Prezentacija govori o tome kako poboljšati poslovanje u doba interneta i modernih tehnologija u oblasti turizma i ugostiteljstva.

1. Društvene mreže kao podrška
hotelskom poslovanju
Branislav Čerubdžić, Andrea Babić

2. Imate sajt?
Vaš sajt je vaša kancelarija na internetu

3. Globalna digitalna statistika
Januar 2015.
Izvor: We are Social: Global Digital Statistics 2015

4. Broj aktivnih korisnika društvenih mreža
Izvor: Digital Marketing Ramblings

5. Digital u Srbiji
Srbija 2014 (domaćinstva)
Izvor: RZS: Upotrena informaciono-komunikacionih tehnologija u domaćinstvima/preduzećima u Republici Srbiji 2014.

6. Društvene mreže u Srbiji

7. Digital u Srbiji
Srbija 2014 (domaćinstva)
korišćenje interneta

8.  Profili, nalozi (personalizacija)
 Dostupnost informacija 24/7
 Dvosmerna komunikacija u realnom vremenu
 Lako povezivanje sa drugim korisnicima (prijatelji, pratioci, konekcije, preporuka)
 Kreiranje i deljenje različitog sadržaja (multimedia)
Društvene mreže - šta su promenile?

9. U čemu je razlika izmeĎu kompanijskog kanala komunikacije na društvenim
mrežama i nekog drugog tradicionalnog kanala: televizije, novina, radia
GLAVNA RAZLIKA JE U POVERENJU

10. Kako gradimo sopstvene kanale na društvenim mrežama
 pružamo dodatnu vrednost
 kreiramo zanimljive, edukativne priče iz naše oblasti pored komercijalnih
 dajemo tačne, proverene informacije
 pravovremeno odgovaramo na pitanja korisnika
 osluškujemo potrebe korisnika i prilagoĎavamo nastup
 sve to radimo kontinuirano

11.  Svaka društvena mreža ima svoju specifičnost
 Kreirati strategiju online komunikacije i prilagoditi komunikaciju svakoj društvenoj mreži
 Sadržaj treba da ima vrednost (zabava, edukacija, nagrade, UGC) najmanje da je
komercijalnog karaktera
 Pratiti analitiku i reakcije korisnika i po potrebi korigovati nastup
 Krospromocija sadržaja (sa jednog kanala na drugi uz prilagoĎavanje sadržaja samom
kanalu)
 Povezati sajt sa društvenim mrežama
Zaključak

12. Hotel Galleria
primer dobre prakse

13. Hotel Galleria
Facebook - Hotel Galleria
Instagram - @hotelgalleria
Twitter - @Hotel_Galleria
YouTube - galleriahotel

14. Potvrda kvaliteta

15. Analiza nastupa
 Koje oblasti poslovanja - ciljne grupe su u fokusu?
 Ton komunikacije?
 Karakteristike hotela kao osobe?
Kreativne platforme - pitanja

16.  Poslovni gosti vs pojedinci
 Profesionalan ton vs pristupačan ton
 Dama sa puno stila, komunikativna, nasmejana i otvorena :)
Kreativne platforme – rezultat analize

17.  Zdrava dimenzija
 #ZaDvoje
 #OvojeSubotički
 Infografik - Kongres
Kreativne platforme – Kako smo odgovorili

18. Kreativne platforme - Zdrava dimenzija
 Hotel Galleria je Zdrava dimenzija
 Ciljna grupa
 Zdrav stil života
 Saveti za borbu protiv stresa

19. Kreativne platforme - #ZaDvoje
 Ciljna grupa - parovi
 Romantični saveti, predlozi i ideje za savršeni
vikend

20. Kreativne platforme - #OvojeSubotički
 Prisutnost brenda na lokalu
 Svest o Subotičanima i lepim vrednostima

21. Infografik - Kongresni hotel

22. Facebook - 140.165 like

23. Facebook - nastup
 Brand awareness
 Dvosmerna komunikacija
 Informisanje o akcijama, dogaĎajima, kampanjama
 Stvaranje dodatne vrednosti
 Povezivanje sa lokalnom zajednicom
 Alat za prodaju
 Promocija

24. Facebook - primeri

25. Facebook - primeri

26. Facebook - Vaučer aplikacija

27. Facebook - Galleria Wellness želje

28. Instagram - 4.502 followers

29. Instagram - nastup
 Praćenje i prikupljanje korisničkog sadržaja (User Generated Content)
 Brend awerness
 Promocija i oglašavanje

30. Instagram - primeri

31. Instagram - Webiz

32. Twitter - 263 followers

33.  Servisne informacije i korisnička podrška
 Praćenje stavova korisnika
 Promocija i oglašavanje
 Podrška offline dogaĎajima
 Brand ambasadori
Twitter - nastup

34. Twitter - nastup

35. Twitter - nastup

36. Hvala na pažnji!