda e desideri condividere
il messaggio con il capo del personale, puoi informare
in modo semplice e veloce il membro del team
assegnandogli il messaggio tramite Hootsuite.
Assegna i messaggi mediante Hootsuite oppure utilizza
l’estensione Assegnazioni per Google Chrome per
assegnare rapidamente i messaggi postati sui social
network ai membri del team durante la navigazione su
twitter.com e facebook.com.
Ad esempio, se un potenziale cliente chiede tramite
tweet informazioni sulla disponibilità di un prodotto
in un vostro negozio del centro, puoi assegnare la
domanda al relativo team in modo che il cliente possa
ottenere la risposta più adatta alle sue esigenze.
“Grazie a una chiara definizione dei
team, siamo ora in grado di assegnare i
messaggi in modo tempestivo e mirato
a seconda della situazione. Abbiamo
la certezza di inoltrare le informazioni
giuste alle persone preposte alla
risposta”
Nicole Winstone,
responsabile dell’assistenza clienti di Hootsuite
4. Garantire la sicurezza
Per la sicurezza dei tuoi account sui social network, è
importante non divulgare mai le password di accesso.
Con Team di Hootsuite, ogni persona invitata sul tuo
account disporrà di un proprio account e di credenziali
di accesso personali. In questo modo, le tue password
saranno sempre al sicuro.
Se vuoi collaborare con più team all’interno dell’azienda,
invitali a entrare nel tuo account Hootsuite Pro. In
qualità di amministratore del team, sarai tu a gestire
tutti i membri, i social network e i template di messaggi
per ciascun team. I membri del team che desideri
potranno così visualizzare e utilizzare i contenuti, ma
solo tu hai il controllo completo dell’account.

4. 4TEAM DI HOOTSUITE: COLLABORAZIONE SUI SOCIAL MEDIA
Organizzazioni di Hootsuite
Secondo la configurazione di Hootsuite, il tuo account
aziendale corrisponde a un’organizzazione. Configura
l’organizzazione che desideri in base alle tue esigenze e
alla struttura del team.
All’interno di un’organizzazione puoi creare uno o
più team. L’organizzazione può essere configurata
in base agli elementi più adatti al tuo business,
indipendentemente dal fatto che siano suddivisi per
area o per reparto.
Ad esempio, se il tuo negozio di biciclette ha tre
sedi, ciascuna con un proprio account Twitter
(@BikeShopItaly, @BikeShopSweden, ecc.) e una pagina
Facebook dedicata, nella dashboard di Hootsuite puoi
creare tre team, uno per ogni sede geografica. Configura
quindi ciascun team con gli account dei social network
specifici per area ed i membri del team preposti.
Come creare un’organizzazione
1. Dalla barra laterale a sinistra, clicca sull’icona del tuo
profilo utente
2. Nella sezione “Organizzazioni di cui faccio parte”,
clicca su “Collabora con altri utenti”. Se invece già
appartieni ad altre organizzazioni e desideri crearne
una nuova, clicca su “Crea organizzazione” nella
sezione “I miei Social Network”.
3. Assegna un nome alla tua organizzazione.
4. Carica una foto o un logo per la tua organizzazione,
quindi clicca su “Carica”.
5. Nella sezione Social Network, clicca su “Aggiungi
Social Network” e seleziona i social network da
aggiungere.
6. Clicca su “Crea organizzazione”. Nota: per inserire
in modo corretto gli utenti nei team creati, è
necessario inserire anche i membri del team nella
tua organizzazione.

5. 5TEAM DI HOOTSUITE: COLLABORAZIONE SUI SOCIAL MEDIA
Team di Hootsuite
Dopo aver creato la tua organizzazione di Hootsuite
personalizzata, puoi decidere come configurare i tuoi
team. Stabilisci quindi quale reparto, manager o regione
sarà responsabile di ciascun social network.
Come creare i team
1. Clicca su “Gestisci” accanto al nome della tua
organizzazione.
2. Clicca su “Aggiungi team”.
3. Scrivi il nome del team. Clicca per selezionare i
membri e i social network. Verranno visualizzati
nell’elenco solo i membri e i social network che
sono stati precedentemente inseriti nella tua
organizzazione. Clicca su “Crea team”.
4. All’interno di ciascun team, puoi personalizzare il
livello di accesso o le autorizzazioni per ogni membro.
Per saper di più su Hootsuite, guarda questi
webinar gratuiti.
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Per chiarimenti e suggerimenti sull’utilizzo di
Hootsuite Pro, contatta i nostri Social Media
Coach su Twitter @HootsuitePro
Per assistenza tecnica, contattaci su Twitter
@Hootsuite_help per assistenza in inglese o
@HootsuiteGlobal per tutte le altre lingue.

6. 6TEAM DI HOOTSUITE: COLLABORAZIONE SUI SOCIAL MEDIA
A cosa serve la funzione Team
di Hootsuite?
La funzione Team di Hootsuite favorisce la
collaborazione a ogni livello tra gli utenti coinvolti
nella strategia social, che si tratti di responsabili o
stagisti. Grazie alle funzionalità flessibili dei team di
Hootsuite, puoi creare struttura online che corrisponda
esattamente alla struttura reale del tuo ufficio, bar,
negozio, classe, o di qualsiasi altro luogo.
Organizzazione
Gli utenti di Hootsuite Pro possono creare
lorganizzazione che costituirà la sovrastruttura del
vostro account. All’interno dell’organizzazione puoi
creare più team per i tuoi dipendenti a seconda dei
loro compiti. I team possono essere organizzati per
reparto, area e perfino per aziende gestite. Crea
un’organizzazione inserendo membri del team, team
e profili social. L’account di Hootsuite Pro consente di
creare una sola organizzazione, ma si possono inserire
un numero illimitato di team, e in ogni team si possono
inserire fino a 10 membri. Se hai bisogno di aggiungere
un numero di membri del team superiore a quello
previsto, ti consigliamo di prendere in considerazione
un account Hootsuite Enterprise.
Membri del team
I membri del team sono gli utenti (o “postazioni”) che
fanno parte dell’organizzazione. Una volta inseriti
nell’organizzazione, i membri del team possono essere
invitati a gestire i vari social network all’interno di uno
o più team. I membri del team, ai quali possono essere
assegnati livelli di accesso personalizzato ai profili,
utilizzano credenziali di accesso differenti.
Team
Un team è un gruppo di utenti invitati a collaborare
all’interno di un’organizzazione di Hootsuite. Gli utenti
Pro ed Enterprise possono collaborare insieme in uno o
più team.
Profili social
I profili social, come una pagina Facebook o un profilo
Twitter, vengono gestiti dai vari membri all’interno del
team. L’accesso ai profili social di un team è consentito
solo ai membri di quello specifico team.
Team:
Marketing
Team:
Community
Team:
Human Resources
Organizzazione
Team di Hootsuite
Una guida di riferimento a cura degli Hootsuite Social Media Coach