Conférence sur la problématique du dernier kilomètre en commerce électronique/commerce connecté. Les livraisons des commandes en ligne en zone dense posent aujourd'hui encore problème. Quelles sont les tentatives de solutions?
2. Henri Isaac docteur en sciences de gestion ● Maître de conférences à
l’Université Paris Dauphine ● Vice-Président « transformation
numérique » ● Chercheur à Dauphine Recherches en Management
(CNRS, UMR 7088) ● Responsable du certificat « Commerce
connecté » CCMBenchmark-Dauphine ● Co- Auteur, E‐commerce
(3éme éd., 2014), Marketing digital (5éme éd., 2014) ● Auteur d’un
rapport sur “l’Université Numérique” pour la Ministre de l’enseignement
supérieur Mme V. Pécresse ● Président du think tank Renaissance
Numérique
“
” @hisaac25
Qui suis-je?
2
6. Optionspratiquesdelivraisonpréféréeslorsdel'attented'uncolisenFrance2015
Quel service considérez vous le plus commode lorsque vous attendez
votre livraison ?*
Indication: Mars 2015; 1.062 répondants
49%
15%
14%
7%
6%
3%
6%
0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0%
Recevoir des alertes par email ou SMS concernant l'heure approximative
de livraison
Rediriger vers une autre adresse si vous n'allez pas être à la maison
Modifier la date/l'heure d'une livraison en cours pour pouvoir être à la
maison pour la réceptionner
Autoriser la livraison en avance sans avoir besoin d'être à la maison pour
signer pour un colis
Sélectionner un créneau de livraison le jour de la livraison pour mieux
planifier votre journée
Payer des frais supplémentaires comme des impôts ou taxes en avance
de votre livraison
Aucun
Part de répondants
2015 UPS Pulse of the Online Shopper - Europe, page 35
8. De la logistique à la e-logistique
8
B2C
• Petits colis
• Etendue de la zone de livraison
• Prise de rendez-vous
B2B
• Peu de colis
• Colis volumineux
• Livraison groupée
• Pas de prise de rendez-vous